Kami di kumpulan komunikasi Dentsu Aegis Network menjalankan tinjauan tahunan Indeks Masyarakat Digital (DSI). Ini adalah penyelidikan global kami di 22 negara, termasuk Rusia, tentang ekonomi digital dan kesannya terhadap masyarakat.
Tahun ini, sudah tentu, kami tidak boleh mengabaikan COVID-19 dan memutuskan untuk melihat bagaimana wabak itu menjejaskan pendigitalan. Hasilnya, DSI 2020 dikeluarkan dalam dua bahagian: yang pertama ditumpukan kepada cara orang mula menggunakan dan melihat teknologi terhadap latar belakang peristiwa coronavirus, yang kedua ialah bagaimana mereka kini berkaitan dengan privasi dan menilai tahap kelemahan mereka. Kami berkongsi hasil penyelidikan dan ramalan kami.
prasejarah
Sebagai salah satu pemain digital terbesar dan pemboleh teknologi untuk jenama, kumpulan Dentsu Aegis Network percaya akan kepentingan membangunkan ekonomi digital untuk semua (moto kami ialah ekonomi digital untuk semua). Untuk menilai keadaan semasanya dari segi memenuhi keperluan sosial, pada tahun 2017, di peringkat global, kami memulakan kajian Indeks Masyarakat Digital (DSI).
Kajian pertama diterbitkan pada tahun 2018. Di dalamnya, kami buat kali pertama menilai ekonomi digital (terdapat 10 negara yang dikaji dan 20 ribu responden pada masa itu) dari sudut pandangan bagaimana orang biasa terlibat dalam perkhidmatan digital dan mempunyai sikap positif terhadap persekitaran digital.
Kemudian Rusia, yang mengejutkan ramai orang biasa, mengambil tempat kedua dalam penunjuk ini! Walaupun ia berada di bahagian bawah sepuluh teratas dalam parameter lain: dinamisme (sejauh mana ekonomi digital mempengaruhi kesejahteraan penduduk), tahap akses kepada digital dan kepercayaan. Salah satu penemuan menarik daripada kajian pertama ialah orang dalam ekonomi membangun lebih terlibat dalam digital berbanding negara maju.
Pada 2019, disebabkan pengembangan sampel ke 24 negara, Rusia jatuh ke tempat kedua terakhir dalam ranking. Dan kajian itu sendiri dikeluarkan di bawah moto "Keperluan Manusia dalam Dunia Digital", tumpuan beralih ke arah mengkaji kepuasan orang ramai terhadap teknologi dan kepercayaan digital.
Pada DSI 2019, kami mengenal pasti arah aliran global yang besar - orang ramai ingin mengambil semula kawalan digital. Berikut adalah beberapa nombor pencetus dalam hal ini:
44% orang telah mengambil langkah untuk mengurangkan jumlah data yang mereka kongsi dalam talian
27% telah memasang perisian penyekat iklan
21% secara aktif mengehadkan jumlah masa yang mereka habiskan di Internet atau di hadapan skrin telefon pintar,
dan 14% telah memadamkan akaun media sosial mereka.
2020: techlash atau techlove?
Tinjauan DSI 2020 telah dijalankan pada Mac-April 2020, yang merupakan kemuncak wabak dan langkah-langkah sekatan di seluruh dunia, dalam kalangan 32 ribu orang di 22 negara, termasuk Rusia.
Menurut hasil tinjauan, kami melihat peningkatan tekno-optimisme di tengah-tengah pandemik - ini adalah kesan jangka pendek daripada peristiwa bulan sebelumnya, dan ia memberi inspirasi kepada harapan yang besar. Pada masa yang sama, dalam jangka panjang terdapat ancaman techlash - sikap negatif terhadap teknologi yang telah dirasai di seluruh dunia sejak beberapa tahun kebelakangan ini.
Techlove:
- Berbanding tahun lepas, orang ramai mula menggunakan perkhidmatan digital lebih kerap: hampir tiga perempat daripada responden di semua negara (lebih daripada 50% di Rusia) mengatakan bahawa mereka kini semakin menggunakan perkhidmatan perbankan dan membeli-belah dalam talian.
