membolehkan anda menyelesaikan pelbagai masalah dalam pelbagai bidang dan bidang perniagaan. Mari lihat beberapa contoh cara syarikat mengatur komunikasi dengan pelanggan menggunakan alat VATS.
Kes 1. Syarikat perdagangan dengan jabatan borong dan kedai dalam talian
Tugas:
mengatur pemprosesan panggilan yang diterima daripada pelanggan dari seluruh Rusia, dengan kemungkinan panggilan percuma dan memesan panggilan semula melalui borang automatik di laman web untuk pelanggan kedai dalam talian.
Tapak ini mempunyai dua nombor bandar berbilang saluran umum dengan dua ucapan berbeza dan nombor 8800 untuk pelanggan dari wilayah tersebut.
Panggilan ke 8800 dan nombor talian tetap mencapai jabatan jualan yang terdiri daripada lima orang. Di jabatan borong, algoritma untuk menerima panggilan "Semua serentak" disediakan; pekerja telah menyediakan telefon meja, dan mereka menelefon pada masa yang sama, kerana penting bagi syarikat bahawa sebarang panggilan diproses secepat mungkin .
Panggilan ke kedai dalam talian dikendalikan oleh pekerja yang berasingan. Jika syarikat masih terlepas panggilan, jabatan jualan menerima pemberitahuan tentang panggilan terlepas itu melalui e-mel atau messenger Telegram, dan mereka menghubungi semula.
Widget panggil balik dipasang pada tapak web syarikat, dipautkan kepada VATS; pelanggan memesan panggilan balik dan pengurus memanggil mereka kembali.
Kes 2. Beberapa perniagaan dan struktur cawangan yang berbeza
Tugas:
atur telefon dengan tetapan untuk struktur cawangan perniagaan dengan keupayaan untuk mengawal panggilan dari jauh. Menyambung menu dengan nombor pendek untuk cawangan yang berbeza, talian perniagaan dan mengatur kawalan panggilan dengan rakaman perbualan melalui aplikasi Mudah Alih.
Seorang usahawan mempunyai dua perniagaan berbeza: sebuah kedai membaiki perkakas rumah dan dua kedai paip. Dua nombor bandar dengan sapaan berbeza disambungkan: satu untuk bengkel dan satu untuk kedai.
Apabila menghubungi nombor kedai, pelanggan diminta memilih kedai yang hendak disambungkan: βUntuk menyambung ke kedai di Slavy Avenue, 12, tekan 1, untuk menyambung ke kedai di jalan. Lenina, 28 tekan 2".
Walaupun perniagaan pembaikan dan perdagangan sama sekali tidak berkaitan antara satu sama lain, adalah mudah bagi seorang usahawan untuk mengawalnya pada satu ketika, memantau operasi telefon kedua-dua syarikat melalui aplikasi mudah alih PBX Maya untuk melihat statistik panggilan dan mendengar panggilan. rakaman.
Pemilik perniagaan, melalui aplikasi mudah alih MegaFon Virtual PBX, memantau statistik panggilan untuk pekerja dan jabatan, dan, jika perlu, mendengar rakaman perbualan.
Kes 3. Tiga kedai dalam talian kecil, seorang pekerja menjawab panggilan
Tugas:
mengatur perkhidmatan panggilan daripada tiga kedai, dalam keadaan di mana seorang Pentadbir akan menjawab semua panggilan. Pada masa yang sama, apabila menerima panggilan, Pentadbir mesti memahami dengan tepat di mana pelanggan memanggil.
Tiga kedai kecil: satu menjual produk makanan sihat, yang kedua menjual produk yoga, dan yang ketiga menjual teh eksotik. Setiap kedai mempunyai nombor sendiri dengan ucapannya sendiri, tetapi semua panggilan pergi ke telefon meja IP seorang pengurus.
Pada skrin telefon IP, pengurus melihat kedai mana yang dipanggil pelanggan. Ini membolehkan anda bersedia untuk perbualan sebelum mengangkat telefon.
Jika perlu, pengurus boleh meninggalkan tempat kerja, dalam hal ini panggilan akan dialihkan ke telefon bimbitnya.
Kes 4. Pemprosesan permohonan awam oleh pentadbiran bandar
Tugas:
mengatur telefon dalam pentadbiran bandar kecil untuk menerima dan memproses permohonan daripada penduduk untuk perkhidmatan. Automatikkan pendaftaran aplikasi melalui penyepaduan dengan sistem rakaman aplikasi pentadbiran bandar dan mengoptimumkan masa panggilan pengendali.
