Pentadbir sistem vs bos: perjuangan antara baik dan jahat?

Terdapat banyak epik tentang pentadbir sistem: petikan dan komik di Bashorg, megabait cerita tentang IThappens dan IT sialan, drama dalam talian yang tidak berkesudahan di forum. Ini bukan kebetulan. Pertama, orang-orang ini adalah kunci kepada fungsi bahagian terpenting infrastruktur mana-mana syarikat, kedua, kini terdapat perdebatan aneh tentang sama ada pentadbiran sistem semakin pupus, ketiga, pentadbir sistem itu sendiri adalah lelaki yang agak asli, komunikasi dengan mereka adalah sains yang berasingan. Tetapi jenaka adalah jenaka, dan kerja pentadbir sistem adalah berbahaya dan sukar, dan betul-betul mengikut baris lagu - pada pandangan pertama nampaknya tidak kelihatan. Selalunya ia tidak dapat dilihat oleh pengurus dalam perniagaan kecil dan sederhana, itulah sebabnya konflik, masalah, tipu daya dan sakit kepala korporat lain timbul. Mari kita membuat spekulasi sama ada ia mungkin untuk mengalahkan bos atau, baik, dia dalam setiap pusingan.

10 situasi admin dan cara untuk keluar daripadanya

Situasi 1. Pentadbir sistem adalah "penyelesaikan" semua masalah

Jika pentadbir sistem membaca huraian kerjanya, dia tidak mungkin menemui klausa yang menyatakan bahawa setiap masalah baharu di pejabat yang berkaitan dengan semua yang dipalamkan ke dalam soket adalah masalahnya. Walau bagaimanapun, dalam perniagaan kecil dan sederhana, pentadbir sistem sering menjadi gabungan pengurus bekalan, juruelektrik dan pentadbir sistem itu sendiri: dia memesan air, membetulkan meja dan cerek, menyokong rangkaian dan stesen kerja, kadangkala menyokong pekerja secara psikologi ( tanpa menyokong mereka dalam hatinya, kerana dia bosan dengan seratus kejadian dalam sehari). Malah, dia satu-satunya yang bertukar menjadi perkhidmatan sokongan dalaman - satu inisiatif yang hebat, tetapi bukan dengan usaha seorang. Sudah tentu, sebaik sahaja seseorang dinafikan kerja bukan teras atau menangguhkan pembaikan mesin kopi sehingga pagi, kerana pada waktu petang mereka perlu melancarkan bangku ujian untuk beta yang dikemas kini, aduan segera muncul, mujurlah, sampai ke pengurus besar dalam syarikat kecil adalah satu langkah. Jeneral itu mungkin menjadi penyokong keluaran beta pada petang dan seorang lelaki yang pada umumnya baik, tetapi untuk mengelakkan revolusi kafein, dia masih akan meminta untuk membetulkan unit itu, kerana berapa kosnya, "perniagaan."

keputusan

Mencucuk dan mencucuk huraian kerja dalam situasi sedemikian adalah berbahaya, jadi memformalkan proses dan beberapa helah rasional akan menyelamatkan anda.

• Lakukan kerja anda dengan jujur ​​supaya tiada pemikiran yang timbul untuk mengalihkan perhatian anda daripadanya. 
• Jangan tawarkan bantuan anda dahulu - balas atas permintaan (atau lebih baik lagi, dengan tiket rasmi masuk sistem tiket).
• Jangan buang masa anda menerangkan perkara yang telah dijelaskan sekali: hantar ke Google atau rujuk kepada pangkalan pengetahuan (yang lebih baik dibuat dan diisi sekali daripada menerangkan perkara yang sama seratus kali).
• Cipta sistem komunikasi rasmi mengenai pembetulan kemalangan pejabat - sama ada ini haruslah permintaan melalui pos, atau sistem pemprosesan aplikasi, atau utusan dengan seluruh sejarah disimpan).

