Mari kita bincangkan tentang tiga tugas yang ITSM boleh bantu selesaikan: pengurusan pembangunan, perlindungan data dan pengoptimuman proses di luar jabatan IT.
Sumber: Unsplash / Foto:
Pengurusan Pembangunan Perisian
Banyak syarikat menggunakan metodologi yang fleksibel seperti Scrum. Malah jurutera dari Axelos yang membangunkan metodologi ITIL menggunakannya. Larian pecut empat minggu membantu pasukan menjejaki kemajuan dan memperuntukkan sumber manusia dengan bijak. Tetapi beberapa organisasi menghadapi kesukaran untuk bergerak ke tangkas. Hakikatnya ialah tanpa pembaikan besar aliran kerja, pecut dan komponen lain metodologi tangkas adalah sedikit atau tidak berguna. Di sinilah ITSM datang untuk menyelamatkan, dan khususnya sistem pengurusan pembangunan perisian.
Mereka memberi peluang untuk mengawal kitaran hayat penuh aplikasi dengan lebih baik: daripada prototaip kepada keluaran, daripada sokongan kepada keluaran kemas kini. Perkhidmatan SDLC (Kitaran Hayat Pembangunan Perisian) boleh membantu anda mengurus pembangunan perisian. Alat perisian sedemikian membolehkan anda menggabungkan beberapa metodologi pembangunan sekaligus (katakan, air terjun dan scrum) dan memudahkan penyesuaian pekerja apabila berhijrah ke tangkas. Platform membolehkan untuk mengadakan mesyuarat harian dan membincangkan kerja yang dirancang. Anda juga boleh mengekalkan tunggakan produk di sini.
Sebagai contoh, alat SDLC digunakan oleh salah satu penyedia loteri terbesar di Australia. Sistem ini membantu pemaju syarikat menguruskan jadual mereka dan memantau penyiapan lebih daripada 400 tugas yang berbeza.
Perlindungan maklumat peribadi
Tahun ini, pengawal selia Eropah Denda sebanyak 200 ribu euro telah dikenakan ke atas syarikat perabot Denmark itu. Ia tidak segera memadam data peribadi hampir empat ratus ribu pelanggan - menurut GDPR, mereka tidak lebih daripada yang diperlukan untuk tujuan pemprosesan. Denda untuk pelanggaran yang serupa kepada salah satu perkhidmatan pembayaran Lithuania - jumlah berjumlah 61 ribu euro.
ITSM, iaitu perkhidmatan Pengurusan Infrastruktur IT (ITOM), akan membantu anda mengelakkan ralat tersebut dan mengoptimumkan proses kerja. Dengan bantuannya, syarikat boleh menggunakan dan mengisi pangkalan data pengurusan konfigurasi tersuai (CMDB). Ia membolehkan anda menjejaki hubungan antara komponen infrastruktur individu. Ini memudahkan untuk mencari ralat dalam proses perniagaan dan memantau cara data yang disimpan digunakan.
Sumber: Unsplash / Foto:
ITOM telah pun dilaksanakan oleh sebilangan besar organisasi. Contohnya ialah Perkhidmatan Lelong KAR. Syarikat itu telah menubuhkan CMDB - ia memainkan peranan sebagai satu sumber maklumat tentang semua acara yang berkaitan dengan infrastruktur dan data IT dengan maklumat tentang pembeli dan penjual kereta. Pangkalan data pengurusan konfigurasi juga membantu memperkemas aliran kerja di salah satu lapangan terbang Toronto. Ia membantu memantau operasi sistem maklumat yang bertanggungjawab untuk operasi kaunter daftar masuk penumpang dan menara kawalan.
Pengoptimuman proses perniagaan di luar IT
Pada mulanya, amalan ITSM digunakan untuk mengurus infrastruktur IT organisasi. Walau bagaimanapun, mereka dengan cepat berkembang di luar jabatan teknikal. Sebagai contoh, terdapat kes di mana platform automasi ServiceNow digunakan .
Metodologi ITSM juga sedang giat dilaksanakan di makmal saintifik dan industri besar. Sebagai contoh, amalan ITSM digunakan di CERN. Dengan bantuan mereka, makmal menyelesaikan masalah logistik dan perlindungan kebakaran, memantau keadaan bangunan dan struktur, serta laluan dan taman di wilayahnya. Terdapat kes yang sama di Rusia - salah satu loji pembinaan mesin besar menggunakan metodologi ITSM. Enam bulan lalu, pakar mengautomasikan proses pengurusan insiden dalam perusahaan dan menganjurkan Meja Perkhidmatan.
Sumber: Unsplash / Foto:
Mengikut kajian tahun lepas (), di mana penganalisis meninjau wakil beberapa ratus syarikat permulaan dan organisasi besar, 52% daripada syarikat melaksanakan ITSM di luar jabatan IT, meningkat daripada 38% lima tahun lalu. Pakar meramalkan bahawa jika trend terus mendapat momentum, dalam masa terdekat gabungan huruf "IT" mungkin hilang sepenuhnya daripada nama ITSM.
Apa lagi yang perlu dibaca mengenai topik mengenai HabrΓ©:
Sumber: www.habr.com