Pentadbiran bandar menerima permohonan daripada orang ramai untuk penyelenggaraan komunikasi di rumah dan pangsapuri. Apabila anda memanggil nombor berbilang saluran biasa, pembantu robot suara menjawab, yang melaluinya anda boleh membuat aplikasi secara automatik atau menyemak status aplikasi yang dibuat sebelum ini dengan menjawab beberapa soalan dan juga menyemak alamat. Jika pembantu suara tidak dapat menyelesaikan isu itu, ia memajukan panggilan secara automatik kepada sekumpulan ejen pusat hubungan.
Kes 5. Ubat. Organisasi telefon di klinik dengan alat kawalan kualiti untuk kerja operator
Tugas:
mengatur telefon di klinik, yang akan membolehkan anda menyediakan proses yang berkesan untuk menilai kualiti kerja pekerja pada telefon.
Adalah penting bagi klinik untuk mengekalkan tahap perkhidmatan yang tinggi, seperti yang ditetapkan oleh cadangan metodologi untuk menganjurkan telefon selaras dengan Perintah Kementerian Kesihatan Rusia No. 421 pada 28 Jun 2013.
Penarafan pekerja yang tinggi membantu memotivasikan lagi kakitangan, dengan itu mengekalkan dan meningkatkan tahap perkhidmatan.
Klinik ini menyambungkan VATS MegaFon dengan nombor bandar dan memasang telefon IP di setiap tempat kerja. Apabila memanggil nombor berbilang saluran biasa, pelanggan mendengar salam suara, dan panggilan itu dihantar kepada sekumpulan operator. Jika pekerja tidak menjawab panggilan, panggilan dipindahkan ke syif bertugas. Pentadbir klinik, melalui Akaun Peribadi mereka, memantau statistik panggilan dan mendengar perbualan pekerja untuk menilai kualiti perkhidmatan dan memantau pelaksanaan KPI dari segi bilangan panggilan yang diproses, panggilan tidak dijawab, kesilapan yang dibuat dan perkhidmatan pelanggan secara umum.
Kes 6. Salun kecantikan kecil. Seorang setiausaha mengambil semua panggilan dan merekodkan semua pelanggan dalam CRM YCLIENTS
Tugas:
mengautomasikan pemprosesan panggilan, pesanan dan data pelanggan melalui penyepaduan telefon dengan sistem CRM dalam salun kecantikan.
Syarikat itu menyambungkan VATS MegaFon dengan nombor talian tetap. Nombor itu mempunyai ucapan: "Helo, anda telah menghubungi makmal imej." Selepas ini, panggilan masuk ke telefon setiausaha.
Memandangkan penyepaduan dengan YCLIENTS dikonfigurasikan, dengan setiap panggilan kad pelanggan dengan nama dan data lain muncul pada skrin komputer setiausaha. Sebelum mengangkat telefon, setiausaha tahu siapa yang menelefon dan juga boleh memahami apa soalannya. Dan jika pelanggan membuat panggilan buat kali pertama, pelanggan dan kad pesanan dibuat secara automatik dalam CRM YCLIENTS.
Keistimewaan panggilan ke salon kecantikan ialah kadangkala tiada satu panggilan pun dalam sejam, dan kadangkala terdapat beberapa panggilan sekaligus. Dalam tetapan VATS, setiausaha ditetapkan sebagai satu-satunya pekerja di jabatan, jadi jika setiausaha bercakap, pelanggan "berdiri" dalam barisan menunggu jawapan pengurus dan mendengar muzik. Sekiranya setiausaha tidak menjawab untuk masa yang lama, pada saat ke-20 pelanggan diminta untuk menekan 1 dan mengarahkan panggilan semula. Sebaik sahaja setiausaha menamatkan panggilan, dia secara automatik menerima panggilan. "Sekarang anda akan disambungkan kepada pelanggan," dia mendengar pada telefon bimbit, selepas itu PBX Maya mendail pelanggan.
Jika pelanggan membuat panggilan di luar waktu perniagaan, panggilan itu dihantar ke mesin penjawab, yang meminta pelanggan pergi ke tapak web dan mendaftar untuk perkhidmatan pada masa yang sesuai melalui borang di tapak web.
Kes 7. Servis kereta dengan kedai dan cuci kereta
Tugas:
atur telefon dengan satu nombor untuk bahagian perniagaan yang berbeza dan dengan waktu kerja yang berbeza.
