Otak syarikat. Mulakan

Cerita "mengenai topik pengeluaran" tentang cara untuk melaksanakan AI dalam syarikat perdagangan. Dan apakah (secara hipotesis) ini boleh menyebabkan. Versi penuh boleh dimuat turun dari Liter (percuma)

***

Saya bukan seorang pemimpin semula jadi dan membenci mesyuarat yang selalu dipanggil oleh ketua jabatan lain. Saya tidak cuba mencipta gembar-gembur tentang kepentingan jabatan saya. Saya baru sahaja merekrut lelaki yang boleh bekerja dengan saya dan yang mempunyai pengalaman, tidak seperti saya. Tetapi saya tidak dapat mencari yang saya perlukan melalui pemburu kepala. Orang seperti itu tidak mencari kerja sendiri, ia mendapati mereka. Saya mula menonton laporan di persidangan mengenai topik itu dan membaca Habr. Itu juga sukar dicari. Di persidangan tidak ada satu laporan dengan hasil sebenar; semua orang bercakap tentang kaedah baru, tetapi tiada siapa yang dapat menunjukkan aplikasi mereka. Mereka tidak ada di sana. Apabila saya cuba menghubungi dan bertanya soalan, pembesar suara hilang, hanya pasangan yang menjawab bahawa mereka benar-benar mengira semuanya dalam Excel. Ia tidak lebih baik tentang Habré; sisa terjemahan artikel Barat adalah bahan terbaik mengenai topik itu. Hanya komen kepada mereka yang menarik.

Bulan berlalu tanpa disedari. Tetapi saya tidak tahu di mana untuk bermula, apa yang perlu dilakukan dengan data besar ini, bagaimana untuk menyambungkannya kepada tugas syarikat. Pengurusan telah membayangkan bahawa sudah tiba masanya untuk membentangkan rancangan. Setakat ini saya telah menolak keperluan untuk merumuskan objektif projek dengan lebih tepat dan apa yang kita ingin dapatkan daripadanya. Mereka mencadangkan agar kita berkumpul dan mengetahui dengan ketua-ketua jabatan, dari mana saya faham bahawa hujah ketiadaan rancangan seperti itu tidak akan bertahan lama. Kakitangan menemui seorang gadis yang tahu bagaimana untuk menerangkan proses perniagaan. Menurut semua panduan, ini adalah titik pertama dalam pendigitalan - proses algoritma pertama. Saya memberinya tugas, dan saya meneruskan pencarian saya dan pergi ke mesyuarat, di mana saya terus berpura-pura menjadi pintar.

Dari komen saya mengetahui bahawa terdapat pertandingan mashoba di Kagle. Dan orang-orang keren di mashoba berjuang di sana bukan untuk wang, tetapi untuk siapa yang lebih keren. Saya menulis kepada beberapa pemenang pertandingan yang sama mengenai topik itu dan mula menunggu. Beberapa nama panggilan sudah saya kenali daripada ulasan tentang Habré, dan saya berharap seseorang akan menjawab. Dua orang ternyata pekerja syarikat besar, terikat dengan pelbagai perjanjian, jadi mereka tunduk dengan berhati-hati. Tetapi orang yang paling menarik tidak menjawab. Dia memenangi pertandingan paling hebat di Kaggle dalam topik pembahagian pengguna, sistem pengesyoran, dan juga pengiraan jualan dengan mengambil kira 200 faktor, termasuk kemungkinan cuaca. Inilah yang saya cari! Tetapi dia tidak menjawab. Saya mula mencari dia dengan nama panggilannya di Internet. Tiada maklumat. Tetapi saya melihatnya disebut dalam komen. Jadi seseorang mengenalinya. Ini adalah satu peluang. Saya bertanya dalam komen siapa yang tahu ini, dan seorang pengaturcara menjawab saya bahawa dia bekerja dengannya dan boleh meminta dia untuk kenalan untuk saya.

