Spoiler: mulakan dengan orang.
Tinjauan CEO dan pengurus tertinggi baru-baru ini menunjukkan bahawa risiko yang berkaitan dengan transformasi digital adalah topik perbincangan No. 1 pada 2019. Walau bagaimanapun, 70% daripada semua inisiatif transformasi gagal mencapai matlamat mereka. Dianggarkan daripada $1,3 trilion yang dibelanjakan untuk pendigitalan tahun lepas, $900 bilion tidak ke mana-mana. Tetapi mengapa beberapa inisiatif transformasi berjaya dan yang lain tidak?
Pendapat peserta pasaran Rusia mengenai trend perniagaan baharu dibahagikan. Oleh itu, semasa perbincangan isu ini dalam rangka kerja salah satu persidangan IT utama St. Petersburg "White Nights," kenyataan telah dibuat bahawa pendigitalan adalah satu lagi gembar-gembur yang telah menunjukkan tidak konsisten dan akan cepat berlalu. Penentang berpendapat bahawa transformasi digital adalah realiti baharu yang tidak dapat dielakkan yang perlu disesuaikan dengan sekarang.
Satu cara atau yang lain, mengkaji pengalaman syarikat asing, seseorang boleh mengingati beberapa contoh yang gagal, contohnya, kes General Electric dan Ford.
Transformasi gagal
Pada 2015, GE mengumumkan penciptaan GE Digital, sebuah syarikat yang harus menumpukan pada produk digital dan, pertama sekali, pada pendigitalan proses jualan dan hubungan dengan pembekal. Di sebalik kejayaan bahagian itu, CDO syarikat itu terpaksa meninggalkan jawatannya di bawah tekanan daripada beberapa pemegang saham kerana harga saham yang tidak stabil.
GE bukan satu-satunya syarikat yang prestasinya merosot di tengah-tengah pendigitalan. Pada 2014, Ketua Pegawai Eksekutif Ford Mark Fields mengumumkan rancangan bercita-cita tingginya untuk mendigitalkan syarikat itu. Bagaimanapun, projek itu kemudiannya ditutup kerana harga saham syarikat itu jatuh di tengah-tengah kos yang semakin meningkat.
Apakah yang menentukan kejayaan transformasi?
Banyak syarikat Rusia menganggap transformasi digital sebagai pengenalan sistem IT baharu untuk mengoptimumkan proses perniagaan, manakala penginjil proses ini menegaskan bahawa pendigitalan bukan sahaja pelaburan dalam infrastruktur, tetapi juga perubahan dalam strategi, pembangunan kecekapan baharu dan penstrukturan semula. daripada proses perniagaan.
Di tengah-tengah proses, menurut penganut transformasi digital, ialah perubahan dalam fokus perniagaan daripada keupayaan pengeluaran kepada keperluan pelanggan dan membina semua proses di sekitar meningkatkan pengalaman pelanggan.
Mengapa orang penting?
Penyelidikan KMDA "β menunjukkan bahawa pekerja biasa dan pengurus atasan menilai tahap transformasi syarikat secara berbeza.
Pengurusan tertinggi menilai penggunaan teknologi digital dalam kerja syarikat lebih tinggi daripada pekerja biasa. Ini mungkin menunjukkan bahawa pihak pengurusan mungkin melebihkan keadaan, manakala pekerja biasa tidak dimaklumkan tentang semua projek.
Penyelidik sebulat suara mengatakan bahawa tiada organisasi boleh mengambil kesempatan daripada teknologi generasi akan datang tanpa meletakkan orang ramai di tengah-tengah strateginya. Untuk memahami sebabnya, kita perlu melihat tiga elemen utama transformasi digital.
Yang pertama ialah kelajuan.
Pembelajaran mesin dan automasi boleh mempercepatkan semua fungsi perniagaan, daripada rantaian bekalan dan perkhidmatan pelanggan kepada kewangan, sumber manusia, keselamatan dan perkongsian IT. Mereka juga membenarkan proses perniagaan menyesuaikan diri dan menambah baik mereka sendiri.
Kedua - kecerdasan
Syarikat secara tradisinya bergantung pada KPI untuk "melihat ke belakang"βanalisis hasil yang diperoleh untuk membina hipotesis baharu. Metrik ini dengan cepat memberi laluan kepada alatan yang menggunakan pembelajaran mesin untuk memantau situasi dalam masa nyata. Dibina dalam aliran kerja, prinsip ini mempercepatkan dan menambah baik pembuatan keputusan manusia.