Situasi 2. Serangan bukan juruteknik

Ketua syarikat atau jabatan dengan mudah boleh berubah menjadi orang tanpa latar belakang IT, yang bermaksud bahawa mereka akan mempunyai bahasa komunikasi yang berbeza dengan pentadbir sistem. Pada masa yang sama, pengurus yang menjadi pembuat keputusan, dan selalunya keputusan ini secara teknikal tidak dapat direalisasikan, tidak praktikal, dsb. (baik, sebagai contoh, untuk melaksanakan SAP CRM dalam sebuah syarikat kecil, dan bukan RegionSoft CRM, hanya kerana yang pertama menghantar perunding yang meyakinkan mengenai perisian paling hebat di dunia). Sekiranya tiada penampan yang hebat antara pengurusan dan pentadbir sistem dalam diri CIO, CTO atau ketua jabatan IT, dan dia adalah satu-satunya pahlawan dalam bidang ini, ia tidak akan mudah. Di satu pihak, ya, anda tidak boleh peduli tentang keputusan: jika anda mahu SAP, akan ada SAP, jika anda mahu pelayan untuk 700 ribu rubel. — akan ada pelayan untuk 700 ribu rubel. Tetapi terpulang kepada pentadbir untuk menyokong apa yang dilaksanakan!

keputusan

• Berunding dan jelaskan. Sebagai peraturan, perkara utama pengurus adalah keuntungan, iaitu hasil tolak kos. Jangan masuk ke jenis keuntungan atau topik ROI dan EBITDA, cuma cuba sampaikan berapa banyak perisian atau perkakasan ini atau itu boleh mempengaruhi keuntungan, berapa lama masa yang diperlukan untuk membayar sendiri.
• Terangkan dan hitung berapa kos untuk pengubahsuaian, sokongan, kemas kini, sewa, dsb.
• Jelaskan bahawa perkakasan berkuasa menggunakan lebih banyak elektrik, memerlukan bilik yang berasingan (tidak bersedia untuk berdiri di belakang pentadbir), dsb.
• Tawarkan untuk membincangkan rancangan untuk menggunakan sekeping infrastruktur baharu.
• Jika perunding sedang melaksanakan, cuba hadir semasa perbincangan dan tanya pakar soalan teknikal yang paling terperinci. 
• Cadangkan alternatif dan beritahu bagaimana faktor harga akan mempengaruhi keadaan kewangan syarikat.

Biasanya perbincangan dari sudut kewangan berfungsi dengan agak berkesan. 

Situasi 3. Pentadbir sistem yang pemalas di mata rakan sekerja dan bos

Ini, sudah tentu, adalah epik utama kehidupan pentadbir sistem dalam perniagaan kecil dan sederhana. Walaupun segala-galanya dikonfigurasikan dengan sempurna, dinyahpenyah dan berfungsi, kerja pentadbir sistem tidak dapat dilihat, tetapi sebaik sahaja berlaku masalah, pentadbir sistem harus dipersalahkan dan soalan ditujukan kepadanya tentang mengapa semuanya tidak dilakukan tepat pada masanya untuk mengelakkan masalah di sisi pusat data (contohnya). Secara umum, setakat ini, pentadbir sistem disenaraikan sebagai pemalas nombor satu. 

Tetapi terdapat satu lagi aspek dalam situasi ini: pentadbir sistem akan menyelesaikan seratus masalah, tetapi seratus pertama akan memerlukan lebih banyak masa dan sumber dan itu sahaja, dia "menghentikan kerja seluruh jabatan!" Dan anda tidak boleh membuktikan kepada sesiapa sahaja bahawa anda telah berputar seperti teratas sepanjang hari, dan rakan sekerja yang sama ini meminta anda menetapkan semula kata laluan anda lima kali dan tiga kali untuk menunjukkan kepada anda cara dan tempat untuk memasukkan kod pengesahan dua faktor dalam emel anda.

