Baru-baru ini saya memberitahu kira-kira tiga kes di mana syarikat membina rangkaian telefon besar berdasarkan sistem telefon kotak dan peranti Snom. Dan kali ini saya akan kongsikan contoh mencipta IP telephony untuk pekerja yang bekerja dari rumah.

Penyelesaian telefon IP boleh menjadi sangat bermanfaat untuk syarikat yang menggaji pekerja jauh. Penyelesaian sedemikian boleh disepadukan dengan mudah dengan sistem komunikasi sedia ada dan mempunyai mobiliti yang baik sekiranya pekerja berpindah. Nombor telefon boleh disimpan, meminimumkan kemungkinan kesulitan kepada pelanggan dan mengurangkan gangguan perkhidmatan. Telefon Snom membenarkan pekerja menyambung ke rangkaian IP dengan hanya menyambungkan peranti ke penghala dengan kabel rangkaian atau Wi-Fi. Telefon boleh dikonfigurasikan di pejabat atau gudang dan kemudian dihantar kepada pekerja. Atau anda boleh menggunakan SRAPS - ini adalah perkhidmatan Snom khas untuk konfigurasi jauh automatik, dengan bantuannya anda boleh mengkonfigurasi telefon anda walaupun dari sisi lain planet ini.

Dengan menyambung ke rangkaian telefon syarikat, pekerja jauh mempunyai akses kepada keupayaan yang sama yang tersedia untuk pekerja pejabat. Ini termasuk pemindahan panggilan dalam talian, pemesejan suara, mel suara ke e-mel, pemajuan mudah alih, mesin menjawab, penyepaduan CRM, rakaman panggilan dan panggilan percuma kepada pengguna lain dalam rangkaian.

Faedah menggunakan VoIP untuk pekerja jauh termasuk:

• Ketersediaan fungsi. Pekerja jauh boleh memanfaatkan sepenuhnya platform komunikasi pusat dan berinteraksi dengan mudah dengan rakan sekerja.
• Kebolehskalaan. Besarkan atau turunkan dengan mudah untuk memenuhi keperluan anda.
• Dail terus. Fungsi ini tersedia bukan sahaja kepada pekerja pejabat, tetapi juga kepada pekerja jauh.
• Pemprosesan pangkalan data pelanggan global semakin pantas apabila perniagaan berkembang.
• Kos dikurangkan. VoIP menghapuskan kos yang berkaitan dengan pejabat pusat dan pekerja jauh.
• Pengurusan berpusat. Memudahkan keseluruhan infrastruktur komunikasi.

Studentenwerk Freiburg

Studentenwerk ialah Persatuan Kebangsaan Jerman untuk Hal Ehwal Pelajar. Studentenwerk Freiburg ialah syarikat perkhidmatan bersaiz sederhana dengan kira-kira 400 pekerja yang berkhidmat lebih daripada 35 orang. Studentenwerk dibiayai oleh Kesatuan Pelajar dan membantu menganjurkan pelbagai acara di sembilan universiti: Freiburg, Offenburg, Gengenbach, Fürtwangen, Köhl dan Villingen-Schwenningen.

Pada tahun 2007, kontrak 10 tahun Kesatuan Pelajar untuk sokongan dan penyelenggaraan sistem telefon Siemens-Nixdorf telah tamat. Sistem penuaan tidak lagi memenuhi keperluan moden; ia tidak mempunyai fleksibiliti dalam konfigurasi, mahal untuk diselenggara, dan tidak memenuhi keperluan harian universiti. Studentenwerk tidak lagi mahu bergantung pada sistem proprietari dan tidak fleksibel yang lain, dan oleh itu mencari teknologi yang boleh dikembangkan mengikut keperluan. Pelanggan memerlukan kebebasan penyelesaian baharu daripada vendor dan keupayaan untuk menyepadukan aplikasi. Mereka juga memerlukan peti mel berasingan untuk setiap pelanggan baharu, dan pelayan faks pusat yang mampu menerima dan menghantar faks terus daripada komputer tempatan. Sambungan CTI diperlukan supaya pelajar boleh membuat dan menerima panggilan, malah membuat panggilan persidangan, terus daripada komputer mereka.

