Immaġina, xtrajt karozza, x'se tagħmel? Wettaq il-manutenzjoni fil-ħin, fittex stazzjon tal-petrol fejn ma jkunx hemm gażolina maħruqa, aħsel, lustrar, iksi b'xama' u kull xorta ta 'nano-soluzzjonijiet u ipproteġi b'sistema ta' allarm - ukoll, jiġifieri jekk int tal-ħoss moħħ. Bilkemm tiġrilek tibża 'tibdaha u tammiraha biss, imlaha b'żejt irħas mixtri fuq l-awtostrada, kebbebha f'cling film, tinkwieta dwar fallimenti sakemm il-brejkijiet ifallu kompletament, u ħalli s-sistema protettiva għal aktar tard. Huwa loġiku?
Jidher li man-negozju kollox għandu jkun saħansitra aktar attent, attent u pedantiku. Mhux talli: tħares lejn negozju ieħor u taħseb, fuq xiex għadu bbażat, fejn hi moħbija r-riżorsa notevoli tagħha biex tgħix il-problemi kollha? U mbagħad tħares: le, kien likwidat, bid-djun, fuq il-ġirja... Imma kont ħdimt u ħdimt. Għaliex jiġri dan, x'inhi d-dislike għan-negozju u kif nirranġawh, issa se niddiskutu.
Tħobb in-negozju tiegħek?
. Taħseb li huwa whisky? Imma le, valerian!
Ejja nħarsu lejn is-sinjali ewlenin ta 'dislike għan-negozju tiegħek.
Wieħed għal kulħadd
Il-mikroġestjoni hija forsi l-iktar punt kontroversjali elenkat. Maniġers li jbatu minn din il-marda maniġerjali ma jistgħux jippermettu lill-impjegati jieħdu deċiżjoni indipendenti waħda: se jisma 'l-konversazzjonijiet kollha tal-bejjiegħa, jaqra zkuk, jiġbor mitt rapport minn kulħadd, idaħħal imnieħru fil-proċeduri kollha, eċċ. U dan se jagħmel bla tmiem u ma’ kulħadd. Tħawwadx il-mikroġestjoni max-xewqa tal-maniġer li jżomm subgħajh fuq il-polz: f'negozju żgħir, wieħed mill-valuri ewlenin huwa li jkopri l-proċessi kollha u jidderieġihom fid-direzzjoni t-tajba.
Il-mikroġestjoni hija sinjal ta’ nuqqas ta’ fiduċja fl-impjegati. Din l-imġieba hija teżawrjenti ħafna u tnaqqas il-livell ta’ indipendenza tat-tim. Ir-riżultat huwa bejn wieħed u ieħor l-istess effett li jista 'jiġi osservat jekk il-ġenituri jolqtu l-idejn tat-tifel u jistaqsuh biex ma jmissu xejn, sabiex ma jxerrduhx jew ikissruh. L-impjegati jsiru apatiċi, jippruvaw iwaħħlu deċiżjonijiet fuq xulxin jew fuq il-boxxla, u jsibu ruħhom ma jistgħux jibdew u jlestu biċċa xogħol. Fl-istess ħin, it-tagħbija fuq il-mikromanager tikber u f'xi punt ma jibqax ilaħħaq mal-valanga ta 'mistoqsijiet żgħar u super żgħar, problemi, kompiti, sejħiet, ittri. Din hija sitwazzjoni ta’ diqa ħafna.
Il-ġlieda kontra l-mikroġestjoni tirriżulta mill-abbiltà li tagħmel żewġ affarijiet: fiduċja u delegat. Iżda peress li l-problema tinsab aktar fil-qasam tal-psikoloġija milli fl-inkapaċità li taħdem (għall-kuntrarju, kważi l-mikromanagers kollha huma kapaċi, intelliġenti u attivi), allura l-ewwel trid tipperswadi lilek innifsek:
- tifhem li mhumiex it-tfal li qed jaħdmu miegħek, iżda professjonisti b'esperjenza li huma lesti li jkunu responsabbli għax-xogħol;
- tirrealizza li tista 'twaqqaf il-proċess problematiku fi kwalunkwe ħin;
- aċċetta r-rwol ta’ tmexxija tiegħek u tmexxi b’fiduċja aktar milli tinterferixxi;
- toħloq lista ta’ x’jista’ jiġri f’każ estrem u tikkategorizza r-riskji.
