Apakah perisian perusahaan yang dipasang di syarikat anda? CRM, sistem pengurusan projek, meja bantuan, sistem ITSM, 1C (anda meneka di sini)? Adakah anda mempunyai perasaan yang jelas bahawa semua program ini menduplikasi antara satu sama lain? Sebenarnya, terdapat pertindihan fungsi; banyak isu boleh diselesaikan dengan sistem automasi sejagat - kami adalah penyokong pendekatan ini. Walau bagaimanapun, terdapat jabatan atau kumpulan pekerja yang sepatutnya mempunyai perisian "mereka sendiri" - atas sebab keselamatan, kefungsian, kemudahan, dsb. Hari ini kita akan menggunakan contoh kita sendiri untuk membincangkan cara CRM dan sistem meja bantuan digabungkan dalam zoo IT syarikat. Dan juga tinjauan ringkas pada penghujung - kami ingin tahu pendapat anda.
Dia tidak mempunyai meja bantuan - maka dia akan menjawab permintaan itu secara senyap tanpa kehilangan pelanggan atau hilang sabar. Suka sokongan anda, mereka adalah pejabat hadapan!
Selama 13 tahun kami telah membangunkan sistem CRM, menjalankan projek pelaksanaan yang kompleks, menggunakan CRM kami sendiri, menggunakannya sebagai "segala-galanya kami" - CRM, meja bantuan, mel, pusat panggilan, dll. Beginilah selalunya cara pelanggan kami menggunakannya, memindahkan semua kerja operasi, dan kadangkala pengeluaran, logistik dan gudang, ke dalam sistem CRM. Namun begitu, kami mengambil pembangunan sistem meja bantuan awan kerana infrastruktur IT kami dan infrastruktur IT pelanggan kami kekurangannya. Sudah tentu, mereka mula menggunakan kami pertama. Jadi adakah syarikat yang sudah mempunyai sistem CRM memerlukan meja bantuan? Adakah syarikat bukan perkhidmatan memerlukannya? Dan bolehkah meja bantuan menjadi pengganti CRM? Sekarang kita pasti tahu jawapan kepada soalan-soalan ini.
CRM telah pun dilaksanakan. Mengapa syarikat memerlukan meja bantuan?
Jika anda telah melaksanakan salah satu sistem CRM Rusia atau import yang dibangunkan, anda mungkin menyedari bahawa ini bukan "program jualan", tetapi alat automasi sejagat yang merangkumi tugas bekerja dengan pelanggan, perancangan, KPI, mel dan telefon, gudang pengurusan dan lain-lain lagi (bergantung kepada syarikat). Jika pekerja dan pengurusan syarikat telah belajar menggunakan sistem CRM sepenuhnya, aktiviti operasi mereka menjadi lebih teratur, lebih pantas dan lebih telusβmasalah dengan tarikh akhir, pelanggan yang terlupa dan proses beku hilang. Semua orang bekerja dalam sistem CRM moden: orang jualan, pengurus, eksekutif, pemasar, sokongan, dsb. Sangat mudah: semua maklumat terkandung dalam kad pelanggan, setiap pekerja boleh mengakses data yang mereka perlukan. Walau bagaimanapun, meja bantuan tidak menggantikan atau melengkapkan sistem CRM; ia adalah perisian bebas, pembeliannya diperlukan untuk beberapa sebab.
keselamatan
Mari kita mulakan dengan topik yang paling penting - keselamatan maklumat syarikat. Terdapat visualisasi sedemikian dalam pengurusan - gunung es mengabaikan, yang dicadangkan oleh perunding Sidney Yoshida berdasarkan penyelidikannya pada tahun 1989. Menurut datanya, pengurus atasan hanya mengetahui 4% masalah syarikat. Teori ini telah dibuktikan dan disangkal atas dasar bahawa 4% bernilai 96% yang lain.
Teori yang kontroversial, tetapi untuk mengolah semula frasa yang terkenal, boleh dikatakan bahawa selalunya pengurus adalah yang terakhir tahu. Ini benar terutamanya bagi mereka yang berpendapat bahawa mereka hebat dan telah belajar mewakilkan, yang bermaksud mereka boleh menjalankan hobi, dan perniagaan itu sendiri akan berjaya. Malah, pejabat hadapan (sokongan dan jualan) menyedari kebanyakan masalah pelanggan dan komersial. Dan kemudian satu siri kebetulan yang tidak menguntungkan berlaku:
- Kakitangan sokongan dan perkhidmatan amat mengetahui masalah pelanggan.
