Kollegi mill-Ewropa talbu biex jinkludu dawn il-klawsoli fil-kuntratt għall-provvista ta’ servizzi cloud.
Meta l-liġi dwar il-ħażna tad-dejta personali daħlet fis-seħħ fir-Russja, ikkuntattjana fuq Klijenti barranin li kellhom fergħa lokali hawn bdew iħabbtu bil-massa. Dawn huma kumpaniji kbar, u kellhom bżonn operatur tas-servizz f’pajjiżna.
Dakinhar, l-Ingliż tan-negozju tiegħi ma kienx l-aħjar, iżda kelli s-sensazzjoni li ħadd mill-ispeċjalisti tekniċi tal-cloud ma setgħu jitkellmu bl-Ingliż xejn. Minħabba li l-pożizzjoni tagħna bħala kumpanija kbira magħrufa flimkien mal-Ingliż bażiku tiegħi fit-tweġiba għall-mistoqsijiet kienet b'mod ċar fuq offerti oħra fis-suq. Kien aktar tard li dehret il-kompetizzjoni bejn il-fornituri tal-cloud Russi, iżda fl-2014 sempliċement ma kien hemm l-ebda għażla. 10 minn 10 klijenti li kkuntattjawna għażluna.
U madwar dan il-mument, il-klijenti bdew jitolbuna biex inħejju dokumenti strambi ħafna. Li ma nħassux in-natura u se niddisprezzaw lil kull min iħammeġ. Li m’aħniex uffiċjali korrotti u mhux se nagħtu idejn lil uffiċjali korrotti. Li n-negozju tagħna huwa stabbli, u nwiegħdu li f'ħames snin mhux se nkunu qed nitilqu mis-suq.
L-ewwel karatteristiċi
Imbagħad bgħatna ittri lil kulħadd dwar il-vantaġġi tekniċi tal-cloud u l-infrastruttura, iżda rriżulta li ftit nies kellhom bżonnha. Kien importanti għal kulħadd kemm jekk konna kumpanija kbira, kemm jekk waqqafniex proċessi operattivi fiċ-ċentri tad-dejta (u kemm kienu strutturati tajjeb), min kienu l-klijenti ewlenin fil-qrib, u jekk kellniex ċertifikati globali. Anke jekk il-klijent lanqas biss kellu bżonn PCI DSS, ħares lejn il-fatt li kellna waħda, huma nodded kuntenti. It-tieni lezzjoni hija li trid tiġbor biċċiet tal-karti u premjijiet, huma jfissru ħafna fl-Istati Uniti u ftit inqas fl-Ewropa (iżda xorta huma stmati ħafna ogħla minn hawn).
Imbagħad kien hemm ftehim ma 'klijent wieħed kbir ħafna permezz ta' integratur intermedjarju. Dak iż-żmien, għadni ma kontx naf kif nbiegħ b'mod korrett, kont qed intejjeb l-etikett tan-negozju tiegħi bl-Ingliż, ma nifhimx kemm huwa importanti li nirranġa s-servizzi kollha f'pakkett wieħed. B'mod ġenerali, għamilna kollox biex ma nbigħux. U għamlu minn kollox biex jixtru. U fl-aħħar, wara laqgħat regolari fuq birra mad-direttur tagħhom, ħa u ġab avukat u qal: hawn xi formalitajiet żgħar min-naħa tal-klijent finali. Aħna ċajtajt dwar it-temp, qal: se jkun hemm ftit bidliet żgħar, ejja nagħmlu ftehim.
Jien tajt il-kuntratt standard tagħna. L-avukat ġab tliet avukati oħra. U mbagħad ħares lejn il-kuntratt u ħassejna bħala juniors fil-mument ta 'reviżjoni serja ta' sena ta 'xogħol. L-approvazzjoni ħadet erba’ xhur ta’ xogħol mid-dipartiment legali tagħhom. Fl-ewwel iterazzjoni, bagħtu seba’ PDFs kbar b’test mgħawweġ mingħajr lanqas biss ħarsu lejh mingħajr il-ħila li jeditjaw xejn. Minflok il-kuntratt tagħna ta’ ħames paġni. Timidly staqsejt: mhux f'format editable? Huma qalu, “Well, hawn huma l-fajls tal-Word, ipprova. Forsi saħansitra tirnexxi.” Kull editjar jieħu eżattament tliet ġimgħat. Apparentement, dan huwa l-limitu tal-SLA tagħhom, u wasslulna l-messaġġ li huwa aħjar li ma nagħmlux dan.
Imbagħad talbuna dokument kontra l-korruzzjoni. Dak iż-żmien fil-Federazzjoni Russa dan kien diġà komuni fis-settur bankarju, iżda mhux hawn. Kiteb, iffirmat. X'inhu sorprendenti huwa li dak iż-żmien il-kumpanija kellha dokument bħal dan bl-Ingliż, iżda għadu mhux bir-Russu. Imbagħad iffirmaw l-NDA skont il-forma tagħhom. Minn dakinhar, kważi kull klijent ġdid ġab ftehim ta 'non-divulgazzjoni fil-forma tiegħu stess diġà għandna madwar 30 varjazzjoni;
Imbagħad bagħtu talba għal "sostenibbiltà tal-iżvilupp tan-negozju." Għamilna żmien twil nippruvaw nifhmu x’kienu u kif nikkomponuha, naħdmu minn kampjuni.
