hello! Kami mula menerbitkan laporan daripada QIWI Kitchen, dan yang pertama ialah laporan Absamat tentang perkhidmatan seni langganannya. Kata penceramah.
Nama saya Absamat, saya adalah rakan kongsi dalam agensi reka bentuk perkhidmatan Berguna, dan pada masa yang sama saya mencipta perkhidmatan DaiDa, yang membolehkan orang ramai menyewa objek seni, iaitu lukisan oleh artis yang berbeza.
Dalam siaran ini saya akan berkongsi dengan anda pengalaman kami: dari idea hingga permulaan mencipta produk, tentang kesilapan kami dan secara umum tentang bagaimana ia.
Terdapat perkara seperti PMF, kesesuaian produk/pasaran. Terdapat banyak definisi untuk ini; ringkasnya, ia adalah pematuhan produk anda dengan jangkaan pasaran dan penonton. Berapa banyak ia diperlukan dan sama ada ia akan mendapat permintaan. Sangat mudah untuk memahami sama ada PMF telah dicapai atau tidak - jika anda melihat pertumbuhan berbilang dan berterusan dalam pengguna dan memahami puncanya - anda mempunyai PMF, sukar untuk melakukan kesilapan.
Sebagai permulaan, kami tidak menemui PMF, kami masih dalam proses. Bagi idea, ini adalah bagaimana ia adalah untuk kami.
Setahun yang lalu, dalam rangka kerja agensi kami, kami menjalankan kajian besar tentang pasaran seni kontemporari dan mengenal pasti beberapa trend. Pertama, kami perhatikan pendemokrasian pasaran ini secara keseluruhan. Kedua, kami menemui niche untuk seni yang boleh diakses dan menyedari bahawa kami perlu mendalami topik ini dengan lebih lanjut. Menurut semua kanon reka bentuk perkhidmatan, kami berkomunikasi dengan semua pemain pasaran - pemilik galeri, pengguna, artis. Hasilnya ialah tiga soalan utama yang kami cuba cari jawapan semasa peringkat prototaip.
Soalan pertama ialah: bagaimana untuk mengubah galeri klasik menjadi gaya seni kontemporari, iaitu, mencipta beberapa jenis alternatif kepada Zara di pasaran ini.
Soalan dua: bagaimana untuk menyelesaikan masalah dinding bebas dan sudah diduduki. Orang ramai biasanya mempunyai bilangan dinding yang agak terhad di pangsapuri mereka, dan terdapat lebih sedikit ruang kosong pada dinding ini untuk anda menggantung sesuatu untuk menjadikannya cantik. Orang ramai mungkin sudah mempunyai rak, kalendar, gambar, televisyen dan panel LCD yang tergantung di dinding mereka. Atau lukisan lain secara umum, yang ada di sini sekali dan untuk semua. Iaitu, orang tidak memerlukan lukisan baru, kerana sama ada tidak ada tempat untuk menggantungnya, atau mereka tidak tahu cara memadankan kerja dengan dinding kosong yang sedia ada.
Dan soalan ketiga: bagaimana untuk mengukuhkan kedudukan dan menambah beberapa interaktiviti kepada penonton, kerana pasaran ini memerlukan dorongan. Dan cukup aktif.
keputusan
Kami menemui penyelesaian dalam format menyediakan objek seni melalui langganan boleh diperbaharui. Ya, ini bukanlah sesuatu yang baru yang belum pernah dilakukan oleh sesiapa pun sebelum ini, kami telah mensintesis amalan terbaik daripada industri sedia ada. Ini adalah pasaran, ini adalah syarikat ekonomi perkongsian (Uber, Airbnb), ini ialah model perniagaan Netflix, apabila anda hanya membayar sekali sebulan untuk menggunakan kandungan.
