Dua wanita tinggal di rumah jiran di jalan yang sama. Mereka tidak mengenali antara satu sama lain, tetapi mereka mempunyai satu persamaan yang menyenangkan: mereka berdua memasak kek. Kedua-duanya mula mencuba memasak untuk memesan pada tahun 2007. Seseorang mempunyai perniagaan sendiri, tidak mempunyai masa untuk mengagihkan pesanan, telah membuka kursus dan sedang mencari bengkel tetap, walaupun keknya sedap, tetapi agak standard, seperti di kafe biasa. Yang kedua memasak sesuatu yang sangat lazat dan buatan sendiri, tetapi pada masa yang sama dia membuat hanya 4 jualan dalam 12 tahun dan akhirnya memasak hanya untuk keluarganya. Ia bukan soal umur, hati nurani dan lawatan dari SES. Hakikatnya ialah yang pertama mengatasi jumlah automasi pengeluaran dan jualan, manakala yang kedua tidak. Ini menjadi faktor penentu. Benarkah, contoh harian yang mudah? Dan ia boleh diskalakan kepada sebarang saiz: daripada agensi pengiklanan untuk tiga orang kepada syarikat super. Adakah automasi benar-benar penting? Mari berbincang.
PS: untuk pembaca tegar, terdapat pengenalan alternatif di bawah potongan :)
Oh tidak. Ayuh. Tidak mengapa!
Pengenalan alternatif untuk mereka yang tidak suka perempuan (mengikuti komen)Dua rakan memutuskan untuk memulakan perniagaan - baik, perniagaan sebagai perniagaan - mengisi semula kartrij dan membaiki pencetak. Kami memulakan setiap perniagaan kami pada masa yang sama, dan dalam 2 bulan pertama kami berjaya memuktamadkan 20 kontrak dengan pelanggan korporat. Lelaki pertama melakukan segala-galanya sendiri, bekerja keras, mengembara ke pelanggan, melakukan kerja. Tetapi inilah masalahnya. Pada kontrak ke-22, dia mula terlambat di mana-mana, melupakan pertemuan dengan pelanggan, tidak mempunyai masa untuk membaiki peralatan tepat pada masanya, dan pernah mencampurkan pelanggan dan menyerahkan kartrij yang salah kepada mereka.
Yang kedua malas, tidak mahu lari sendiri dan memanggil ikan emas. Ikan itu memandangnya, menghargainya, dan menawarkan untuk membuat kerja secara automatik. Untuk pengiklanan menjana petunjuk, mereka pergi ke tapak web, mengisi borang dalam akaun peribadi mereka dan menjadi pelanggan. Dan dari tapak, supaya maklumat itu sendiri masuk ke dalam CRM - sistem yang secara automatik memberikan tugas kepada pemandu untuk penghantaran peralatan pejabat, dan lebih baik lagi, ia sendiri merangka helaian laluan, mencetak kontrak, dan juga memantau pematuhan tarikh akhir kawal selia, dan apabila peralatan tiba, mengeluarkan pesanan kepada jabatan jaminan . Nah, cerita dongeng adalah kisah dongeng!!! Oleh itu, ikan emasnya melaksanakan CRM RegionSoft. Saya melaksanakannya, saya melaksanakannya. Tiba-tiba semuanya terbang, berputar, dan ahli perniagaan, anda tahu, sedang duduk di atas dapur, mengagihkan tugas kepada semua orang, dan mengawasi pelaksanaan mereka. Dan dia sangat suka menjalankan perniagaan, dan segala-galanya mula berjalan lancar untuknya sehingga dia memutuskan untuk mengembangkan perniagaannya, membuka cawangan di bandar yang berbeza, dan menggabungkan semua pengurusan ke dalam satu sistem yang disatukan. Kisah dongeng yang anda katakan? Ya, ada petunjuk di dalamnya... pengajaran untuk orang pintar!
7 elemen di tengah-tengah kehidupan syarikat
Kami sedang membangunkan kami Berusia 13 tahun, telah mengumpul banyak pengalaman dan telah menulis berulang kali tentang pelbagai aspek automasi, tetapi tidak pernah membuat generalisasi - apakah yang diberikan untuk setiap proses dalam syarikat, untuk kumpulan pekerja? Maksudnya, apakah yang menyumbang kepada pengiklanan yang sangat digemari "peningkatan kecekapan, produktiviti dan akhirnya pertumbuhan hasil"? Dan jika tidak, anda perlu membetulkannya. Jangan berlengah - mari kita bercakap tentang segala-galanya dengan teratur.
