Metrik adalah omong kosong, anda katakan, dan anda akan betul. Dalam sesuatu.
Sesungguhnya, apabila bercakap tentang metrik, metrik pertama yang terlintas di fikiran ialah trafik.
Ramai orang suka bermeditasi selama berjam-jam melihat graf trafik laman web mereka.
Betapa seronoknya melihat garisan melompat - ke sana ke mari, ke sana ke mari... Dan lebih keren apabila trafik tapak berkembang secara berterusan.
Kemudian kehangatan yang membahagiakan menyebar ke seluruh tubuh dan fikiran melambung ke syurga untuk menantikan manna syurga.
Ah, betapa gembiranya, betapa bahagianya!
Dan walaupun gambar itu sedih ...
Anda masih tidak boleh mengalihkan pandangan anda dari carta, ia sangat ketagihan.
Nampaknya ada maksud rahsia yang tersembunyi dalam grafik. Sedikit lagi, dan gambar itu akan mendedahkan rahsianya dan memberitahu anda cara yang sangat mudah dan berkesan untuk menarik sejumlah besar pelanggan. Dan kemudian wang itu pasti akan mengalir seperti sungai.
Tetapi sebenarnya, kehadiran adalah "metrik manis (kesombongan)" biasa yang tidak membawa apa-apa makna yang berguna.
Dan ini adalah majoriti metrik. Pada asasnya, semua metrik yang anda lihat adalah manis. Dan itulah sebabnya metrik mempunyai reputasi buruk sebagai pembaziran masa dan usaha yang sia-sia.
Tetapi pada hakikatnya ini tidak berlaku sama sekali. Metrik yang betul memberikan maklumat yang sangat penting dan kadangkala tidak ternilai untuk perniagaan dan projek.
Bonus dan tujuan utama metrik ialah ia memungkinkan untuk mengurus perniagaan atau projek anda.
Bagaimana untuk menentukan sama ada metrik adalah buruk?
Mari kita lihat contoh yang sangat mudah - kelajuan kereta.
Tolong beritahu saya apa maksud kelajuan...
100 km/j?
Hmβ¦
Hmβ¦
Jadi apa maksudnya?
Saya rasa anda mungkin meneka sendiri bahawa... tidak bermakna apa-apa!
OKEY. Sekarang soalan kedua:
Adakah 100 km/j baik atau buruk?
Hmβ¦
Tidak satu atau yang lain?
Betul!
Kelajuan adalah metrik yang tidak berguna dan bodoh. Melainkan, sudah tentu, anda menggunakannya sendiri. Digabungkan dengan metrik lain, ia boleh, sudah tentu, mengatakan sesuatu, tetapi dengan sendirinya, ia pastinya tidak.
Trafik tapak adalah kelajuan yang sama.
Itulah sebabnya tidak ada gunanya melepak di hadapan carta trafik tapak. Dia tidak akan mendedahkan kepada anda rahsia kehidupan. Adakah awak faham sekarang?
Apakah metrik yang baik?
Sebagai contoh, kadar Churn. Metrik ini memberitahu anda bilangan pelanggan yang telah meninggalkan syarikat/tapak selama-lamanya dari semasa ke semasa.
Kadar churn = 1% mengatakan bahawa kami hanya kehilangan 1% pelanggan. Itu. Kami hampir tidak kehilangan sesiapa.
Jika kadar Churn = 90%, ini bermakna kami kehilangan hampir semua pelanggan kami. Ianya mengerikan!
Adakah anda melihat perbezaan antara metrik dan kelajuan ini?
Kadar churn ialah metrik bermakna yang menjawab persoalan sama ada sesuatu itu baik atau buruk. Dan anda tidak perlu meneka apa maksudnya.
Ini adalah metrik yang bercakap untuk dirinya sendiri!
Dan kini kami bersedia untuk mengambil tindakan segera untuk mengurangkan pergolakan pelanggan.
Itulah sebabnya metrik sedemikian dipanggil boleh diambil tindakan. Kerana mereka menggalakkan tindakan.
Kriteria untuk "kemanisan" metrik
Terdapat cara yang sangat mudah untuk menentukan bahawa metrik adalah "kesombongan".
Kebanyakan metrik mutlak, seperti trafik, bilangan muat turun, bilangan tweet semula, bilangan e-mel/pelanggan, bilangan suka, dsb. adalah murahan.
Metrik relatif, wajaran selalunya boleh diambil tindakan. Tetapi tidak semua!
Bagi metrik kualiti, tiada kepastian di sini, kerana penilaian kualitatif itu sendiri tidak boleh tepat dan jelas.
Tetapi sebaliknya, kebolehgunaan sesuatu program boleh dan harus dinilai dengan tepat oleh tahap persepsi pengguna akhir dan tiada yang lain.
Bagaimana untuk mendekati metrik secara umum?