U kkalma.
Ħadd mhu insostitwibbli
It-turnover tal-impjegat huwa problema kbira għal kull kumpanija għax jiswa ħafna aktar biex timpjega impjegat milli biex iżżomm wieħed. Jekk l-impjegati jitilqu, u l-uniku argument tiegħek warajhom huwa "m'hemm l-ebda nies insostitwibbli," allura kun ippreparat għall-fatt li tim instabbli mhux se jkun kapaċi jipproduċi riżultati tajbin.
Sib ir-raġuni għall-fatturat, kiri speċjalista HR tajjeb li mhux se jgħodd il-vaganzi, iżda se jittratta l-adattament u l-iżvilupp tal-persunal, jifformula strateġija ta 'ġestjoni tat-tim. Ladarba jkollok forza tax-xogħol ewlenija, issir aktar faċli biex timmaniġġjaha u eħfef biex timpjega: l-impjegati ewlenin tiegħek se jagħmlu ftit mix-xogħol għalik.
Kollox wara!
Żball kbir tal-intraprendituri huwa li jiżviluppaw it-tim u n-negozju tagħhom, iżda jħallu l-iżvilupp tal-infrastruttura għal aktar tard: jixtru applikazzjonijiet tan-negozju, softwer, eċċ. Dan, ovvjament, japplika għal kumpaniji mhux tal-IT li għalihom Excel (jew anke Google Docs) huwa biżżejjed għax-xogħol tagħhom. Iktar ma tasal aktar tard biex tibni u tiżviluppa l-infrastruttura tal-IT tiegħek, iktar tiswak, għax l-implimentazzjonijiet u l-installazzjonijiet se jkunu mgħaġġla, u t-taħriġ ikun kumpless u fit-tul. Jekk, minbarra dan kollu, tipposponi x-xiri ta 'softwer liċenzjat għal aktar tard, u tuża softwer piratat, allura tista' tistenna wkoll mistednin mid-dipartiment K. Huma kemmxejn ħżiena.
Hawn dak li għandek bżonn tagħmel kmieni kemm jista 'jkun.
- Stabbilixxi ġestjoni tal-liċenzja: għaqqad il-kiri u x-xiri ta 'softwer, għandhom biss prodotti liċenzjati, jipprojbixxu lill-impjegati milli jinstallaw kopji pirati ta' softwer fuq hardware tal-uffiċċju.
- Iddeċiedi dwar il-format għall-appoġġ tal-infrastruttura tal-IT tiegħek: jista 'jkun l-amministratur tas-sistema tiegħek stess, speċjalista li jżur, jew kumpanija ta' esternalizzazzjoni.
- Twaqqaf ċentru wieħed għall-ġestjoni tal-istampar (anke jekk għandek biss 3-5 printers u ħafna dokumenti, dan jista 'jkun diġà importanti).
- Twaqqaf sistema ta 'sigurtà tal-informazzjoni: ġestjoni tal-posta, settings tal-konnessjoni tan-netwerk, sigurtà tal-utent, softwer kontra l-virus, differenzjazzjoni tad-drittijiet tal-aċċess għall-impjegati, eċċ.
- Buy għax taħdem mal-klijenti - hemm iżżomm it-tranżazzjonijiet u l-bażi tal-klijenti kollha tiegħek siguri.
- Jekk hemm help desk jew impjegati jipprovdu appoġġ flimkien ma’ responsabbiltajiet oħra, agħmel xogħolhom aktar faċli u ipprovdi lilek innifsek bil-monitoraġġ - installa , li ma teħtieġx taħriġ u li fiha tista '"tibda" malajr kemm jista' jkun.
Gradwalment, titgħallem timmaniġġja s-sistema tal-IT kollha tal-kumpanija u tirrealizza li dan kien l-aħjar investiment tiegħek fl-iżvilupp tas-suq. Minħabba li anke impjegati kbar jitilqu, iżda jibqa 'softwer b'dejta siewja.
M'għandna xejn x'nitilfu!
L-injorar ta' kwistjonijiet ta' sigurtà jista' jgħallem lil sid in-negozju lezzjoni ħarxa u jikkawża ħsara, inkluż it-telf tal-kumpanija. Illum il-ġurnata, is-sottovalutar tal-kwistjonijiet tas-sigurtà huwa lussu mhux aċċessibbli. Trid tagħmel minn kollox biex iżżomm in-negozju tiegħek u d-dejta tagħha siguri. Aħna mhux se nirrepetu lilna nfusna, iddiskutejna l-kwistjoni fid-dettall fl-artiklu .