Dia dijemput oleh syarikat terkemuka, tetapi dia tidak pernah bekerja di pejabat. Dan saya tidak bertemu sesiapa pun. Malah gambar sebenar dia tidak dapat ditemui di Internet. Saya hanya tahu namanya dan kenalan dalam talian. Entah bagaimana pelik untuk menawarkan untuk mengupah seseorang seperti ini sebagai ahli kakitangan untuk projek syarikat, tetapi melakukan kerja jauh. Oleh kerana mereka adalah lelaki tentera, mereka hanya memahami situasi berek pejabat "dari loceng ke loceng." Tetapi tidak ada pilihan, mereka memerlukan seseorang yang boleh membuat kereta yang keren, kerana syarikat itu sudah ketinggalan, pada pendapat mereka, dengan pelaksanaan data besar, dan mereka terpaksa memintas semua orang untuk menjadi yang pertama. Dan saya terpaksa menyertai semua dalam perbualan dengan pihak pengurusan. Tetapi pertama-tama saya perlu bercakap dengannya. Namanya Max.

Ketua pasukan

– Saya ingin menjemput anda sebagai ketua pasukan dan arkitek kepada pasukan untuk mencipta pelbagai jenis algoritma pada mesin. Anda nampaknya berminat dengan topik ini. Syarikat itu baik dan membayar wang.
– Saya tidak bekerja untuk syarikat, saya bekerja dari jauh pada projek asalkan ia menarik minat saya.
"Tetapi kita bercakap tentang projek besar, anda perlu mengambil tugas itu dengan teliti, tidak mungkin ini boleh dilakukan dari jauh."
– Ini bukan soalan untuk dibincangkan. Saya tidak bekerja dengan mereka yang tidak tahu cara bekerja dari jauh. Wang juga boleh dibayar dari jauh. Saya tidak akan membuang masa pergi ke pejabat dan tiba pada masa tertentu. Ini adalah kebodohan, dan saya tidak melakukan perkara yang bodoh.
– Okey, kerja jauh akan berjaya. Adakah anda bersedia untuk menandatangani kontrak untuk kerja jauh tetap?
- Semuanya bergantung pada apa yang anda mahukan di sana.
– Tiada apa yang istimewa, anda hanya perlu mencipta sistem pengesyoran untuk memasarkan diri sendiri, serta pembahagian pelanggan berdasarkan data besar dan semua itu.
- Ia tidak menarik.
- Dan apa yang anda minati?
– Sesuatu yang lebih serius, lebih global, tetapi nampaknya ini bukan tentang anda. Terima kasih atas tawaran itu.
- Tunggu, biar saya beritahu anda segala-galanya, dan kemudian anda membuat keputusan. Saya menghadapi masalah - syarikat menjemput saya untuk mengetuai pelaksanaan kaedah mashoba ke dalam kerja syarikat untuk meningkatkan kecekapan, tetapi saya tidak tahu apa yang perlu ditawarkan. Syarikat mempunyai segala-galanya - keinginan, kepercayaan kepada saya, wang. Awak boleh buat apa saja, saya tak tahu apa. Adakah ia jelas sekarang?
- Boleh difahami, tetapi tidak menarik. Anda tidak mempunyai tugas pun. Saya menasihati anda untuk mulakan dengan ini.
