VimpelCom (jenama Beeline) bercakap tentang projek baharu untuk memperkenalkan alatan kecerdasan buatan (AI) sebagai sebahagian daripada robotisasi proses operasi.
Dilaporkan bahawa robot "Alla" sedang menjalani latihan di direktorat pengurusan pangkalan pelanggan operator, yang tugasnya termasuk bekerja dengan pelanggan, menjalankan penyelidikan dan tinjauan.
"Alla" ialah sistem AI dengan alat pembelajaran mesin. Robot itu mengenali dan menganalisis pertuturan pelanggan, yang membolehkannya membina dialog dengan pengguna berdasarkan konteks dalam pelbagai senario. Beberapa minggu telah dihabiskan untuk melatih sistem dan lebih daripada 1000 skrip dialog mengenai isu asas telah dimuat turun. "Alla" bukan sahaja dapat mengenali permintaan, tetapi juga mencari jawapan yang betul untuknya.
Dalam bentuk semasa, robot membuat panggilan keluar kepada pelanggan syarikat dan menjalankan tinjauan mini mengenai pelbagai topik. Pada masa hadapan, "Alla" boleh disesuaikan untuk melaksanakan tugas lain - contohnya, untuk mengesahkan pesanan di kedai dalam talian atau untuk memindahkan panggilan kepada pekerja syarikat dalam situasi tidak standard dan isu yang rumit.
"Projek perintis telah dijalankan selama tiga minggu dan sudah pada peringkat ini menunjukkan hasil yang baik: lebih daripada 98% perbualan tanpa ralat dengan pelanggan, pengoptimuman kos pusat panggilan pada peringkat pertama kira-kira 7%," kata Beeline.
Perlu ditambah bahawa pengendali sudah menggunakan robot yang dipanggil RobBee: tanggungjawabnya termasuk menyemak dan merekod transaksi tunai. Didakwa bahawa terima kasih kepada RobBee, adalah mungkin untuk meninggalkan pengesahan visual lebih daripada 90% dokumen tunai, mengurangkan intensiti buruh proses sebanyak empat kali dan meningkatkan kelajuan operasi sebanyak 30%. Hasilnya ialah penjimatan berjuta-juta rubel.
Sumber: 3dnews.ru