- 29% daripada responden (di seluruh dunia dan di Rusia) mengakui bahawa teknologi yang membolehkan mereka tidak kehilangan hubungan dengan keluarga, rakan dan dunia luar semasa kuarantin. Bilangan yang sama (di kalangan orang Rusia terdapat lebih ramai daripada mereka - kira-kira 35%) menyatakan bahawa perkhidmatan digital membantu mereka berehat dan berehat, serta memperoleh kemahiran dan pengetahuan baharu.
- Pekerja mula menggunakan kemahiran digital dengan lebih kerap dalam kerja mereka (ini adalah tipikal untuk hampir separuh daripada responden pada 2020 berbanding satu pertiga pada 2018). Penunjuk ini boleh dipengaruhi oleh peralihan besar-besaran kepada kerja jauh.
- Orang ramai menjadi lebih yakin dengan keupayaan teknologi untuk menyelesaikan masalah sosial, seperti cabaran COVID-19 dalam penjagaan kesihatan dan kawasan lain. Bahagian optimis mengenai kepentingan teknologi untuk masyarakat meningkat kepada 54% berbanding 45% pada 2019 (dinamik serupa di Rusia).
Techlash:
- 57% orang di seluruh dunia (53% di Rusia) masih percaya bahawa kadar perubahan teknologi terlalu pantas (angka itu kekal hampir tidak berubah sejak 2018). Akibatnya, mereka berusaha untuk mendapatkan keseimbangan digital: hampir separuh daripada responden (di dunia dan di negara kita) berhasrat untuk memperuntukkan masa untuk "berehat" daripada alat.
- 35% orang, seperti tahun lepas, perhatikan kesan negatif teknologi digital terhadap kesihatan dan kesejahteraan. Terdapat jurang yang ketara antara negara mengenai isu ini: kebimbangan terbesar dinyatakan di China (64%), manakala Rusia (hanya 22%) dan Hungary (20%) lebih optimistik. Antara lain, responden menunjukkan bahawa teknologi membuatkan mereka berasa lebih tertekan, dan menjadi lebih sukar bagi mereka untuk "memutuskan sambungan" daripada digital (13% di dunia dan 9% di Rusia).
- Hanya 36% daripada dunia percaya bahawa teknologi baharu seperti kecerdasan buatan dan robotik akan mewujudkan pekerjaan pada masa hadapan. Orang Rusia lebih pesimis terhadap isu ini (antaranya 23%).
- Kira-kira separuh daripada mereka yang ditinjau, seperti setahun sebelumnya, yakin bahawa teknologi digital meningkatkan ketidaksamaan antara kaya dan miskin. Sikap orang Rusia terhadap masalah ini juga kekal tidak berubah, tetapi di negara kita hanya 30% berkongsi pendapat yang sama. Contohnya ialah penggunaan Internet mudah alih dan perkhidmatan digital. Responden menilai liputan dan kualiti perkhidmatan Internet jauh lebih tinggi daripada ketersediaannya untuk seluruh populasi (lihat graf pada permulaan artikel).
Gangguan privasi
Jadi, keputusan bahagian pertama menunjukkan bahawa pandemik telah mempercepatkan revolusi digital. Adalah logik bahawa dengan pertumbuhan aktiviti dalam talian, jumlah data yang dikongsi oleh pengguna telah meningkat. Dan (spoiler) mereka sangat bimbang tentangnya:
- Kurang daripada separuh daripada mereka yang ditinjau secara global (dan hanya 19% di Rusia, yang terendah dalam pasaran yang ditinjau) percaya bahawa syarikat melindungi privasi data peribadi mereka.
- 8 daripada 10 pengguna, di seluruh dunia dan di negara kita, bersedia untuk menolak perkhidmatan syarikat jika mereka mengetahui bahawa data peribadi mereka telah digunakan secara tidak beretika.
Tidak semua orang percaya bahawa perniagaan boleh menggunakan rangkaian penuh data peribadi untuk meningkatkan produk dan perkhidmatan mereka. 45% di seluruh dunia dan 44% di Rusia bersetuju untuk menggunakan walaupun maklumat paling asas, seperti alamat e-mel.