Max meninggalkan perbualan. Ia adalah satu kegagalan. Saya hampir tidak menemuinya, tidak ada lelaki hebat lain dalam mashaba. Saya tidak mempunyai peluang untuk tinggal di syarikat itu. Seminggu lagi dan saya akan dipanggil ke permaidani. Saya juga meminta beberapa hari sakit untuk meluangkan masa dan memikirkan apa yang perlu dilakukan. Kemungkinan besar, buka resume anda di Hunter.
Max muncul tanpa diduga. Dia menulis di Skype:
- Hello. Saya nampak anda seorang yang baik dan syarikat itu nampaknya hebat. Jika anda tidak mempunyai sebarang idea, adakah anda bersedia untuk membiarkan idea saya menjadi kenyataan?
- Sudah tentu! – tanpa berfikir, saya segera menjawab. – Idea apa?
– Terdapat idea untuk mengautomasikan proses dalam syarikat sepenuhnya, semuanya. Dan dalam pemasaran, dan dalam logistik, dan dalam perolehan. Malah dalam pemilihan kakitangan. Dan buat sistem penyesuaian diri yang besar ini untuk hasil yang diperlukan - keuntungan. Bagaimanakah anda menyukai tugasan ini?
– Ini lebih daripada fantasi paling liar saya. Tetapi adakah ini mungkin? Saya tidak pernah melihat projek sebegini dilaksanakan sebelum ini. Adakah sesiapa pernah melakukan ini sebelum ini?
"Saya tidak berminat untuk melakukan apa yang telah dilakukan oleh orang lain." Saya fikir anda memahami ini.
- Ya, sudah tentu, saya ingin mengatakan sesuatu yang lain - adakah terdapat perkembangan yang memungkinkan untuk melakukan ini?
- Tidak kira sama ada mereka wujud atau tidak. Ada sesuatu yang akan membantu kita melakukan ini. Pada masa kini algoritma pembelajaran pengukuhan telah muncul, mungkin saya pernah mendengarnya. Jika anda memikirkannya dan mengingatinya, maka ini adalah algoritma universal untuk segala-galanya. Anda menetapkan matlamat sebagai pengukuhan, dan sistem itu sendiri mencari jalan untuk mencapainya. Dan tidak kira apa tugas itu jika ia diterjemahkan ke dalam set data dengan format yang sama.
– Apakah yang perlu saya tanyakan kepada pihak pengurusan untuk projek selain kerja jauh anda? Saya tidak dapat membayangkan berapa ramai orang yang diperlukan untuk membuat sistem yang begitu kompleks.
- Sedikit. Akan ada satu teras, ini adalah neuron dengan ingatan. Kelompok pantas dalam pusat data.
- Dan orang?
– Kami memerlukan tiga pengaturcara Python yang mengetahui perpustakaan neuron popular, dan seorang saintis data untuk menyediakan data dan memantaunya. Tidak, hanya pasangan, kami akan bekerja ke semua arah sekaligus. Dan seorang pakar dalam pelayan berprestasi tinggi.
– Nampaknya ada pakar sedemikian; syarikat itu mempunyai pusat datanya sendiri.
– Tidak, kami memerlukan seseorang yang boleh membuat kluster berprestasi tinggi. Anda pasti tidak mempunyai itu. Saya tahu satu, saya akan bercakap dengannya jika dia tidak sibuk. Kami juga memerlukan seorang pakar pangkalan data untuk berpasangan dengannya, dan kami akan meletakkannya pada penghuraian rangkaian. Kami akan memerlukan banyak maklumat dari luar. Cari penguji dan penganalisis sendiri, seberapa banyak yang anda perlukan. Mungkin itu sudah cukup untuk permulaan.