Ir-regħba tal-fraer mħassra
L-ebda flus ma jiġu investiti fin-negozju. L-intraprenditur jiddeċiedi li l-flus għandhom jittieħdu esklussivament u mhux investiti fl-iżvilupp - wara kollox, il-bejgħ jidher li għaddej, il-produzzjoni (jekk hemm) tidher li qed tieħu n-nifs, u xi ħaġa hija allokata għax-xiri. Fit-tul, dan huwa mimli bil-kollass tal-attivitajiet operattivi kollha, għaliex Ir-riżorsi attwali se jkunu eżawriti, u oħrajn ġodda ma jkollhomx minn fejn jiġu. M'għandniex ninsew ukoll dwar il-kompetituri li jinvestu fl-iżvilupp u jiksbu spejjeż aktar baxxi jew kwalità ogħla, li jfisser li jew fl-aspett tal-prezz jew tal-prodott, in-negozju "ekonomiku" jitlef. Nenfasizza tliet oqsma li fihom huwa speċjalment perikoluż li wieħed isalva.
- Fuq impjegati tajbin.
- Fuq il-kwalità tal-prodott/żvilupp.
- Dwar l-awtomazzjoni tal-produzzjoni u l-attivitajiet operattivi.
Investi fl-aħjar riżorsi u int se tikseb l-aħjar riżultati. B'mod partikolari, l-awtomazzjoni tista 'tillibera ammont sinifikanti ta' ħin tal-impjegat, li jista 'jintefaq fuq l-espansjoni tal-bażi tal-klijenti u t-titjib tas-servizz.
Flus tiegħi: nitfagħha fejn irrid
Il-flus jiġu investiti b’ġenn speċjali. Kumpaniji bħal dawn huma immedjatament viżibbli: in-nies tal-bejgħ ipoġġu wara MacBooks għal 120 rublu. kulħadd, kulħadd għandu minimu ta 'Salesforce jew SAP skjerati, l-uffiċċju jinsab fl-aqwa ċentru tan-negozju tal-belt (definittivament fiċ-ċentru!), avvenimenti korporattivi jseħħu fuq gżejjer eżotiċi. U dan mhuwiex il-manifattur mitiku "Manone" minn "000 Francs" ta 'Beigbeder, iżda negozju żgħir Russu ordinarju - per eżempju, kumpanija tal-fjuri, aġenzija tal-avvenimenti u anke żviluppatur ta' softwer. U hawn jidher li rrid ngħid: "Sewwa, peress li hemm ħafna, ħallih jonfoq." Huwa ġust? Fatt. Madankollu, hemm ftit sfumaturi li jibdlu tali infiq fi ġenn.
L-iżvilupp ta 'kwalunkwe kumpanija huwa ċikliku, peress li huwa suġġett għal varjazzjonijiet fid-domanda u l-istaġjonalità, u huwa saħansitra aktar sensittiv għas-sitwazzjoni politika u l-istat tal-ekonomija. L-impjegati jidraw affarijiet tajbin u jirreaġixxu b’mod negattiv kemm jista’ jkun għall-kundizzjonijiet li jinbidlu fi żminijiet ta’ kriżi. Dan huwa mimli sensji tal-massa, skuntentizza ġenerali u bojkott tax-xogħol ("Ħdimt f'N tal-kapaċità tiegħi, irċevejt bonus u parti korporattiva f'Antalya, imma għaliex għandi nikkonforma ma' N meta l-bonus sar 0,3 * u l-korporattiv). il-festa saret fir-raħal sportiv tad-distrett ta’ Ramensky?”). Alas, hekk jaħdem il-bniedem. Iva, hemm impjegati li se jaħdmu bl-istess entużjażmu jew saħansitra akbar, iżda b'mod ġenerali kollox se jkun eżattament hekk.
Jekk l-investiment iseħħ biss f'attributi esterni bħal tagħmir għall-uffiċċju, avvenimenti korporattivi, konferenzi stampa, eċċ., u xejn ma jiġi investit f'softwer, żvilupp, jew titjib tal-produzzjoni, is-sitwazzjoni ma tkun prattikament mhux differenti minn dik fejn il-flus ma jiġux investiti fin-negozju jaslu.
