Ketakutan, Kesakitan dan Kebencian terhadap Sokongan Teknikal

Habr bukan buku aduan. Artikel ini adalah mengenai alat percuma Nirsoft untuk pentadbir sistem Windows.

Apabila menghubungi sokongan teknikal, orang sering mengalami tekanan. Sesetengah orang bimbang bahawa mereka tidak akan dapat menjelaskan masalah dan akan kelihatan bodoh. Sesetengah orang terharu dengan emosi dan sukar untuk menahan kemarahan mereka tentang kualiti perkhidmatan - lagipun, tidak pernah ada satu pun rehat sebelum ini!

Saya suka, sebagai contoh, sokongan teknikal Veeam. Dia menjawab perlahan, tetapi tepat dan tepat. Saya juga gembira untuk menulis di sana untuk sedikit mempelajari beberapa helah baharu.

Sokongan teknikal yang baik di DeviceLock. Pengalaman orang lama mereka patut dihormati. Selepas hampir setiap permintaan, saya menambah beberapa baris "Pengetahuan Rahsia" pada Wiki korporat. Pada masa yang sama, mereka dengan cepat memasang binaan ujian produk dengan pepijat tetap - sokongan dan pengeluaran berkait rapat.

ArcServe tidak begitu banyak. Penduduk pantai Lautan Hindi sangat, sangat sopan dan penuh perhatian, dan saya tidak boleh mengatakan apa-apa yang lebih baik. Jika tiada KB siap, hidup anda akan menjadi sedih.

Sokongan teknikal antivirus utama kami, Kaspersky Lab, menonjol. Sama seperti seseorang menunda pergi ke doktor gigi, saya cuba untuk tidak menulis di sana sehingga saat-saat akhir. Kerana ia akan menjadi panjang, menyakitkan dan dengan hasil yang tidak dapat diramalkan. Anda tidak boleh memilih doktor, walaupun anda mempunyai 5000 rubel dalam lesen-sesiapa sahaja yang datang merawat anda. Dan saya sendiri seolah-olah seorang doktor (baik, bukan doktor, hanya mekanik), saya dua kali tersinggung.

Sampai ke tahap.

Kami sedang mengemas kini Kaspersky Security untuk Pelayan Windows daripada versi 10.1.1 hingga 10.1.2. Operasinya mudah, tetapi kita tahu. Pada Patch Selasa terbaharu Microsoft, saya mendapati bahawa kemas kini tidak dipasang pada sekumpulan besar pelayan.

Ternyata perkhidmatan wuauserv dan BITS berhenti berfungsi pada pelayan, dan apabila dimulakan ralat dikembalikan:

Selepas merawat pelancaran dengan ubat-ubatan rakyat

sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own

Saya menyedari bahawa terdapat persamaan antara pelayan - KSWS 100 baru-baru ini dipasang pada 10.1.2% pesakit.

Saya sangat sakit dan membuka rayuan.

Hello!
Selepas menaik taraf daripada 10.1.1 kepada 10.1.2.996, perkhidmatan BITS dan Windows Update terputus pada beberapa pelayan.
Apabila bermula, ralat dikembalikan: 1290
Adakah ralat ini berkaitan dengan pemasangan produk?

Jawapannya tidak mengambil masa yang lama untuk tiba.

Selamat petang, Mikhail!
Apabila memasang atau mengemas kini versi, Kaspersky Security 10 untuk Pelayan Windows tidak mempertimbangkan perkhidmatan sedia ada dan tidak menyemak/menukar tetapannya.

Mereka berkata bagaimana mereka memotongnya.

Google pantas menunjukkan bahawa masalah itu wujud, atau sekurang-kurangnya wujud dalam versi lain.

Saya menulis kembali - orang bijak menulis bahawa masalah ini wujud sebelum ini, mungkin ia masih berterusan? Menyediakan maklumat teknikal standard.

7 hari (tujuh hari, Karl!) sokongan teknikal kekal senyap. Hasilnya tidak memberangsangkan. Saya berikan dalam bentuk singkatan:

Mikhail, selamat petang!