Jadi, apakah "bahan" dalam syarikat kecil dan sederhana yang penting untuk kewujudan syarikat?
- Pekerja adalah elemen yang paling penting, tanpanya syarikat itu sendiri tidak akan wujud. Mereka perlu diurus, kerja mereka perlu dibuat semudah mungkin supaya mereka boleh mengagihkan semula usaha mereka kepada tugas yang berkaitan dengan pelanggan, pembangunan, dan lain-lain, dan tidak terperangkap dalam rutin yang membosankan.
- Pengurusan juga adalah pekerja, tetapi dengan keperluan khas: adalah penting bagi mereka untuk melihat hasil yang dibawa oleh strategi mereka, apakah dinamik penunjuk, sejauh mana keberkesanan pekerja (KPI). Pengurusan memerlukan alat yang membolehkan mereka menganalisis dengan cepat dan ringkas serta menyelesaikan masalah dengan mudah (contohnya, mengasingkan petunjuk atau mendengar panggilan bermasalah apabila mengadu daripada pelanggan).
- Pelanggan - kami sengaja meletakkan mereka di atas pengeluaran, kerana tidak kira betapa hebat dan mega-canggih produk anda, jika anda tidak mempunyai sesiapa untuk menjualnya, anda tidak akan mendapat apa-apa daripadanya (kecuali untuk keseronokan yang luar biasa untuk merenung kerja tangan/otak anda, tetapi anda sudah muak dengan estetika istimewa ini anda tidak akan). Mereka memerlukan perkhidmatan yang hebat, pantas dan kini juga diperibadikan.
- Pengeluaran adalah proses yang paling penting untuk mencipta produk, kerja atau perkhidmatan untuk menukar semuanya dengan wang daripada pelanggan. Adalah penting untuk dapat mengintegrasikan semua proses supaya pengeluaran tepat pada masanya, mengikut keperluan pelanggan.
- Data bukan sekadar "minyak baru", tetapi perkara berharga yang tidak sepatutnya terbiar: adalah penting untuk mengumpul, memproses dan mentafsir maklumat yang diperlukan dan relevan supaya usaha syarikat tidak menembak burung pipit daripada meriam, tetapi memukul sasaran dengan tepat.
- Model pengurusan ialah sistem perhubungan dan kesalinghubungan yang mantap dalam syarikat, atau, jika anda suka, web proses perniagaan anda. Ia memerlukan pengemaskinian berterusan dan mesti telus dan jelas.
- Aset dan sumber adalah semua alat, cara pengeluaran dan modal lain yang tanpanya perniagaan tidak boleh wujud. Ini boleh termasuk aset ketara dalam pengertian ekonomi, paten, pengetahuan, perisian, Internet dan juga masa. Secara umumnya, semua persekitaran yang wujud dalam syarikat.
Senarai mengagumkan 7 elemen, setiap satunya adalah sistem besar yang berasingan. Namun begitu, kesemua 7 elemen ada dalam mana-mana syarikat, walaupun yang terkecil. Mereka memerlukan automasi. Mari kita lihat menggunakan contoh menggunakan CRM (di sini, menjangkakan komen, kami akan membuat tempahan yang kami bercakap tentang CRM dari kedudukan kami, iaitu, sebagai produk universal yang komprehensif yang meliputi tugas automasi untuk seluruh syarikat, dan bukan sebagai "program jualan").
So, to the point.
Bagaimanakah automasi membantu dan menghalang semua orang dan data ini?
Staf
Bagaimana ia membantu?