Barra minn hekk, l-impjegati tiegħek, bħala oġġett ta 'investiment, jistgħu sempliċement ma jimpurtahomx mill-isforzi tiegħek għalihom, dan huwa xejn aktar minn żona ta' kumdità; Huma ser igawdu ambjent frisk u teknoloġija tajba, iżda jistgħu jinjoraw u ma jużawx softwer għali - per eżempju, minħabba li sempliċement ma jkunx adattat għalihom, ma jikkorrispondix mal-loġika tal-attivitajiet operattivi tal-kumpanija. Xorta waħda, l-infrastruttura tal-uffiċċju u s-sistema tal-IT mhumiex l-aħjar post għall-ġbir tad-ditti.
Ftakar biss: kull investiment għandu jkollu potenzjal u għan razzjonali. Tbassar ROI qabel ma tonfoq flus fuq il-lott li jmiss tal-aħħar laptops għall-persunal li jikkalkula l-indikaturi tal-pjan f'Excel u joqgħod fuq il-midja soċjali. networks u fuq Pikabu.
Minn żero għal mija fi 3 sekondi
Għanijiet li ma jintlaħqux huma stabbiliti. U mhux se niżbalja jekk ngħid li n-negozji mikro u żgħar fir-Russja huma morda bi ppjanar inadegwat għall-għanijiet. B'mod aktar preċiż, dan ma jistax jissejjaħ la ippjanar jew it-twaqqif ta 'għanijiet - fantasija pura. Ħafna startups u kumpaniji żgħar illum huma maħluqa għal perjodi ta 'żmien estremament qosra taħt l-influwenza ta' diversi coaches tan-negozju minn kumpanija magħrufa. Il-kowċis irawmu fil-maniġers l-idea li jeħtieġ li jistabbilixxu miri fuq skala kbira u jmorru biss lejhom (biex jifhmu l-iskala: "negozjanti" ta 'età 18-20 iffissaw mira ta' 100 miljun fis-sena u dħul personali ta '2 miljun fix-xahar , iżda ma jistgħux iwieġbu l-mistoqsija f'liema qasam se jkun in-negozju tagħhom). Madankollu, fost dawk li jaqbżu l-kowċis, hemm ukoll ħafna nies li joħolmu bil-għan li "jaqbdu terz tas-suq."
L-għanijiet tal-kumpanija fi kwalunkwe stadju għandhom ikunu żgħar, diskreti, speċifiċi, li jistgħu jitkejlu u li jistgħu jintlaħqu. Dan huwa ffaċilitat minn:
- analytics (ħarsa sobria lejn l-istat tal-affarijiet),
- l-organizzazzjoni tal-proċessi tan-negozju (kuxjenza dwar lakuni, rabtiet dgħajfa u n-numru ta’ nagħaġ iswed),
- ippjanar (allokazzjoni razzjonali tar-riżorsi),
- kontroll operattiv (analiżi tal-attivitajiet tal-impjegati u r-riżultati tagħhom - iżda mhux il-profil tal-użu tal-ħin tax-xogħol!).
M'hemm l-ebda marketing, in-negozjanti huma parassiti
"Għall-infern mal-marketing, il-prodott tagħna se jbiegħ innifsu," dawn huma l-kliem li tista 'tisma' mingħand il-mexxejja tan-negozji ż-żgħar. Dawk partikolarment avvanzati jikkwotaw lil Artemy Lebedev, li kiteb mitt sena ilu li m'hemm l-ebda marketing fir-Russja. Fil-fatt, anke l-prodott l-aktar avvanzat u frisk jeħtieġ promozzjoni habroeffect u mill-inqas preżentazzjoni inizjali lill-udjenza. Iżda hemm ħafna negozjaturi tal-parassiti u aġenziji tal-istess tip. Tabilħaqq, l-ewwel esperjenza negattiva tista 'tiskoraġġixxi għal żmien twil mill-vizzju li tinvesti l-flus fil-promozzjoni.
Il-parir tiegħi mhux se jkun ġdid: agħmel il-marketing tiegħek lilek innifsek. Ir-raġuni hija outrageously sempliċi: ħadd ma jaf il-kumpanija tiegħek, il-bżonnijiet tiegħek, il-klijent tiegħek u l-benefiċċji tal-prodott tiegħek aħjar milli suppost.