Ini adalah cara ia berfungsi hari ini. Pengguna pergi ke tapak, memilih karya seni yang dia suka, dan kami menghantar dan menggantungnya. Selama sebulan lagi, lukisan ini digantung di rumahnya, dan selepas itu, dia boleh sama ada memperbaharui langganannya untuk jumlah yang sama dan menyimpan karya seni itu selama sebulan lagi, atau pergi ke tapak web dan memilih sesuatu yang lain dalam langganan. Kemudian dalam masa 3 hari gambar sebelumnya akan diambil dan yang baru akan dihantar.
Idea
Untuk memilih idea untuk mula mencipta produk dan memasuki pasaran, adalah berguna untuk memulakan dengan ini.
- Terokai model perniagaan yang inovatif. Kedengarannya jelas, tetapi ia penting.
- Pengguna penyelidikan. Ini secara amnya mesti ada, ini adalah orang yang akan memastikan daya maju perkhidmatan anda. Atau mereka tidak akan.
- Melibatkan diri dalam industri. Biasanya, permulaan yang berjaya adalah kerana pengasas bersama mereka bekerja dalam industri yang entah bagaimana berkaitan dengan topik permulaan. Iaitu, mereka mempunyai latar belakang yang diperlukan dan tenggelam dalam pasaran.
Kepentingan penyelidikan juga tidak boleh diabaikan, ini adalah kes apabila lebih baik menghabiskan satu bulan tambahan, tetapi menjalankan beberapa siri penyelidikan, daripada menyimpan bulan ini untuk mengejar jualan pertama.
Setahun telah berlalu sejak kami datang dengan semua ini. Selama setahun saya tidak melakukan apa-apa dengan idea ini. Dan seperti yang ditunjukkan oleh amalan, masa adalah penapis idea yang baik. Jika anda mempunyai beberapa idea, anda terus hidup seperti dahulu, kemudian selepas beberapa ketika anda kembali kepada idea ini dan menyedari bahawa ia masih relevan, dan idea itu keren - yang bermaksud ia pasti bernilai menghabiskan masa dan sumbernya.
Bagaimana untuk membuat keputusan
Di sini saya boleh memberikan contoh saya sendiri. Perkara pertama yang saya lakukan ialah mencari orang yang berfikiran sama. Ini juga kelihatan jelas, tetapi tanpa orang yang betul yang berkongsi idea anda dan juga mahu menghidupkannya, segala-galanya akan menjadi lebih sukar. Jika ia berfungsi sama sekali.
Dalam pasukan kami, Maxim bertanggungjawab untuk kandungan; dia seorang yang mempunyai persatuan seni sendiri, Sense. Pada masa yang sama, dia juga mempunyai pengalaman berguna dalam reka bentuk produk - dia juga pemilik produk dalam projek selari kami. Terdapat seorang pakar IT, Vadim, yang kami temui di jem reka bentuk perkhidmatan. Secara de facto, seluruh pasukan kami hidup dalam format reka bentuk, jadi semua peserta hampir dengan idea dalam bentuk semasanya.
Kami mula mengumpul MVP (di manakah kami tanpanya), dan memutuskan untuk melakukannya dengan betul. Secara umum, apabila anda berada di awal perjalanan anda, anda ingin melakukan segala-galanya dengan betul yang mungkin, supaya kemudian anda hanya boleh meluangkan masa untuk penambahbaikan dan penambahbaikan, dan bukan untuk membetulkan kesalahan yang anda lakukan. Kami merumuskan hipotesis utama dan pergi untuk mengujinya.
Hipotesis pertama ialah Hedonist (salah satu potret penonton sasaran kami) bersedia membayar 3 rubel sebulan untuk menggunakan perkhidmatan tersebut. Metrik dikira daripada ini - katakan kita mempunyai 000 pembelian dalam 7 minggu pertama. Ini bermakna anda kemudiannya boleh membuang pengguna, mengenal pasti konteks yang berbeza dan sebagainya. Pada masa yang sama, kami menggunakan saluran paling mudah, halaman pendaratan dan Facebook, hanya untuk menilai sama ada sesiapa memerlukannya sama sekali atau tidak.
