“Pada November 2018, kami menerima spam dari semua aspek.” Bagaimana saya mengekstrak mel daripada spam daripada syarikat dengan pangkalan data berjuta-juta

“Sebelum Black Friday 2018 semuanya baik-baik saja. Dan kemudian... 2 bulan tanpa tidur malam, mencari penyelesaian dan menguji hipotesis.” Pemasar E-mel Ivan Ovoshchnikov memberitahu kami cara menyimpan surat berita dengan sejuta pelanggan, yang atas sebab teknikal berakhir dengan spam.



Hai, saya Vanya, pemasar e-mel di DreamTeam. Saya akan memberitahu anda bagaimana, selepas Black Friday, saya mengeluarkan senarai mel dengan asas berjuta-juta daripada spam.

Semuanya bermula dengan ini:

Petikan skrin daripada Google Postmaster. Sejak akhir November, reputasi IP telah runtuh dan semua surat mula berakhir dengan spam

Perkara yang sama berlaku dengan reputasi domain

Saya akan memberitahu anda mengapa semua ini berlaku dan bagaimana kami menyelesaikan masalah itu.

Maklumat pengenalan tentang syarikat

Kumpulan impian - platform permainan antarabangsa. Beratus-ratus ribu pemain mencari rakan kongsi untuk pasukan di sini (contohnya, dalam CS:GO atau Apex Legends), membangunkan kemahiran permainan dan memperoleh wang daripada e-sukan.

1. Geografi: dunia. Lebih tepat lagi: Eropah, Amerika Syarikat, Kanada, Australia, CIS.
2. Asas: ≈ 1 pelanggan.
3. Bidang: eSports.
4. Untuk mel kami menggunakan 3 perkhidmatan, 4 alamat IP, 2 domain utama dan 2 subdomain.

Mengapa terdapat begitu banyak perkhidmatan dan alamat IP?

Semua perkhidmatan dan domain diperlukan untuk tujuan yang berbeza:

• Kami menggunakan satu perkhidmatan mel untuk kandungan dan surat pencetus. Kami menghantar melalui 2 subdomain dan alamat IP biasa.
• Kami menggunakan perkhidmatan kedua untuk surat transaksi dan perkhidmatan. Kami menghantar melalui domain yang berasingan dan alamat IP khusus.
• Kami menggunakan perkhidmatan ketiga untuk mel tentang mata wang kripto ke pangkalan yang hangat. Penapis pembekal e-mel tidak begitu menggemari topik ini dan sering menghantar e-mel tentang mata wang kripto kepada spam. Tetapi semuanya baik-baik saja dengan mel kami: pangkalan data dikumpulkan melalui borang langganan, dan dalam surat itu ada peluang untuk berhenti melanggan. Perkhidmatan dan alamat IP yang berasingan diperlukan untuk insurans.

Jenis mel

Kami menghantar 4 jenis surat:

1. Mel kandungan tentang permainan. Contohnya, kemas kini platform dan berita dari dunia eSports
2. Huruf pencetus. Contoh pencetus: pengguna tidak log masuk ke platform selama sebulan, kami menghantar e-mel kepadanya mengingatkannya tentang kami.
3. Surat transaksi: pembayaran, status pesanan, dsb.
4. Surat kandungan tentang mata wang kripto. Laporan tentang kerja yang telah kami lakukan, di mana dan penerbitan tentang mata wang kripto kami telah ada.

Contoh surat

Pada November 2018, kami menerima spam dari semua aspek

Pertama, kandungan dan pencetus subdomain dan IP

Kami menghabiskan Black Friday secara agresif: kami menghantar 7 mel ke seluruh pangkalan. Kami menghantar tawaran kepada anda untuk membeli langganan premium kami dengan diskaun yang besar. Di mana-mana ayat yang sama, tetapi dalam perkataan yang berbeza. Tambahan pula mereka berkata berapa banyak masa yang tinggal sehingga tamat promosi.

Subdomain dan IP telah dipanaskan - reputasi mereka tidak banyak terjejas:

Terdapat reputasi yang tinggi, tetapi ia menjadi biasa-biasa saja. Tidak kritikal

Sejurus selepas Black Friday, saya memutuskan untuk menyambungkan siri pencetus baharu. Kami menggunakan IP biasa dengan subdomain untuk mel kandungan.

Dalam perkhidmatan mel (saya mesti katakan dengan segera, bukan UniSender) pelanggan berada dalam senarai yang berbeza. Dalam setiap senarai ini, anda boleh membuat segmen (contohnya, mengikut negara tempat tinggal). Saya memilih segmen yang dikehendaki dan menambahkannya pada automasi. Tetapi disebabkan masalah teknikal, semua kenalan daripada senarai itu berakhir di sana. Kami menghantar e-mel 20 kali lebih banyak daripada yang sepatutnya.

Saya menghubungi sokongan teknikal dan masalah itu telah diselesaikan. Tetapi surat-surat itu telah pun pergi, dan ini menjejaskan reputasi:

Reputasi domain dan IP jatuh kepada sangat rendah

Sokongan teknikal perkhidmatan hanya menyelesaikan masalah. Apa yang berlaku tidak dijelaskan.

