hello! Nama saya Egor Shatov, saya seorang jurutera kanan dalam kumpulan sokongan ABBYY dan penceramah kursus dalam Digital Oktober. Hari ini saya akan bercakap tentang peluang menambah pakar sokongan teknikal kepada pasukan produk dan cara mengatur pemindahan ke jawatan baharu dengan betul.
Kekosongan dalam sokongan teknikal amat diperlukan oleh pakar muda yang perlu menimba pengalaman, dan profesional dari bidang lain yang ingin menyelami lebih mendalam dalam bidang IT. Ramai orang ingin menceburi kerjaya dalam syarikat dan bersedia untuk belajar, bekerja keras dan bekerja dengan baikβmungkin dalam pasukan produk.
Apakah faedah kakitangan sokongan teknikal?
Selalunya permintaan pengguna memerlukan analisis yang mendalam. Untuk mengetahui sebab aplikasi ranap, halaman yang diperlukan tidak dibuka atau kod promosi tidak digunakan, pekerja sokongan teknikal perlu menyelami butiran: mengkaji dokumentasi, berunding dengan rakan sekerja, membina hipotesis tentang perkara yang salah. Terima kasih kepada pengalaman ini, seseorang, pertama, mengkaji secara mendalam produk atau modulnya, dan kedua, berkenalan dengan soalan dan masalah yang dihadapi oleh pengguna.
Sokongan teknikal juga membangunkan kualiti penting lain: kemahiran komunikasi, keupayaan untuk bekerja dalam satu pasukan. Tarikh akhir dalam sokongan teknikal selalunya lebih ketat berbanding di jabatan lain, jadi pekerja menguasai pengurusan masa dan belajar mengurus proses kerja mereka.
Banyak syarikat pada mulanya merekrut orang sokongan dengan latar belakang yang kondusif untuk meneruskan kerjaya dalam IT. Sebagai contoh, sokongan ABBYY biasanya datang daripada graduan universiti teknikal, orang yang sebelum ini bekerja dalam sokongan teknikal, atau bekas pekerja Enikey.
Pekerja yang bekerja untuk menyokong perkhidmatan pelanggan yang besar atau produk ringkas boleh memperoleh pengalaman yang mencukupi dalam masa setahun untuk berpindah ke bahagian projek lain; dalam produk yang lebih kompleks laluan ini boleh disiapkan dalam masa dua hingga tiga tahun.
Bila nak pergi ambil pekerja di bahagian teknikal
Kebetulan jabatan anda mempunyai tugas, tetapi tidak mempunyai sumber untuk menyelesaikannya. Dan peluang untuk mengambil pekerja baru juga. Sekiranya tugas itu mudah atau sederhana kompleks, anda boleh menghubungi ketua sokongan teknikal dan minta dia mengenal pasti pejuang yang berminat dalam pembangunan dan boleh menumpukan sebahagian daripada masa kerjanya untuk tugas anda.
Gabungan tanggungjawab ini mesti dipersetujui bukan sahaja dengan pengurus sokongan teknikal, tetapi juga dengan pekerja itu sendiri. Tidak sepatutnya seseorang bekerja untuk dua orang untuk "terima kasih". Anda boleh bersetuju dengan pekerja bahawa dia akan bekerja dengan anda selama beberapa bulan, dan jika hasilnya baik, dia akan diupah ke dalam pasukan produk.
Untuk banyak jawatan, pengetahuan produk adalah keperluan utama. Adalah lebih menguntungkan untuk mengupah pekerja sokongan teknikal yang berpengalaman untuk jawatan sedemikian dan melatihnya dengan cepat, daripada mencari pakar khusus di pasaran, dan kemudian menunggu beberapa bulan untuk dia melibatkan diri dalam kedua-dua produk dan pasukan.
Selalunya, orang beralih daripada sokongan teknikal kepada kedudukan penguji. Tetapi ini jauh dari satu-satunya trajektori kerjaya. Pakar teknikal boleh menjadi pakar SMM, penganalisis, pemasar, pembangun, dan sebagainya yang cemerlang - semuanya bergantung pada latar belakang dan minatnya.
Apabila pakar teknikal bukan pilihan
Mencari kakitangan sokongan teknikal tidak berfungsi dengan baik jika:
- Produk anda mudah sahaja. Sebahagian besar permintaan sokongan teknikal tidak berkaitan dengan pengendalian produk, tetapi kepada ciri perkhidmatan (penghantaran, pemulangan barang, dsb.). Dalam kes ini, pekerja tidak perlu mendalami produk.
- Jawatan adalah kritikal perniagaan. Untuk kekosongan seperti itu anda perlu mengupah orang yang mempunyai pengalaman yang berkaitan.
- Terdapat tergesa-gesa di jabatan. Seorang pemula yang baru sahaja terlibat dalam pelbagai perkara tidak akan membawa apa-apa faedah untuk dirinya sendiri, dan akan mengalih perhatian orang lain daripada kerja mereka.
Cara memilih pekerja
Minat dalam pembangunan mungkin merupakan kriteria pemilihan utama. Jika seseorang sentiasa berusaha untuk mendalami pengetahuannya, tidak takut untuk mengembangkan pelbagai tugasnya, memikul tanggungjawab, dan secara amnya berfungsi dengan baik dalam kedudukannya sekarang, dia sesuai untuk anda.
Paling mudah untuk mengalihkan pilihan kepada pengurus sokongan teknikal: dia sentiasa menyedari kekuatan dan kelemahan pekerjanya. Sebagai contoh, jika seseorang berkomunikasi dengan berkesan dengan pengguna, menulis surat yang indah, dan mempunyai rating kepuasan pelanggan yang sangat tinggi, pengurus boleh mengesyorkannya kepada bahagian pemasaran. Dan untuk jawatan pengurus akaun atau pengurusan teknikal, dia akan menawarkan orang yang tahu cara berunding, menyelesaikan secara bebas isu bukan standard yang timbul dan mengatur masa bekerja mereka.
Bagaimana untuk meningkatkan profesional
Katakan anda membuat keputusan untuk bekerja untuk masa depan: anda telah memilih pekerja dan mahu dia datang kepada anda dalam masa enam bulan. Orang sedemikian boleh secara beransur-ansur - dengan persetujuan pengurusnya - dimuatkan dengan tugas yang berkaitan dengan produk anda: ujian pertama, jika dia berjaya mengatasinya, kemudian pertempuran yang serius. Anda boleh bermula dengan nisbah 80/20 (80% permintaan dan 20% kerja tambahan) dan secara beransur-ansur meningkatkan bahagian tugas anda dalam jumlah keseluruhan.
Seseorang akan terlibat lebih cepat jika anda memberinya akses kepada pangkalan pengetahuan, mewujudkan keadaan untuk komunikasi dengan orang di jabatan lain yang terlibat dalam proses perniagaan anda: dengan ahli logistik, penganalisis, pembangun. Pakar muda boleh berkembang menjadi profesional utama.
Sumber: www.habr.com