Salam semua dari kuarantin! Saya telah lama ingin menulis siaran tentang kehidupan dan pekerjaan di Sepanyol, tetapi untuk alasan yang sama sekali berbeza. Walau bagaimanapun, keadaan semasa menentukan peraturan yang berbeza. Oleh itu, hari ini kita bercakap tentang pengalaman memindahkan pejabat ke kerja jauh, sebelum ia menjadi dipaksa. Dan juga tentang kehidupan, kerja dan komunikasi dengan pelanggan dalam keadaan force majeure dan anggota tentera di jalanan.
Apa yang berlaku dan apa yang kita lakukan?
Hanya orang malas yang belum menulis tentang penyebaran virus di HabrΓ©, jadi kami akan melangkau topik ini. Malah, kini kuarantin diperkenalkan di mana-mana, negara baru ditambah setiap hari. Sehingga hari ini, semua pejabat Eropah kami telah dipindahkan sepenuhnya ke tempat kerja jauh, selebihnya sedang dalam proses pemindahan.
Kami, perkhidmatan telefon awan Zadarma, turut memberikan diskaun istimewa kepada pelanggan di wilayah yang terjejas oleh virus itu.
Bagaimanakah kami menukar pejabat kepada kerja jauh?
Memandangkan kami menyediakan perkhidmatan awan yang diedarkan, pejabat kami juga diedarkan ke seluruh dunia dan kami cuba memindahkan semua yang mungkin kepada awan. Ini menjadikan peralihan kepada kerja jauh lebih mudah. Tetapi saya ingin menyatakan dengan segera bahawa ini juga mempunyai kelemahannya. Sebagai contoh, pertemuan fizikal kadangkala lebih mudah daripada pertemuan maya.
Lebih khusus:
Komputer: Demi mobiliti, kami bertukar kepada komputer riba untuk hampir semua pekerja agak lama dahulu. Sudah tentu, kami perlu bekerja di rumah tanpa monitor kegemaran kami, tetapi kami berharap kami akan bertahan dalam keadaan ini.
Bersih: Oleh kerana terdapat banyak pejabat, kami tidak mempunyai konsep "rangkaian tempatan pejabat". Mereka yang bekerja dengan data sensitif mempunyai sambungan VPN mereka sendiri (contohnya, sekiranya sakit/perjalanan perniagaan). Jadi tidak perlu membuat sebarang tetapan khas.
Telefoni: Sudah tentu, Zadarma ialah pengendali telefon awan, dan tiada masalah menyediakan komunikasi kepada pekerjanya. Tetapi persoalannya ialah: bagaimana untuk menerima panggilan?
Untuk beberapa panggilan sehari, aplikasi kami untuk ios/android adalah sesuai. Saya beralih kepadanya sendiri dan meninggalkan ciscophone desktop kegemaran saya. Bagi mereka yang lebih kerap menghubungi, pejabat kami mempunyai stok alat dengar profesional, yang mereka bawa bersama mereka.
Ini sebenarnya sangat penting. Saya sangat menasihatkan agar tidak menggunakan set kepala murah untuk bekerja di rumah. Anda boleh mendengar gema dan jeritan kanak-kanak di bilik sebelah.
Secara umum: sama ada apl ios/android, atau set kepala yang baik, atau telefon IP desktop. Tetapi ia tidak betul-betul mudah alih.
Mengapa saya memberi perhatian yang tinggi kepada perkara ini - kira-kira separuh daripada pekerja kami di semua pejabat antarabangsa adalah sokongan teknikal, yang membantu pelanggan, termasuk dalam panggilan. Perkhidmatan sokongan memproses lebih daripada 600 panggilan setiap hari. Secara purata, ini adalah dari 2000 minit (terdapat lebih banyak sembang dan tiket). Semua ini dalam 5 bahasa 24/7.
Malah, pemindahan atau kuarantin tidak menjejaskan prestasi infrastruktur atau pengendali sokongan, terima kasih kepada fleksibiliti awan.
Dan terima kasih kepada semua perkara di atas, peralihan kepada kerja jauh untuk kami tidak jauh berbeza daripada memandu pulang pada waktu petang. Untuk memudahkan anda, kami telah menyusun senarai semak pendek:
Lebih baik menggunakan komputer riba untuk bekerja. Sebagai pilihan terakhir, sudah tentu, anda boleh memindahkan unit pegun, tetapi tidak perlu dikatakan betapa sukarnya?
Adalah lebih baik untuk menyimpan semua aliran dokumen dalam awan. Untuk keselamatan, gunakan VPN.