"Saya akan cuba merampas sumber sedemikian daripada pengurusan, tetapi saya fikir tidak akan ada sebarang masalah."
"Bukankah saya memberitahu anda bahawa keadaan saya juga berubah?"
- Tidak, apa yang berubah?
– Saya mahu peratusan, peratusan pertumbuhan keuntungan.
-Anda mengelirukan saya. Mereka tidak akan memberikan peratusan kepada orang yang tidak dikenali dari jauh. Saya ingin menyelaraskan kerja jauh anda, tetapi itu masalah.
– Saya menawarkan otak elektronik syarikat. Menguruskannya sepenuhnya, mengagihkan tugas kepada pengurus dan memantau pelaksanaannya. Ini akan menjadi sistem super yang akan memutuskan sendiri siapa yang akan dipecat dan siapa yang diperlukan oleh syarikat. Dia hanya akan mempunyai satu matlamat - keuntungan. Ia akan menggantikan orang dan mempercepatkan operasi, kos urus niaga akan turun dengan ketara. Keuntungan akan berkembang dengan pantas. Mereka tidak boleh melakukan ini tanpa saya. Oleh itu peratusan. Ini adalah benar.
- Saya akan cuba. Mari kita terangkan secara ringkas apa yang anda cadangkan supaya saya dapat membentangkan cita-cita anda dengan betul. Apa lagi yang perlu saya beritahu mereka supaya mereka bersetuju dengan segala-galanya?
- Bahawa mereka akan menjadi yang pertama.
Apabila saya cuba bayangkan bagaimana saya akan mengatakan ini kepada pengarah, saya berasa buntu. Saya tidak dapat mencari perkataan. Melainkan anda membaca apa yang Max tulis pada sehelai kertas. Saya bersedia selama seminggu, pengarah memandang saya dengan berhati-hati, tidak memahami apa yang diharapkan daripada saya. Pada masa yang ditetapkan, saya memasuki bilik mesyuarat, di mana semua pengarah sudah duduk. Laporan itu berlalu dengan kabur. Pada akhirnya, di mata peserta mesyuarat, saya melihat hanya satu soalan - adakah ini benar atau anda sudah membaca fiksyen? Jeneral bercakap dahulu:
– Dan bolehkah anda melaksanakan semua ini? Saya faham bahawa orang dan masa akan diperlukan. Tapi awak faham soalan saya.
- Saya tidak boleh. Ada orang yang boleh. Dia adalah yang terbaik dalam perniagaan ini, saya sukar mencari dia. Dia tahu nilai dirinya dan tidak akan bersetuju untuk membuat sistem sedemikian. Kita kena jumpa dia separuh jalan.
- Mari berbincang. Syabas, laporan itu melebihi jangkaan saya. Sukar untuk dipercayai, tetapi matlamatnya mungkin maksimum.
– Jika sekurang-kurangnya sebahagian daripada ini boleh dilaksanakan, kita akan mendapat kesan yang besar, saya kira di sini.
"Kemudian anda akan tunjukkan kepada saya, kami tidak akan menahan yang lain." Mesyuarat sudah tamat.