Competitors.net
Is-sid tan-negozju jemmen li m'għandux kompetitur dirett u jikkonvinċi lill-impjegati b'dan. Minn barra, din hija pożizzjoni sabiħa ħafna u infettiva: m'għandniex kompetituri, nimxu 'l quddiem. Fil-fatt, prattikament m'hemm l-ebda negozju li m'għandux kompetituri u li huwa monopolista assolut (speċjalment fis-settur tal-IT), u li jinjora l-kompetituri huwa triq diretta biex jitlef postu fis-suq, għax m'intix qed tipprova tibni lilek innifsek u ma tifhimx kif tippreżenta lilek innifsek lill-klijent sabiex ma jkollux paraguni f'rasu li ma jkunux favur tiegħek.
Hemm kompetituri, diretti u indiretti. L-ewwel u l-kompitu ewlieni huwa li tanalizza l-kompetituri: offerti ta 'prodotti, politika ta' prezzijiet, promozzjonijiet, programm ta 'affiljat, eċċ. Iktar ma tkun taf dwarhom, iktar ikun faċli għalik li taħdem mal-klijenti u tiżviluppa s-soluzzjonijiet tal-prodott tiegħek, billi sserraħ fuq l-esperjenza tiegħek + customization.
Kul dak li jagħtuk
Jekk kumpanija tkun ċerta li l-prodott tagħha huwa primarju, u ħalli l-klijent juża dak li toffrilu l-kumpanija, ikollha diffiċli. Il-prodott għandu jinħoloq ibbażat fuq il-ħtiġijiet reali u t-talbiet tal-klijenti, jaħdem għall-klijent u jgħinu jsolvi l-problemi. Forsi nixtiequ wkoll nibnu f'tagħna logħba, mhux editur viżwali tal-proċessi tan-negozju, iżda help desk tal-cloud jinbidlu f'sistema ta' ġestjoni tal-għarfien, pereżempju. Imma jekk il-klijenti tagħna jeħtieġu rapporti, proċessi, kalendarji u data primarja fis-CRM, huma jkunu hemm; jekk jeħtieġu help desk sempliċi li jistgħu jiġu skjerati għal kwalunkwe negozju f'siegħa 1, se tiżviluppa f'din id-direzzjoni. Minħabba li l-utenti jridu jaħdmu bl-għodda li għandhom bżonn, u mhux martell imsiemer b'bajda Faberge (jew bajda sempliċi bil-prezz ta 'Faberge).
Għalhekk, qatt ma tpoġġi l-prodott l-ewwel u ma ġġiegħelx lill-klijent juża dak li taħseb li huwa meħtieġ (ftakar kemm-il darba l-interfaces konvenjenti u familjari jinbidlu għal oħrajn inqas tajbin għal xi għanijiet tal-kumpanija), imma offrilu dak li jrid:
- akkumula t-talbiet, tiġbor backlog u timplimenta funzjonijiet minn hemm;
- twettaq stħarriġ u kwestjonarji perjodiċi;
- tanalizza t-talbiet skont it-tip u ssolvi l-problemi ma’ dawk li jissemmew l-aktar spiss;
- twettaq testijiet beta.
Dawn il-postulati, għalkemm imfassla għall-isfera tal-IT, huma adattati għal assolutament kwalunkwe industrija.
Dawn huma l-problemi tiegħek, mhux il-biljetti tagħna.
Il-problemi tas-servizz huma l-pesta tas-seklu 21 għan-negozju. Minkejja mijiet ta’ fallimenti ta’ nies oħra li jinfirxu fuq l-Internet bil-veloċità ta’ konnessjoni tal-fibra ottika, il-kumpaniji, speċjalment in-negozji ż-żgħar, ikomplu jinjoraw it-talbiet tal-klijenti, jonqsu milli jwieġbu l-mistoqsijiet fil-ħin, u jibqgħu indifferenti għal problemi li, bil-mod, , huma assoċjati mal-prodott tagħhom.
