Pembaca yang dihormati! Kami tidak sabar untuk memperkenalkan anda kepada satu ciri unik dan berguna sistem pengurusan infrastruktur IT kami yang membuatkan pengguna yang bekerja keras gembira dan orang yang malas serta orang yang tidak hadir tidak berpuas hati. Untuk butiran kami menjemput anda untuk kucing.
Kami telah membincangkan secara terperinci tentang ciri-ciri pembangunan (, ), Veliam dan secara berasingan tentang dalam artikel sebelum ini, meninggalkan yang paling menarik untuk kemudian. Hari ini kita akan bercakap tentang sambungan jauh kedua-dua pengguna ke komputer dan terminal mereka, dan kakitangan teknikal. sokongan kepada pengguna.
Pendekatan Veliam untuk menyediakan akses jauh
Secara tradisinya untuk produk kami, tumpuan dalam fungsi adalah pada kemudahan persediaan dan penggunaan. Produk sedia untuk berfungsi serta-merta selepas pemasangan dan tidak memerlukan konfigurasi dan kemasan awal.
Kami hanya menghantar satu fail kepada pengguna untuk menyambung ke sumber jauh. Untuk kemudahan kami memanggilnya Penyambung Veliam. Ini ialah fail boleh laku, selepas melancarkan yang mana pengguna memasukkan bukti kelayakannya dan menyambung ke tempat yang dikonfigurasikan dalam penyambung. Prinsip operasi diterangkan secara terperinci dalam bahagian kedua artikel mengenai pembangunan sistem.
Sambungan berlaku melalui awan kami dan tidak memerlukan penyediaan VPN, pemajuan port atau sebarang penyelesaian teknikal serupa yang lain. Kami melegakan pengguna daripada kerumitan ini. Kami memberitahu anda secara terperinci bagaimana untuk mengatur semua ini.
Akses jauh untuk pekerja biasa
Jadi, mari bayangkan bahawa kita mempunyai pelayan terminal tempat pengguna menyambung untuk bekerja dalam 1C. Secara berasingan, kami mempunyai komputer untuk akauntan dan peguam. Mereka tidak mahu bekerja sepenuhnya di terminal, lebih suka menyambung dari jauh ke komputer kerja mereka di pejabat.
Kami perlu menyediakan semua kategori pengguna dengan akses jauh kepada sumber. Kami pergi ke pelanggan Veliam, dari mana sistem dikawal. Pergi ke bahagian Akses Jauh dan buat sambungan yang diperlukan.
Semuanya sangat mudah. Untuk menyediakan sambungan jauh, cukup untuk menentukan pelayan pemantauan di mana sambungan akan dibuat dan alamat pelayan terminal. Ia mesti boleh diakses oleh rangkaian dengan pelayan pemantauan.
Anda tidak perlu menentukan kata laluan, kerana pengguna masih akan memasukkan bukti kelayakan mereka secara langsung pada pelayan itu sendiri pada masa sambungan RDP. Dalam kes ini, kata laluan mengehadkan permulaan sambungan melalui awan, memberikan keselamatan tambahan untuk sambungan.
Ciri berguna tambahan ialah anda boleh mengehadkan tempoh sah sambungan tersuai dengan serta-merta pada masa penciptaan. Sebagai contoh, pengguna pergi bercuti dan ingin dapat menyambung dari jauh jika perlu. Anda segera menetapkan tempoh sah sambungan kepada 2 minggu. Anda boleh menukar ini pada bila-bila masa, atau lumpuhkan sepenuhnya akses dan pintasan akan berhenti berfungsi.
Selepas membuat sambungan, anda hanya perlu memuat turun "pintasan" untuk menggunakannya dan menyampaikannya kepada semua pengguna terminal.
"Pintasan" ialah fail boleh laku, selepas melancarkan yang disambungkan oleh pengguna ke terminal. Ia kelihatan seperti ini.
Sambungan pengguna jauh
Untuk pengguna terminal, pintasan mungkin sama, kerana mereka menyambung ke pelayan yang sama. Pekerja individu perlu membuat pintasan tersuai untuk menyambung ke komputer mereka.
Seperti yang anda lihat, semuanya dilakukan semudah mungkin. Pengguna tidak perlu mengkonfigurasi apa-apa pada komputernya. Ini bukan sahaja tidak memuatkan komputer rumah atau komputer ribanya dengan perisian luar, tetapi dia juga tidak perlu meminta sesiapa untuk membantu dengan persediaan.
Kerja jauh dengan Veliam tersedia kepada pengguna yang mempunyai sebarang komputer dan akses Internet. Kami sedang bersedia untuk mengeluarkan penyambung untuk sistem pengendalian MacOS dalam masa terdekat. Pada masa ini ia hanya wujud untuk Windows OS.
Bilangan "pintasan" yang boleh dibuat untuk akses jauh adalah tidak terhad. Iaitu, anda boleh menggunakan fungsi ini secara percuma sepenuhnya. Kami mengingatkan anda bahawa sistem beroperasi pada prinsip SaaS, dan harga bergantung pada bilangan hos rangkaian yang ditambahkan pada pemantauan dan pengguna sistem HelpDesk. 50 hos dan pengguna disertakan dalam pelan percuma.