- Kakitangan sokongan mempunyai akses kepada sistem CRM yang mengandungi maklumat penting tentang tawaran, aliran tunai, corong jualan dan pangkalan pelanggan.
- Pekerja sokongan adalah kakitangan yang paling tidak stabil, yang meninggalkan syarikat dengan cepat dan tidak mempunyai ikatan moral yang kuat dengan organisasi.
Oleh itu, sistem CRM di tangan pekerja sokongan, walaupun dengan sekatan paling ketat ke atas hak akses, adalah potensi pelanggaran keselamatan. Helpdesk ialah sistem yang kurang kritikal keselamatan: ia mengandungi maklumat tentang permintaan dan masalah, maklumat asas tentang pelanggan, tetapi tidak mempunyai akses kepada maklumat komersial. Oleh itu, pilihan terbaik ialah apabila sistem meja bantuan tidak mengandungi modul CRM, tetapi disepadukan dengan sistem CRM luaran, iaitu akses kepada sesetengah pekerja boleh dinafikan sepenuhnya.
Beginilah cara kami melaksanakannya β pengendali sokongan yang tidak mempunyai akses kepada sistem CRM berfungsi dalam meja bantuan awan. Pada masa ini, penyepaduan dengan RegionSoft CRM kami telah dilaksanakan; API untuk penyepaduan dengan perkhidmatan dan aplikasi lain akan muncul tidak lama lagi. Operator hanya melihat maklumat kerjanya:
Klik untuk besarkan
Senarai permintaan
Klik untuk besarkan
Teks permohonan
Oleh itu, meja bantuan membantu melindungi pangkalan pelanggan daripada pekerja yang tidak stabil, yang lebih cenderung untuk mengambil sebahagian daripada pangkalan pelanggan bersama mereka.
Perbezaan fungsi
Sistem CRM adalah, dalam istilah mudah, program dengan sekumpulan loceng dan wisel. Semua fungsi dibahagikan kepada banyak modul yang saling berkaitan, dan ini sangat mudah, bagaimanapun, semua pekerja tidak menggunakan semua fungsi sistem, dan selalunya pada desktop pengurus CRM terdapat fungsi yang sentiasa digunakan, fungsi yang digunakan pasangan. kali sebulan, dan fungsi yang diperlukan sekali-sekala. Seni bina dan logik sistem CRM bertujuan untuk pengurusan fungsi yang cekap, untuk tugas-tugas yang satu set keupayaan telah dicipta yang membantu untuk menampung pelanggan pada 360 darjah.
Sistem CRM ialah kompleks perisian yang kompleks untuk dilaksanakan dan dikuasai, yang memerlukan masa, kos untuk latihan, membangunkan kepakaran, dsb. Di samping itu, dalam sistem CRM hampir mustahil untuk menguasai satu modul "anda" dengan tepat tanpa menyelidiki yang lain - oleh itu tarikh akhir dan kesukaran yang panjang.
Seorang pekerja sokongan tidak bekerja dengan pangkalan pelanggan dan transaksi, dia bekerja dengan masalah tertentu (insiden). Dia tidak peduli bahawa perjanjian itu menelan kos 1,5 juta rubel. atau 11,5 juta rubel. β adalah penting baginya bahawa pemasangan 17.3.25, unit No. 16 tidak berfungsi, klac pada kereta berjuta-juta dolar tersekat, pelayan di pusat data tidak berfungsi, dsb. Ini bermakna maklumat daripada CRM tidak diperlukan dan antara muka membebankan perhatian anda.
Klik untuk besarkan
Tetingkap aplikasi yang digunakan oleh pengendali - maklumat maksimum yang diperlukannya
Meja bantuan mesti pertama sekali memenuhi tujuan utamanya: memaklumkan kepada operator tentang masalah, memberikan butirannya dan beberapa jenis saluran komunikasi dengan pelanggan (sembang, e-mel, telefon - bergantung pada dasar syarikat), membenarkan penghantaran peringatan dan menyediakan pelanggan dengan akaun peribadi untuk tarikh akhir kawalan dan kemajuan.