- Mengatur dan mempercepatkan kerja. Kami telah berulang kali membaca dan mendengar pendapat bahawa memasukkan data ke dalam CRM/ERP adalah kerja tambahan yang memakan masa pekerja. Ini, sudah tentu, adalah kesofian tulen. Ya, pekerja menghabiskan masa memasukkan data tentang pelanggan dan syarikatnya, tetapi kemudian dia terus menyimpannya: pada pembentukan cadangan komersial, cadangan teknikal, semua dokumentasi utama, invois, mencari kenalan, nombor mendail, menghantar surat, dll. Dan ini adalah penjimatan yang besar, berikut adalah contoh mudah: untuk menjana tindakan kecil + invois secara manual dengan mengisi borang, ia mengambil masa dari 10 minit, untuk menjananya dalam β 1-3 minit bergantung kepada bilangan barang atau kerja. Pecutan berlaku secara literal dari hari pertama operasi sistem.
- Memudahkan komunikasi dengan pelanggan: semua maklumat tersedia, mudah untuk melihat sejarah, hubungi pelanggan dengan nama walaupun 10 tahun selepas kenalan pertama. Dan apa itu? Betul - perkataan pemasaran "kesetiaan", yang membentuk perkataan "pendapatan" kegemaran semua orang.
- Menjadikan setiap pekerja sebagai orang yang wajib dan menepati masa - terima kasih kepada perancangan, pemberitahuan dan peringatan, tiada satu tugas atau panggilan pun akan mendapat perhatian walaupun pengurus yang paling tidak hadir. Dan jika tiba-tiba pengurus itu sangat berterusan dalam kelonggarannya, anda boleh menangkapnya, mencucuk hidungnya pada kalendar dan bertanya kepadanya mengapa dia tidak menerima pemberitahuan (jangan lakukan itu, jangan jahat).
- Membantu anda dengan cepat, tepat dan sempurna melakukan kerja yang paling menjijikkan - mencipta dan menyediakan dokumentasi untuk dicetak. Tidak dalam kesemuanya, sudah tentu, tetapi dalam CRM yang besar anda boleh menjana keseluruhan borang utama dengan mudah dan menyediakan borang bercetak yang cantik dan betul dalam beberapa klik berdasarkan data yang dimasukkan sebelum ini. Dalam sistem yang lebih sedikit, adalah mungkin untuk menjana kontrak dan cadangan komersial. Kami sedang dalam pembangunan Mari kita pergi sepenuhnya: dengan kami anda boleh mengira dan mencipta walaupun TCP (cadangan teknikal dan komersial) - dokumen yang kompleks tetapi sangat diperlukan.
- Membantu mengagihkan beban kerja dalam pasukan - terima kasih kepada alat perancangan. Ini menjadikan kerja anda lebih mudah apabila anda boleh pergi ke kalendar, melihat betapa sibuknya seluruh syarikat atau jabatan dan menetapkan tugas atau menjadualkan mesyuarat dalam tiga klik. Tiada panggilan, mesyuarat atau komunikasi sampingan lain yang benar-benar memakan masa.
Anda boleh menyenaraikan sedozen lagi fungsi, tetapi kami telah menamakan fungsi yang paling penting - yang akan dihargai walaupun penentang automasi yang paling bersemangat.
Apa yang menghentikan awak?
Sebarang automasi menghalang pekerja daripada bekerja di tempat kerja, bekerja di tempat kerja - iaitu, menjalankan perniagaan mereka sendiri, mengatur hampir perniagaan bebas mereka sendiri: pelanggan mereka, transaksi mereka, perjanjian mereka. CRM yang sama menjadikan asas pelanggan sebagai aset syarikat, dan bukan aset pekerja individu - anda bersetuju, ini adalah adil, memandangkan pekerja itu menerima gaji dan bonus daripada syarikat. Jika tidak, ia ternyata seperti dalam jenaka di mana anggota polis itu menyangka bahawa mereka memberinya pistol dan berpusing sesuka hati.
Panduan
Bagaimana ia membantu?
Sebagai tambahan kepada mata di atas untuk semua pekerja, terdapat faedah yang berasingan untuk pengurus.
- Analitis yang berkuasa untuk membuat keputusan - walaupun anda mempunyai perisian yang sangat sederhana, maklumat masih terkumpul yang boleh dan harus dikumpul, dianalisis dan digunakan. Pengurusan dipacu data ialah pendekatan profesional melalui inspirasi ialah Zaman Pertengahan. Lebih-lebih lagi, jika bos anda mempunyai intuisi yang sangat baik, kemungkinan besar dia mempunyai sistem analisis atau sejenis katalog rahsia tablet.