Ngomong-ngomong, kami mempunyai tunggakan yang cukup tepat, pereka produk kami menjalankan ujian UX/UI, dan saya bertanggungjawab untuk menguji produk itu sendiri. Ini adalah perkhidmatan CJM dan blueprint yang telah kami bentuk. Ini adalah salah satu langkah yang saya nasihatkan semua orang lakukan - dengan cara ini anda boleh menyegerakkan pasukan dengan baik. Anda akan segera melihat kekuatan dan kelemahan anda, memahami di mana anda mungkin lemah, perkara yang anda tidak fikirkan dengan baik, dan sebagainya. Dan pelan tindakan akan membantu anda menyesuaikan proses dalaman syarikat kepada perjalanan pengguna.
Pelancaran produk
Selepas semua ini, kami memutuskan untuk melancarkan. Peraturan emas pemilik produk berkata: "Jika anda melancarkan produk anda dan anda tidak malu dengannya, maka anda lambat melancarkannya." Sebab itu kami cuba mulakan awal. Untuk malu, tetapi tidak terlalu banyak.
Kami mendapat banyak maklum balas positif, dan ia melakukan apa yang biasa dilakukan - ia menoleh. Kami dipuji oleh semua orang yang mengetahui tentang perkhidmatan itu, malah usahawan yang mapan. terdapat gelombang siaran semula, mereka mula menulis tentang kami, dan ini bukan penerbitan berbayar, tetapi surat kepada kami seperti "Kamu hebat, bolehkah kami menulis tentang kamu?"
Ini berlangsung selama tiga minggu, dan kemudian kami melihat hasil semua itu.
Ini agak membimbangkan dan membawa kami kembali ke bumi. Sudah tentu, apabila semua orang mengatakan bahawa perkhidmatannya sejuk, itu bagus. Tetapi jika tiada siapa yang membeli apa-apa, sesuatu perlu dilakukan.
Kesilapan
Pada pendapat saya, kesilapan pertama ialah kami menetapkan matlamat metrik dan bukannya maklum balas. Iaitu, jika 7 orang membeli langganan, maka hipotesis yang kami kemukakan adalah betul, dan kami pergi dari sana. Dan adalah perlu untuk memahami cara bertindak pada masa ini untuk memperhalusi hipotesis itu sendiri. Beginilah perkhidmatan sepatutnya berfungsi.
Masalah kedua adalah berkaitan dengan tapak. Di sini kami mengambil tapak pesaing langsung dalam pasaran seni sebagai rujukan. Lebih-lebih lagi, laman web tersebut bukanlah yang paling maju. Kami memutuskan untuk membetulkannya dengan menggunakan tapak paling inovatif mengenai topik sebagai rujukan. Ini membantu kami meningkatkan kadar penukaran kami.
Kami cuba memahami mengapa, walaupun semua ini, bilangan jualan jatuh dalam angka bulat (0). Kami mempunyai sedikit data, dan kami cuba menguji semua yang kami boleh. Kedua-dua pengiklanan di Facebook dan meminta maklum balas daripada rakan-rakan, walaupun mereka bukan penonton sasaran sama sekali, mereka akan tetap memberikan maklum balas yang berguna. Perkara utama adalah maklum balas maksimum, tidak pernah terlalu banyak. Lebih banyak maklum balas - lebih banyak hipotesis baharu untuk diuji - perkhidmatan yang lebih baik.
Pencapaian yang berasingan ialah mengumpul maklumat dengan bantuan blogger. Apabila kami mula mengiklan dengan mereka, mereka menawarkan untuk melakukan sesuatu yang lain untuk kami. Oleh itu, kami meminta mereka menyiarkan soal selidik yang bertanya, pengguna, mengapa anda melawat tapak tetapi tidak membeli apa-apa? Dan dalam hampir semua maklum balas, tanpa mengira sumber, masalah utama adalah jelas - tidak ada kandungan yang mencukupi.