Selain itu, sistem meja bantuan mempunyai kelebihan besar berbanding sistem CRM: pelaksanaannya tidak memerlukan analisis, tinjauan dan penyusunan semula proses perniagaan. Anda menggunakan ia dalam 2 minit, mengkonfigurasinya dan segera mengubah hala semua permintaan pelanggan ke portal sokongan. Tidak kira sama ada sfera pengaruh sedang diagihkan semula antara pemasaran dan jualan, sama ada pengarah komersial menjalankan tugas dengan baik atau sama ada orang jualan telah memenuhi rancangan itu. Barisan hadapan syarikat ialah sokongan; jabatan perkhidmatan pelanggan menjalankan tugasnya tanpa mengira proses lain dalam sistem automatiknya. Walaupun, dalam keadilan, harus dikatakan bahawa kekacauan dalam syarikat dengan ketara meningkatkan kerja sokongan. Nah, anda sudah tahu itu tanpa kami.
Ngomong-ngomong, jika anda ditawarkan sesuatu seperti CRM untuk sokongan atau meja bantuan dengan CRM terbina dalam, analisis dengan teliti kemungkinan risiko keselamatan maklumat.
Kepantasan pembelajaran dan interaksi dengan sistem
Apabila kita mencipta kita , kami akhirnya memikirkan bagaimana kami akan melihat dalam komuniti ITSM (kami tidak fikir sama sekali, sebenarnya), kami memutuskan untuk mewujudkan persekitaran yang mudah dan mudah difahami untuk kerja-kerja mana-mana perkhidmatan sokongan sama sekali (sokongan, bantuan, dan lain-lain.):
- syarikat sokongan teknikal dan penyumberan luar
- jabatan perkhidmatan
- Jabatan IT dalam syarikat (dan mana-mana jabatan lain - dalam Sokongan ZEDLine anda hanya boleh bertukar tugas dalaman dengan pereka bentuk, pentadbir, pengiklan, sesiapa sahaja)
- sokongan untuk syarikat bukan teknikal (walaupun syarikat pembinaan, malah kedai minyak wangi).
Dan ini adalah tahap pengetahuan teknikal pengguna sistem yang sama sekali berbeza. Sudah diputuskan: kami mengalih keluar loceng dan wisel yang tidak perlu yang biasa kami lakukan dalam membangunkan antara muka CRM, membuat antara muka web yang mudah, melampirkan blok latihan terperinci di dalam sistem supaya pengguna hampir dengan gesaan sehingga ia tidak diperlukan lagi (kemudian hanya klik βJangan tunjukkan lagiβ) ").
Menguasai sistem CRM tidak mengambil masa beberapa jam atau satu hari - anda perlu memahami bukan sahaja kerja segera anda, tetapi juga ketersambungan modul dan logik interaksinya. Secara relatifnya, anda perlu memahami dengan tepat apa yang akan berubah dan di mana jika anda tiba-tiba menukar kadar cukai, gunakan diskaun, tambah medan baharu dalam kad pelanggan, dsb. Dan hampir setiap pengguna dalam syarikat harus memahami perkara ini. Sistem Helpdesk tidak mempunyai kesukaran sedemikian (sekurang-kurangnya dalam pelaksanaan kami).
Klik untuk besarkan
Klik untuk besarkan
Sebagai perbandingan, tetingkap utama sistem CRM dan tetingkap kad pelanggan.
Klik untuk besarkan
Di sebelah kiri adalah butang, di sebelah kanan adalah panel penunjuk, di atas adalah menu dengan submenu, dsb. Apabila anda bekerja dalam sistem CRM, anda berasa seperti juruterbang kapal terbang di hadapan papan pemuka; apabila anda bekerja di meja bantuan, anda berasa seperti pengendali pejabat hadapan yang boleh menyelesaikan atau mewakilkan tugas dengan cepat dan jelas. Dan manual 300 helai.
Klik untuk besarkan
44 tab, setiap satunya mengandungi maklumat paling penting, termasuk rahsia perdagangan - dan hampir semua tab terlibat dalam kerja operasi, sekurang-kurangnya 10 digunakan oleh setiap pengurus. Ia mudah dan pantas selepas mempelajari dan menguasai sistem, tetapi menguasai mengambil masa dan merupakan sebahagian daripada projek pelaksanaan.
Seperti yang anda lihat, perbezaannya sangat besar. Dan ini bukan petanda bahawa sesetengah perisian lebih sejuk - ia adalah petanda bahawa setiap aplikasi menjalankan fungsinya dan memenuhi keperluan penggunanya.