Untuk berkomunikasi antara satu sama lain, sentiasa mempunyai hubungan dalam messenger segera (sebaik-baiknya messenger utama dan sandaran, kadang-kadang mereka ranap), lebih baik untuk mengatur tugas terlebih dahulu, contohnya, melalui Jira (ini juga akan membantu di pejabat).
Komunikasi dengan pelanggan. Saluran komunikasi bukan lisan sentiasa diperlukan. Sembang, mel, telefon. Pengurusan kenalan lebih baik dalam CRM awan. Telefoni mesti, pertama, dalam simpanan (tanpa hubungan peribadi akan ada lebih banyak panggilan), dan, kedua, dalam awan, jika tidak, anda juga tidak akan dapat mendapatkannya dari rumah. Kami telah cuba membantu mereka yang memerlukan segera memindahkan telefon ke awan, atau mengurangkan kos mereka, lebih lanjut mengenai perkara di bawah.
Pelanggan juga memerlukan bantuan
Apabila sesebuah negara dikuarantin, anda boleh "menyentuh" ββnegara itu. Lagipun, ini bukan sekadar penurunan dalam indeks di beberapa bursa saham yang jauh. Ini adalah apabila anda menulis surat kepada firma guaman tempat kami bekerja (di Sepanyol terdapat konsep "hestor"), dan mereka menjawab bahawa semua orang sibuk selama seminggu, mereka memberhentikan pekerja restoran dan kedai...
Menyedari bahawa kami "berlepas dengan sedikit ketakutan" dan ramai pelanggan kami kini lebih teruk, kami mengambil beberapa langkah ke hadapan:
- Kami melanjutkan nombor tempatan secara percuma selama sebulan kepada semua pelanggan kami di Itali, Sepanyol, Perancis (di mana semuanya telah ditutup untuk kuarantin).
- Mereka menawarkan diskaun 50% untuk pakej tarif telefon untuk pejabat di EU dan USA/Kanada selama 2 bulan (kami sangat berharap kuarantin tidak akan bertahan lebih lama).
- Bagi yang masih perlu pindah pejabat secara online, kami sediakan selama 6 bulan ke nombor telefon di 30 negara (kami memilih nombor yang mempunyai bilangan kes baharu terbanyak pada masa tawaran).
Kami sedang memantau keadaan dan akan terus membantu negara lain. Kami telah pun menyediakan diskaun untuk bilik dan pakej tarif khas untuk pelanggan dari Amerika Selatan. Keadaan di sana kini seperti di Rusia.
Dan sudah tentu, secara umum, kami memantau keadaan di pasaran dan berusaha untuk mengembangkan fungsi persidangan. Termasuk, kami sudah menguji persidangan video.
Kronologi peristiwa di Sepanyol.
Salah satu pejabat kami terletak di Valencia, Sepanyol. Sebenarnya, di situlah saya bekerja. Dalam bab ini saya akan menerangkan kronologi peristiwa seperti yang saya lihat.
9 Mac. Di Eropah, ini adalah hari bekerja dan hari lawatan terakhir saya ke pejabat sebelum kuarantin. Pada pagi hari ini masih ada harapan bahawa Sepanyol akan "tergelincir", atau semuanya akan berlaku kemudian. Bilangan kes, walaupun meningkat, tidak begitu ketara.
Pada petang kelapan di Sepanyol terdapat 674 kes penyakit dan peningkatan setiap hari ialah 149 kes. Peningkatan untuk nombor ketujuh ialah 124. Ia tidak kelihatan seperti satu eksponen.
Mereka masih cuba untuk melawan virus secara tempatan di Madrid dan Negara Basque, di mana penyebarannya paling hebat. Apa yang lebih menakutkan kami ialah permulaan perayaan Fallas cuti tempatan. Ini adalah percutian utama di Valencia, yang menarik berjuta-juta pelancong dari seluruh dunia. Terdapat kira-kira 2019 ribu orang Itali sahaja pada tahun 230. Untuk percutian, patung gergasi yang sangat cantik dibina dan dibakar pada 19 Mac.
Minggu terakhir cuti biasanya hujung minggu di bandar, semuanya disekat, semua jalan sesak dengan orang ramai, kerana anda faham ini "ideal" untuk sebarang virus.
10 Mac. Sepanjang hari sebelumnya (ke-9), 557 kes baharu telah dikenal pasti.
Pada waktu pagi, syarikat kami membuat pengumuman bahawa semua pejabat Eropah dibenarkan dan disyorkan untuk beralih kepada kerja jauh. Saya adalah salah seorang yang pertama mengambil kesempatan ini.
