Ini adalah bahan yang akan membantu anda memahami arah aliran dan alatan ITSM.
/nyah percikan/
. Habrapost kami, yang kami tulis tidak lama dahulu (selepas berehat sebentar dari penerbitan di blog kami di Habr). Kami bercakap tentang penyelesaian yang menyokong sistem seperti chatbots; mengenai automasi pembangunan, keselamatan maklumat dan alatan ITSM awan. Bahan ini akan membantu anda menyelami topik dengan cepat dan merangkumi bidang utama yang ditangani oleh pakar ITSM.
. Penyelesaian ITSM adalah sistem yang agak fleksibel yang disepadukan dengan platform pengguna yang popular. Tetapi hanya pemimpin segmen ini boleh mencapai tahap kemudahan ini. Inilah yang akan kita bincangkan - keupayaan ServiceNow yang membezakan platform ini daripada beberapa pesaing.
. Kami memberitahu anda cara ServiceNow berfungsi dengan "85 ribu pangkalan data di seluruh dunia." Anda akan mengetahui sebab ServiceNow menggunakan MariaDB, apakah seni bina berbilang contoh, dan masalah serta kesukaran tersembunyi yang dihadapi dalam proses pembangunan produk. Selain itu, mari kita bincangkan tentang rancangan masa depan yang dikongsi oleh pakar ServiceNow.
. Dalam blog kami di laman web IT Guild, kami banyak menulis tentang cara memahami terma dan alatan dalam bidang pengurusan IT dan proses perniagaan. Dalam bahan ini, kami menerangkan secara ringkas tentang intipati pengurusan aset IT - apakah yang termasuk dalam konsep "aset", bagaimana audit IT dijalankan, peraturan dan cadangan asas yang berfungsi di sini. Ini adalah satu lagi bahan menyelam pantas.
/nyah percikan/
. Kami membincangkan situasi dengan penyelesaian di premis dan, dengan kata mudah, bercakap tentang kelebihan sistem awan berbanding dengannya. Kami bercakap tentang kriteria seperti kefungsian, masa pelaksanaan, kos operasi, kesediaan untuk skala, kebolehpercayaan dan kemudahan penggunaan.
. Habrapost kami yang seterusnya, di mana kami menerangkan bidang yang dipertanggungjawabkan oleh Pengurusan Operasi IT; apa yang ia berikan kepada syarikat dalam amalan - kami memberikan kes telekomunikasi, media dan organisasi perkhidmatan. By the way, dalam blog di laman web IT Guild yang kami bincangkan melalui ΠΈ melalui .
. Kami terus bercakap tentang keupayaan ServiceNow, tetapi kali ini kami kembali ke blog kami di HabrΓ©. Dalam bahan kita bercakap tentang tugas dalam bidang keselamatan maklumat dan fungsi platform yang sepadan: bekerja dengan insiden, Tindak Balas Keterdedahan dan Perisikan Ancaman. Kami memberikan contoh syarikat yang telah melaksanakan Operasi Keselamatan dan mempertimbangkan modul keselamatan maklumat tambahan yang ditawarkan oleh vendor.
. Paul Hardy, Ketua Pegawai Inovasi di ServiceNow, berkata:" Berpandukan sudut pandangan ini, kami telah menyediakan dua bahan ulasan - tentang dan mengenai topik . Tujuan kedua adalah untuk membantu memahami pengurusan perkhidmatan (sebahagian daripada suite aplikasi ServiceNow untuk pengurusan perkhidmatan) dan modul seperti Penghalaan Pintar, perisikan ejen, saluran omni dan portal layan diri.
/Wikimedia/ /
. Dalam bahan ini, kami cuba mengumpul ralat yang paling biasa semasa melaksanakan perkhidmatan Meja Perkhidmatan. Kami berharap bahawa pengalaman mereka yang telah "memukul benjolan" akan membantu untuk mengelakkan masalah cetek dan mudah dihapuskan dan agak serius. Kami memberitahu anda mengapa pelaksanaan terpencil bukanlah taktik terbaik; kami membincangkan "perang dengan pekerja," pengagihan beban kerja dan kuasa. Dalam setiap perkara ini kami menyediakan pengesyoran yang direka bentuk untuk meningkatkan kecekapan pelaksanaan Meja Perkhidmatan.
. Ini adalah salah satu bahan paling popular di blog kami di HabrΓ©. Di sini, seperti dalam bahan di atas, kami menganalisis pendekatan yang gagal untuk melaksanakan metodologi pembangunan yang fleksibel. Kami menerangkan sebab Agile "tidak berfungsi" disebabkan masalah dengan komunikasi, pengagihan peranan dalam pasukan dan perubahan dalam pendekatan biasa untuk menilai keberkesanan proses kerja. Di samping itu, kami cuba menunjukkan bahawa perkara utama dalam mana-mana projek adalah orang, dan bukan sejenis metodologi gembar-gembur yang dibincangkan oleh semua orang.
Ikhtisar kami yang lain tentang HabrΓ©:
Sumber: www.habr.com