CRM++

Hemm opinjoni li kollox multifunzjonali huwa dgħajjef. Tabilħaqq, din id-dikjarazzjoni tidher loġika: aktar ma jkun hemm nodi interkonnessi u interdipendenti, iktar tkun għolja l-probabbiltà li jekk wieħed minnhom ifalli, l-apparat kollu jitlef il-vantaġġi tiegħu. Ilkoll kemm-il darba ltqajna ma’ sitwazzjonijiet bħal dawn f’tagħmir tal-uffiċċju, karozzi, u aġġeġġi. Madankollu, fil-każ tas-softwer, is-sitwazzjoni hija l-oppost: aktar ma jkopri l-kompiti tas-softwer korporattiv, iktar ikun mgħaġġel u konvenjenti x-xogħol, iktar ikun familjari l-interface, u aktar sempliċi l-proċessi tan-negozju. L-unifikazzjoni u l-awtomazzjoni minn tarf sa tarf fil-kumpanija jsolvu problema wara problema. Imma tista 'tali "għodda multipla" tkun sistema CRM, li ilha kellha l-immaġni ta' programm għall-bejgħ u l-ġestjoni tal-bażi tal-klijenti? Naturalment jista’. Barra minn hekk, f'dinja ideali, għandu. Ejja nagħtu ħarsa lejn l-anatomija ta 'organiżmu tas-softwer?

In-negozju huwa differenti min-negozju

Sakemm kumpanija ta 'negozju żgħir jew ta' daqs medju tkun involuta fil-ħolqien u l-bejgħ ta 'servizzi, softwer, servizzi, reklamar u oġġetti oħra tad-dinja intanġibbli jew kondizzjonali intanġibbli, kollox huwa tajjeb: tista' tkun kapriċjuż, agħżel CRM għall-kontabilità tal-klijenti mill-kulur tal-interface u l-forma ta 'eżistenza tal-lembut tal-bejgħ, jolqot bil-kulur tal-frejms u t-tipa tal-buttuni funzjonali u jgħixu relattivament faċilment. Imma kollox jinbidel meta l-kumpanija żżid il-produzzjoni u maħżen.

Il-fatt hu li l-produzzjoni, bħala regola, hija ffukata fuq il-ġestjoni u l-ottimizzazzjoni tal-proċess tal-produzzjoni. F'kumpaniji bħal dawn, speċjalment dawk żgħar, tingħata prijorità assoluta lill-ħidma mal-produzzjoni, u l-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni m'għadx għandhom biżżejjed saħħa, idejn, ideat, flus, u xi drabi biss ispirazzjoni. Iżda, kif tafu, fis-sistema kapitalista ftit hemm x'tipproduċi, trid tbigħ, u peress li l-kompetituri mhumiex rieqda, trid tegħlibhom fil-ħin - ovvjament, bl-għajnuna ta 'promozzjoni u kummerċjalizzazzjoni. Dan ifisser li l-kompitu ewlieni huwa li jiġi implimentat CRM li se jgħaqqad il-komponenti kollha: produzzjoni, maħżen, xiri, bejgħ u marketing. Imma kif għandha tidher allura, u l-aktar importanti, kemm għandha tiswa?

Kumpaniji tal-manifattura, għall-kuntrarju tal-kumpaniji tal-kummerċ, għandhom attitudni kompletament differenti lejn is-softwer: mill-frills u l-qniepen u l-whistles tal-interface, l-attenzjoni tinbidel drastikament lejn il-funzjonalità, il-koerenza u l-versatilità. Kwalunkwe awtomazzjoni għandha taħdem bħall-arloġġ u tappoġġja proċessi kummerċjali kumplessi, u mhux biss "klijenti ewlenin." Allura jekk l-għażla waqgħet fuq sistema CRM, dan "CRM għall-produzzjoni" għandu jlaħħaq mhux biss mal-kontabilità għall-bażi tal-klijenti u l-lembut tal-bejgħ, iżda jinkludi wkoll mekkaniżmi kumplessi ta 'ġestjoni tal-produzzjoni integrati mal-kontabilità tal-maħżen u funzjonijiet operattivi familjari għal kwalunkwe kumpanija.

Hemm tali CRMs għall-manifattura? Kul. Kif jidhru, kemm jiswew, f'liema lingwa huma? Ejja nħarsu lejha ftit aktar baxxi, iżda għalissa ejja noqogħdu fuq jekk jaqbilx li ninvolvi ruħu ma '"CRM għall-produzzjoni" jew jekk huwiex aħjar li taħdem f'sorsi separati.

CRM għall-produzzjoni - għaliex?

Aħna bejjiegħ tas-sistema CRM li ripetutament iltaqgħet ma 'implimentazzjonijiet f'kumpaniji tal-manifattura żgħar u ta' daqs medju, u nafu li l-implimentazzjoni tas-CRM f'kumpanija bħal din mhix storja faċli, li teħtieġ ħin, flus u x-xewqa li taħdem ma 'proċessi tan-negozju mill- ġewwa. Madankollu, hemm lista sħiħa ta' raġunijiet biex tibda l-implimentazzjoni u tilħaq it-tmiem.