Elemen ketiga dan paling penting ialah kepentingan pengalaman manusia
Terima kasih kepada teknologi digital, syarikat boleh meningkatkan pengalaman jenama untuk kedua-dua pelanggan dan majikan. Pengalaman ini memerlukan penambahbaikan kualitatif yang berterusan untuk mencapai objektif perniagaan.
Namun, seperti mana-mana perubahan teknologi, pelarasan dalam pemikiran dan tingkah laku mungkin merupakan cabaran yang paling sukar dan paling penting untuk diatasi.
Setiap elemen ini boleh menjadi merosakkan dengan sendirinya. Diambil bersama, mereka mewakili salah satu anjakan terbesar dalam sejarah buruh. Syarikat boleh melabur dalam memperoleh teknologi canggih untuk mempercepatkan transformasi digital, tetapi pelaburan itu akan sia-sia jika pekerja tidak menerima perubahan itu. Untuk mendapat manfaat daripada peralihan ini, perniagaan perlu membina rangka kerja dalaman yang kukuh.
5 pengajaran daripada syarikat yang berjaya
Pada Mac 2019, Harvard Business Review menerbitkan artikel yang ditulis oleh 4 syarikat CDO sedia ada. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard dan Vernon Irwin mengumpulkan pengalaman mereka dan menulis 5 pelajaran untuk CDO akan datang. Secara ringkasnya:
Pelajaran 1: Sebelum anda melabur dalam apa-apa, tentukan strategi perniagaan anda. Tiada teknologi tunggal yang menyediakan "kelajuan" atau "inovasi" per se. Gabungan alat terbaik untuk organisasi tertentu akan berbeza dari satu visi ke visi seterusnya.
Pelajaran 2: Menggunakan Orang Dalam. Syarikat sering melibatkan perunding luar yang menggunakan kaedah universal untuk mencapai "hasil maksimum." Pakar menasihati melibatkan pakar dalam transformasi daripada kalangan pekerja yang mengetahui semua proses dan masalah perniagaan.
Pelajaran 3: Analisis kerja syarikat dari sudut pandangan pelanggan. Jika matlamat transformasi adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, maka langkah pertama ialah bercakap dengan pelanggan itu sendiri. Adalah penting bahawa pengurus mengharapkan perubahan besar daripada pengenalan beberapa produk baharu, manakala amalan menunjukkan bahawa hasil terbaik datang daripada banyak perubahan kecil dalam sejumlah besar proses perniagaan yang berbeza.
Pelajaran 4: Kenali ketakutan pekerja terhadap inovasi. Apabila pekerja memahami bahawa transformasi digital boleh mengancam pekerjaan mereka, mereka mungkin secara sedar atau tidak sedar akan menentang perubahan itu. Jika transformasi digital terbukti tidak berkesan, pihak pengurusan akhirnya akan meninggalkan usaha itu dan pekerjaan mereka akan diselamatkan). Adalah penting bagi pemimpin untuk mengakui kebimbangan ini dan menekankan bahawa proses transformasi digital adalah peluang untuk pekerja meningkatkan kemahiran untuk pasaran masa depan.
Pelajaran 5: Gunakan prinsip syarikat pemula Silicon Valley. Mereka terkenal dengan pembuatan keputusan yang pantas, prototaip dan struktur rata. Proses transformasi digital sememangnya tidak pasti: perubahan mesti dibuat di hadapan dan kemudian dilaraskan; keputusan mesti dibuat dengan cepat. Akibatnya, hierarki tradisional menghalang. Adalah lebih baik untuk mengguna pakai struktur organisasi tunggal yang agak berasingan daripada seluruh organisasi.
Output
Artikel itu panjang, tetapi kesimpulannya pendek. Sebuah syarikat bukan sahaja seni bina IT, ia adalah orang yang tidak boleh pulang dari kerja dan datang pada waktu pagi dengan kecekapan baharu. Transformasi digital ialah proses berterusan beberapa pelaksanaan besar dan sejumlah besar "penambahan" kecil. Perkara yang paling berkesan ialah gabungan perancangan strategik dan ujian berterusan mikro-hipotesis.
Sumber: www.habr.com