Surat berita mata wang kripto adalah seterusnya dalam spam

Saya akan mulakan dengan segera dengan tangkapan skrin reputasi IP:

Reputasi surat berita dan mata wang kripto jatuh kepada sangat rendah pada akhir November

Reputasi semakin teruk pada 1 Disember. Tetapi semuanya mudah di sini - kami membeli 2 alamat IP khusus dan, ternyata, perkhidmatan mel kami tidak memanaskannya (atau memanaskannya dengan buruk).

Yang terakhir jatuh ialah surat perkhidmatan dan transaksi.

Pada pertengahan Disember, Google hanya memutuskan bahawa spam sering dihantar daripada domain kami. Ini dapat dilihat dengan penurunan mendadak dalam kadar terbuka:

Kadar terbuka perkhidmatan dan e-mel transaksi turun lebih daripada 2 kali ganda

Namun begitu, reputasi domain dan IP berada pada tahap yang cemerlang.

Mel berakhir dengan spam walaupun reputasi domain dan IP yang sangat baik

Bagaimanakah anda membuat keputusan dan berapa banyak masa yang anda habiskan untuknya?

Mari kita beralih daripada mudah kepada kompleks.

Surat urus niaga dan perkhidmatan

Mereka tidak berbuat apa-apa. Serius, kami hanya menunggu. Akibatnya, selepas 2 minggu kadar terbuka mendatar dan semuanya menjadi baik semula. Mereka menulisnya kepada "kebiasaan" Google.

Surat berita tentang mata wang kripto

Kami memanaskan alamat IP baharu, menghantar surat hanya kepada khalayak yang hangat. Akibatnya, mel kedua daripada alamat IP baharu memberikan kadar terbuka yang tinggi.

Keputusan dalam UniSender. Sudah mel kedua daripada IP baharu memberikan 41% pembukaan

Penonton hangat dalam kes kami adalah pelabur. Mereka melaburkan wang mereka dalam projek kami, jadi mereka gembira membaca laporan kami dalam surat.

Bagaimana IP dipanaskan. Saya menambah bilangan e-mel yang saya hantar sebanyak 10% setiap hari, bermula dengan 2000. Kaedah ini diterangkan secara terperinci dalam artikel tentang pemanasan domain di blog UniSender. Secara ringkas, saya akan mengatakan bahawa saya membezakan 3 kaedah memanaskan badan: selamat dan perlahan, cepat dan berisiko, dan sederhana dalam kelajuan dan risiko. Kaedah ini selamat.

Pencetus dan mel kandungan

Di sini mereka ingin menyambungkan pakar dan membeli alamat IP baharu dengan subdomain baharu, tetapi...

Penyelesaiannya ternyata mudah - perlu untuk memanaskan subdomain dan alamat IP lama. Saya mempunyai hipotesis bahawa ini boleh berfungsi, dan ia berjaya. Kami memanaskan subdomain dan IP dengan cara selamat yang sama.

Akibatnya, kami mengambil semua pengguna yang membuka sekurang-kurangnya 1 daripada e-mel Black Friday dan menghantar 2 mel kandungan. Surat berita pertama pergi dari subdomain kandungan, yang kedua dari subdomain pencetus.

Selepas 2 mel ini, kami menerima reputasi tinggi untuk subdomain dan alamat IP. Kami kembali ke jilid sebelumnya dan meneruskan pengeposan.

Terima kasih kepada pemanasan, reputasi IP telah bertambah baik secara beransur-ansur

Perkara yang sama berlaku dengan reputasi domain

Inilah yang berlaku jika anda menghantar terlalu banyak e-mel merentasi pangkalan data anda. Tetapi keadaan yang seolah-olah tiada harapan ini telah diselesaikan.

Dari keseluruhan situasi ini saya membuat 3 kesimpulan.

Pencetus ujian. Sebelum melancarkan pencetus automatik baharu (contohnya, membahagikan mengikut negara, seperti dalam contoh saya), adalah perlu untuk menguji bilangan orang yang akan dihantar kepada mereka. Untuk melakukan ini, dalam automasi adalah perlu untuk menambah parameter "tunggu 1 hari (atau kurang sedikit)", lihat bilangan orang yang akan masuk ke automasi dan kemudian sama ada menyambungkan huruf atau melaporkan pepijat.

Hantar hanya dari IP yang dipanaskan. Anda harus sentiasa menyemak sama ada alamat IP yang dibeli daripada pembekal sebenarnya telah dipanaskan. Jika tidak, maka panaskannya sendiri. Lebih lanjut mengenai ini di sini и di sini.

Gmail kadangkala nakal. Ia mungkin hanya menjatuhkan reputasi domain dan IP anda melalui bumbung. Jika anda tahu pasti bahawa anda bukan spammer (surat anda mempunyai kadar terbuka yang baik) dan jika, walaupun dengan reputasi yang jatuh, pelanggan anda terus membaca surat anda, maka tunggu beberapa minggu - reputasi anda akan dipulihkan. Tetapi dalam tempoh ini adalah lebih baik untuk tidak meningkatkan jumlah mel.

Sumber: www.habr.com