- Anda boleh menilai pekerja berdasarkan kerja sebenar mereka - walaupun hanya dengan melihat tindakan kerja dan log pekerja dalam sistem. Dan kami, sebagai contoh, telah mencipta pembina KPI yang hebat - dan dalam RegionSoft CRM anda boleh menyediakan sistem penunjuk utama yang paling kompleks dan rumit untuk semua orang yang boleh digunakan.
- Akses mudah kepada sebarang maklumat operasi.
- Pangkalan pengetahuan untuk penyesuaian pantas dan latihan pemula.
- Anda boleh menyemak kerja dengan mudah dan menilai kualitinya sekiranya menerima aduan atau situasi konflik.
Apa yang menghentikan awak?
Mana-mana alat automasi mengganggu pengurusan dalam satu kes: jika ia perlu dibayar (atau telah dibayar sekali), dan pada masa yang sama ia terbiar, diboikot oleh pekerja, atau wujud untuk pertunjukan. Wang hilang, pelaburan dalam perisian atau sistem automasi buruh fizikal tidak membuahkan hasil. Sudah tentu, aset sedemikian perlu dilupuskan. Atau fahami apa yang anda lakukan salah dan betulkan keadaan secepat mungkin.
Pelanggan
Bagaimana ia membantu?
Pelanggan tidak pernah berfikir sama ada anda mempunyai CRM atau tidak - dia hanya merasakannya dalam kulitnya sendiri berdasarkan tahap perkhidmatan dan, berdasarkan ini, memutuskan sama ada untuk membayar anda atau pesaing anda, yang automatik ke gigi.
- Automasi meningkatkan kelajuan perkhidmatan pelanggan: dia menghubungi syarikat anda, dan anda tidak perlu memberitahunya bahawa ini adalah Ivan Ivanovich dari Vologda, setahun yang lalu dia membeli penuai gabungan daripada anda, kemudian dia membeli pembenih dan kini dia memerlukan sebuah traktor. Pengurus melihat keseluruhan latar belakang dan segera menjelaskan, berkata, apa yang anda perlukan, Ivan Ivanovich, adakah anda berpuas hati dengan gabungan dan seeder. Pelanggan gembira, masa dijimatkan, + 1 kepada kemungkinan membuat transaksi baharu.
- Automasi memperibadikan - terima kasih kepada CRM, ERP dan juga sistem automasi mel, anda boleh menghubungi setiap pelanggan berdasarkan keperluan khusus, perbelanjaan, sejarah mereka, dsb. Dan jika anda diperibadikan, anda adalah kawan, mengapa tidak membeli daripada rakan? Sedikit dibesar-besarkan dan dipermudahkan, tetapi begitulah kira-kira cara ia berfungsi.
- Pelanggan suka apabila semuanya berlaku tepat pada masanya: penghantaran kerja, panggilan, mesyuarat, penghantaran, dll. Dengan mengautomasikan aliran kerja dalam CRM atau BPM, anda boleh memastikan operasi yang lebih lancar.
Apa yang menghentikan awak?
Automasi mengganggu pelanggan hanya apabila ia tidak ada atau tidak automatik sepenuhnya. Contoh mudah: Anda memesan piza di tapak web, menyatakan bahawa anda akan membayar dengan kad dan memerlukan penghantaran sebelum jam 17:00. Dan apabila pengurus restoran pizza memanggil anda kembali, ternyata mereka hanya menerima wang tunai, dan pengurus tidak melihat bahawa anda menunjukkan masa penghantaran, kerana mereka "tidak memindahkan maklumat ini ke aplikasi." Hasilnya ialah pada kali seterusnya anda berkemungkinan besar akan memesan pizza dalam talian dari restoran pizza di mana semuanya berfungsi dengan lancar, melainkan, sudah tentu, di restoran pizza pertama pizza itu sendiri tidak begitu lazat sehingga anda boleh mengabaikan perkara kecil yang lain!
Pengeluaran dan gudang
Bagaimana ia membantu?
- Kawalan sumber - dengan automasi pengeluaran dan pengurusan gudang yang ditala dengan baik, stok sentiasa diisi semula tepat pada masanya, dan kerja berlaku tanpa masa henti.