Perkara pertama yang perlu anda lakukan ialah pusingkan otak anda.
Jangan main-main.
Semua orang(!) yang menemui metrik, pertama sekali mula mencari sebab untuk berada di dalamnya. Tetapi mereka tidak akan menunjukkannya, malangnya.
Metrik adalah seperti pembaris biasa yang dengannya kita mengukur semua yang kita mahu.
Anda tidak mencari sebab untuk kewujudan dalam pembaris kayu biasa, bukan?
Mencari makna kehidupan dalam satu baris adalah apa yang dipanggil "pendekatan bawah ke atas."
Untuk menggunakan metrik dengan betul, anda perlu menukar paradigma dan mula bekerja sebaliknya, dari atas ke bawah.
Itu. mula-mula lakukan beberapa tindakan, dan kemudian gunakan metrik untuk mengukur kesan yang terhasil daripadanya.
Metrik harus digunakan sebagai subjek biasa untuk pengukuran dan tidak lebih.
Fikirkan kata-kata ini.
Ukur kesan tindakan anda menggunakan metrik, bukannya mencipta tindakan berdasarkan bacaan pembaris kayu.
Pendekatan ini juga dipanggil "Hipotesis->Pengukuran".
Ok, ini jelas.
Soalan No. 2: βApa sebenarnya yang hendak diukur? Bagaimana untuk mencari metrik yang betul?
Bagaimana untuk membuat set metrik anda sendiri?
Setelah melayari Internet, anda mungkin akan menemui berpuluh-puluh, malah ratusan metrik yang berbeza pada topik yang sama.
Sebagai contoh, anda boleh menemui kira-kira seratus metrik kualiti perisian. Ini termasuk piawaian GOSTR-ISO, metrik yang dikira dalam SonarQube, beberapa pilihan yang ditulis sendiri dan juga metrik "kualiti" berdasarkan ulasan pengguna.
Jadi mana yang patut digunakan dan mana yang tidak?
Pendekatan terbaik adalah berpandukan "nilai teras".
OMTM (Satu Metrik Yang Penting)
Mari kita ambil contoh.
Adalah jelas bahawa jika anda ingin meningkatkan kualiti produk perisian anda, maka anda boleh mengukur kualiti ini dengan cara yang berbeza.
Kualiti bukan hanya tentang bilangan ralat. Jika anda melihat kualiti secara keseluruhan, maka ini adalah:
bilangan insiden dalam industri,
kemudahan penggunaan dan kemudahan persepsi,
kelajuan kerja,
kesempurnaan dan ketepatan masa pelaksanaan fungsi yang dirancang,
keselamatan.
Terdapat banyak kriteria dan mustahil untuk bekerja dengan kesemuanya sekaligus. Mereka melakukannya dengan sangat mudah: mereka memilih satu, kriteria paling penting pada masa ini, dan hanya bekerja dengannya.
Pendekatan ini dipanggil OMTM (Satu Metrik Yang Penting) - Satu (Satu) Metrik Penting.
Adalah logik untuk kualiti perisian OMTM untuk memilih bilangan insiden serius (penting dan kritikal) dalam persekitaran industri.
Untuk kedai dalam talian, anda tidak perlu memikirkan OMTM sama sekali - ini adalah volum jualan atau keuntungan (bergantung pada keputusan anda).
Satu Metrik Penting ini akan menjadi nilai teras untuk set metrik anda. Dan set terakhir mereka akan bergantung padanya.
Nilai Dalam
Mereka sering mula menyusun satu set metrik "secara tiba-tiba," dengan melayari Internet dan memilih pilihan terbaik daripada apa yang mereka temui mengikut prinsip: "Oh! Ini sesuai dengan kita!β
Seperti yang anda faham, ini bukan cara terbaik, bukan?
Tetapi bagaimana anda memutuskan metrik mana yang perlu diambil dan yang mana tidak?
Sebagai contoh, pelbagai jenis penukaran pengguna sering diukur.
Tetapi mengapa mereka mengukur pengguna dan bukan sesuatu yang lain? Pernahkah anda berfikir tentang soalan ini?
Sememangnya, ada jawapannya.
Mari lihat kedai dalam talian sebagai contoh paling mudah untuk difahami.
Katakan anda ingin meningkatkan jualan anda. Apakah metrik yang anda perlukan untuk ini? Bagaimana untuk mendekati ini?
Terdapat satu cara yang mudah, logik dan berfungsi. Segala-galanya berlaku apabila anda menjawab soalan:
SIAPA YANG MENGHASILKAN NILAI?
Kami bekerja berdasarkan jumlah jualan, bukan? Kita nak tingkatkan kan?
Siapa dan apakah yang perlu dipengaruhi untuk meningkatkan jualan?
Sudah tentu,
perlu mempengaruhi punca -
pada orang yang "menghasilkan" nilai.
Siapa yang membuat wang di kedai dalam talian? Dari mana datangnya wang itu?