Imbagħad kien hemm kodiċi ta 'etika (ma tistax, bħala riżultat ta' operazzjonijiet tan-negozju, taqta 'tfal, toffendi persuni b'diżabilità f'ċentru tad-dejta, eċċ).
Ekoloġija, li aħna għal pjaneta ħadra. Ċemplu lil xulxin fi ħdan il-kumpanija u staqsejna lil xulxin jekk konniex għal pjaneta ħadra. Irriżulta li kien aħdar. Dan huwa ekonomikament ġustifikat, speċjalment f'termini ta 'konsum ta' fjuwil tad-diżil fiċ-ċentru tad-dejta. Ma nstabu l-ebda oqsma speċifiċi oħra ta' ħsara ambjentali possibbli.
Dan introduċa diversi proċessi ġodda importanti (minn dak iż-żmien nsegwejnihom):
- Għandu jkun possibbli li jitkejjel jew jiġi kkalkulat regolarment il-konsum tal-enerġija tal-ħardwer jew is-servizzi u jintbagħtu rapporti.
- Għall-ħardwer installat fuq is-siti, għandu jitlesta inventarju ta' sustanzi perikolużi u jiġi aġġornat regolarment meta l-ħardwer jinbidel jew jiġi aġġornat. Din il-lista għandha tintbagħat lill-klijent għall-approvazzjoni qabel kwalunkwe tibdil, titjib jew stallazzjoni.
- Il-ħardwer kollu fi kwalunkwe sit taħt il-kuntratt għandu jikkonforma mar-rekwiżiti tad-Direttiva tal-Unjoni Ewropea Nru 2011/65/UE dwar ir-Restrizzjoni ta' Sustanzi Perikolużi (RoHS) fi prodotti tal-IT.
- Il-ħardwer kollu mikula jew mibdul taħt il-kuntratt għandu jiġi riċiklat minn kumpaniji professjonali li kapaċi jiżguraw is-sigurtà ambjentali fir-riċiklaġġ u/jew ir-rimi ta’ tali materjali. Fl-Unjoni Ewropea, dan ifisser konformità mad-Direttiva 2012/18/UE dwar ir-rimi ta’ skart ta’ tagħmir elettriku u elettroniku.
- Email l-iskart tal-ħardwer tul il-katina tal-provvista għandu jikkonforma mal-Konvenzjoni ta’ Basel dwar il-Kontroll tal-Movimenti Transkonfini ta’ Skart Perikoluż u r-Rimi tiegħu (ara ).
- Ħardwer imfassal mill-ġdid fis-siti għandu jappoġġja t-traċċabilità. Ir-rapporti ta' riproċessar għandhom jiġu pprovduti lill-klijent fuq talba.
Il-kwalità tas-servizzi (SLA) u l-proċedura għall-interazzjoni (protokolli, rekwiżiti tekniċi) diġà ġew iffirmati bħas-soltu. Fil-qrib kien hemm dokument tas-sigurtà: il-kollegi riedu jxerrdu garża u jaġġornaw databases antivirus u affarijiet simili fi 30 jum, pereżempju. Proċeduri dokumentati għall-forensika u affarijiet oħra jintwerew lill-klijent. Ir-rapporti tal-inċidenti kollha jintbagħtu lill-klijent. Għadda l-IS ISO.
Aktar tard
L-era ta 'suq tal-cloud żviluppati waslet. Tgħallimt l-Ingliż u stajt nitkellem b’mod fluwenti, tgħallimt l-etikett tan-negozjati tan-negozju sad-dettalji, u tgħallimt nifhem ħjiel minn klijenti barranin. Mill-inqas parti minnha. Kellna pakkett ta’ dokumenti li ħadd ma seta’ jsib tort. Erġajna l-proċessi sabiex ikunu addattati għal kulħadd (u din irriżulta li kienet lezzjoni importanti ħafna matul iċ-ċertifikazzjonijiet tal-PCI DSS u Tier III UI Operazzjonali).
Meta naħdmu ma 'klijenti barranin, ħafna drabi ma naraw in-nies xejn. Mhux laqgħa waħda. Biss korrispondenza. Imma kien hemm klijent li ġiegħelna nattendu għal-laqgħat ta’ kull ġimgħa. Kienet tidher qisha sejħa bil-vidjo miegħi u 10 kollegi mill-Indja. Huma ddiskutew xi ħaġa bejniethom, u jien rajt. Għal tmien ġimgħat lanqas biss qabdu mal-infrastruttura tagħna. Imbagħad waqaft nikkomunika. Ma qablux. Imbagħad il-laqgħat saru b'inqas parteċipanti. Imbagħad bdew isiru sejħiet mingħajr jien u sħabi mill-Indja, jiġifieri saru fis-skiet u mingħajr nies.