Kontrak untuk penciptaan rangkaian baharu itu telah diberikan kepada penyedia perkhidmatan dari Freiburg, badenIT GmbH, cawangan syarikat tenaga bandar Badenova. Selepas berunding dengan kontraktor, pekerja Studentenwerk memutuskan bahawa sistem telefon VoIP sesuai dengan keperluan mereka dan memilih Asterisk, PBX sumber terbuka berkotak-kotak. Kelebihan utama penyelesaian sumber terbuka ialah ketiadaan yuran lesen, tanpa mengira bilangan pelanggan. Kontraktor mengesyorkan penggunaan telefon IP Snom dan selepas mengujinya, Kesatuan Pelajar bersetuju.

Pelanggan mula-mula menyemak sama ada rangkaian sedia ada mempunyai lebar jalur yang diperlukan untuk menyokong VoIP. Hasilnya adalah positif dan peralihan beransur-ansur telah dirancang. PBX IP berkotak baharu telah dikonfigurasikan dan disambungkan kepada sistem Siemens sedia ada. Semasa tempoh migrasi, sistem lama dan baru beroperasi secara selari. Selepas beberapa siri ujian dan tetapan, semua panggilan mula diservis oleh IP PBX berkotak, dan kemudian set telefon telah diganti. Sistem lama telah dimatikan hanya selepas telefon terakhir diganti.

Penyelesaian VoIP baharu terdiri daripada 30 talian ISDN dan kira-kira 110 peranti. Kami menggunakan telefon Snom daripada tiga model: Snom 300 mempunyai semua fungsi penting untuk pejabat; Snom 320 membenarkan komunikasi melalui set kepala wayarles dan peranti persidangan pihak ketiga yang disokong; Snom 360 mempunyai ciri yang lebih canggih, seperti maklumat panggilan terperinci dan penalaan halus.

Menggunakan telefon menjadi lebih mudah. Kecekapan menggunakan fungsi seperti direktori automatik, paparan panggilan yang tidak diproses dan pengenalan pemanggil telah meningkat. Pengguna sangat menyukai kemudahan buku telefon peribadi, ciri panggilan balik dan pemberitahuan mesej suara. Ia telah menjadi mungkin untuk menggunakan alat canggih seperti mel suara bersepadu dan aplikasi CTI (membenarkan pekerja membuat panggilan telefon terus daripada aplikasi). Ia juga kini mungkin untuk menyediakan dan mengkonfigurasi peranti secara berpusat melalui aplikasi yang menggunakan pangkalan data, dan tetapan lalai boleh diubah oleh pengguna sendiri, contohnya, dengan menetapkan nada dering baharu.

Studentenwerk Freiburg telah memperoleh fleksibiliti yang mereka inginkan, yang tidak dapat dicapai dengan teknologi proprietari lama. Pejabat jarak jauh kini boleh menyambungkan telefon melalui VPN, jadi ia dirancang untuk meningkatkan jumlah telefon sebanyak 56 kali ganda.

Buah SanLucar

Buah SanLucar adalah salah satu pengedar utama produk hortikultur di Sepanyol. Syarikat itu diasaskan di Valencia pada tahun 1993 dan terdiri daripada lebih 120 pekerja dan petani di lebih 30 negara di seluruh dunia yang berdagang buah-buahan dan sayur-sayuran yang ditanam dan dituai dengan tangan, memberi perhatian yang besar kepada kualiti produk. Pejabat syarikat terletak di Valencia. Di Jerman, SanLucar mengedarkan produknya dari Ettlingen (Karlsruhe), dan di Austria dari Vienna. Syarikat itu juga mempunyai pejabat di Itali, Perancis, Turki, Tunisia, Afrika Selatan, Amerika Tengah dan Selatan.

SanLucar Fruit memerlukan sistem telekomunikasi baharu yang tersendiri yang boleh menyepadukan suara, video, pemesejan teks dan akses web, serta menyokong telefon mudah alih. Pelanggan sedang mencari penyelesaian yang sesuai dengan saiz syarikat mereka. Mereka percaya bahawa mewujudkan persekitaran yang membolehkan komunikasi yang berkualiti, pantas dan cekap adalah penting untuk menjalankan perniagaan dengan cara yang terbaik. Tersebar di seluruh Eropah dan beroperasi dalam pasaran yang sangat aktif, pekerja SanLucar Fruit memerlukan maklumat masa nyata tentang status dan ketersediaan setiap pengguna. Mereka memerlukan integrasi yang pantas dan cekap. Di samping itu, pelanggan mahukan penyelesaian baharu untuk menggabungkan fungsi moden dengan falsafah alam sekitar syarikat mereka. Sistem ini perlu menyediakan komunikasi video dan kerjasama pada dokumen bukan sahaja di dalam pejabat, tetapi juga dengan pekerja jauh, tanpa mengira lokasi mereka.

