L-analista tal-prodott tal-iskrivanija tas-servizz domestiku jerġa' jikkuntattja. L-aħħar darba dwar il-klijent tagħna, il-kumpanija tas-servizz Brant, li implimentat il-pjattaforma tagħna matul it-tkabbir attiv tan-negozju tagħha.
Fl-istess ħin maż-żieda fin-numru ta 'talbiet minn Brant, in-numru ta' oġġetti ta 'servizz żdied ukoll - kwantitattivament u territorjalment. Bħala riżultat, kien meħtieġ aktar ivvjaġġarоdistanzi itwal, u l-baġit għall-ispejjeż tal-fjuwil żdied b'mod sinifikanti. Kif awtomazzjoni tas-servizz tad-dispaċċ għen isalvaha minn dawn l-ispejjeż, irrid ngħidlek f'din il-kariga.
Allura, Brant hija kumpanija ta 'servizz pjuttost kbira. Hija żżomm aktar minn 1 faċilità – dawn huma ħwienet, uffiċċji, salons, spiżeriji – u kull wieħed minnhom perjodikament jeħtieġ tiswijiet ta’ rutina, tiswijiet ta’ emerġenza jew servizz ta’ garanzija. Bħala medja, jiġu riċevuti 000-100 applikazzjoni kuljum.
Kif kien QABEL l-awtomazzjoni tas-servizz tad-dispaċċ
Netwerk ta 'faċilitajiet speċifiċi għall-klijent magħquda f'wieħed separat proġett. Ġie assenjat dispatcher separat għal kull proġett u ġie ffurmat persunal ta 'speċjalisti tas-servizz. Għal żmien twil, din it-tip ta’ struttura ta’ servizz kienet meqjusa bħala l-aktar effettiva f’Brant.
It-tim iffurmat għal proġett speċifiku jista 'jaċċetta applikazzjonijiet deħlin fil-format li kien konvenjenti għall-klijent, u l-ispeċjalisti tas-servizz kienu jafu l-ispeċifiċitajiet kollha tal-eżekuzzjoni tat-talbiet f'dawn is-siti partikolari. Dan għamilha possibbli li jiġu solvuti problemi ta 'manutenzjoni b'mod effiċjenti, iżda b'ħafna xogħol "manwali".
Id-dispaċċ Brant irċieva t-talba, imbagħad ivverifika l-lista ta 'oġġetti: liema speċjalista huwa assenjat għal dan l-indirizz? Jista' jilħaq l-iskadenza minħabba l-ammont ta' xogħol attwali? Jekk le, min minn żoni ġirien jista’ jittrasferixxi l-applikazzjoni?
Manwalment, dan il-proċess mhuwiex mgħaġġel u lanqas ma jista’ jissejjaħ trasparenti – xorta trid tirreferi għall-istess tabelli ingombranti u tivverifika mal-kuntratturi jekk humiex lesti li jaċċettaw l-applikazzjoni.
Fl-2019, in-numru ta 'faċilitajiet tas-servizz ta' Brant żdied b'mod qawwi, u dan wera l-inadegwatezza tal-istruttura eżistenti. Jiġifieri:
- inbdew superposizzjonijiet territorjali ta’ oġġetti. Ġara li 2-3 speċjalisti tas-servizz marru f'belt reġjonali waħda biex jissodisfaw it-talbiet minn klijenti differenti. Bl-istess mod, 1-2 dispatturi rnexxielhom dawn l-ispeċjalisti, li f'belt waħda kienu litteralment f'bini ġirien.
- kien meħtieġ li jiżdied il-persunal ta 'speċjalisti tas-servizz, kif ukoll inġiniera u dispatchers, maniġers ta' proġetti u speċjalisti;
- bħala riżultat, l-ispejjeż tal-fjuwil u tal-lubrikant żdiedu sew;
- Sar impossibbli li tinkiseb malajr data analitika dwar l-eżekuzzjoni tat-talbiet: issa hemm wisq impjegati u informazzjoni.