Apabila keluar, semua orang bergilir-gilir memuji saya dan menepuk bahu saya. Ditinggalkan dengan jeneral, saya segera memberitahunya tentang keadaan Max dengan kata-katanya sendiri. Jeneral berfikir selama beberapa saat. "Kami perlu merangka kontrak yang baik," katanya akhirnya. Maksudnya ya. Dia juga meminta untuk bercakap dengan setiap pengarah tentang bahagian projeknya dan merangka pelan pelaksanaan umum, sebaik-baiknya dengan tarikh akhir. Dia akan menyampaikannya kepada pengasas. Dia tidak bertanya tentang sumber; peruntukan mereka nampaknya tersirat bersama dengan kelulusan projek. Keluar, saya gembira dengan kesejukan saya - projek itu telah diluluskan, bersama-sama dengan syarat Max! Saya segera menulis kepadanya. Dia menjawab secara ringkas: "Saya tidak ragu-ragu siapa yang akan melepaskan keuntungan."

Ia adalah perlu untuk menguraikan pelan mengikut bulan dan larian pecut terdekat. Tulis aplikasi untuk orang ramai. Saya memerlukan statistik daripada penganalisis, dokumentasi mengenai proses ERP daripada jabatan pembangunan, dan banyak lagi. Segala-galanya perlu disatukan untuk memahami di mana untuk bermula dan apa yang perlu ditangani. Semua orang menjawab permintaan saya dengan mesra, tetapi selepas seminggu saya menyedari bahawa tiada siapa yang akan memenuhi permintaan saya. "Saya tidak mempunyai masa, saya akan melihat esok" adalah jawapan standard. Dan tidak jelas sama ada ini sengaja atau sama ada semua orang benar-benar sibuk. Sebagai tindak balas, saya sendiri mula menerima beberapa permintaan yang tidak masuk akal. "Bolehkah anda menghantar pembentangan mengenai pendigitalan interaksi kami dengan pembekal, kami akan mengadakan persidangan esok." Pada mulanya saya rugi dengan permintaan sedemikian, tetapi akhirnya saya mula dengan tenang melakukan perkara yang sama seperti yang mereka lakukan dengan permintaan saya. Abai. Tiada dokumentasi, data hanya dalam bentuk laporan, bukan mentah. Satu-satunya program analitik ialah cemerlang. Tiada sebarang perbincangan mengenai sebarang muat naik ke BigQuery. Semuanya perlu dilakukan dari awal dan diri kita sendiri. Satu-satunya perkara yang kami berjaya lakukan dengan cepat ialah mencari orang. Dan hanya terima kasih kepada fakta bahawa saya sendiri pergi ke hh.ru dan memanggil lelaki dengan kecekapan yang kami perlukan untuk temu duga. Tetapi saya tidak tahu bagaimana untuk berunding dengan orang lain tentang interaksi pada projek itu.

– Max, ada masalah, saya telah meminta anda memberi saya data dan dokumentasi selama seminggu, tetapi buat masa ini semuanya sarapan pagi. Ini bukan syarikat, tetapi sejenis paya. Tiada siapa perlukan apa-apa, masing-masing sibuk dengan urusan masing-masing.
– Jangan risau, kami tidak memerlukan sesiapa kecuali pasukan yang anda kumpulkan. Dan anda memerlukan API untuk data mentah tentang pelanggan, produk dan jualan, semua transaksi, serta mel di alamat pelanggan, telefon di nombor mereka, dan itu sahaja buat masa ini. Mencapai ini, pergi terus kepada pengarah IT. Nampaknya dalam syarikat projek itu hanya diperlukan oleh pihak pengurusan.
"Malangnya, anda betul," saya menjawab Max dengan emotikon sedih.
Saya sebelum ini hanya bekerja di syarikat kecil, di mana semua orang berada dalam bilik yang sama dan semua orang cuba membantu yang lain. Ini tidak berlaku dalam syarikat besar. Pengurus di semua peringkat cuba menggambarkan aktiviti aktif dengan bilangan tugasan kepada orang lain. Tetapi tiada siapa yang segera melakukan apa yang diminta. Mereka terlebih dahulu akan bertanya kepada orang lain jika mereka boleh melakukannya. Dan saya nampaknya mereka bersaing untuk melihat siapa yang boleh menghasilkan yang paling banyak, seolah-olah mereka dibayar untuk itu. Tiada siapa yang memikirkan tentang pelaksanaan lagi; perkara utama ialah mengadakan mesyuarat dan merancang sesuatu. Memandangkan tiada siapa yang menyatukan atau menjejaki rancangan, 90% daripada inisiatif tersebut dilupakan begitu sahaja dalam aliran yang baharu. Di sebalik aliran maklumat dalaman yang mencukupi ini, yang dihasilkan secara berterusan oleh pengurus, tiada siapa yang melihat pelanggan lagi. Daripada pelanggan, laporan dan pembentangan. Kafka menulis bahawa sejumlah besar kertas dan undang-undang adalah ciri-ciri empayar yang akan mati. Pada masa itu saya terfikir bahawa ada sebab untuk memberhentikan beberapa pengurus. Sekarang saya faham mengapa Max tidak bersetuju untuk pergi ke pejabat.