keputusan

Segala-galanya di sini adalah cetek: rekodkan semua permintaan dengan perincian maksimum. Terdapat banyak alat untuk ini. E-mel dan utusan segera adalah yang paling tidak sesuai: mereka boleh kehilangan log, tidak memberikan sebarang statistik (jadi lihat sahaja dan ada!), memutuskan rantaian mesej, dsb. Sistem tiket percuma adalah baik, tetapi selalunya tidak stabil, menyusahkan dan dihantar seperti sedia ada. Lebih baik memilih sesuatu yang murah dan boleh dipercayai, yang mana vendor bertanggungjawab untuk kestabilannya. Sebagai contoh, kami telah membangunkan ultra cepat dan mudah Sokongan ZEDline — sistem di mana pelanggan dalaman atau luaran menghantar tiket kepada anda, anda berhubung dengan mereka dan menyelesaikan masalah anda. Kami sendiri mencuba sekumpulan perisian yang serupa dan dalam pembangunan kami membetulkan perkara yang tidak sesuai dengan kami sama sekali: kami melaksanakan prestasi luar biasa (tiket dibuka hampir tidak dapat dilihat), penggunaan sistem yang cepat (dalam 5 minit), tetapan mudah dan boleh diakses (5 lagi). minit), antara muka yang mudah (mana-mana pekerja dijamin boleh membuat tiket jika dia tahu cara membuka pelayar dan boleh mengakses beberapa tapak). serupa Sokongan ZEDline  boleh digunakan oleh penyumber luar, pusat perkhidmatan dan sebarang sokongan pelanggan.

Oleh itu, anda sebenarnya menjadi kontraktor untuk pelanggan perniagaan dalaman, dan anda boleh merayu kepada "tiada tiket - tiada masalah," dan sekiranya berlaku masalah, dengan tenang membentangkan kepada pengurus semua insiden, status kerja, kuantiti, dsb. Surat-menyurat sebenar - aduan sebenar.

18 tahun telah berlalu, masih relevan hari ini: kebijaksanaan abadi dari forum ixbt 

Situasi 4. Tidak perlu ada admin di awan

Kepercayaan yang sangat umum: memandangkan terdapat awan, pentadbir sistem semakin pupus, dan perniagaan kecil dan sederhana tidak memerlukannya sama sekali, cukup untuk menyewa VDS/VPS dan "meletakkan infrastruktur ke dalam awan." Sudah tentu, pendapat ini sangat disokong dan dibangunkan oleh pembekal. Ini mungkin benar, tetapi hanya sehingga kegagalan pertama, masalah dan keperluan untuk memahami panel dan bercakap dengan sokongan teknikal pembekal.  

keputusan

Tunjukkan kepada pengurus dan pengurus semua ciri operasi panel kawalan, bercakap tentang kemungkinan kegagalan dan cara bekerja dengannya, pergi ke nuansa yang paling halus. Biasanya, pertemuan pejabat sedemikian berakhir dengan ayat yang meletihkan: "Anda seorang pentadbir, itulah yang anda lakukan."  

Situasi 5. Pentadbir sistem yang berpendidikan ialah pentadbir sistem orang lain

Penjual perisian dan perkakasan memiliki dunia IT, sentiasa mengeluarkan kemas kini, menyampaikan produk perusahaan yang hebat (dan tidak begitu hebat), dan menawarkan latihan dan pensijilan. Tidak mungkin mana-mana pentadbir sistem akan mengatakan bahawa adalah buruk untuk diperakui oleh Cisco, Microsoft, ABBYY atau bahkan Huawei. Dan jika anda mendapatkannya dengan perbelanjaan syarikat, itu secara amnya bagus; ia adalah pelaburan dalam profesionalisme pekerja. Pengurus sering menolak tawaran sedemikian, mempercayai (betul) bahawa mereka akan melatih pekerja, dan dia akan pergi ke pejabat besar dengan kemahiran yang lebih baik. 

keputusan

Ini adalah situasi di mana kompromi mesti dicapai, kerana latihan adalah untuk anda, dan syarikat membayar wang tersebut. Pilihan yang paling biasa: perjanjian mengenai tempoh kerja selepas latihan (dengan kewajipan untuk mengembalikan perbezaan dalam kes pemecatan) atau pada penyiapan sepenuhnya projek kerja. Kadangkala latihan dibayar dengan latihan terjamin untuk rakan sekerja lain (walaupun ini terpakai pada pensijilan IT pada tahap yang lebih rendah).