Kif ġara kollox WARA l-awtomazzjoni tas-servizz tad-dispaċċ
Deher ovvju li biex insolvu l-problemi kellna nagħmlu dan li ġej:
- iġbor l-applikazzjonijiet kollha li jkunu deħlin f'post wieħed, u mhux fil-qafas ta' proġett wieħed ta' ħidma
- tittraduċi l-applikazzjonijiet kollha riċevuti f'format wieħed
- tintroduċi standard biex tissodisfa applikazzjoni, irrispettivament minn liema klijent tkun waslet l-applikazzjoni.
Dan se jagħmilha possibbli li jinħoloq netwerk iffurmat ġeografikament ta 'speċjalisti tas-servizz li huma lesti li jissodisfaw it-talbiet kollha fiż-żona tagħhom mingħajr referenza għall-ispeċifiċitajiet ta' Klijent partikolari.
Ir-ristrutturar sar malajr u mingħajr ma ġiet kompromessa l-kwalità tas-servizzi pprovduti. Dan għamilha possibbli li jitnaqqsu l-ispejjeż tal-fjuwil u tal-lubrikant u jiġi evitat li jiżdied il-persunal tal-inġiniera u d-dispatchers. Inħoloq ċentru tad-dispaċċ wieħed għall-Klijenti kollha. L-impjegati fil-livelli kollha ġew assenjati fuq bażi territorjali.
Il-panel amministrattiv tal-pjattaforma HubEx tagħna jipprovdi settings flessibbli għad-distribuzzjoni awtomatika tal-applikazzjonijiet. Il-lista ta 'oġġetti li hija importata f'HubEx minn fajl Excel diġà fiha qasam li jindika l-persuna responsabbli, għalhekk meta toħloq talba għall-oġġett tiegħu, l-Ispeċjalista tas-Servizz jirċeviha immedjatament, mingħajr il-parteċipazzjoni tad-dispatcher.
Id-distribuzzjoni sussegwenti tista 'tiġi stabbilita fis-settings. Pereżempju, jekk fi żmien diversi sigħat l-eżekutur maħtur ma jittrasferix l-applikazzjoni għall-istadju "Aċċettat għax-xogħol", l-applikazzjoni "tiret" minn eżekutur xieraq ieħor. Is-settings jippermettulek tagħżel persuna backup responsabbli, jew l-eqreb waħda li għandha l-ħiliet meħtieġa għat-tiswijiet għal talba speċifika. Dan huwa kif jidher:
Grazzi għan-navigazzjoni GPS, tista 'dejjem tikkontrolla jekk impjegat kienx attwalment fis-sit, u fejn jinsab eżattament f'ħin partikolari.
U għal darb'oħra - ottimizzazzjoni tal-ħin tal-impjegati kollha tal-kumpanija, u sinifikanti. Żieda fit-trasparenza tal-eżekuzzjoni (jew non-eżekuzzjoni) tax-xogħol fl-istadji kollha.
Bl-użu tal-pjattaforma, sar possibbli li tiġi pprovduta sorveljanza teknika tax-xogħol u appoġġ tekniku fil-pront lil speċjalista tas-servizz.
Jekk impjegat jiltaqa' ma' problemi meta jlesti talba, jirrapporta dan fit-talba nnifisha, u d-dispatcher minnufih jgħaqqad lill-inġinier mal-komunikazzjoni dwar it-talba. Fi kwalunkwe ħin, feedback dwar kwalunkwe applikazzjoni jingħata fil-pront għal kwalunkwe mistoqsija tal-klijent. Il-maniġers tal-proġett, filwaqt li għadhom jirċievu talba mill-klijent, jistgħu jiftħu t-talba u jipprovdu l-informazzjoni rilevanti kollha dwar ix-xogħol. Dan hu veru speċjalment meta jsiru talbiet ta’ emerġenza u ta’ xogħol intensiv.
Vantaġġi tad-dispaċċ onlajn
Għalhekk, l-awtomazzjoni tas-servizz tad-dispaċċ mhux biss iffrankat il-ħin tal-impjegati, iżda wkoll naqqset b'mod sinifikanti l-ispejjeż tal-fjuwil. Is-sistema analitika tiġbor id-dejta kollha u tipprovdi stampa ċara tal-istatus tal-applikazzjonijiet kollha, u b’hekk tgħin lil Brant timmonitorja l-kwalità tas-servizzi tagħha u tippjana aktar xogħol.
Sors: www.habr.com