Bank of America akan menyingkirkan 200 pekerjaan pada tahun-tahun akan datang

Bukan pasaraya sahaja sedang mencuba gantikan pekerja anda dengan robot. Sepanjang dekad akan datang, bank AS, yang kini melabur lebih daripada $150 bilion setahun dalam teknologi, akan menggunakan automasi termaju untuk memberhentikan sekurang-kurangnya 200 pekerja. Ini akan menjadi "peralihan terbesar daripada buruh kepada modal" dalam sejarah perindustrian. Ini dinyatakan dalam laporan penganalisis Wells Fargo, salah satu syarikat pemegangan perbankan terbesar di dunia.

Salah seorang pengarang utama laporan itu, Mike Mayo, berpendapat bahawa bank-bank Amerika, termasuk Wells Fargo sendiri, akan kehilangan 10-20% daripada pekerjaan mereka. Mereka sedang memasuki apa yang dipanggil "zaman keemasan kecekapan," apabila satu mesin boleh menggantikan kerja ratusan atau bahkan ribuan orang. Pemberhentian akan bermula dari pejabat utama, pusat panggilan dan cawangan. Di sana, pengurangan pekerjaan dijangka sebanyak 30%. Orang ramai akan digantikan dengan ATM, chatbot dan perisian yang dipertingkatkan yang mampu berfungsi dengan data besar dan pengkomputeran awan untuk membuat keputusan pelaburan. Mayo berkata:

Dekad seterusnya akan menjadi yang paling penting bagi teknologi perbankan dalam sejarah.

Mike Mayo

Laporan bahawa "bos, semuanya hilang, pelakon sedang dialih keluar, pelanggan akan pergi" adalah kejadian yang agak biasa di dunia. Tetapi jarang sekali penganalisis syarikat dari industri itu sendiri mengisytiharkan tidak dapat dielakkan senario terburuk bagi pekerja. Biasanya, berita sedemikian datang daripada organisasi bukan untung atau yayasan bebas. Sekarang Wells Fargo secara terbuka dan hampir tanpa diplomasi berkata: tidak akan ada kerja, lakukan apa yang anda mahu.

Wang yang dibebaskan akan digunakan untuk mengumpul dan menggunakan data besar, serta untuk membangunkan algoritma ramalan. Kini terdapat perlumbaan automasi antara bank terbesar Amerika, dan orang yang cepat menyingkirkan pekerja memihak kepada perisian yang lebih berkuasa akan menerima kelebihan yang sangat kukuh.

Banyak juga akan berubah untuk pelanggan bank. Chatbots dan autoresponder akan memberikan sokongan penuh. Berdasarkan frasa atau pilihan utama yang dipilih oleh pengguna, mereka akan memahami intipati isu dan menawarkan pilihan untuk menyelesaikan masalah. Semua bank utama kini menawarkan sistem sedemikian, tetapi mereka tidak cukup cekap, dan akibatnya, isu itu selalunya masih perlu diselesaikan oleh seseorang, pekerja sokongan. Menurut Wells Fargo, dalam tempoh lima tahun akan datang teknologi akan mencapai tahap yang baik, dan keperluan untuk orang sedemikian tidak lagi diperlukan.

Bilangan pekerja bank AS

Kakitangan jabatan juga akan dikurangkan dalam banyak cara. Akan ada satu atau dua pekerja di dalam, tetapi kelajuan pemprosesan permintaan akan meningkat. Wells Fargo bukan satu-satunya bank utama yang mempunyai rancangan automasi yang besar. Citigroup merancang untuk memberhentikan puluhan ribu pekerja, dan Deutsche Bank bercakap tentang pengurangan 100. Michael Tang, ketua firma perunding perkhidmatan kewangan, berkata:

Perubahannya agak dramatik dan boleh dilihat di dalam dan luar. Kami sudah melihat tanda-tanda ini dengan percambahan chatbots, dan ramai orang tidak menyedari bahawa mereka bercakap dengan AI kerana ia mempunyai jawapan kepada soalan yang mereka perlukan.

Mike Mayo, sebagai wakil sebuah bank besar, gembira dengan prospek sedemikian. Baru-baru ini, membentangkan laporannya, dia memberitahu CNBC:

Ini berita hebat! Ini akan membawa kepada rekod keuntungan dalam kecekapan dan peningkatan bahagian pasaran untuk pemain utama seperti kami. Goliat mengalahkan Daud.

"Goliath menang" ialah ungkapan Mayo sekarang; dia menggunakannya di semua saluran televisyen. Intinya ialah bank-bank yang skala dan berkembang menang. Dan lebih besar bank, lebih kuat dia menang. Lebih banyak wang yang dia ada untuk melabur dalam sistem canggih, lebih cepat dia boleh memulakan eksperimen dalam menggantikan pekerja, lebih mudah baginya untuk melabur dalam inovasi dan memenangi bahagian pasaran daripada orang lain. Akibatnya, lebih banyak pendapatan akan tertumpu di bahagian paling atas, di kalangan lebih sedikit orang. Dan sekurang-kurangnya ratusan ribu pakar perbankan junior - penduduk sebuah bandar kecil - akan kekal menganggur. Tahun ini pula, telah di pecat sudah 60.

Pengguna juga tidak begitu gembira: ramai orang lebih suka berkomunikasi dengan orang sebenar yang cuba menyelesaikan masalah mereka. Malah sistem automatik terbaik tidak akan sentiasa dapat mencari jawapan kepada soalan bukan standard. Di samping itu, akan terdapat lebih sedikit bank pada masa hadapan. Mereka yang tidak mengautomasikan tidak akan wujud lagi. Walaupun anda boleh memotong 5000 pekerjaan, itu sudah kelebihan yang besar, itu simpanan kira-kira $350 juta setahun. Sukar untuk mendapatkan faedah yang begitu besar menggunakan kaedah lain. Oleh itu, semua orang akan cuba mengurangkan. Dan perkhidmatan berkomunikasi dengan perunding peribadi mungkin kekal untuk pelanggan VIP.

Dalam keadaan sekarang, Goliat menang dan 200 orang kalah.

Sumber: www.habr.com