Akses jauh ke pelayan
Kami telah bercakap dalam artikel tentang memantau bagaimana anda boleh menyambung dengan mudah dan cepat ke pelayan yang dipantau. Dalam konteks artikel ini, ini juga patut disebut.
Sambungan yang mudah dianjurkan bukan sahaja untuk pengguna, tetapi juga untuk kakitangan teknikal. sokongan. Jika anda sebelum ini telah menentukan kelayakan untuk sambungan jauh ke peralatan dalam sifat hos, anda akan dapat menyambung terus daripada klien Veliam. Apa yang anda perlu lakukan ialah klik pada hos, yang akan memulakan sambungan.
Sambungan jauh ke pelayan
Capaian jauh ke pelayan juga diatur terus daripada kejadian, yang dibuat secara automatik apabila pencetus daripada sistem pemantauan dicetuskan. Di bawah ialah contoh yang kelihatan seperti ini dalam amalan.
Sambungan jauh ke pelayan daripada aplikasi
Pernahkah anda melihat kemudahan sedemikian di mana-mana sahaja, disusun dengan kesederhanaan yang sama? Kita tidak. Kami mengingatkan anda bahawa anda boleh mencuba semua fungsi ini secara percuma.
Sistem meja bantuan
Mari kita lihat secara berasingan sistem HelpDesk, yang, ditambah dengan capaian jauh yang pantas, termasuk ke komputer daripada aplikasi, menjadikan sistem Veliam sebagai produk lengkap untuk menguruskan keseluruhan infrastruktur IT.
Untuk sistem HelpDesk, anda perlu mencipta pekerja teknikal melalui pelanggan. sokongan dan pengguna sistem. Yang terakhir boleh ditambah secara automatik dari AD. Untuk mengagihkan akses kepada aplikasi dan projek kakitangan teknikal. sokongan menggunakan model akses berasaskan peranan dengan tetapan yang fleksibel.
Seperti biasa, sistem ini memberi penekanan kepada kesederhanaan dan kemudahan penggunaan untuk pengguna biasa. Selepas menambah sistem, dia menerima e-mel dengan pautan ke HelpDesk.
Tiada log masuk atau kata laluan diperlukan. Log masuk terus melalui pautan ini. Anda juga boleh menyimpan pintasan ke desktop anda dalam surat itu, yang boleh anda gunakan untuk log masuk ke sistem.
Antara muka penciptaan aplikasi adalah mudah dan ringkas. Tiada apa-apa tambahan, tetapi semua yang anda perlukan ada di sana. Pengguna gembira.
Tidak perlu mengkaji sebarang arahan. Sehubungan itu, teknologi. sokongan tidak perlu menulisnya. Seseorang hanya mengikut pautan dan segera mencipta aplikasi. Pada masa hadapan, anda akan menerima semua maklumat mengenainya melalui e-mel.
Bekerja dengan sokongan teknikal dengan permintaan
Kemudian aplikasi pergi ke teknologi. sokongan, di mana pekerja yang mempunyai hak akses yang sesuai mula bekerja dengannya.
Perhatian! Peluang menarik. Sokongan boleh terus menyambung kepada pengguna melalui VNC daripada permintaan, jika kedua-duanya telah dipasang dalam sistem. Pekerja itu mempunyai pelayan, teknologi. sokongan - penonton. Seperti biasa, sambungan berlaku melalui awan Veliam, jadi tidak perlu mengkonfigurasi apa-apa tambahan untuk sambungan rangkaian.
Sambungan terus dari aplikasi
Di samping itu, terdapat satu set keupayaan tipikal sistem HelpDesk klasik. Anda boleh memohon:
- menangguhkan beberapa lama;
- tutup;
- tukar artis;
- pemindahan ke projek lain;
- tulis mesej kepada pengguna;
- lampirkan fail, dsb.
Berikut adalah beberapa lagi ciri berguna yang tidak tersedia di mana-mana, tetapi pada masa yang sama ia meningkatkan kemudahan penggunaan sebenar:
- Anda boleh menetapkan aplikasi kepada pelaksana lain dan melanggan perubahan padanya untuk mengetahui perkembangan selanjutnya.
- Pekerja yang bekerja dengan aplikasi boleh menunjukkan status Dilaksanakan. Setiap pekerja hanya boleh mempunyai satu tag sedemikian. Menggunakan fungsi ini, anda boleh memantau kerja kakitangan anda dan mengetahui tugas semasa mereka yang sedang mereka kerjakan pada masa ini.
Kami mengingatkan anda bahawa sebagai tambahan kepada permintaan daripada pengguna, sistem HelpDesk umum termasuk insiden yang dibuat secara automatik oleh sistem pemantauan apabila pencetus dicetuskan. Kami bercakap tentang ini secara terperinci dalam .
Oleh itu, satu sistem merangkumi kedua-dua perkhidmatan pengguna dan infrastruktur, yang, anda lihat, sangat mudah. Cubalah dan lihat sendiri.
Pemasangan dan pentauliahan mengambil masa tidak lebih daripada 10 minit. Tiada sekatan pada pelan percuma, kecuali bilangan hos dan pengguna sistem. Ambang tarif 50 hos atau pengguna agak tinggi, yang membolehkan anda menyemak sepenuhnya segala-galanya tanpa kos tambahan. Anda pasti akan menyukainya.
Sumber: www.habr.com