Klijent ieħor talabna għal matriċi ta 'eskalazzjoni. Żidt l-inġinier: l-ewwel - lilu, imbagħad - lili, imbagħad - lill-kap tad-dipartiment. U kellhom 15-il kuntatt fuq kwistjonijiet differenti, u kull wieħed bi tliet livelli ta 'eskalazzjoni. Kien ftit imbarazzanti.
Sena wara, klijent ieħor bagħat kwestjonarju tas-sigurtà. Hemm biss 400 mistoqsija delikata, imlahom. U mistoqsijiet dwar kollox: dwar kif jiġi żviluppat il-kodiċi, kif jaħdem l-appoġġ, kif nimpjegaw persunal, liema minnhom inneħħu. Dan huwa l-infern. Huma raw li ċ-ċertifikat 27001 kien jixraqilhom minflok dan il-kwestjonarju. Kien aktar faċli li tikseb.
Il-Franċiżi ġew fl-2018. F’ħin minnhom qed nitkellmu nhar it-Tlieta, u nhar l-Erbgħa hemm logħba tat-Tazza tad-Dinja f’Yekaterinburg. Niddiskutu l-kwistjoni għal 45 minuta. Kollox kien diskuss u deċiż. U jien ngħid fl-aħħar: għaliex qed toqgħod Pariġi? In-nies tiegħek hawn se jirbħu l-kampjonat, u inti toqgħod. Huma kienu hooked. Kien hemm avviċinament totali. Imbagħad kienu sempliċiment imqattgħin emozzjonalment. Jgħidu: ġibilna biljett għall-għalqa, u għada jiġu l-belt maġika ta 'Iekaterinburg. Ma ġibtilhomx biljett, imma tkellimna dwar il-futbol għal 25 minuta oħra. Imbagħad il-komunikazzjoni kollha m'għadhiex marret skont l-SLA, jiġifieri kollox kien skont il-kuntratt, imma ħassejt direttament kif kienu qed iħaffu l-proċessi u jagħmlu kollox primarjament għalina. Meta l-fornitur Franċiż kien qed jitħabat mal-proġett, ċempluli kuljum, ma ddejjaqhomx. Għalkemm hemm xnigħat li qed jorganizzaw laqgħat formalment ħafna.
Imbagħad, f'komunikazzjonijiet oħra, bdejt insegwi li ħadmet bl-istess mod. Ħafna ma joqogħdu jinkwetaw dwar kif joħorġu u minn fejn jiġu: aħna aħna - mill-uffiċċju. U l-kelb tagħhom jista’ jinqara, jew is-soppa tista’ taħrab fil-kċina, jew tifel jista’ jitkaxkar u jomogħdu l-kejbil. Xi drabi xi ħadd sempliċement jisparixxi mil-laqgħa jgħajjat. Kultant inti hang out ma 'barrani. Jekk ma tafx x'tgħid, għandek titkellem dwar it-temp. Kważi kulħadd huwa kuntent bil-borra tagħna. Xi wħud jgħidu li diġà raw lilu darba. Il-konverżazzjoni dwar Moska tas-silġ saret talk żgħir: ma taffettwax il-ftehim, iżda tnaqqas il-komunikazzjoni. Wara jibdew jitkellmu anqas formalment, u dan jibred.
Fl-Ewropa jittrattaw il-posta b'mod differenti. Jekk immorru xi mkien, ma jwieġbux. Kieku kont vaganza sal-bieraħ, forsi ma tarahx għal xahar, imbagħad: "Xjuħ, għadni kif ġejt lura, qed nirrabja." U se tisparixxi għal jumejn oħra. Ġermaniżi, Franċiżi, Spanjoli, Ingliżi - jekk tara awto-rispons, dejjem tistenna, irrispettivament minn liema tmiem id-dinja jiġri.
U l-aħħar karatteristika. Id-differenza bejn il-gwardjani tas-sigurtà tagħhom u tagħna hija li huwa importanti għal tagħna li r-rekwiżiti kollha jiġu sodisfatti formalment, filwaqt li għalihom jiddominaw il-proċessi, jiġifieri jagħtu attenzjoni lill-aħjar prattiki. U magħna dejjem huwa meħtieġ li nuru li l-punti kollha huma perfettament sodisfatti. Wieħed Franċiż saħansitra ġie biex jiffamiljarizza ruħu mal-proċessi u d-dokumenti taċ-ċentru tad-dejta: għidna li nistgħu nuru biss il-politiki fl-uffiċċju. Wasal bi traduttur. Ġibna mazz ta 'policies fuq karta f'folders bir-Russu. Il-Franċiż qagħad ma' avukat-traduttur u ħares lejn id-dokumenti bir-Russu. Ħareġ it-telefon u b’mod selettiv ivverifika jekk tawhx dak li talab, jew lil Anna Karenina. Probabbilment diġà ltqajt magħha.
referenzi
- Il-posta tiegħi - [protett bl-email]
Sors: www.habr.com