Kelebihan 3СХ apabila membina rangkaian teragih

Organisasi dengan beberapa cawangan lambat laun perlu memilih penyelesaian yang boleh menyokong rangkaian telefon tunggal untuk komunikasi antara jabatan terpencil.

Faktor utama yang mempengaruhi pemilihan syarikat:

• tiada bayaran untuk panggilan antara pejabat;
• toleransi kesalahan dan kebolehpercayaan penyelesaian;
• komunikasi suara berkualiti tinggi;
• tidak kehilangan masa apabila berkomunikasi dengan pejabat lain.

Kebanyakan IP-PBX moden menyelesaikan masalah pada tahap asas: sebagai contoh, pekerja dari Yekaterinburg sentiasa boleh menghubungi rakan sekerja di Minsk atau Krasnodar secara percuma. Kesukaran utama akan ditemui dalam butiran. Sebagai contoh, pekerja tidak akan melihat status nombor sambungan di pejabat lain, tidak akan dapat memindahkan panggilan kepada rakan sekerja dari bandar lain, permintaan masuk tidak akan diletakkan dalam baris gilir biasa, dsb. Ini juga menimbulkan masalah apabila peringkat yang berbeza dalam proses perniagaan yang sama berlaku di pejabat yang berbeza, dan dalam kes pusat panggilan teragih menyelesaikan satu masalah biasa.

Soalan serupa dan banyak masalah lain berjaya diselesaikan menggunakan perisian 3CX IP-PBX yang digunakan pada pelayan pelanggan atau dalam awan:

• menggabungkan nombor dalaman di semua pejabat ke dalam pelan nombor biasa (dengan sebarang pecahan kepada kumpulan dan dalam sebarang urutan) atau, sebaliknya, kemasukan mereka dalam pelan nombor yang berbeza, jika proses perniagaan memerlukannya;
• penghalaan panggilan ke dalam kumpulan di cawangan yang berbeza;
• IVR tunggal dalam pelan nombor biasa;
• panggilan tempat letak kereta dalam pelan nombor kongsi;
• pemindahan panggilan dalam pelan nombor kongsi;
• Status BLF kelihatan kepada semua pengguna.

Mari kita lihat titik terakhir menggunakan contoh khusus. Apabila menggunakan PBX yang tidak boleh memindahkan status antara satu sama lain, beginilah rupa medan butang DSS dengan BLF pada telefon Yealink SIP-T48G, termasuk nombor dari kedua-dua pejabat "rumah" dan dari bandar lain:

Bilangan rakan sekerja di luar bandar dikelabukan dan status mereka tidak dipaparkan. 3CX berjaya menyelesaikan masalah ini juga. Ia akan kelihatan seperti ini, tanpa nilai kelabu:

Terdapat beberapa kelebihan lain apabila menggunakan perisian IP-PBX (3CX) dalam rangkaian cawangan dan bukannya pertukaran telefon perkakasan:

• tiada kos logistik: tidak perlu mengedarkan PBX "besi" secara fizikal ke semua pejabat;
• tidak memerlukan kakitangan tambahan: Konfigurasi jauh menghapuskan keperluan untuk jurutera terlatih untuk hadir di pejabat cawangan;
• konfigurasi hujung ke hujung: 3СХ mempunyai logik hujung ke hujung untuk menyediakan IP-PBX (pusat komputer biasa), sedangkan apabila menggunakan beberapa PBX perkakasan, tetapan seragam tidak boleh dilaksanakan secara prinsip;
• persediaan mudah: menyediakan 3CX adalah lebih mudah kerana antara muka pentadbiran tunggal (kawalan dari satu tetingkap);
• pemantauan infrastruktur: 3CX membolehkan anda memantau infrastruktur dalam rangkaian cawangan teragih (status batang luaran dan talian dalaman, beban sumber, pembalakan) dan menghantar pemberitahuan e-mel pada acara tertentu;
• peningkatan sistem yang mudah: terima kasih kepada 3CX, peralihan beransur-ansur daripada rangkaian telefon yang lapuk kepada komunikasi audio dan video IP moden adalah lancar dan tanpa lebihan bayaran; Peningkatan PBX dengan penyepaduan semua saluran yang diperlukan (SIP, E1, PSTN, dsb.) boleh dilakukan pada bila-bila masa dan beberapa kali.