Sekolah ditutup di Madrid. Di Valencia, faillas dibatalkan (atau lebih tepat, ditangguhkan sehingga musim panas). Bandar ini gempar kerana pembinaan patung gergasi sedang giat dijalankan. Di dataran tengah, topeng diletakkan pada patung (ia adalah yang dalam foto di atas). Kami sedang menyediakan diskaun untuk pelanggan Eropah.
12 Mac. Pejabat Eropah kami boleh dikatakan kosong. Masih ada 2 pemaju di Valencia yang tinggal berdekatan dan berjalan kaki ke pejabat (iaitu, kenalan adalah minimum).
Sudah terdapat 3146 kes di Sepanyol, peningkatan eksponen dapat dilihat. Kami sangat meminta semua orang yang masih tinggal untuk beralih kepada bekerja dari rumah.
Saya membatalkan perjalanan perniagaan yang penting. Apa yang menakutkan bukanlah risiko jatuh sakit seperti dikuarantin di seberang Eropah tanpa keluarga anda. Masih terdapat sedikit kes di Valencia (sehingga 100), tetapi rakan sekerja berkongsi berita yang tidak menyenangkan - selepas penutupan sekolah di Madrid, ramai penduduk tempatan pergi "bercuti" ke dacha mereka di tepi laut (sekitar Valencia dan Alicante).
Kemudian saya mengetahui bahawa di Itali pergerakan seperti itu adalah salah satu sebab penyebaran virus yang cepat di seluruh negara. Kedai-kedai sudah sangat sesak; pada waktu pagi kami membeli makanan dengan bekalan tambahan.
13 Mac. Ia benar-benar Black Friday. Jumlah kes melonjak hampir 2 kali ganda kepada 5232.
Di Valencia, mengikuti bandar lain, restoran ditutup.
Pada pukul 14.30:XNUMX petang, Perdana Menteri mengumumkan bahawa keadaan darurat akan diisytiharkan, selepas itu orang ramai menghanyutkan apa yang pernah menjadi pasar raya. Kami gembira kerana kami membeli produk lebih awal.
14 Mac. Perdana Menteri bercakap dan menjelaskan bahawa anda boleh keluar hanya satu demi satu dan hanya dalam beberapa kes (kedai runcit, farmasi, hospital, ke tempat kerja, ke stesen minyak, kepada orang yang tidak dapat menolong diri mereka sendiri, anjing berjalan). Saya agak bertuah; kami tinggal di luar bandar dan boleh berjalan di sekitar rumah. Termasuk, anda tidak boleh pergi "ke dacha," tetapi kami tahu bahawa sebahagian daripada Madrid sudah ada di sana. Kereta dengan pembesar suara sedang memandu di sekitar bandar dan meminta semua orang pulang dan tidak keluar.
15 Mac. Bandar itu kosong, tetapi taman-taman itu masih belum ditutup. Beberapa kenalan bercakap tentang kes denda jika dua orang berjalan bersama. Rakan-rakan naik ke atas bumbung untuk melihat matahari terbenam (ada juga orang di atas bumbung jiran).
16 Mac. Hari pertama "bekerja" kuarantin. Izinkan saya mengingatkan anda bahawa pada hari Jumaat masih terdapat dua orang yang bersedia untuk bekerja di pejabat (secara teorinya mereka boleh melakukan ini, tetapi dalam praktiknya adalah lebih baik tidak, pejabat itu berada di tingkat 10 pusat perniagaan dan lif biasa dan lain-lain. tempat belum dibatalkan), manakala salah seorang daripadanya adalah seorang sahaja yang tidak menggunakan komputer riba. Jadi pada pukul 8.00 pemaju kami V., seperti kapten kapal yang karam, adalah yang terakhir meninggalkan pejabat dengan iMac di bawah lengannya. Anda tidak boleh meminta seseorang untuk membantu, anda hanya boleh membawanya sendiri (nasib baik ia tidak jauh dan tiada polis/tentera di sepanjang jalan). Bercakap tentang tentera, mereka juga mula bertugas di bandar. Taman dan perkarangan semuanya ditutup sepenuhnya. Kami sedang mencari pilihan untuk menghantar barangan runcit ke rumah anda (tidak semua orang mempunyai keinginan untuk pergi ke kedai). Cuaca telah banyak merosot, jadi saya tidak begitu mahu pergi ke luar. Mereka yang ingin mula mencipta jenis perniagaan baharu, saya melihat iklan pertama dalam talian daripada mereka yang ingin menyewa anjing selama sebulan.
