Apakah yang akan berlaku kepada ITSM pada tahun 2020 dan pada dekad baru? Editor ITSM Tools menjalankan tinjauan ke atas pakar industri dan wakil syarikat - pemain utama dalam pasaran. Kami telah mengkaji artikel itu dan bersedia untuk memberitahu anda perkara yang perlu anda perhatikan pada tahun ini.
Trend 1: Kesejahteraan pekerja
Perniagaan perlu berusaha untuk mewujudkan keadaan yang selesa untuk pekerja. Tetapi menyediakan tempat kerja yang selesa tidak mencukupi.
Tahap automasi proses yang lebih tinggi juga akan memberi kesan yang baik kepada mood pasukan. Disebabkan oleh pengurangan bilangan tugasan rutin, produktiviti akan meningkat dan tahap tekanan akan berkurangan. Akibatnya, kepuasan kerja meningkat.
Enam bulan lalu kami sudah menulismengenai topik kepuasan pekerja, di mana mereka menerangkan secara terperinci cara praktikal menjadikan kehidupan pekerja lebih baik menggunakan alat automasi proses perniagaan.
Trend 2. Meningkatkan kelayakan pekerja, melonggarkan sempadan "silo"
Adalah penting bagi pemimpin syarikat memahami kemahiran yang diperlukan oleh pekerja IT untuk mengekalkan strategi perniagaan semasa dan membangunkan masa depan, dan memberikan bantuan dalam memperoleh kemahiran ini. Matlamat utama untuk memperoleh kemahiran ini adalah untuk memecahkan budaya "silo" yang menghalang kerjasama produktif antara jabatan dalam syarikat.
Pakar IT mula menguasai prinsip operasi jabatan syarikat lain. Mereka akan menyelidiki proses perniagaan organisasi dan melihat titik pertumbuhannya. Oleh itu:
- Portal layan diri akan bertambah baik apabila perbezaan dalam pengalaman dan kemahiran pengguna akan diambil kira
- Pasukan IT akan bersedia untuk meningkatkan perniagaan dan mempunyai sumber untuk ini;
Sumber manusia dalam IT akan dibebaskan tanpa membahayakan pengguna (ejen maya akan muncul, analisis automatik insiden, dsb.) - Pasukan IT akan beralih kepada perkongsian dengan pemimpin perniagaan untuk mempercepatkan pencapaian matlamat perniagaan menggunakan teknologi
Trend 3: Mengukur dan mengubah pengalaman pekerja
Pada tahun 2020, anda perlu memberi perhatian yang lebih kepada pengalaman pengguna. Ini akan meningkatkan produktiviti dan produktiviti secara amnya.
Trend 4. Keselamatan Siber
Memandangkan volum data terus berkembang, berhati-hati untuk meningkatkan sumber sambil mengekalkan dan meningkatkan kualiti data. Cari cara untuk melindungi mereka daripada godam dan kebocoran.
Trend 5. Pengenalan kecerdasan buatan
Syarikat sedang berusaha untuk ITSM pintar dan melaksanakan kecerdasan buatan. Ia membantu membuat ramalan berdasarkan analitik, meningkatkan autonomi secara autonomi daripada pekerja, bergantung pada pengalaman pengguna. Untuk AI menjadi lebih pintar, organisasi mesti menyemarakkannya dengan kecerdasan. Luangkan tahun ini untuk meningkatkan analitik perniagaan anda dan membangunkan serta melaksanakan aplikasi AI.
Trend 6. Penciptaan saluran komunikasi baharu
Sudah tiba masanya untuk memikirkan tentang mencipta dan menguji saluran komunikasi baharu yang melaluinya pengguna meminta perkhidmatan dan melaporkan masalah. Perkhidmatan IT sedia membantu pengguna melalui saluran komunikasi pilihan mereka. Tidak kira sama ada melalui Skype, Slack atau Telegram: pengguna perlu menerima maklumat di mana-mana dan dari mana-mana peranti.
Menurut kepada bahan-bahan
Kami mengesyorkan bahan kami mengenai topik:
Sumber: www.habr.com