Persediaan meja bantuan semudah mungkin: pentadbir menetapkan tetapan mel untuk menghantar pemberitahuan, ruang cakera dan logik untuk menghantar pemberitahuan. Intipati utama mana-mana meja bantuan ialah borang penciptaan aplikasi, yang juga mudah untuk dikonfigurasikan dengan memilih satu set medan yang diperlukan dengan jenis data.
Klik untuk besarkan
Tetingkap untuk menyediakan soal selidik dalam akaun peribadi pentadbir.
Jadi, apakah peraturan operasi yang harus dipenuhi oleh meja bantuan?
- Cepat - sediakan dengan cepat, kerja tanpa lag walaupun dengan sejumlah besar permintaan.
- Boleh difahami - semua entiti mesti boleh difahami, telus dan berkaitan dengan yang utama - permohonan pelanggan (rayuan).
- Semua elemen antara muka mesti ditafsirkan dengan jelasβpengendali mesti mengetahui dengan tepat maksud setiap simbol dan setiap fungsi dalam antara muka.
- Mudah dipelajari - memandangkan kakitangan sokongan boleh mempunyai kelayakan dan latihan yang berbeza sama sekali, meja bantuan harus boleh diakses untuk permulaan yang cepat. Latihan harus dilakukan secepat mungkin, kerana ini adalah kumpulan pekerja yang tidak boleh ditarik keluar dari proses kerja untuk masa yang lama.
Helpdesk ialah alat untuk kerja operasi (seperti CRM), tetapi di atas semua alat untuk bekerja di barisan hadapan, di mana kelajuan tindak balas, kemudahan interaksi dan keupayaan untuk mengawal kemajuan menyelesaikan sesuatu isu adalah sama pentingnya dengan profesionalisme. daripada sokongan.
Kepantasan bekerja dengan pelanggan
Saya adalah pelanggan banyak syarikat, perkhidmatan, kedai, dsb. Saya seorang dewasa, moden, maju dari segi teknikal yang mahukan tiga perkara sebagai pertukaran wang saya: nisbah harga/kualiti yang baik, perkhidmatan yang cemerlang dan kerja yang berpatutan dan telus dengan keperluan saya. Jika saya tidak dapat mencari cara untuk menghubungi syarikat, saya akan mencari yang lain; Jika soalan atau aduan saya tidak dijawab, saya akan mengelakkan syarikat itu pada masa hadapan; Jika saya mendapat perkhidmatan yang berkelas dan diperibadikan, saya bersedia untuk membayar lebih sedikit dan menjadi kawan dengan jenama itu. Ini adalah kelakuan biasa berjuta-juta orang muda moden - pelanggan anda. Jadi apa maksudnya? Mereka sepatutnya selesa - termasuk (oh, ngeri!) masuk ke meja bantuan anda dan memerhati perkembangan kes itu.
Dalam hal ini, sistem CRM bukanlah kawan baik pelanggan. Ya, terdapat penyelesaian di pasaran dengan keupayaan untuk mencipta akaun peribadi untuk pelanggan atau rakan kongsi dalam CRM, tetapi walaupun di dalamnya, tidak setiap perniagaan berani membenarkan pelanggannya. Dan untuk pelanggan, memahami antara muka sistem CRM semua syarikat tempat dia bekerja juga adalah kesenangan di bawah purata.
Helpdesk ialah tempat pertemuan antara pelanggan dan operator semasa menyelesaikan tugasan kerja (masalah, insiden). Anda mengambil pautan ke meja bantuan anda dan meletakkannya di mana-mana pelanggan boleh mula mencari anda: di rangkaian sosial, di tapak web, dalam tandatangan e-mel, atau bahkan dengan kod QR pada produk, bahan, pengiklanan, dsb. Pelanggan mengikuti pautan, memasukkan nama pertama, nama keluarga, e-mel dan menerima log masuk dan kata laluannya untuk memasuki portal klien meja bantuan.
Seterusnya, dia membuat permintaan, berkomunikasi dengan operator dalam sembang, melampirkan fail, dan memantau perubahan dalam operator dan status mengenai masalahnya. Ia mudah, pantas dan, yang paling penting, boleh dikawal - pelanggan mengekalkan jarinya pada nadi. Menukar status membolehkan pelanggan melihat dinamik kerja dan mengetahui apa yang berlaku dengan permintaannya, seberapa cepat masalah itu diselesaikan.
Klik untuk besarkan
Satu, dua, tiga - dan pelanggan boleh membuat permintaan pertamanya.