Di peringkat global, 21% pengguna bersedia untuk berkongsi data tentang halaman Internet yang mereka lihat, dan 17% bersedia untuk berkongsi maklumat daripada profil rangkaian sosial. Menariknya, orang Rusia lebih terbuka untuk menyediakan akses kepada sejarah penyemak imbas mereka (25%). Pada masa yang sama, mereka menganggap rangkaian sosial sebagai ruang yang lebih peribadi - hanya 13% mahu memberikan data ini kepada pihak ketiga.
Kebocoran dan pelanggaran privasi telah menjadi pemusnah kepercayaan terbesar dalam syarikat dan platform teknologi untuk tahun kedua berturut-turut. Paling penting, orang ramai sanggup bergantung kepada agensi kerajaan untuk menyimpan data peribadi mereka. Pada masa yang sama, tidak ada satu pun industri/sfera yang mereka percayai sepenuhnya dalam hal privasi.
Sikap negatif orang ramai terhadap isu privasi adalah tidak konsisten dengan tingkah laku sebenar mereka dalam talian. Dan ini lebih daripada paradoks:
- Orang ramai tidak pasti tentang penggunaan adil data peribadi mereka, tetapi semakin banyak berkongsinya, menggunakan perkhidmatan digital dengan lebih aktif.
- Kebanyakan pengguna tidak mahu berkongsi data peribadi, tetapi melakukannya juga (selalunya tanpa disedari).
- Orang ramai menuntut syarikat secara jelas meminta kebenaran mereka untuk menggunakan data peribadi, tetapi mereka hampir tidak membaca perjanjian pengguna.
- Pengguna mengharapkan pemperibadian dalam produk dan perkhidmatan, tetapi lebih berhati-hati terhadap pengiklanan yang diperibadikan.
- Pengguna tidak sabar-sabar untuk mendapatkan semula kawalan digital, tetapi percaya bahawa dalam jangka panjang faedah perkhidmatan digital kemungkinan besar akan mengatasi risiko yang mungkin berlaku.
- Teknologi untuk manfaat masyarakat adalah permintaan pengguna utama untuk masa depan.
Tentang masa depan
Apabila penggunaan produk digital, seperti untuk diagnostik kerja dan kesihatan, meningkat, jumlah data peribadi akan terus meningkat, menimbulkan kebimbangan mengenai hak dan pilihan untuk melindunginya.
Kami melihat beberapa senario untuk perkembangan situasi - daripada penciptaan pengawal selia etika dan dasar korporat penyeliaan khas (kawalan pusat) kepada perkongsian antara syarikat dan pengguna dalam pengewangan data peribadi (percuma untuk semua).
Melihat 2-3 tahun ke hadapan, hampir separuh daripada pengguna yang kami kaji mahukan faedah kewangan sebagai pertukaran untuk data peribadi mereka. Setakat ini, ini mungkin futurologi: sepanjang tahun lalu, hanya 1 dalam 10 pengguna di seluruh dunia telah menjual data peribadi mereka. Walaupun di Austria satu perempat daripada responden melaporkan kes sedemikian.
Apa lagi yang penting bagi mereka yang mencipta produk dan perkhidmatan digital:
- 66% orang di dunia (49% di Rusia) menjangkakan syarikat menggunakan teknologi untuk manfaat masyarakat dalam 5-10 tahun akan datang.
- Pertama sekali, ini melibatkan pembangunan produk dan perkhidmatan yang meningkatkan kesihatan dan kesejahteraan - jangkaan sedemikian dikongsi oleh 63% pengguna di seluruh dunia (52% di Rusia).
- Walaupun fakta bahawa pengguna bimbang tentang sisi etika menggunakan teknologi baharu (contohnya, pengecaman muka), hampir separuh daripada responden di seluruh dunia (52% di Rusia) sanggup membayar untuk produk dan perkhidmatan menggunakan Face-ID atau Touch-ID sistem.
Pengalaman bermakna akan menjadi tumpuan setiap perniagaan, bukan sahaja semasa wabak, tetapi sepanjang dekad yang akan datang. Sebagai tindak balas kepada permintaan baharu, syarikat perlu memberi lebih perhatian untuk mencipta penyelesaian yang diperibadikan yang membantu orang ramai meningkatkan kualiti hidup mereka, dan bukannya hanya mempromosikan produk atau perkhidmatan. Serta sisi etika menggunakan data peribadi mereka.
Sumber: www.habr.com