Sangat mudah: daripada pelanggan.
Di manakah sebenarnya dalam kedai dalam talian anda boleh mempengaruhi pelanggan?
Ya, di mana sahaja!
Betul. Pada setiap peringkat kitaran hayat pelanggan.
Untuk mewakili kitaran hayat, adalah mudah untuk membina apa yang dipanggil. "corong" pergerakan klien melalui proses.
Contoh corong kedai dalam talian:
Kenapa jadi begini? Kerana pelanggan tersesat tepat apabila bergerak dari satu langkah corong ke langkah yang lain.
Dengan menambah bilangan pelanggan di mana-mana peringkat corong, kami secara automatik meningkatkan jumlah jualan yang terhasil.
Contoh mudah.
Metrik "Kadar Pengabaian Troli" pada asasnya menunjukkan kadar penukaran daripada troli beli-belah kepada pesanan yang lengkap.
Katakan semasa pengukuran pertama anda mendapati bahawa 90% bakul hilang, i.e. Daripada 10 bakul, hanya 1 tempahan dibuat.
Jelas ada yang tidak kena dengan troli beli-belah, bukan?
Untuk kesederhanaan, kami akan menganggap bahawa jumlah satu pesanan ialah 100 rubel. Itu. jumlah jualan akhir akan menjadi hanya 100 rubel.
Hasil daripada penambahbaikan troli, peratusan troli terbengkalai menurun sebanyak 10% hingga 80%. Apakah rupa ini dalam nombor?
Daripada 10 bakul, 2 tempahan mula dibuat. 100 rubel * 2 = 200 rubel.
Tetapi ini adalah peningkatan jumlah jualan sebanyak 100%! Bingo!
Dengan meningkatkan penukaran langkah anda sebanyak 10% sahaja, anda telah meningkatkan volum jualan anda sebanyak 100%.
Fiksyen!
Tetapi itulah cara ia berfungsi.
Adakah anda faham sekarang apakah keindahan metrik yang dibina dengan betul?
Dengan bantuan mereka, anda boleh mencapai kesan yang hebat pada proses anda.
Dengan kedai dalam talian, semuanya agak mudah, tetapi bagaimana semua ini boleh dipindahkan, sebagai contoh, kepada kualiti produk perisian? Ya betul-betul sama:
- Kami memilih nilai teras yang sedang kami usahakan. Sebagai contoh, kami mengurangkan bilangan insiden dalam industri.
- Kami memahami siapa dan apa yang menghasilkan nilai ini. Contohnya, kod sumber.
- Kami membina corong kitaran hayat kod sumber dan meletakkan metrik pada setiap langkah corong. Semua.
Di sini, sebagai contoh, apakah metrik kualiti yang boleh diperolehi (dari atas kepala saya)β¦
Penunjuk nilai:
- Ketumpatan kecacatan perindustrian setiap 1000 baris kod
Metrik berdasarkan kitaran hayat kod sumber:
- perkadaran kompilasi yang tidak berjaya,
- liputan autotest,
- peratusan autoujian yang tidak berjaya,
- kadar kegagalan penempatan.
Metrik berdasarkan kitaran hayat kecacatan:
- dinamik pengesanan kecacatan,
- dinamik pembetulan,
- dinamik penemuan semula,
- dinamik sisihan kecacatan,
- purata masa menunggu untuk pembaikan,
- purata masa untuk membaiki.
Keputusan
Seperti yang anda lihat, topik metrik adalah sangat penting, perlu dan menarik.
Cara memilih metrik yang betul:
Pilih OMTM, fikirkan tentang nilai terasnya dan ukur pengeluar nilai tersebut.
Bina metrik berdasarkan corong kitaran hayat pengeluar.
Elakkan menggunakan metrik mutlak.
Apa lagi yang perlu dibaca mengenai topik ini
Topik metrik menjadi popular berikutan pergerakan Permulaan Lean, jadi sebaiknya mulakan membaca daripada sumber utama - buku "Permulaan Lean" (terjemahan ke dalam bahasa Rusia - "Perniagaan dari Awal. Kaedah Permulaan Lean" di Ozon) dan "Analitis Lean" (tiada terjemahan, tetapi buku dalam bahasa Inggeris dijual di Ozon).
Sesetengah maklumat boleh didapati di Internet walaupun dalam bahasa Rusia, tetapi, malangnya, buku teks yang komprehensif masih belum ditemui walaupun dalam segmen Barat.
Ngomong-ngomong, kini terdapat "pakar produk" individu yang tugasnya adalah untuk membina sistem metrik yang betul untuk produk mereka dan mencadangkan cara untuk memperbaikinya.
Itu sahaja.
Jika artikel itu membantu anda memahami intipati isu dengan lebih baik, penulis akan berterima kasih atas "suka" dan menyiarkan semula.
Sumber: www.habr.com