Dunia ekom terbahagi kepada dua bahagian: ada yang mengetahui segala-galanya tentang saluran omni; yang lain masih tertanya-tanya bagaimana teknologi ini boleh berguna untuk perniagaan. Yang pertama membincangkan bagaimana Internet Perkara (IoT) boleh membentuk pendekatan baharu kepada omnichannel. Kami telah menterjemah artikel yang dipanggil IoT Membawa Makna Baharu kepada Pengalaman Pelanggan Omnichannel dan berkongsi perkara utama.
Salah satu hipotesis Ness Digital Engineering ialah menjelang 2020, pengalaman pengguna akan menjadi faktor penentu apabila memilih produk, memintas sifat seperti harga dan produk itu sendiri. Oleh itu, untuk menarik pelanggan dan meningkatkan kesetiaan jenama, syarikat harus mengkaji dengan teliti perjalanan pelanggan (peta interaksi antara pelanggan dan produk), dan mengenal pasti mesej jenama utama dalam semua saluran komunikasi. Ini adalah cara anda boleh membentuk hubungan "lancar" dengan pelanggan.
Halangan kepada Evolusi Omnichannel IoT
Pengarang artikel memanggil sambungan Internet of things dan evolusi omnichannel IoT omnichannel. Jelas sekali bahawa Internet Perkara akan membantu mewujudkan perjalanan pelanggan yang lebih baik. Walau bagaimanapun, terdapat soalan terbuka mengenai pemprosesan tatasusunan data yang muncul apabila memperkenalkan IoT ke dalam model perniagaan. Bagaimana untuk mencipta cerapan yang benar-benar berharga berdasarkan analisis data? Pengarang mengenal pasti 3P untuk ini.
Pengalaman proaktif
Sebagai peraturan, interaksi antara syarikat dan pembeli bermula dengan inisiatif pembeli (pembelian, penggunaan perkhidmatan). Dalam kes menggunakan IoT dalam syarikat, keadaan boleh dipulihkan melalui pemantauan berterusan menggunakan peranti IoT. Sebagai contoh, disebabkan ini, tempoh kebolehkendalian dan penyelenggaraan yang dirancang boleh diramalkan dalam pengeluaran. Ini akan membantu mengelakkan masa henti yang tidak dirancang dan mahal. Contoh lain, penderia boleh memberi amaran kepada pelanggan tentang kerosakan bahagian tertentu dalam kereta atau mengira tarikh akhir penggantian yang dirancang.
Pengalaman ramalan
IoT boleh meramal dan menjangka tindakan pengguna dengan menukar data masa nyata dengan perkhidmatan awan yang membina model tindakan berdasarkan gelagat semua pengguna. Dari masa ke masa, pada masa hadapan, aplikasi IoT seperti itu, menggunakan data daripada kamera pengawasan, radar dan penderia dalam kereta, akan menjadikan kereta autonomi lebih selamat dan pemandu akan mengurangkan risiko kemalangan jalan raya.
Pengalaman peribadi
Pemperibadian kandungan berdasarkan senario gelagat pelanggan.
Pemperibadian boleh dilakukan melalui pemantauan berterusan dan analisis tingkah laku pengguna. Contohnya, jika pembeli sedang mencari produk tertentu di Internet sehari sebelumnya, kedai itu boleh menawarkannya, berdasarkan data carian lepas, produk dan aksesori berkaitan menggunakan pemasaran jarak pintar di kedai luar talian. Ini ialah tawaran pemasaran yang menggunakan kedua-dua data daripada penderia Bluetooth yang menganalisis pergerakan luar talian pelanggan dan data yang diterima daripada peranti IoT: jam tangan pintar dan peranti teknikal lain.
Kesimpulannya, perlu diingatkan bahawa IoT bukanlah peluru perak untuk perniagaan. Persoalannya masih mengenai kemungkinan dan kelajuan pemprosesan data besar, dan setakat ini hanya gergasi seperti Google, Amazon, dan Apple yang dapat mengatasi teknologi ini. Walau bagaimanapun, penulis menyatakan bahawa anda tidak perlu menjadi gergasi untuk menggunakan IoT, ia sudah cukup untuk menjadi syarikat pintar apabila ia berkaitan dengan strategi dan pemetaan perjalanan pelanggan.
Sumber: www.habr.com