Perjanjian Tahap Perkhidmatan

Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA)

Syarikat: ProHoster
Laman web: https://prohoster.info

Perjanjian Tahap Perkhidmatan ini (selepas ini dirujuk sebagai Perjanjian Tahap Perkhidmatan) SLA) mentakrifkan jaminan ketersediaan perkhidmatan, petunjuk kualiti perkhidmatan, prosedur tindak balas untuk perkhidmatan sokongan, serta syarat-syarat untuk memberikan pampasan kepada pelanggan syarikat ProHoster.

Dokumen ini merupakan bahagian penting Syarat Perkhidmatan.

1. Istilah dan definisi

• Perkhidmatan — perkhidmatan hosting, VPS/VDS, pelayan khusus dan perkhidmatan lain yang disediakan ProHoster.
• Waktu Operasi — peratusan masa ketersediaan perkhidmatan setiap bulan kalendar.
• Waktu Henti — tempoh perkhidmatan tidak tersedia disebabkan oleh kerosakan ProHoster.
• Pelanggan - individu atau entiti undang-undang yang menggunakan perkhidmatan tersebut ProHoster.
• Kerja berjadual — kerja teknikal yang dirancang terlebih dahulu.

2. Jaminan masa operasi

ProHoster menjamin tahap ketersediaan perkhidmatan berikut:

Waktu operasi dikira berdasarkan bulan kalendar.

3. Pengecualian kepada pengiraan masa operasi

Termasuk masa henti tidak termasuk kes-kes berikut:

• kerja penyelenggaraan berjadual (dengan notis terlebih dahulu);
• kerja teknikal yang tidak dijadualkan dengan segera;
• kemalangan dan keadaan force majeure (serangan DDoS, bencana alam, gangguan pada penyedia huluan);
• tindakan klien (ralat konfigurasi, pelanggaran AUP, perisian hasad);
• penggantungan perkhidmatan disebabkan oleh pelanggaran Syarat Perkhidmatan, AUP atau Dasar Penyalahgunaan;
• masalah dengan perisian atau perkhidmatan pihak ketiga yang tidak diuruskan oleh ProHoster;
• disebabkan oleh faktor-faktor di luar kawalan munasabah kami (seperti bencana alam, perang (undang-undang tentera), tindakan pengganas, rusuhan, tindakan kerajaan atau kegagalan rangkaian atau peranti di luar pusat data kami).

4. Kerja teknikal berjadual

4.1. Kerja yang dirancang boleh dijalankan untuk:

• kemas kini perisian;
• penambahbaikan keselamatan;
• pemodenan infrastruktur.

4.2. Pelanggan dimaklumkan tentang kerja yang dijadualkan terlebih dahulu (jika boleh) melalui:

• panel pelanggan;
• pemberitahuan e-mel;
• laman web rasmi.

5. Tanggungjawab ProHoster

ProHoster berjanji untuk:

• memastikan infrastruktur berfungsi dengan baik;
• mengambil langkah yang munasabah untuk mencegah gangguan;
• menyediakan pemantauan rangkaian dan peralatan;
• bertindak balas dengan segera terhadap insiden;
• menyediakan perlindungan asas terhadap serangan rangkaian (bergantung pada perkhidmatan).

6. Tanggungjawab pelanggan

Pelanggan berjanji untuk:

• ikut Syarat Perkhidmatan, AUP dan Dasar Penyalahgunaan;
• memastikan keselamatan data anda secara bebas;
• menggunakan perkhidmatan untuk tujuan yang sah di sisi undang-undang;
• memaklumkan pihak sokongan tentang masalah dengan segera;
• sentiasa mengemas kini maklumat hubungan.

7. Pampasan dan Kredit Perkhidmatan

Sekiranya tahap masa operasi yang dijamin tidak tercapai disebabkan oleh kesalahan ProHoster, pelanggan boleh meminta pinjaman untuk perkhidmatan (kredit perkhidmatan).

7.1 Amaun pampasan

Pampasan diberikan hanya dalam bentuk pinjaman, dan bukan bayaran balik tunai.

7.2. Syarat-syarat untuk menerima pampasan

• permintaan itu mesti dikemukakan dalam tempoh 7 hari dari kejadian itu;
• permintaan dibuat melalui sistem tiket;
• pampasan tidak terkumpul;
• SLA tidak terpakai untuk perkhidmatan diskaun, tempoh percubaan atau perkhidmatan percuma.

8. Had liabiliti

ProHoster tidak bertanggungjawab untuk:

• faedah tidak langsung atau hilang;
• kehilangan data pelanggan;
• menghentikan perniagaan pelanggan;
• tindakan pihak ketiga;
• ralat perisian berkaitan bukan infrastruktur ProHoster.

Tanggungjawab maksimum ProHoster adalah terhad kepada jumlah yang dibayar oleh pelanggan untuk tempoh pengebilan yang berkaitan.

9. Perubahan SLA

ProHoster berhak untuk mengubah SLA ini. Versi semasa sentiasa diterbitkan di laman web rasmi dan berkuat kuasa sebaik sahaja diterbitkan.

10. Undang-undang yang terpakai

SLA ini ditadbir oleh undang-undang antarabangsa yang terpakai dan undang-undang bidang kuasa penubuhan syarikat. ProHoster.

11. Maklumat hubungan

Untuk soalan tentang SLA dan kualiti perkhidmatan:

Laman web: https://prohoster.info
Akaun peribadi: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info