Jika anda memerlukan latihan, anda boleh pergi ke pengurus sendiri, atau anda boleh melalui HR. Walau apa pun, adalah perlu untuk menyampaikan kepada pengurus idea bahawa mencari, mengupah dan menyesuaikan pakar juga memerlukan wang, dan keperluan kerja memerlukan penghibur yang berkelayakan tinggi. Kakitangan yang berkelayakan lebih produktif, produktiviti menjejaskan produktiviti pentadbir, produktiviti menjejaskan kestabilan dan kebolehpercayaan infrastruktur dan, akhirnya, keuntungan.

Situasi 6. Adakah anda akan melihat tablet saya? Bagaimana pula dengan cakera keras? Bagaimana dengan kereta?

Malangnya (atau untungnya), di Rusia budaya dan komunikasi korporat hampir selalu menjadi budaya tolong-menolong, komunikasi tidak formal dan mesej emosi. Ini bermakna lambat laun pentadbir sistem akan mendapatkan komputer riba peribadi, telefon, tablet, jam tangan atau kereta rakan sekerja. Dan kadang-kadang ringkas "Adakah anda akan melihat?" bertukar menjadi berjam-jam masa peribadi yang terbuang. Baik, atau pekerja, tetapi kemudian tugas kerja diselesaikan dalam masa peribadi. Sukar untuk menolak, dan lebih sukar untuk mengambil wang. Jika pengurus bertanya, ambil nafas dan lakukannya. Tugas sedemikian berkembang seperti bola salji, kerana sistem cadangan yang sempurna mula berfungsi :)

keputusan

Secara umum, sudah tentu, adalah yang terbaik untuk menerima syarat permainan dan hanya menjadi manusia dan membantu. Esok seseorang akan menghabiskan masa peribadi mereka untuk membantu anda. Tetapi ada beberapa petua.

• Jika anda tidak pernah dihubungi sebelum ini, cuma bersedia untuk mengatakan sesuatu seperti: "Sial, saya lebih pakar dalam rangkaian dan konfigurasi, saya tidak pernah berurusan dengan peralatan sedemikian - saya akan merosakkannya lagi." Jom cari perkhidmatan untuk awak?"  
• Bekerja untuk wang dari awal - biarkan khabar angin tersebar bahawa Vasya melakukan kerja yang hebat dan lebih murah daripada perkhidmatan. 
• Menolak, memetik tugas kerja. Jika pengurus meminta untuk bertanya tentang keutamaan tugas. Tetapi kemudian anda akan dikenali sebagai bosan, sombong dan birokrat.

Secara umum, situasi ini agak beretika; selesaikan dalam bidang moral anda sendiri. Secara peribadi, kami gembira untuk membantu antara satu sama lain.

Situasi 7. Perkakasan dan perisian lama, bos tamak

Klasik, bertentangan dengan pelayan untuk 700, dan pada masa yang sama lebih biasa di syarikat kecil. Lesen lama, versi percuma yang lengkap untuk segala-galanya, perkakasan yang teruk, peranti sifar dan stok gantian - keadaan yang anda ingin cari jalan keluar. Sebaiknya dengan buku kerja. Tetapi jika beberapa sebab (rakan sekerja, suasana, projek, masa lapang, berdekatan dengan rumah, dll.) mendorong anda untuk kekal dalam syarikat, anda perlu bertindak tegas.

keputusan

• Jika kita bercakap tentang kemas kini perisian, hubungi vendor dan minta bahan tentang manfaat versi baharu, ia dihantar secara percuma. Berdasarkan mereka, anda boleh merumuskan hujah yang betul untuk membeli kemas kini perisian.
• Jika kita bercakap tentang perkakasan, ukur kelajuan kerja dan hitung berapa cepat pekerja akan bekerja pada PC dan pelayan dengan produktiviti yang lebih tinggi.
• Dalam kes perisian percuma atau, lebih teruk, pengehosan, tekankan ketidakselamatan penyelesaian sedemikian, ketidakstabilan dan kekurangan sokongan. Cari contoh syarikat lain (yang terdapat banyak di Internet).
• Anggarkan juga kos masa henti sekiranya berlaku keruntuhan telefon, Internet, PC pekerja, dsb. dan mengemukakan permintaan untuk dana gantian dan peningkatan peralatan.

