Pernahkah anda berfikir tentang berapa jam, bulan dan juga nyawa telah dibazirkan untuk menyelesaikan masalah "salah"?
Pada suatu hari, beberapa orang mula mengadu bahawa mereka terpaksa menunggu lama untuk lif. Orang lain mengambil berat tentang fitnah ini dan menghabiskan banyak masa, usaha dan wang untuk memperbaiki operasi lif dan mengurangkan masa menunggu. Tetapi masalah awalnya berbeza sama sekali - "orang mula mengeluh."
Penyelesaian kepada masalah sebenar ialah pemasangan cermin besar di lobi bangunan itu. Melihat renungan anda sendiri semasa menunggu lif ternyata satu pengalaman yang cukup mengujakan, dan bilangan aduan tentang operasi lif yang perlahan menurun dengan mendadak.
Fenomena masalah XY
Pada tahun 2001, pemaju Amerika Eric Steven Raymond menamakan fenomena ini sebagai "masalah XY."
Masalah XY sering timbul antara pengguna akhir dan pemaju, pelanggan dan kontraktor, dan hanya antara orang dan orang.
Untuk menerangkannya dalam perkataan mudah, masalah XY ialah apabila kita mula membetulkan/membantu di tempat yang salah di mana ia rosak, masuk di hujung yang salah. Ini mengakibatkan pembaziran masa dan tenaga, baik di pihak orang yang mencari bantuan mahupun pihak yang memberikan bantuan.
Bagaimana untuk menghadapi masalah XY. Arahan pengguna langkah demi langkah
- Pengguna perlu menyelesaikan masalah X.
- Pengguna tidak tahu bagaimana untuk menyelesaikan masalah X, tetapi fikir dia boleh menyelesaikannya jika dia boleh melakukan tindakan Y.
- Pengguna juga tidak tahu cara melakukan tindakan Y.
- Apabila meminta bantuan, pengguna meminta bantuan dengan Y.
- Semua orang cuba membantu pengguna dengan tindakan Y, walaupun Y kelihatan seperti masalah yang pelik untuk diselesaikan.
- Selepas banyak lelaran dan masa yang hilang, ternyata pengguna sebenarnya ingin menyelesaikan masalah X.
- Perkara yang paling teruk ialah melakukan tindakan Y bukan penyelesaian yang sesuai untuk X. Semua orang mencukur rambut mereka dan menjeling antara satu sama lain dengan perkataan "Saya memberi anda tahun-tahun terbaik dalam hidup saya."
Selalunya masalah XY berlaku apabila orang menjadi tertumpu pada butiran kecil masalah mereka dan apa yang mereka sendiri percaya adalah penyelesaian kepada masalah itu. Akibatnya, mereka tidak dapat berundur dan menjelaskan masalah secara menyeluruh.
Di Rusia ini dipanggil "Ralat Hammer"
Lelaran No. 1.
Nombor Lelaran 100500.
Kredit foto: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (lesen: ,
Bagaimana untuk memahami apa yang berbau seperti masalah XY
Pengalaman, ketangkasan dan tanda-tanda rakyat akan membantu di sini, yang mana anda boleh mengira bahawa masalah XY menghampiri anda.
Perhatikan apa dan bagaimana orang berkata. Sebagai peraturan, bercakap tentang masalah "salah" bermula dengan frasa berikut:
- Adakah anda fikir kita boleh lakukan...
- Adakah ia sukar untuk dilakukan...
- Berapa lama masa yang diambil untukβ¦
- Kami memerlukan bantuan untuk mencipta...
Kesemua frasa ini sebenarnya menanyakan soalan tentang penyelesaian (Y), bukan soalan tentang masalah (X). Anda perlu memastikan telinga anda terbuka dan perhatikan dengan teliti urutan perbualan untuk menentukan sama ada masalah itu sebenarnya boleh diselesaikan oleh Y. Anda berkemungkinan besar perlu berulang-alik melalui perbualan beberapa kali untuk mengetahui masalah sebenar X.
Jangan buang masa yang anda habiskan untuk berkeliling dalam kalangan, kerana dalam jangka panjang ia boleh menyelamatkan anda daripada mencipta ciri atau produk yang tidak perlu.
Bagaimana untuk mengelakkan diri daripada mendapat masalah dan membantu orang lain
- Rumuskan masalah anda dalam format "Objek - sisihan". Contoh buruk: URGENT! SEMUA ROSAK DAN TAK SALAH. Contoh yang baik: Kursor tetikus XFree86 4.1 pada set cip Fooware MV1005 ialah bentuk yang salah.
- Cuba muatkan intipati masalah ke dalam 50 aksara pertama jika anda menulis mesej; dalam dua ayat pertama jika anda menyuarakan masalah secara lisan. Masa anda dan masa teman bicara anda adalah berharga, gunakan dengan bijak.
- Seterusnya, tambahkan konteks dan huraikan gambaran yang lebih besar, bagaimana anda menghadapi situasi ini pada mulanya, dan betapa besarnya skala tragedi itu.
- Jika anda mencari penyelesaian, beritahu kami sedikit tentang sebab anda fikir ia akan membantu.
- Jika anda ditanya banyak soalan penjelasan sebagai jawapan, bergembira dan jawab, ini akan memberi manfaat kepada anda dan membantu anda mencari penyelesaian yang sesuai untuk anda.
- Huraikan gejala masalah mengikut kronologi. Masalah XY ialah di mana pembalikan terma membuat perbezaan.
- Terangkan semua yang telah anda lakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Jangan lupa untuk memberitahu mengapa pilihan ini atau itu tidak berfungsi. Ini akan memberi orang lain maklumat tambahan tentang masalah anda dan mengurangkan masa yang diperlukan untuk mencari penyelesaian.
Daripada kesimpulan
Sebaik sahaja saya mengetahui tentang fenomena masalah XY, saya menyedari bahawa kita dikelilingi oleh mereka dari hujung rambut hingga ke kaki, setiap hari, dalam keadaan kerja dan peribadi. Pengetahuan mudah tentang kewujudan fenomena telah menjadi hack kehidupan bagi saya, yang kini saya belajar untuk menggunakannya.
Sebagai contoh, baru-baru ini seorang rakan sekerja datang kepada saya untuk memberitahu saya berita buruk: dia enggan menyertai projek bersama kerana terdapat lebih banyak tugas keutamaan. Kami bercakap dan mendapati bahawa sebenarnya segala-galanya berpunca daripada masalah tarikh akhir yang terlalu singkat yang kami tetapkan untuk diri kami sendiri. Rakan sekerja saya menyedari bahawa dia tidak sesuai dengan (X) dan menemui penyelesaian - tinggalkan projek (Y). Elok kita bersembang. Kini kami mempunyai tarikh akhir baharu, dan tiada siapa yang pergi ke mana-mana.
Hanya pengguna berdaftar boleh mengambil bahagian dalam tinjauan. , Sama-sama.
Adakah anda sering menghadapi masalah XY?
-
Ya, sepanjang masa.
-
Tidak, mungkin tidak.
-
Hmm, jadi itulah nama benda ini.
185 pengguna mengundi. 21 pengguna berpantang.
Sumber: www.habr.com