Pada tahun ini, kemas kini ITIL 4 telah dikeluarkan. Kami memberitahu anda bagaimana pensijilan pakar dalam bidang pengurusan perkhidmatan IT akan dijalankan mengikut piawaian baharu.
/nyah percikan/
Bagaimana proses pensijilan berubah
Kemas kini terakhir kepada perpustakaan ITIL 3 telah diperkenalkan lapan tahun lalu. Pada masa ini, industri IT telah mengalami perubahan yang ketara dan telah memperoleh teknologi baharu. Banyak syarikat telah mula melaksanakan amalan pengurusan IT (seperti ITSM, berdasarkan ITIL).
Untuk menyesuaikannya dengan konteks yang berubah, pakar dari Axelos, yang bertanggungjawab membangunkan metodologi ITIL, mengeluarkan kemas kini awal tahun ini - ITIL 4. Ia memperkenalkan bidang pengetahuan baharu yang berkaitan dengan peningkatan kepuasan pengguna, aliran nilai dan metodologi fleksibel seperti Agile, Lean dan DevOps.
Seiring dengan amalan baharu, pendekatan untuk pensijilan pakar dalam bidang pengurusan perkhidmatan IT juga telah berubah. Dalam ITIL 3, kedudukan tertinggi dalam sistem ITIL ialah Pakar ITIL.
Dalam versi keempat, tahap ini dibahagikan kepada dua bidang - Profesional Pengurusan ITIL dan Peneraju Strategik ITIL. Yang pertama adalah untuk pengurus jabatan IT, dan yang kedua adalah untuk ketua jabatan yang tidak berkaitan dengan teknologi maklumat (pakar yang menamatkan kedua-dua kursus menerima gelaran Sarjana ITIL).
Setiap bidang ini termasuk set peperiksaannya sendiri (keperluan untuk mereka dan program latihan di Axelos menjelang akhir tahun 2019). Tetapi untuk dapat melepasinya, anda perlu lulus pensijilan peringkat asas - Yayasan ITIL 4. Semua maklumat yang diperlukan mengenainya telah diterbitkan pada awal tahun.
Apa yang termasuk dalam peringkat asas
Pada bulan Februari Axelos buku "Yayasan ITIL. Edisi ITIL 4". Tujuannya adalah untuk menerangkan konsep-konsep utama dan meletakkan asas untuk kajian seterusnya program mendalam.
Yayasan ITIL 4 merangkumi topik berikut:
- Konsep asas pengurusan perkhidmatan;
- Tujuan dan komponen ITIL;
- Tujuan dan takrifan utama bagi lima belas amalan ITIL;
- Pendekatan pelaksanaan ITIL;
- Empat aspek pengurusan perkhidmatan;
- Pendekatan untuk mencipta nilai dalam perkhidmatan dan hubungannya.
Apakah soalan yang akan ada?
Peperiksaan mengandungi 40 soalan. Untuk lulus, anda perlu menjawab 26 daripadanya dengan betul (65%).
Perlawanan tahap kesukaran , iaitu, pelajar bukan sahaja perlu menjawab soalan, tetapi juga untuk menunjukkan keupayaan untuk menggunakan pengetahuan dalam amalan.
Beberapa tugasan ialah soalan ujian dengan satu atau lebih pilihan jawapan. Terdapat item yang memerlukan pemeriksa untuk menerangkan konsep pengurusan IT utama secara bertulis.
Contohnya, terdapat soalan yang meminta anda mentakrifkan istilah seperti perkhidmatan, pengguna atau pelanggan. Dalam tugasan lain, anda perlu menerangkan komponen utama sistem nilai ITIL. Anda boleh mencari beberapa lagi contoh daripada Axelos.
/nyah percikan/
Sekiranya berjaya lulus ujian, peserta peperiksaan menerima "Sijil Asas ITIL dalam Pengurusan Perkhidmatan IT. Edisi ITIL 4". Dengan itu anda boleh meneruskan ujian Profesional Pengurusan ITIL dan Pemimpin Strategik ITIL.
Apa lagi yang anda perlu tahu
Profesional bertauliah ITIL 3 boleh mengambil keseluruhan rantaian peperiksaan daripada Yayasan kepada Pengurusan Profesional dan Peneraju Strategik apabila Axelos menerbitkan semua keperluan.
Pilihan alternatif untuk memperbaharui pensijilan anda adalah dengan mengambil peperiksaan "pemulihan". Ia dipanggil ITIL Managing Professional Transition. Tetapi untuk penyerahannya 17 mata dalam ITIL 3. Jumlah mata ini sepadan dengan tahap untuk lulus peperiksaan untuk gelaran Pakar ITIL.
Kami akan terus memantau keluaran Axelos dan akan menerbitkan maklumat tentang perubahan dan inovasi paling ketara dalam ITIL di blog di HabrΓ©.
Bahan berkaitan dari blog korporat kami:
Sumber: www.habr.com