Secara umum, semua nasihat datang kepada motivasi yang sama: mari kita hitung faedahnya. Ngomong-ngomong, sentiasa mengemas kini segala-galanya sama buruknya - jika anda meragui betapa teruknya ia, tanya pengaturcara apa maksudnya menukar timbunan dengan keluaran setiap teknologi baharu dan bahasa pengaturcaraan; sesiapa yang mengalaminya tidak akan lupa.

Situasi 8. Masa henti adalah salah anda!

Anda mempunyai sistem pemulihan dan sandaran kecemasan, sandaran sudah teratur, rangkaian dinyahpepijat, pembaharuan pajakan lesen dan perisian SaaS dalam keadaan penuh, tetapi tiba-tiba jengkaut memotong kabel, pusat data ranap, DDoS berlaku, Google mematikan pengiklanan (ya, itu juga mereka sering menyalahkan pentadbir), sistem pembayaran gagal - dan itu sahaja, masa henti adalah salah anda, pentadbir sistem yang dihormati. Tidak ada gunanya menafikan dan menafikan, bos marah, pekerja panik. 

18 tahun telah berlalu, masih relevan hari ini: petua "berguna" dari forum ixbt 

15 tahun yang lalu mereka bercakap dan bercakap mengenainya, tetapi masalahnya lebih hidup daripada semua makhluk hidup

keputusan

Ini berlaku apabila pencegahan adalah cara terbaik untuk mengelakkan konflik dengan pengurus anda.

• Benar-benar mempunyai sandaran penuh dan keupayaan pemulihan bencana. Kehilangan data tidak boleh dimaafkan pada zaman ini; ia adalah aset yang terlalu mahal.
• Jika boleh, cuba menjadi yang pertama untuk mengetahui tentang sebarang kegagalan, dan bukan daripada rakan sekerja dan pengurusan yang marah. Atur pemberitahuan segera pekerja syarikat tentang kegagalan - mereka harus mempunyai keyakinan yang kukuh bahawa walaupun terdapat masalah, ia terkawal.
• Yakinkan pengurus tentang keperluan untuk sambungan sandaran sekiranya berlaku kecemasan - ini sudah menjadi penyelesaian kepada banyak masalah.

Situasi 9. Perunding wakil vendor sebagai musuh orang admin

Sebaik sahaja pengurus anda mula mencari perisian baharu, satu iklan akan dilemparkan kepadanya, dan dia pasti akan menghubungi "wakil penyepadu vendor" yang sangat mahal yang telah memakan anjing itu dalam jualan dan tidak bersedia untuk melepaskannya hidup-hidup. seorang yang datang dengan minat awal. Lebih-lebih lagi, semakin kecil pembuat keputusan adalah seorang juruteknik, semakin mendalam dia tertarik untuk berkomunikasi dengan mereka ini. Dan kini mereka sudah berada di sini, di dalam bilik mesyuarat - mereka telah membuka persembahan berwarna-warni dan menggantung mi di telinga mereka. Dan anda, pentadbir sistem, duduk dan berasa sedih: bukan anda berasa kasihan dengan wang pejabat, tetapi anda perlu melaksanakan dan menyokong ini, dan anda tahu dengan baik bahawa dalam perisian sedemikian banyak yang direka supaya anda membeli penambahbaikan, tetapan, sokongan pelanggan dan berbayar untuk pengurus peribadi. Dan satu mesin tidak akan berfungsi, kerana ia tidak memenuhi keperluan perniagaan. Dan "kolar" digosok dan digosok ...

keputusan

Selalunya, perunding perisian (dan perkakasan) adalah jurujual yang terlatih dan tidak mempunyai pengalaman bekerja dengan peralatan dan tidak memahami cara perisian berfungsi dalam keadaan sebenar. Mereka telah menghafal skrip dan panduan mereka, tetapi anda boleh memasang sistem dalam dua langkah: tanya soalan teknikal profesional. Ya, secara rasmi mereka akan menjawab mengikut corak yang diberikan, tetapi akan menjadi jelas bahawa mereka "terapung." Tugas anda adalah untuk membawa mereka berdiam diri dan menunjukkan sikap tidak profesionalisme. 