Bercakap tentang penggunaan 3СХ di beberapa pejabat, kami akan mempertimbangkan dua senario utama:

• satu IP-PBX "besar" untuk keseluruhan kumpulan pelanggan;
• memiliki IP-PBX "kecil" di setiap jabatan.

Terdapat perbezaan teknikal dan ekonomi dalam pelaksanaan senario ini.

Kos

Mari kita pertimbangkan organisasi dengan pejabat pusat untuk 100 pekerja, dua pusat panggilan untuk 20 operator di wilayah tersebut dan pusat R&D terpencil untuk 50 jurutera.

Apabila memasang IP-PBX tunggal, adalah perlu untuk mengambil kira bilangan pekerja (kira-kira 200), ketumpatan tinggi panggilan (pusat panggilan) dan fungsi yang diperlukan untuk pusat panggilan. Keperluan dipenuhi oleh lesen 3CX Enterprise untuk 64 panggilan serentak dengan anggaran harga runcit 326 rubel setahun.

Dalam kes IP-PBX yang diedarkan, anda mungkin menghadapi hakikat bahawa sesetengah jabatan memerlukan set lengkap fungsi, manakala yang lain hanya memerlukan keupayaan asas (sebilangan kecil panggilan, terutamanya panggilan keluar). Pengiraan anggaran adalah seperti berikut:

Terdapat penjimatan sebanyak 73 rubel setahun.

Jika kita mempertimbangkan contoh yang lebih mudah - dua pejabat yang benar-benar serupa - anda akan perasan bahawa, sebagai contoh, dua IP-PBX dengan 16 panggilan serentak berharga 11,5% kurang daripada satu IP-PBX dengan 32 OB.

Pelaksanaan teknikal

Dalam kedua-dua contoh pertama dan kedua, beberapa sekatan mesti diambil kira:

• keperluan untuk mengkonfigurasi dua IP PBX (kos dan masa tambahan mungkin diperlukan);
• adalah mustahil untuk mengawal pengagihan beban. Sebagai contoh, dalam dua pejabat dalam zon waktu yang berbeza tidak boleh ada lebih daripada 100 panggilan serentak secara keseluruhan, dan secara berasingan (semasa tempoh beban puncak yang tidak bertepatan dengan masa) - 80.

Salah satu kelebihan menggunakan berbilang IP PBX pada pelayan yang berbeza ialah potensi peningkatan dalam toleransi kesalahan sistem secara keseluruhan. Jika pelayan gagal atau tiada Internet di salah satu jabatan, selebihnya akan dapat berkomunikasi antara satu sama lain melalui laluan lain. Dalam kes ini, talian luaran juga boleh dikonfigurasikan secara bebas.

Kesimpulan

Tanpa mengira skema sambungan, 3СХ menyediakan pengguna dengan fungsi yang luas, termasuk pilihan khusus untuk pelbagai kawasan perniagaan (contohnya, hotel dan pusat panggilan).

Selain itu, keupayaan untuk menjalankan persidangan web dengan sehingga 250 peserta, serta fungsi yang berguna untuk pekerja mudah alih, menjadikan penyelesaian 3CX sangat menarik untuk syarikat moden yang secara aktif menggunakan alat komunikasi bersatu. Oleh itu, sistem komunikasi korporat berdasarkan penyelesaian 3CX menyediakan gabungan pelaburan yang optimum dan jumlah tugas yang perlu diselesaikan.

Hanya pengguna berdaftar boleh mengambil bahagian dalam tinjauan. Log masuk, Sama-sama.

Apakah PBX yang anda gunakan?

• 61,5% Perisian8

• 30,8% "Besi" 4

• 7,7% Maya1

13 pengguna mengundi. 4 pengguna berpantang.

Sumber: www.habr.com