- Automasi gudang membantu mengawal pergerakan barang, hapus kira, pelbagai, menilai kaitan barang dan permintaan untuknya, dan oleh itu meminimumkan dua masalah paling dahsyat bagi syarikat yang mempunyai gudang: kecurian dan lebihan stok.
- Mengekalkan direktori pembekal, tatanama dan senarai harga membantu mengira kos dan nilai produk dengan cepat dan betul, serta merumuskan cadangan teknikal dan komersial untuk pelanggan.
Apa yang menghentikan awak?
Kadang-kadang perlanggaran timbul apabila mengintegrasikan sistem pengurusan pengeluaran klasik dan perisian perusahaan - dalam kes sedemikian, kadangkala dinasihatkan untuk menulis penyambung dan masih menyeberangi landak dengan ular, tetapi lebih kerap lebih baik menggunakan dua sistem sahaja: satu sebagai kawalan automatik sistem, satu lagi untuk kerja operasi (pesanan, dokumentasi, perakaunan gudang, dll.). Walau bagaimanapun, perlanggaran sedemikian jarang berlaku dalam perniagaan kecil dalam kebanyakan kes, sistem yang komprehensif untuk pengurusan, pengeluaran dan jenis gudang .
Data
Bagaimana ia membantu?
Sistem automatik mesti mengumpul data - jika ia tidak melakukan ini, ia sudah menjadi sesuatu yang lain, dengan nama yang tidak senonoh.
- Data dalam CRM, ERP, BPM, sebagai peraturan, disatukan, dibersihkan daripada pendua, dan dinormalisasi untuk pemprosesan dan analisis (secara relatifnya, jika pengurus terlalu banyak bekerja dan memasukkan 12% dalam medan "harga" dan bukannya 900 rubel, sistem akan mengutuk dan tidak membenarkan membuat kesilapan). Dengan cara ini, anda tidak membuang masa pada semua pengisihan dan pemformatan gila ini dalam Excel, sebagai contoh.
- Data disimpan dengan kedalaman maksimum dan terima kasih kepada laporan siap sedia (yang mana lebih seratus) dan penapis tersedia untuk sebarang tempoh dan dalam sebarang konteks.
- Data daripada perisian agak sukar untuk dicuri atau dikompromi tanpa disedari, jadi perisian juga merupakan elemen infrastruktur penting keselamatan maklumat.
Apa yang menghentikan awak?
Jika perisian itu sendiri tidak mempunyai kaedah kawalan data (contohnya, topeng input atau semakan menggunakan ungkapan biasa), maka data boleh menjadi agak huru-hara dan tidak sesuai untuk analisis. Anda tidak sepatutnya mengharapkan banyak manfaat daripada perisian tersebut.
Model pengurusan
Bagaimana ia membantu?
- Jika perisian anda boleh mengautomasikan proses, pertimbangkan bahawa anda telah mencapai jackpot dan anda mempunyai satu perkara yang perlu dilakukan: memahami proses, mengalih keluar semua yang tidak perlu dan, bersama dengan vendor, mulakan automasi secara beransur-ansur. Kemudian setiap proses rutin dalam syarikat akan mempunyai orang yang bertanggungjawab, tarikh akhir, pencapaian, dsb. Ia sangat mudah untuk digunakan - tidak ada sebab mengapa perniagaan kecil takut kepada pereka bentuk proses (dalam RegionSoft CRM, sebagai contoh, kami tidak mempunyai sebarang notasi - editor proses asli yang mudah difahami manusia dan induk proses).
- Apabila dikonfigurasikan dengan betul, sistem automasi seperti CRM atau ERP menyalin model pengurusan anda dan membolehkan anda menghapuskan semua yang berlebihan, tidak perlu dan ketinggalan zaman daripada proses. Melihat syarikat anda dari luar adalah keren, walaupun anda hanya melihat sistem CRM anda.
Apa yang menghentikan awak?
Jika anda mengautomasikan kekacauan, anda akan mendapat kekacauan automatik. Ini adalah mantera suci semua pembangun CRM.
Bilakah automasi tidak diperlukan?
Ya, terdapat kes apabila automasi tidak diperlukan atau tidak sepatutnya dijalankan.
- Jika automasi lebih mahal daripada potensi pendapatan: sehingga anda memahami betapa menguntungkan perniagaan anda dan sama ada ia bersedia untuk melabur dalam automasi, anda tidak seharusnya melaksanakan pelaksanaan.