Metro dan pengangkutan lain terus beroperasi, tetapi penyewaan basikal semuanya ditutup. Komunikasi antara bandar ditutup.
17 Mac . Cuaca masih buruk, tetapi ini tidak menghalang orang ramai daripada ingin keluar, bergurau, dan entah bagaimana menyibukkan diri. Terdapat jenaka tentang anjing yang berjalan di seluruh pintu masuk, saya mendengar bahawa kemudian celah ini ditutup dengan mula memerlukan kad perubatan anjing (saya tidak boleh menyemak, saya tidak mempunyai anjing). Perancis selamat datang ke kelab, juga kuarantin lengkap, ucapan oleh presiden. Negara-negara EU akhirnya menutup sempadan mereka; By the way, Maghribi telah lama berpagar dari Sepanyol, dan sambungan udara dan feri ditutup (dan sempadan dengan bandar Sepanyol di Afrika, Melilla). Israel dan beberapa negara AS juga sebahagiannya menyertai.
20 Mac. Kami bekerja dari rumah, dengan anak-anak di rumah, masa untuk bekerja lebih sedikit, jadi masa untuk memantau kuarantin dan virus sangat sedikit.
Hari ini mereka sudah mengumumkan bahawa cukai tidak akan dikutip daripada "usahawan individu" tempatan dan seumpamanya selama 2 bulan. Saya tidak fikir sesiapa meragui bahawa kuarantin akan bertahan lebih lama daripada 2 minggu.
Saya tidak dapat menggambarkan bagaimana keadaannya dengan sekolah. Pertama, anak-anak saya masih terlalu kecil untuk bersekolah, dan kedua, minggu ini ada cuti di Valencia (berhubung dengan cuti Fallas, cuti itu dibatalkan tetapi cuti tetap ada).
Ia hanya dapat dilihat bahawa dalam Komuniti Valencia peningkatan terbesar pesakit adalah di bandar Alicante. Seminggu yang lalu terdapat hampir 0 kes, kini terdapat 372 (dengan 627 di Valencia). Tetapi di sekitar Alicante terdapat kebanyakan bandar peranginan dan kampung; penduduk musim panas yang sama dari Madrid sampai ke hospital. Melihat perkara ini, jika negara anda memperkenalkan kuarantin hanya di beberapa bandar dan tidak menyekat pergerakan antara bandar, harapkan salam daripada jiran anda dalam seminggu (terutamanya di tempat mereka biasanya bercuti). Dalam autonomi kami, 3 hospital sementara baharu dengan 1100 katil setiap satu sedang dibina (hari ini kami mempunyai 1.105 kes, tetapi semua orang tahu apa itu eksponen dan melihat Itali dan tahu cara mengira).
Jiran-jiran di Catalonia sudah mengadu bahawa mereka meletakkan orang sakit di hotel dan bahawa dalam seminggu tidak akan ada ruang, tetapi daripada membina hospital, mereka mengadu tentang kerajaan pusat, kuarantin tidak mengubah orang.
Saya tidak pernah ke kedai sejak kuarantin; Saya berjaya memesan barangan runcit ke rumah saya dari Auchan tempatan (di sini mereka dipanggil Alcampo). Tidak semuanya ada, tetapi pada dasarnya kami membeli lebih daripada biasa pada minggu itu. Rakan-rakan mengatakan bahawa pada dasarnya terdapat produk, tetapi tidak di semua kedai. Jadi kami duduk diam dan bekerja. Mereka yang fobia sosial mungkin lebih menyenangkan bagi mereka.
Surat daripada semua orang "maklumat penting tentang COVID19, kami terus bekerja, tetapi kini kami telah mula mencuci lantai dengan lebih kerap, semuanya untuk anda" telah lama penat. Mengingatkan saya tentang pengenalan GDPR di Eropah, apabila semua orang perlu dimaklumkan, tetapi saya tidak tahu mengapa saya perlu menulis sekarang tanpa sebab.
Jangan jatuh sakit, bekerja dengan cekap dan jangan lupa bahawa bekalan makanan tidak boleh menjejaskan berat badan berlebihan anda.
Jika anda berminat dengan butiran atau sambungan, selamat datang ke komen.
PS Semua gambar diambil dari laman web penerbitan tempatan Levante.
Sumber: www.habr.com