Hemm diversi raġunijiet għal din l-imġieba:
- turnover għoli tal-persunal u livell baxx ta’ professjonaliżmu tal-persunal ta’ appoġġ
- nuqqas ta 'sistematizzazzjoni ta' inċidenti tal-klijenti u għeluq tas-sistema ta 'appoġġ (jew tista' tpoġġi u taħdem malajr, b'mod trasparenti u komdu)
- nuqqas ta’ regolamenti tax-xogħol u livell baxx ta’ kontroll ta’ appoġġ
- nuqqas ta' appoġġ u servizzi ta' appoġġ fil-prinċipju (per eżempju, f'waħda mill-ktajjen tal-ispiżeriji mhuwiex ħaddiem ta' appoġġ li jikkomunika miegħek, iżda xi maniġer jew superviżur reġjonali; u iva, dan jidher biss leali, iżda fil-fatt mhuwiex professjonali) .
Imma jekk is-servizz tiegħek huwa ħażin, allura l-kompetitur tiegħek ikun tajjeb. U peress li naħdmu fi żminijiet ta 'kompetizzjoni mhux tal-prezzijiet, mhux se tasal 'il bogħod bi skontijiet u PR. Għalhekk, waqqaf servizz, għall-inqas wieħed bażiku, mhux skont ITIL u mhux bl-SLA - organizza biss appoġġ normali għall-klijenti u ara l-effett.
Proċessi tan-negozju - għall-kbar
Għal xi raġuni, kumpaniji żgħar jemmnu li l-proċessi awtomatizzati tan-negozju huma l-provinċja ta 'kumpaniji kbar li fihom jinbnew ktajjen kumplessi ta' interazzjonijiet. Din l-opinjoni hija żbaljata. Jekk kumpanija hija żgħira, dan ma jfissirx li għandha tkun soġġetta għal żviluppi spontanji. Kollox fil-kumpanija huwa proċess: mill-preparazzjoni tal-posta għal relazzjonijiet ta 'produzzjoni u maħżen. Jekk trid tilħaq l-iskadenzi, tikkontrolla lil dawk responsabbli u torganizza r-rutina tiegħek, trid tibni proċessi, u ma jimpurtax kif tagħmel dan: f'notazzjoni BPMN, f'editur grafiku indiġenu, jew ibbażat fuq soluzzjonijiet oħra. Il-ħaġa prinċipali hija li ser ikollok:
a) dijagrammi tal-proċess ċari u verifikati;
b) persuni responsabbli nominati;
c) skadenzi magħżula;
d) triggers u tranżizzjonijiet;
e) riżultat previst.
Iva, it-twaqqif u l-awtomatizzazzjoni tal-proċessi tan-negozju mhijiex storja sempliċi: l-ewwel trid twettaq analiżi profonda u inġinerija mill-ġdid ta 'dak kollu li jiġri fil-kumpanija, u mbagħad biss timxi għall-ħolqien ta' skemi u awtomazzjoni. Imma int se teħles il-ħin tal-impjegati tiegħek u tikkalma n-nervituri tiegħek u n-nervituri tal-klijenti li huma estremament żleali għal skadenzi mitlufa.
Tlieta llum, imma żgħar
Mhumiex dawk il-kandidati li huma adattati li jiġu mikrija, iżda dawk li "jilħqu l-prezz". Sfortunatament, dan huwa fenomenu komuni fir-reġjuni: m'hemmx ħafna kandidati tajbin, jafu jiswew u kultant jista 'jidher li l-kumpanija ma tantx teħtieġ il-livell tagħhom. Dan jista 'jirriżulta li jkun żball: professjonist mikrija bl-għarfien u l-esperjenza tiegħu jista' jirriżulta li jkun il-lokomotiva li se tieħu l-prodott għall-istadju li jmiss ta 'evoluzzjoni. Min-naħa l-oħra, xi kultant ikun aħjar li timpjega impjegat mingħajr esperjenza u "tikber" fi speċjalista speċjalizzat ħafna - dan huwa tajjeb ukoll għaliex għandu inqas ċans li jħalli l-proġett (imma trid tkun ippreparat għal dan ukoll).
Iżda xorta waħda, ħafna drabi, impjegati li huma lesti li jonfqu ftit flus jissodisfaw il-prinċipju tat-tliet "Ns": mingħajr esperjenza, mhux kwalifikati, mhux affidabbli. Flimkien magħhom, ikollok ir-riskju ta 'spejjeż futuri minħabba skadenzi mitlufa, nuqqas ta' sodisfazzjon tal-klijenti, u anke problemi ta 'sigurtà tal-informazzjoni. Hemm "n" ieħor - sottovalutat (jemmnu li l-ispeċjalisti fosthom huma "hekk so-so" u huma lesti li jaħdmu għal irħas), li tikseb tali impjegat huwa tip ta 'jackpot għan-negozju, speċjalment jekk tista' tgħolli l-awto tiegħu. -stima.