Nah, beritahu pengurus cara memilih perisian/perkakasan/apa-apa sahaja teknikal dalam bidang korporat: mengumpul keperluan → analisis cadangan → komunikasi dengan vendor → demo → perbincangan tentang penambahbaikan, perubahan, tetapan → pelaksanaan → latihan → operasi.

Situasi 10. Saya tidak boleh mengatakan tidak  

Mengatakan "tidak" sangat sukar. Sangat sukar bahawa di Eropah, sebagai contoh, ini adalah salah satu perkhidmatan psikologi swasta yang paling popular. Terdapat banyak pertanyaan dan permintaan, tetapi anda mempunyai masa dan sumber yang terhad, walaupun untuk isu kerja. Dan dengan setiap penolakan, kitaran bermula semula: aduan kepada pengurus, teguran, konflik, tugas yang ditutup dengan tergesa-gesa. Oleh itu ketakutan untuk menolak. Dan sesetengah pekerja (dan ini bukan sahaja untuk pentadbir sistem) meletakkan diri mereka dalam kedudukan hidup tanpa "tidak" kerana cita-cita - nampaknya satu permintaan yang tidak dipenuhi, dan itu sahaja, matlamat telah runtuh, tidak ada lagi kerja. Tetapi sentiasa melakukan semua yang gagal lambat laun akan mengakibatkan kegagalan - jauh lebih dahsyat daripada pengagihan tugas yang cekap dan penolakan beberapa tugasan dengan motivasi. Dengan yang ini, sebagai contoh :)

  

keputusan

• Jangka: kenal pasti kumpulan tanggungjawab dan peluang anda lebih awal.
• Ada masa untuk segala-galanya: simpan kalendar atau perancang tugasan untuk diri sendiri untuk mengingati bahawa masa adalah kuantiti yang terhad, dan adalah mustahil untuk mempunyai masa untuk melakukan segala-galanya. 
• Perwakilan: Jangan takut untuk mengupah pembantu atau mengagihkan tanggungjawab kepada rakan sekerja yang sedia ada. Tidak, anda tidak akan dipecat, ini adalah khayalan yang berbahaya dan sia-sia dan akibat daripada kekurangan keyakinan diri dan profesionalisme. Tinggalkan diri anda tugas sukar yang hanya anda boleh lakukan - dan lakukannya pada tahap yang baik. Tidak akan ada harga untuk anda!
• Letakkan pelekat mini dengan perkataan "tidak" pada PC anda. Dan mula membincangkan tugasan "jatuh" seterusnya dengan perkataan "Saya perlu melihat apabila tetingkap saya, saya sedang sibuk dengan [nama tugas semasa yang sangat penting]."    

Tetapi secara umum, kadang-kadang frasa ajaib yang paling membantu ialah: "Jangan tergesa-gesa mengikuti arahan, kerana perintah akan diberikan untuk membatalkannya" :) 

Semua orang terbakar. Pemimpin marah kepada semua orang. Semua orang nak pergi bercuti. Secara umum, setiap orang adalah manusia. Selalunya mustahil untuk berunding dengan pengurus, tetapi ia sentiasa berada di tangan anda untuk melindungi maruah profesional anda dan menunjukkan nilai anda tanpa melemparkan kenyataan di atas meja. Keupayaan untuk mencapai kata sepakat, mempertahankan pendapat dan pada masa yang sama menghormati kepentingan syarikat juga merupakan seni yang akan membawa anda kepada penghormatan dan pertumbuhan kerjaya. Diplomasi korporat adalah keajaiban profesional sebenar. 

Kami mengumumkan promosi untuk pembeli Sokongan ZEDline dari 1 Ogos hingga 30 September 2019: selepas pembayaran pertama ke akaun peribadi anda, 150% daripada jumlah yang dibayar akan dikreditkan ke baki anda. Untuk menerima bonus, anda mesti menunjukkan kod promosi “Memulakan"dengan cara berikut: “Pembayaran untuk perkhidmatan Sokongan ZEDLine (kod promosi <Startup>)” Itu. selepas pembayaran 1000 rubel. 1500 rubel akan dikreditkan ke baki anda, yang boleh anda gunakan untuk mengaktifkan sebarang perkhidmatan perkhidmatan tersebut.

Sumber: www.habr.com