Dalam kes anda, melumpuhkan perkhidmatan selepas menaik taraf produk berkaitan secara khusus dengan tetapan individu atau kumpulan sistem pengendalian (kesimpulan saya adalah berdasarkan kajian laporan yang anda hantar).

Saya mengesyorkan agar anda memeriksa pengendalian perkhidmatan sistem pada tahap yang mendalam. Saya berbesar hati untuk membantu anda dalam hal ini, namun, ini adalah tanggungjawab sokongan Microsoft, kerana penyelesaian yang anda nyatakan berfungsi dan hanya memerlukan input sekali sahaja.

Bagi pihak saya sendiri, saya ingin menambahnya kedua-dua perkhidmatan yang anda nyatakan berkaitan dengan pengemaskinian sistem pengendalian dan tidak sama sekali menjejaskan operasi produk kami, dan dengan itu, tahap perlindungan anda.

Inilah pengakhirannya. memang memalukan.

Okey, jika Kaspersky Lab tidak menemui kecacatan itu, askar akan menemuinya. Anda perlu mencarinya sendiri.

Tetapan perkhidmatan Windows disimpan dalam kunci pendaftaran:

HKLMSystemCurrentControlSetservices

Sistem fail tidak menyimpan apa-apa yang berguna kecuali fail binari.

Bagaimanakah kita memantau pendaftaran? Alat yang paling serba boleh - Pemantauan Proses oleh Sysinternals.

Apa yang salah dengan Pemantau Proses? Sangat sukar untuk mencari sesuatu di dalamnya jika anda tidak tahu apa yang anda cari.

Pada masa yang sama, terdapat utiliti daripada syarikat yang tidak begitu terkenal Nirsoft. Ia menghasilkan berpuluh-puluh program unik - daripada memantau sambungan peranti USB hingga membaca kunci produk daripada pendaftaran. Jika anda tidak pernah mendengarnya, saya sangat mengesyorkan melawati tapak web dan menyemak koleksi. Apabila saya mula-mula mengetahui tentang mereka, ia seperti membuka kotak mainan.

Utiliti akan berguna untuk kerja kita www.nirsoft.net/utils/registry_changes_view.html
RegistryChangeView v1.21. Muat turun dan lancarkan pada pelayan.

Perkara pertama yang perlu dilakukan ialah mengambil gambar sebelum pemasangan.

Kemudian kami melancarkan Sysinternals Process Monitor, melumpuhkan segala-galanya kecuali pendaftaran, dan mengkonfigurasi menyimpan hasil ke fail.

Kami memulakan proses pemasangan dan memastikan semuanya rosak.
Kami mengambil gambar kedua dalam RegistryChangeView.
Kami membandingkan syot kilat antara satu sama lain.

Dan inilah yang menarik minat kami.

Tetapi siapa yang melakukannya? Mungkin perkhidmatan itu rosak sendiri?

Mari kita lihat log Monitor Proses, mari kita mulakan dengan proses penapisan:

Kami mengambil Ringkasan mengikut pendaftaran, mengisih mengikut medan Tulis:

Dan inilah yang anda cari:

Itu sahaja kawan-kawan, dalam 5 minit punca masalah ditemui.

Ini sudah pasti pemasang Kaspersky, dan kami tahu dengan tepat bagaimana ia memecahkan perkhidmatan. Ini bermakna kita boleh dengan mudah mengembalikannya kepada keadaan asalnya.

Apa kesimpulannya?

Bergantung pada sokongan, tetapi jangan buat kesilapan sendiri. Tidak perlu malas. Fikirkan.
Gunakan alatan yang betul. Kembangkan set alat teknikal peribadi anda. Ketahui alat yang anda gunakan setiap hari.
Nah, jika anda bekerja untuk menyokong diri sendiri, cuba pelajari cara melangkau fasa pertama - "Penolakan". Ini, dengan cara ini, adalah perkara yang paling sukar.

Saya harap saya boleh mula mengikuti petua ini sendiri. Hello Labs!

PS: Terima kasih berez untuk bantuan dengan tanda baca.

Sumber: www.habr.com