Syarikat ini mempunyai banyak bidang aktiviti: pembaikan kereta, penyelenggaraan, kedai alat ganti kereta, cuci kereta. PBX Maya dengan nombor talian tetap disambungkan. Setelah menghubungi nombor itu, pelanggan mendengar ucapan, selepas itu dia masuk ke menu suara IVR, di mana dia diminta untuk memilih isu khusus yang dia panggil: "Untuk menyambung dengan perkhidmatan kereta, tekan 1, dengan mencuci kereta - 2, untuk berhubung dengan pengendali, kekal di talian.β . Panggilan pergi ke telefon bimbit jabatan yang berkaitan. Hanya cuci kereta dibuka XNUMX jam sehari, jadi selepas waktu kerja panggilan disalurkan ke sana serta-merta.
Jika atas sebab tertentu salah satu jabatan tidak mengangkat telefon, seminit kemudian panggilan terus ke telefon bimbit pemilik perkhidmatan kereta. Adalah penting bagi syarikat untuk tidak kehilangan seorang pelanggan!
Kes 8. Agensi hartanah
Tugas:
menganjurkan telefon untuk syarikat yang mempunyai pekerja yang bekerja di jalan raya - perkhidmatan kurier, kedai dalam talian, perkhidmatan penghantaran, agensi hartanah.
Syarikat itu mempunyai nombor pengiklanan 8800, panggilan yang dikendalikan oleh setiausaha. Kami menggunakan amoCRM. Realtors hampir tidak pernah berada di pejabat; mereka pergi ke hartanah, masing-masing ditugaskan ke kawasan tertentu di bandar. Kesemua mereka menggunakan kad SIM korporat, nombor mudah alih mereka ditunjukkan dalam pengiklanan.
Jika pekerja sedang memandu dan tidak dapat menjawab panggilan, panggilan itu dimajukan kepada setiausaha di pejabat. Jika pelanggan tetap menghubungi pejabat, panggilannya dialihkan secara automatik kepada pengurus yang diberikan kepadanya.
Setiausaha boleh memindahkan panggilan pelanggan kepada broker barang menggunakan nombor pendek.
Semua panggilan, masuk dan keluar, direkodkan. Pengurus kerap mendengar panggilan pengurus, memantau kualiti kerja mereka dan memberi nasihat tentang individu
perbualan. Panggilan demonstrasi yang berjaya dimuat turun dan disimpan untuk latihan pemula.
Kes 9. Agensi pengiklanan di tingkat bawah
Tugas:
mengatur komunikasi telefon di tingkat bawah atau dalam keadaan lain di mana, sebagai peraturan, tidak mungkin untuk menggunakan komunikasi mudah alih.
Pengurus agensi pengiklanan membuat banyak panggilan keluar. Hampir tiada penerimaan pada telefon mudah alih di tingkat bawah, tetapi pengurus bekerja di komputer dan membuat panggilan terus dari penyemak imbas melalui amoCRM. Di samping itu, pejabat mempunyai telefon SIP-DECT mudah alih yang disambungkan ke PBX Maya melalui Internet, yang juga membolehkan anda membuat panggilan.
Kes 10. Menggunakan SMS
Kami akan menerangkan secara berasingan beberapa kes penggunaan kad perniagaan SMS dan permohonan maaf SMS.
Tugas:
atur penghantaran automatik mesej SMS dengan kenalan pengurus atau maklumat lain.
Sebuah syarikat yang menjual tayar dan roda menghantar SMS permohonan maaf untuk panggilan tidak dijawab dengan kata kod untuk diskaun. Matlamatnya adalah untuk mengelakkan situasi di mana bakal pelanggan tidak dapat menghubungi syarikat dan cuba membuat pesanan dari kedai yang bersaing.
Salun kecantikan menghantar maklumat hubungan pentadbir, yang boleh dihubungi sekiranya berlaku sebarang masalah.
Perkhidmatan kereta menghantar koordinatnya melalui SMS supaya pelanggan boleh segera merancang laluan.
Mari kita beralih kepada kesimpulan
Dalam artikel itu, kami menerangkan kes khusus utama yang mendedahkan keupayaan telefon dengan syarat PBX Maya disambungkan. Menurut statistik, 30% daripada panggilan terlepas tanpa menggunakan alat pemantauan kekal tanpa pengawasan. Apabila menyambung ke PBX Maya, pekerja dan pelanggan menerima perkhidmatan yang mudah digunakan, dan perniagaan menerima peningkatan dalam pangkalan pelanggan setianya.
Maklumat lanjut tentang cara PBX Maya MegaFon berfungsi boleh diperolehi daripada .
Sumber: www.habr.com