Oleh itu, perlu diingat bahawa jika anda berurusan dengan mana-mana kandungan dalam projek anda, maka kandungan adalah perkara pertama yang perlu anda perhatikan.
Lelaran kedua
Dengan memfokuskan pada kandungan, kami mengambil langkah ke belakang. Kami ingat apa yang menjadikan platform sebagai platform - apabila anda hanya menghubungkan khalayak sasaran anda antara satu sama lain. Maksudnya, artis hanya memuat naik karya mereka ke tapak, dan pengguna memilih apa yang mereka mahu beli. Kami tidak terlibat sama sekali dalam penghasilan kandungan ini. Dan prinsip platform membenarkan apa sebenarnya yang kita jual, unit nilai yang kita ada (sebuah karya seni).
Selepas itu, kami berjaya mengubahsuai beberapa perkara menggunakan kanvas ramping, terutamanya perkara yang belum selesai dalam saluran. Kini kami telah membentuk beberapa lagi hipotesis, membenarkan pengguna mengundi karya kegemaran mereka di tapak, dan menyemak semua ini dalam rangka kerja castdev. Di platform, kerja kini sepenuhnya di tangan pengguna. Kami membuatnya supaya orang sendiri memilih perkara yang mereka minati, perkara yang mereka suka, dan ini kini membentuk suapan tera mereka. Tetapi pada masa yang sama, kami tidak terlibat sama sekali dalam proses ini dan tidak menyelianya.
Penyeliaan itu sendiri sebagai intipati kini digunakan dengan tepat dalam kualiti penyederhanaan kerja masuk - kurator melihat aliran masuk aplikasi dan membenarkan (atau tidak membenarkan) kerja ini atau itu ke tapak. Dan jika dia ragu-ragu, maka kami melancarkan ujian - kami menyiarkan kerja di Instagram dan membenarkan pengguna mengundi sama ada kerja ini diperlukan di tapak atau tidak. Mendapat 50 suka dan mendapat di platform.
Dalam prototaip semasa kami sedang menguji beberapa lagi tema. Apabila terdapat kerja yang mencukupi untuk dianalisis, dengan bantuan teknologi Google, kami boleh mengesyorkan kepada pengguna karya lain yang mungkin mereka sukai dan paling sesuai dengan pilihan mereka.
Bukan sahaja dalam talian
Perkhidmatan seperti ini juga bermakna interaksi luar talian dengan pengguna. Bagi kami, pengalaman ini tidak kurang pentingnya daripada mereka bentuk antara muka dan sebagainya. Di sini Kami menghantar kerja kepada pelanggan kami.
Apa yang saya cakapkan? Adalah penting untuk memahami di mana produk anda bermula dan di mana ia berakhir. Pereka hari ini selalunya menumpukan hanya pada digital, mengabaikan pengalaman pengguna dalam ruang fizikal. Pada pendapat saya, ini adalah pendekatan yang begitu-begitu. Oleh itu, saya ingin menggalakkan pereka bentuk untuk menolak sempadan apabila mereka bentuk model perniagaan platform dan pengalaman digital. Anda akan melihat bagaimana persepsi anda terhadap produk berubah.
Dan anda akan melihat pengguna yang berpuas hati.
Apa sekarang:
- Dibangunkan , di mana sebulan langganan berharga 990 rubel, 3 bulan - 2490 dan 6 bulan - 4900 rubel.
- Sebagai sebahagian daripada custdeva, kami menyedari bahawa perkhidmatan kami sangat relevan kepada mereka yang baru berpindah ke tempat baharu atau membuat pengubahsuaian.
- Kami mula bekerja dengan ruang pejabat.
- Menambah kandungan dan dalam katalog untuk memudahkan proses penemuan untuk pengguna.
Thank you!
Sumber: www.habr.com