Keupayaan untuk menyediakan perkhidmatan layan diri pelanggan dan berbual dengan pengendali adalah ciri ciri meja bantuan, yang sama ada tiada atau tidak diperlukan dalam CRM.
Terima kasih kepada meja bantuan, masa tindak balas kepada permintaan dikurangkan - ini mungkin faedah utama mengadakan program sedemikian untuk kakitangan sokongan. Dan apabila pelanggan menumpukan banyak masa untuk berkomunikasi, dia pasti bahawa dia adalah pelanggan yang sangat penting, dan ini memikat dan mengukuhkan persahabatan dengan syarikat (dan terdapat peningkatan jualan, pendapatan, dan pertumbuhan keuntungan - mari kita lihat isu secara strategik!).
Kerja pekerja yang boleh diukur dan boleh dilihat
Sebenarnya, untuk mempunyai sistem meja bantuan, tidak perlu mempunyai pejabat dengan pasukan sokongan yang berdedikasi - ia sesuai untuk mana-mana pekerja yang berada di barisan pertama bekerja dengan pelanggan (kecuali orang jualan - untuk mereka, CRM masih lebih mudah dan berfungsi). Dengan bantuan meja bantuan, banyak tugas rutin diautomatikkan dan pengurus sokongan mempunyai lebih banyak masa untuk menyelesaikan masalah pelanggan pada dasarnya.
Pada masa yang sama, pekerja sokongan adalah pekerja yang paling kerap digunakan pelbagai metrik dan KPI, kerana kerja mereka mudah dikira - berdasarkan permintaan tertutup, penilaian pelanggan (akan datang), kos buruh dalam anggaran kos. Dalam meja bantuan yang berbeza, pengiraan ini dijalankan secara berbeza, kami melaksanakannya melalui perakaunan kos buruh (masa): anda boleh memasukkan senarai harga untuk pelbagai jenis kerja dan mengambil kiranya dalam setiap tugas, dan kemudian mengagregatkannya dalam buruh. laporan kos.
Klik untuk besarkan
Tetingkap tetapan masa dalam akaun peribadi pentadbir
Klik untuk besarkan
Anggaran kos buruh di dalam antara muka aplikasi (mungkin kelihatan kepada pelanggan, atau mungkin tidak kelihatan terima kasih kepada fungsi "Mesej dalaman" (tidak kelihatan kepada pemula aplikasi).
Helpdesk membolehkan pekerja mengurus masanya: apabila semua tugas dengan status, tarikh akhir dan tanggungjawab berada di hadapannya, lebih mudah untuk menumpukan perhatian dan merancang kerja dalam masa hari bekerja dan secara umum merentasi pelbagai tugas. Seiring dengan penurunan tahap tekanan, kemungkinan membuat kesilapan bodoh, "gugup" berkurangan.
Di samping itu, pekerja itu sendiri melihat kerja yang dilakukan (permintaan tertutup) dan dengan jelas melihat hasilnya, yang merupakan motivator yang kuat.
Dalam sistem CRM, penilaian prestasi pekerja adalah lebih mendalam dan lebih kompleks (contohnya, kami telah mereka bentuk keseluruhan modul untuk bekerja dengan KPI), dan sebelum penilaian prestasi bermula, setiap pekerja mesti menjalani latihan tertentu. Di meja bantuan, penilaian sokongan bermula dari minit pertama kerja, tanpa penangguhan untuk kelulusan penunjuk, dsb.
Beberapa lagi perbezaan yang perlu anda ketahui
- Kitaran kemas kini untuk sistem CRM adalah lebih lama daripada kitaran kemas kini untuk sistem meja bantuan dan sokongan adalah lebih kompleks. Untuk bekerja dengan meja bantuan, anda tidak memerlukan pentadbir sistem, pengaturcara atau pengguna PC yang sangat yakin.
- Jika sistem CRM mempunyai bahagian "Perkhidmatan", ini hanyalah bahagian yang sangat terhad dan tidak boleh menggantikan meja bantuan. Jika meja bantuan mempunyai modul CRM, ia adalah, seperti dalam jenaka, bukan babi atau guinea pig - bukan CRM sama sekali, tetapi, sebagai contoh, pengurus kenalan. Kerana CRM, saya ulangi untuk kali kesepuluh, adalah sistem untuk menguruskan semua perhubungan dengan pelanggan, daripada petunjuk kepada pra-jualan. Adakah anda melihat logik kehadiran semua ini di meja bantuan, dengan pengecualian kenaikan harga program itu sendiri?