- Jika anda mempunyai sangat sedikit pelanggan dan spesifik perniagaan anda memerlukan sejumlah kecil transaksi (industri teknologi kompleks, syarikat milik kerajaan dengan kitaran operasi yang panjang, dsb.).
- Jika anda tidak dapat menyediakan automasi yang berkesan: bukan sahaja membeli lesen, tetapi juga pelaksanaan, pengubahsuaian, latihan, dsb.
- Jika perniagaan anda sedang bersedia untuk penstrukturan semula.
- Jika anda tidak mempunyai pemahaman tentang cara proses berfungsi, perhubungan yang teguh dan anda gembira dengan segala-galanya dalam kekacauan korporat ini. Jika anda ingin mengubah keadaan, automasi proses akan memberi kelebihan kepada anda.
Secara umum, automasi syarikat sentiasa memberi manfaat, tetapi dalam satu syarat - anda perlu mengusahakan automasi itu bukan tongkat ajaib atau butang "Dapatkan yang terbaik".
Cara mengautomasikan: petua cepat
Dalam pengaki artikel kami akan menyediakan senarai artikel yang mendalam dan terperinci tentang pelbagai aspek pelaksanaan sistem CRM, di mana anda boleh mempelajari banyak maklumat berguna untuk automasi pada dasarnya. Dan di sini kami menyediakan senarai semak yang sangat singkat tentang prinsip automasi yang cekap. Biar ada sepuluh perintah.
- Anda perlu bersedia untuk automasi: semak proses dalam syarikat, kumpulkan keperluan pekerja dan jabatan, buat kumpulan kerja, semak infrastruktur IT, pilih pakar dalaman, cari tawaran pasaran.
- Anda perlu mengautomasikan seiring dengan vendor - percaya kepada syarikat pembangunan, dengarkan mereka: mereka mempunyai pengalaman yang luas dan kadangkala mereka benar-benar boleh mengenepikan apa yang anda fikirkan sebagai bencana korporat.
- Tidak perlu tergesa-gesa - mengautomasikan secara beransur-ansur.
- Anda tidak boleh menjimatkan latihan: ini bukan perkhidmatan yang paling mahal dalam senarai harga vendor, dan sukar untuk menilai terlalu tinggi. Pekerja terlatih = pekerja yang tidak takut dan cepat bekerja.
- Jangan bekerja tanpa spesifikasi teknikal (TOR) - ini adalah jaminan bahawa anda dan vendor memahami satu sama lain dengan betul dan bercakap dalam bahasa yang sama. Beban saraf disimpan - 100%.
- Jaga keselamatan: semak kaedah penyampaian sistem, tanya vendor tentang kaedah keselamatan, semak sama ada tahap minimum adalah pengasingan tahap akses pekerja ke bahagian sistem.
- Perkemas proses anda sebelum pelaksanaan - anda akan melihat sejauh mana kerja itu akan menjadi lebih pantas dan lebih telus.
- Jadikan automasi berterusan: kemas kini perisian yang dipasang, buat semua perubahan yang telah berlaku dalam syarikat, perintah pengubahsuaian jika anda mempunyai keperluan perniagaan khusus.
- Jangan kedekut pada perlawanan. Jika anda telah memulakan projek pelaksanaan, manfaatkan semua ciri yang anda perlukanβmemahami keperluan anda lewat boleh menjadi lebih mahal.
- Buat sandaran. Kadang-kadang ini menyelamatkan nyawa seluruh syarikat.
Mana-mana perniagaan memerlukan automasi, terutamanya perniagaan kecil dan sederhana - ini bukan sahaja perisian dalaman anda, ia adalah kelebihan daya saing kerana kemajuan kukuh dalam bekerja dengan pelanggan. Lagipun, jika kuda dan pedati telah memuaskan hati semua orang, kereta itu hampir tidak akan dicipta. Prospek berada dalam evolusi.
Kami sedang menjalankan promosi dari 10 Jun hingga 23 Jun
Artikel berguna kami
Mengenai CRM RegionSoft kami
Pelaksanaan CRM
Mengenai KPI dalam kes itu
Pelbagai yang menarik
Sumber: www.habr.com