Analisis pelanggan

Pasukan telah dipasang, dan kini tiba masanya untuk merancang larian pecut. Atas arahan pengarah IT, mereka memberikan kami beberapa dokumentasi dan membuat API. Bersama-sama dengan pasukan baharu, kami menggunakan kluster di pusat data pada Hadoop dan mula menerima data.
- Di mana kita bermula? – Saya menulis kepada Max, bukan tanpa keyakinan.
– Daripada yang lebih mudah, untuk bekerjasama sebagai satu pasukan. Kami akan membuat analisis pelanggan. Topik adalah yang paling mudah difahami, dan datanya ada di sana. Bagaimanakah anda mengatur pengiklanan di tapak web anda pada masa ini? Bagaimanakah e-mel dihantar? Saya tidak bertanya tentang yang lain; hampir tidak ada yang lain.
– Saya belum faham sepenuhnya, tetapi juruweb meletakkan sepanduk di tapak web atas arahan orang yang bertanya. Sepanduk dibuat secara pemasaran. Juruweb menjadikan dirinya panel pentadbir untuk menjejaki sepanduk dan mengalih keluarnya dengan cepat jika diminta. Surat dihantar melalui aplikasi awan, analisis dengan alamat dimuat naik, pengurus kandungan menulis teks, pengurus pengiklanan menghantar surat selepas diluluskan oleh pengurusnya, yang meluluskan orang lain. Entah bagaimana, seperti yang saya fahami.
- Apa, adakah mereka melakukan semuanya dengan tangan? Dan berapa banyak surat yang berbeza dihantar setiap bulan?
- Dua tiga.
"Satu-satunya perkara yang saya tidak faham ialah bagaimana syarikat dengan pendekatan purba seperti itu mengambil bahagian pasaran yang ketara." Abad lepas. Mari kita mulakan dengan ini. Saya akan mencari rangka kerja yang sesuai di Jawa untuk mencipta rantaian interaksi. Mari kita ambil perkhidmatan awan borjuasi sebagai analog, daftar sekarang dan analisa apa yang berguna untuk kita di sana. Mari kita mula memecahkan tugas.
– Apakah yang akan menjadi teras sistem?
- Mashob, sudah tentu. Saya sudah memberitahu anda bahawa segala-galanya akan dibina di atas satu teras neuron yang belajar kendiri mengikut matlamatnya. Pemasaran memerlukan analisis pelanggan untuk cepat, secara terus dalam talian, kelompok pengguna mengikut parameter dan tindakan mereka di tapak web atau dalam mel. Kami akan membina analisis RFM untuk menjejaki peringkat. Kami akan meletakkan kod penjejakan dalam surat dan di tapak web, dan kami akan menulis segala-galanya ke dalam pangkalan data untuk setiap pelanggan. Dan kemudian kami membungkusnya dengan semua yang diperlukan untuk interaksi automatik dengan pelanggan - skrip untuk membina rantai interaksi seret&lepas dengan pemilihan saluran komunikasi automatik dengan pelanggan, bergantung pada tempat dia duduk. Atau kami menghantar tugas kepada pengurus yang ditugaskan melalui surat, jika pelanggan benar-benar pekak.
– Rancangan besar, kita perlu lakukan ini selama enam bulan.
- Tidak, saya bukan bodoh untuk melakukan semuanya sendiri. Jom buat lebih cepat.

Sebulan kemudian, prototaip pertama muncul. Dan ia hebat untuk pemasaran. Dalam sistem, adalah mungkin untuk mencipta ratusan segmen berdasarkan ratusan data yang dikumpul pada pelanggan dan membina rantaian hubungan interaksi yang terjamin untuk setiap segmen. Ini adalah apabila rantai mula-mula cuba menunjukkan sepanduk kepada pelanggan, jika ia gagal, maka ia menghantar surat, jika ia tidak dibuka, maka ia menghantar pemberitahuan push kepada aplikasi, jika ia tidak melihat di sana, maka ia menghantar tugas kepada pengurus yang diberikan kepada pelanggan dengan teks apa yang perlu dilakukan. Semua pelanggan yang memerlukan tindakan datang ke rangkaian daripada segmen tersebut. Pada masa yang sama, walaupun kitaran hayat pelanggan diambil kira sebagai tanda dinamik, sama ada dia seorang pemula atau berpengalaman, berapa kerap dia membuat pembelian, sama ada dia telah membeli segala-galanya dan sama ada dia akan pergi. . Dan ini juga merupakan tanda untuk pembahagian kepada rantai. Tindakan pelanggan sebagai tindak balas kepada sepanduk atau klik dalam e-mel juga direkodkan dalam pangkalan data, dan ia boleh pergi ke rangkaian seterusnya dengan serta-merta. Jadi pelanggan tidak boleh meninggalkan rantai selama berbulan-bulan, perkara utama adalah jangan keterlaluan. Kami sendiri membina rantai alu-aluan pertama untuk kereta terbiar.

