Tinjauan telefon dan cari dalam CRM dalam 3CX CFD, pemalam Sokongan WP-Live Chat baharu, kemas kini aplikasi Android

Sejak beberapa minggu lalu kami telah memperkenalkan beberapa kemas kini yang menarik dan satu produk baharu. Semua produk dan penambahbaikan baharu ini adalah selaras dengan dasar 3CX untuk mewujudkan pusat panggilan berbilang saluran yang boleh diakses berdasarkan UC PBX.
  

Kemas kini CFD 3CX - Komponen Tinjauan dan Carian dalam CRM

Keluaran terkini 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 telah menerima komponen Tinjauan baharu, yang membolehkan pengguna tanpa kemahiran pengaturcaraan membuat tinjauan telefon automatik. Untuk membuat tinjauan, gunakan wizard konfigurasi komponen visual.

 

Sehingga tahap ini, membuat tinjauan telefon dalam 3CX memerlukan pengaturcara untuk menyediakan beberapa komponen CFD yang berbeza dan memautkannya bersama-sama dengan kod C#. Atas permintaan pengguna, kami mencipta komponen Tinjauan siap sedia yang mempunyai keupayaan berikut:

• Sebutkan mesej umum, seperti salam sebelum memulakan tinjauan dan pemberitahuan apabila tinjauan telah selesai.
• Mengemukakan soalan pelbagai jenis: “Ya / Tidak”, “berikan penilaian daripada / kepada” dan hanya boleh merakam respons suara.
• Mengumpul respons pelanggan ke dalam fail CSV, menambah maklumat tambahan jika diperlukan.

Juga dalam keluaran baharu CFD terdapat Carian komponen dalam CRM (CRM Lookup). Ia membolehkan anda mengekstrak data daripada sistem CRM yang disambungkan kepada 3CX. CRM itu sendiri bersambung ke 3CX seperti biasa - dalam antara muka pengurusan 3CX. Data yang diperoleh hasil daripada permintaan dipindahkan untuk pemprosesan selanjutnya dengan aplikasi suara CFD.

Contoh biasa menggunakan komponen:

1. Apabila panggilan masuk dibuat, ID Pemanggil pelanggan dihantar ke CRM.
2. Jika pelanggan dengan ID Pemanggil seperti itu ditemui, permintaan itu mendapatkan semula nombor sambungan pengurus yang diberikan kepada pelanggan ini daripada CRM.
3. Aplikasi CFD menerima nombor sambungan dan memindahkan panggilan (menggunakan komponen Pemindahan) ke sambungan pengurus.

Oleh itu, pelanggan sentiasa berakhir dengan pengurus perkhidmatannya. Sebelum ini, CFD tidak mempunyai alat yang begitu mudah, dan memerlukan interaksi kompleks beberapa komponen, yang disertai, sekali lagi, oleh pembangun yang berkelayakan.

Kami ulangi - untuk menggunakan Carian CRM, anda perlu menyambungkan salah satu daripada sistem CRM ini, dan jika CRM anda tiada dalam senarai, gunakan API REST 3CX.
Untuk bekerja dengan 3CX CFD v16 Update 3 anda perlukan Kemas Kini 3CX V16 3.

• Muat turun Pereka Aliran Panggilan
• Dokumentasi Pereka Aliran Panggilan
• Log perubahan penuh

3CX memperoleh pemalam WP-Live Chat untuk pusat hubungan berbilang saluran

Kami baru-baru membeli Sokongan WP-Live Chat – pemalam sembang popular dengan pelawat tapak dengan analisis masa nyata. Ia adalah sembang langsung paling popular untuk WordPress dengan lebih 1 juta muat turun dan lebih 1000 muat turun setiap hari. Pemerolehan teknologi WP-Live Chat berikutan keluaran pemalamnya sendiri Sembang Langsung 3CX, diperkenalkan dengan 3CX v16. Semua langkah ini bertujuan untuk melaksanakan pusat hubungan berbilang saluran yang mudah dan standard pada harga yang paling berpatutan.

Untuk rujukan: WP-Live Chat telah dikeluarkan pada 2014 oleh syarikat Afrika Selatan Code Cabin, pembangun penyelesaian e-dagang. 3CX akan membangunkan Sokongan WP-Live Chat secara aktif, dan ia akan tersedia secara percuma dan sebagai produk yang berasingan. Tidak seperti berjenama 3CX Live Chat & TalkWP-Live Chat tidak menyertakan komunikasi audio/video dengan pelawat tapak, tetapi mempunyai analitik yang meluas tentang aktiviti dalam talian pengguna.

Kemas Kini Beta Android 3CX

Beta terbaharu apl Android 3CX telah menerima beberapa peningkatan penting berdasarkan maklum balas anda.

Jika telefon dialihkan ke luar rangkaian tempatan (dan sambungan melalui alamat IP ditukar kepada sambungan oleh FQDN), kadangkala ralat "ralat gagal permintaan" akan muncul apabila cuba membuat panggilan. Masalahnya kini telah diperbaiki.

Bersama-sama dengan nama pelanggan (dalam antara muka aplikasi Status dan Sembang), nama alat kawalan jauh (disambungkan melalui batang perantaraan) 3CX PBX kini dipaparkan. Ini mudah jika organisasi mempunyai dua pekerja dengan nama yang sama, tetapi bekerja di pejabat yang berbeza (disambungkan kepada 3CX PBX yang berbeza). Di samping itu, nama PBX kini dipaparkan di sebelah ID Pemanggil pekerja. Ini membolehkan anda memahami dengan cepat dari pejabat/PBX mana mereka memanggil anda.

Antara muka mendengar mel suara juga telah dikemas kini. Anda kini melihat senarai lengkap mesej dengan pilihan yang tersedia. Pilih pilihan yang sesuai dan mesej akan dimainkan dalam pemain Muzik Google Play terbina dalam.

Penambahbaikan 3CX lain untuk Android Beta:

• Menambahkan pilihan "Jangan tanya lagi" apabila memberikan akses apl kepada buku alamat telefon anda.
• Fail yang dipindahkan dimuat turun ke folder khusus mengikut garis panduan pembangunan Android 10.
• Penapis kenalan lungsur turun baharu membolehkan anda menunjukkan semua kenalan, hanya kenalan 3CX, hanya kenalan peranti Android.
• Bilangan maksimum peserta untuk persidangan atas permintaan ialah 3. Untuk persidangan dengan bilangan peserta yang ramai, gunakan Penjadual Persidangan.

Anda boleh memasang aplikasi dengan menyambung ke Program Ujian Beta 3CX untuk Android. Jika anda mempunyai sebarang masalah dengan aplikasi atau mempunyai sebarang cadangan, tinggalkan ulasan mengenai khas forum.

• Log perubahan penuh.

Sumber: www.habr.com