- Jika maklumat utama tentang pelanggan dikumpulkan daripada semua pekerja sekaligus, maka sistem CRM lebih sesuai untuk anda; jika sokongan tidak mengumpul maklumat utama dan mempunyai pelbagai tanggungjawab yang sempit, dia memerlukan meja bantuan.
Jika syarikat tidak mempunyai meja bantuan dan tidak mempunyai CRM, kemungkinan besar kerja dengan pelanggan tertumpu dalam e-mel. Kemudian terdapat dua senario biasa:
- komunikasi berterusan dalam mel dengan rantaian surat yang tidak berkesudahan, carian dijalankan di sana; apabila pekerja pergi, pengembaraan yang tidak menyenangkan mungkin berlaku;
- komunikasi bertukar kepada sembang atau telefon dan secara beransur-ansur hilang sebagai satu badan maklumat.
Ini mungkin pilihan terburuk yang boleh berlaku. Jangan cipta risiko untuk diri sendiri; bekerja dengan pelbagai alat automasi yang boleh menyelesaikan tugas setiap pekerja. Kemudian anda akan mengekalkan aset berharga - maklumat komersial, dan ia akan memudahkan pekerja anda bekerja, dan pelanggan anda tidak akan berasa ditinggalkan.
TINJAUAN
- sila jawab senarai pendek soalan, ini akan membantu kami menjadi lebih baik untuk anda :)
Hanya pengguna berdaftar boleh mengambil bahagian dalam tinjauan. , Sama-sama.
Adakah syarikat anda mempunyai perkhidmatan sokongan?
-
Ya, ada, kumpulan pekerja (jabatan) yang berasingan
-
Ya, ada, tetapi pekerja ini juga melakukan kerja lain
-
Tidak ada perkara seperti itu - kejadian itu diambil oleh orang yang lebih dekat dengannya
-
Kami tidak menyediakan sokongan pelanggan
21 pengguna telah mengundi. 4 pengguna berpantang.
Apa yang lelaki ini lakukan?
-
Jawab soalan pelanggan
-
Pindahkan soalan kepada pakar
-
Bantu klien sendiri - selesaikan masalah sepenuhnya
-
Mereka mengendalikan segala-galanya: pemasangan dan sokongan.
-
Jual produk dan perkhidmatan kami
21 pengguna telah mengundi. 4 pengguna berpantang.
Adakah kakitangan sokongan sering bertukar?
-
Ya, selalunya mereka ini adalah pelajar
-
Ya, selalunya - pekerjaan sedemikian
-
Ya, selalunya - mereka berkembang dengan cepat dalam syarikat
-
Tidak, tidak selalu - ini geng super kami
19 pengguna mengundi. 4 pengguna berpantang.
Dalam industri apakah syarikat anda beroperasi?
-
IT
-
Bukan itu
20 pengguna mengundi. 4 pengguna berpantang.
Adakah anda mempunyai sistem meja bantuan di syarikat anda?
-
Ya, ada, vendor
-
Ya, ada, ditulis sendiri
-
Tidak, kami menggunakan CRM
-
Tidak, kami menggunakan perisian yang berbeza
-
Tidak sama sekali, kami bekerja melalui surat, telefon, sembang
-
Saya akan memberitahu anda dalam komen
20 pengguna mengundi. 4 pengguna berpantang.
Adakah ia dibayar?
-
Ya, dibayar
-
Tidak, ia percuma
18 pengguna mengundi. 7 pengguna berpantang.
Adakah anda berpuas hati dengan sistem meja bantuan anda?
-
Ya, sepenuhnya
-
Sebahagiannya
-
Tiada
-
Kami tidak mempunyai sistem meja bantuan
18 pengguna mengundi. 6 pengguna berpantang.
Apakah yang penting kepada anda dalam sistem meja bantuan?
-
Kemudahan persediaan dan penggunaan
-
Kelajuan kerja
-
saluran omni
-
antara muka
-
keselamatan
-
Portal pelanggan (pejabat)
-
Kos
-
Penilaian peribadi
-
Kawalan
17 pengguna mengundi. 8 pengguna berpantang.
Bagaimana ia betul dan jelas?
-
Meja bantuan
-
Meja perkhidmatan
-
Sistem sokongan
-
Sistem tiket
-
Apa yang anda bincangkan, ini semua adalah konsep yang berbeza!
15 pengguna mengundi. 10 pengguna berpantang.
Sumber: www.habr.com