Satu-satunya perkara yang pemasaran perlu lakukan ialah membina segmen dan rantai sedemikian dan menulis banyak teks dan melukis ratusan sepanduk. Yang, sudah tentu, mereka tidak dapat melakukannya dengan segera. Max berkata bahawa sedikit kemudian dia akan membuat sistem untuk menjana teks surat dan sepanduk produk secara automatik daripada pangkalan data produk. Tetapi buat masa ini adalah perlu untuk membebankan pemasar. Saya bertanggungjawab dalam pasukan untuk interaksi dengan jabatan lain, dan bukan hanya mengetuai projek.
Tetapi tumpuan sebenar sistem analisis pelanggan adalah dalam kebolehan berasaskan machobanya. Max menyampaikannya kepada pasukan secara peribadi. Sistem ini menganalisis tingkah laku dan pembelian pelanggan dan boleh memberitahu terlebih dahulu bahawa pelanggan mungkin pergi. Dan saya menghantar tugas kepada pengurus untuk dipegang. Sistem ini mengetahui lebih baik daripada pengurus tentang perkara yang pelanggan telah beli dan perkara yang paling mungkin dia beli, berdasarkan bakul tipikal pelanggan tersebut. Kami memanggil ini "pendekatan bakul." Selain itu, sistem itu sendiri mengira sepanduk atau teks surat yang terbaik untuk dihantar, kerana ia mengetahui teks mana yang menghasilkan respons paling banyak antara yang serupa. Ia seperti sihir untuk saya, buat pertama kalinya saya melihat apa yang boleh dilakukan oleh mashob dalam perniagaan sebenar. Pasukan menjadi teruja, kami bekerja seperti orang gila, kerana kami gembira dengan hasilnya.

– Terdapat sedikit data tentang pelanggan dalam sistem korporat anda; anda tidak tahu apa-apa tentang mereka kecuali syarikat, jawatan, industri dan e-mel. Tiada apa-apa. Kami menyepadukan dengan pembekal data luaran. Minta perjanjian dengan SPARK. Dan saya akan menjaga API dengan rangkaian sosial.
- Tepat sekali. Mari kita memperkayakan data. Baru-baru ini saya melihat perkhidmatan lain yang menentukan psikotaip seseorang berdasarkan ulasan pada rangkaian sosial. Nampaknya saya ini mungkin berguna kepada kita, saya tidak faham mengapa lagi, tetapi saya rasa ia tidak akan berlebihan.
– Kami akan membuat cadangan kepada pengurus berdasarkan mereka. Beri saya alamat. Anda hanya perlu menyemak sejauh mana ia mengesan dengan tepat. Sukar untuk mempercayai bahawa mereka boleh menentukan ini tanpa ujian khas.
- Mereka menentukannya lebih baik daripada ujian, saya baca. Perangai sekurang-kurangnya lebih baik ditentukan oleh reaksi terhadap komen orang ramai, dan terdapat banyak perkara itu di Internet. Secara statistik, dan bukan sejenis mood. Dan anda tidak boleh memalsukannya, seperti dalam ujian.
- Baiklah, mari sambung, berikan saya alamatnya. Dan tarik SPARK, untuk entiti undang-undang kami akan mengambil maklumat mengenai nombor dalam negeri, perolehan, pengasas, pembayaran kepada bajet. Terdapat banyak perkara menarik di sana yang juga akan berguna. Malah kenalan dan alamat pengurus anda, ternyata, tidak boleh dipercayai. Mereka menulis pelbagai jenis omong kosong supaya tidak memberikan kenalan pelanggan mereka. Data yang sangat kotor daripada mereka.