Guru, agħtini sinjal, $ sinjal
Il-maniġer jew il-maniġers tan-nofs jemmnu fil-konsulenti u l-kowċis. Huma jimpjegaw konsulenti għal ħafna flus, iqattgħu ħin, jisimgħu reklamar relatat, isiru parti mill-esperjenza li l-kowċ se jkompli jkompli, u mhux il-fatt li mhumiex kompetituri. Fil-fatt, il-biċċa l-kbira tat-trejners ma jagħtuk xejn aktar minn sommarju tal-kotba li qraw, li mhux dejjem jiġi applikat għall-proċessi tan-negozju tiegħek. Ukoll, hija kompletament stramba li timpjega konsulenti biex jgħaqqdu t-tim, itejbu l-klima organizzattiva u jnaqqsu l-grad ta 'tossiċità. Sfortunatament, dan japplika wkoll għall-kumpaniji tal-IT.
Trid tibdel xi ħaġa jew tibni proċessi skont prinċipji ġodda? Imbagħad, bħal fil-paragrafu preċedenti, ifhem verità sempliċi: ħadd ma jaf in-negozju tiegħek aħjar milli suppost.
- Stieden lin-nies tal-bejgħ biex jaqraw ktieb dwar il-bejgħ, u mbagħad iwettqu ftit sessjonijiet ta' brainstorming u taħriġ intern, fejn huma stess jibnu metodoloġija u jiskambjaw pariri. Dawn se jkunu l-karatteristiċi li huma lesti biex jużaw u x'aktarx diġà jużaw fuq bażi ta 'kuljum. M'hemmx biżżejjed konsistenza.
- Oħloq sistema ta’ laqgħat interni u taħriġ fejn l-impjegati jkunu jistgħu jaqsmu regolarment dak li jistgħu jagħmlu tajjeb: minn ħiliet biex jaħdmu f’sistema CRM għal xogħol b’testi jew ittestjar ta’ prodott.
- Żviluppa gwidi informali u bażi ta’ għarfien aċċessibbli għall-pubbliku li kull impjegat jista’ jaċċessa. Din hija waħda mill-aqwa forom ta 'trasferiment ta' esperjenza fi żmienna.
- Jekk tikri trejner estern, kellem miegħu qabel ma tħallas u tikkonkludi kuntratt, staqsi dwar il-metodi u l-affarijiet speċifiċi li huwa lest li jagħti fil-lezzjoni. Temminx ir-reviżjonijiet tal-klijenti (aqta għaliex), tikrix "tfal ferrieħa," eċċ. Dan għandu jkun prattikant. Assenja kundizzjoni separata: l-ebda reklamar, l-ebda rakkomandazzjonijiet addizzjonali mill-kollegi tiegħek, taħdem biss mal-problema fil-mira.
Il-guru prinċipali tan-negozju tiegħek huwa l-maniġer, il-Jedi prinċipali huma l-impjegati. F'perjodu qasir ta 'żmien, barrani ma jkunx jista' jippreżenta informazzjoni b'mod li jkun utli għall-kumpanija.
Sinjali possibbli ta '"dislike" għan-negozju jinkludu inċertezza dwar is-suċċess, rabja li jmissu mad-despotiżmu u l-paranojja, u l-biża' ta 'diffikultajiet. Imma fil-fatt, mhux ta’ b’xejn li npoġġu l-kelma "ma togħġobx" fil-virgoletti. Minħabba li kull mexxej irid li n-negozju tiegħu jikber u jiżviluppa, u l-imġieba tiegħu hija fil-biċċa l-kbira ddeterminata mill-karattru, il-ġudizzju u l-fehim jew nuqqas ta 'ftehim tal-liġijiet tan-negozju. Għalhekk, tirrabjax, twaħħalx lil ħaddieħor għal problemi, jew lill-klijenti għal inadegwatezza. Ħobb in-negozju tiegħek, ħu ħsiebu - se nħobbok lura.
Sors: www.habr.com