EuropeSIP Communications mereka bentuk sistem berdasarkan Microsoft OCS 2007 R2, yang serasi dengan Enterprise Voice, menggunakan telefon Snom dengan perisian tegar khas untuk Microsoft (edisi Snom OCS) dan pengelompokan Asterisk, menyediakan keupayaan get laluan dan faks termaju. Komputer tersebut mempunyai klien Microsoft Office Communicator 2007 R2 dengan pakej SCUPA Business untuk pengurusan telefon jauh. Komunikasi dengan pengguna jauh disokong menggunakan klien Snom dan telefon melalui pelayan infrastruktur Edge Server OCS. Sambungan ke PSTN dibuat melalui Pelayan Pengantaraan, yang disambungkan kepada kluster Asterisk yang dilengkapi dengan kad Sangoma.

Penyelesaian yang terhasil menyediakan integrasi suara, video, pemesejan teks, akses web dan fungsi telefon mudah alih yang diperlukan. Rangkaian baharu ini memenuhi keperluan syarikat dari segi kelajuan dan kecekapan komunikasi. Di samping itu, penyelesaian itu memenuhi keperluan Pengkomputeran Hijau SanLucar. Ini dicapai melalui virtualisasi pelbagai elemen dan penggunaan telefon Snom dengan penggunaan kuasa yang rendah.

Rivit Srl

Rivit Srl ialah syarikat Itali yang terkemuka dalam pengeluaran dan pengedaran pengikat, sistem pengikat cepat dan alatan yang berkaitan, bolt dan skru, alatan dan mesin untuk kerja kepingan logam. Syarikat itu diasaskan pada tahun 1973 dan terletak di Ozzano del Emilia, Bologna. Ia memberi perkhidmatan kepada organisasi dalam industri pengerjaan logam, bumbung, fenestrasi, automotif, penyaman udara, fotovoltaik, dan industri pembuatan dan kelengkapan marin. Syarikat itu mengeksport produk ke lebih 30 negara dan menjualnya melalui rangkaian pengedar.

Pada tahun 2006, Rivit Srl menggunakan sistem telefon analog, yang dengan cepat menjadi ketinggalan zaman. Syarikat itu tidak lama kemudian menghadapi batasan telefon, tetapi tidak mempunyai keupayaan untuk menyesuaikan komponen dalaman dan/atau perkhidmatan telefon tambahan yang akan menyokong pertumbuhan organisasi berusia 41 tahun itu. Jadi Rivit ingin memanfaatkan infrastruktur IPnya untuk mencipta sistem komunikasi suara yang boleh dikonfigurasikan dan fleksibel yang membolehkan pekerja berkomunikasi dengan mudah dengan rakan sekerja di dalam dan di luar pejabat.

Rivit beralih kepada Centro Computer SPA, sebuah syarikat perunding infrastruktur dan telekomunikasi serta rakan kongsi yang diperakui Snom, untuk memasang telefon edisi Snom UC dan Microsoft Lync for Unified Communications. Centro mengesyorkan Lync dan Snom kerana Rivit telah melabur banyak dalam teknologi Microsoft, dan kerana kefungsian, kemudahan penggunaan dan penyesuaian telefon edisi Snom UC. Selepas penilaian menyeluruh, syarikat itu memperkenalkan 60 telefon - Snom 710, 720 dan 760.

Pada masa ini, hanya telefon Snom asli menyokong peruntukan langsung daripada Pelayan Microsoft Lync, dan boleh menyediakan ciri yang sangat penting berbanding telefon lain yang diperakui Lync. Rivit menjimatkan pemasangan pelayan peruntukan tambahan apabila menggunakan telefon, yang pada masa itu merupakan masalah utama dengan model lain yang diperakui untuk digunakan dengan Lync. Lebih-lebih lagi, Rivit dapat menyesuaikan mesej keluar, muzik yang ditahan dan panggilan dinamik untuk memenuhi keperluannya, dan syarikat mendapat manfaat daripada keterlihatan merentas platform ke dalam kehadiran setiap pekerja dan keupayaan untuk berkomunikasi dengan lebih pantas dengan pelanggan dan vendor menggunakan keupayaan Lync.

Hari ini, Rivit sedang mencari cara untuk mengoptimumkan komunikasi apabila ia berkembang secara geografi. Khususnya, kemungkinan untuk memasang Lync pada tablet dan telefon pintar ejen jualan di India sedang dinilai.

Sumber: www.habr.com