Walaupun masih banyak yang perlu dinyahpepijat, selepas 3 bulan kami membuat sistem pemasaran yang hebat, tetapi atas sebab tertentu tiada siapa yang tergesa-gesa untuk menggunakannya. Saya menulis surat, memanggil mesyuarat melalui pengarah pemasaran, mendekati secara peribadi, tetapi tiada siapa yang melakukan segmen dan rantai, lebih-lebih lagi surat dan sepanduk. Ini adalah sabotaj pertama sistem, dan saya tidak faham mengapa. Sehingga seorang penganalisis gadis yang bekerja dengan pemasar memberitahu saya. Kami membuat sistem terlalu telus. Analisis pelanggan serta-merta menunjukkan berapa banyak setiap surat berita membawa jualan, sepanduk mana yang diklik, dan mana yang tidak berguna untuk pelanggan. Sebelum ini, tiada siapa yang boleh mengira dengan segera kesan mel atau sepanduk; tiada statistik klik pun. Dan kini semuanya dalam paparan penuh - pada papan pemuka dalam talian, anda boleh melihat dengan jelas bagaimana jualan mel berjalan. Jika mereka pergi. Dan inilah masalahnya - tiada siapa yang mempunyai amalan dalam pemasaran dalam talian sedemikian, dan semua orang takut untuk mendedahkan kecekapan mereka. Saya menulis kepada Max.
"Saya berkata bahawa mereka semua perlu dipecat," Max menjawab seperti yang dijangka. – Tidak mengapa, kita perlu melakukannya dengan lebih sukar, tetapi kita boleh melakukannya tanpa mereka.
– Sebarang pemikiran tentang bagaimana?
– Kami mengelompokkan pelanggan berdasarkan jenis aktiviti dan kenalan mereka sebelum membeli supaya semua pelanggan jatuh ke dalam segmen tertentu. Dan kami akan membuat rangkaian universal yang akan berfungsi merentas semua saluran - dalam mel, di tapak web atau dalam aplikasi. Perakaunan untuk kenalan akan membolehkan anda menutup rantai menjadi rantai. Dan kami akan memasukkan peramal yang paling penting - jualan tinggi, pengesyoran untuk jenama dan siri, aliran keluar dengan diskaun untuk pulangan.
– Dan sesiapa yang akan menulis teks, mereka tidak mahu melakukannya dalam kuantiti sedemikian.
– Anda memerlukan banyak teks dan sepanduk, jika tidak, tiada gunanya. Oleh itu, kami akan membuat sepanduk dan teks produk automatik yang diisi dengan produk. Seperti widget dalam Emarsys. Pelanggan tidak memerlukan teks artistik terutamanya; teks pemasaran hanya menjengkelkan.
– Jadi pemasar akan ditinggalkan sepenuhnya tanpa kerja.
– Dan jangan lupa untuk melaporkan perkara ini kepada pihak pengurusan, bahawa sistem berfungsi dengan sendirinya. Tanpa mereka. Seperti yang kami janjikan. Dan beritahu pemasar: "ke bursa tenaga kerja, sayang."

Ini telah menjadi slogan kegemaran Max untuk beberapa waktu, apabila dia sendiri percaya pada fungsi algoritmanya. Dia mempunyai matlamat yang menjadi subjek perjanjian dengan pihak pengurusan - mengurangkan kos dengan mengurangkan operasi manual. Jika kita mengautomasikan penciptaan surat dan sepanduk, ini akan menjadi kejayaan besar pertama projek itu.

Tambahan dalam post seterusnya ...
(c) Alexander Khomyakov [e-mel dilindungi]

Sumber: www.habr.com