• L-ewwel u r-raġuni ewlenija għall-implimentazzjoni tas-CRM fi kwalunkwe kumpanija hija l-akkumulazzjoni, is-sistematizzazzjoni u l-preservazzjoni tal-bażi tal-klijenti. Għal kumpanija tal-manifattura, bażi ta 'klijenti organizzata tajjeb hija triq diretta għal profitti futuri: fil-każ tal-iżvilupp ta' prodotti, komponenti jew servizzi relatati ġodda, dejjem tista 'terġa' tbigħ il-prodotti lill-klijenti eżistenti.
• Is-CRM jgħin jorganizza l-bejgħ. U l-bejgħ huwa s-soluzzjoni għal ħafna problemi f'kumpanija. Ċifri ta 'bejgħ tajbin ifissru profitt, likwidità, u, għaldaqstant, burdata tajba għall-boxxla u spirtu ta' tim għoli. Ukoll, ovvjament, qed neżaġera hawn, iżda dan il-postulat mhuwiex 'il bogħod mill-verità. Meta l-bejgħ tiegħek ikun sejjer tajjeb, tista 'tieħu nifs aktar faċli, għandek fondi għall-iżvilupp, modernizzazzjoni, tattira l-aqwa speċjalisti tas-suq - jiġifieri, għandek kollox biex tagħmel saħansitra aktar profitt.
• Meta tipproduċi xi ħaġa u jkollok sistema CRM, fil-fatt tiġbor id-dejta kollha dwar l-ordnijiet u l-bejgħ, li jfisser li tista’ tbassar id-domanda b’mod preċiż u tadatta malajr għal talbiet ġodda tas-suq, tibdel il-prezzijiet jew il-volumi, u toħroġ prodott jew servizz minn stokk fil-ħin.assortiment. Ukoll, l-ippjanar u t-tbassir tal-bejgħ jgħinu biex jinbnew inventarji u jinħoloq pjan ta 'produzzjoni - meta, kemm u x'tip ta' prodott għandek bżonn tipproduċi. U l-pjan ta 'produzzjoni t-tajjeb huwa ċ-ċavetta għas-saħħa finanzjarja tal-kumpanija: tkun tista' tippjana l-ispejjeż, ix-xiri, il-modernizzazzjoni tat-tagħmir u anke timpjega persunal.
• Għal darb'oħra, abbażi tal-informazzjoni miġbura, l-ilmenti jistgħu jiġu analizzati u d-difetti jistgħu jiġu eliminati. Barra minn hekk, sistema CRM hija għajnuna kbira u garanzija ta 'xogħol kwalifikat għas-servizz tal-konsumatur u appoġġ tekniku: tista' tara l-profili tal-klijenti, tirreġistra t-talbiet tagħhom direttament fil-karta, u wkoll toħloq u taħżen bażi ta 'għarfien biex taħdem malajr mat-talbiet.
• Sistema CRM hija dejjem dwar il-kejl u l-evalwazzjoni tar-riżultat: dak li ġie prodott, kif inbiegħ, għaliex ma nbiegħitx, min kienet l-iktar ħolqa dgħajfa fil-proċess, eċċ. Aħna f'RegioneSoft CRM morna lil hinn u implimentajna sistema KPI qawwija li tista 'tiġi personalizzata biex taqbel ma' kull dipartiment ta 'kwalunkwe kumpanija. Dan, ovvjament, huwa + 100 għall-kejl u t-trasparenza tax-xogħol ta 'dawk l-impjegati li għalihom jistgħu jiġu applikati KPIs.
• Is-CRM jgħaqqad il-"front end" tal-kumpanija (kummerċ, appoġġ, finanzi, ġestjoni) mal-"back end" (produzzjoni, maħżen, loġistika). Naturalment, kollox se jaħdem separatament, iżda fl-uffiċċju l-kliem "huwa fuq in-nar", "l-approvazzjoni infern", "fejn hi l-firma ta 'dan ****r", "*oops bi skadenzi" spiss jinstemgħu u polimeri żgur li se jissemmew (tafhom ma nsejtx, hux?). Ċajt apparti, is-CRM innifsu, ovvjament, mhu se jagħmel xejn għalik, imma jekk twaqqaf proċessi tan-negozju u tieħu l-ħin biex tagħmel ippjanar individwali u kollettiv, ix-xogħol tal-kumpanija se jsir notevolment aktar faċli u aktar kalm. Jekk tiżviluppax aktar l-awtomazzjoni jew le se tkun id-deċiżjoni tiegħek.

Meta l-proċessi kollha tan-negozju fi ħdan kumpanija huma bbażati fuq pjattaforma tas-software waħda (kemm jekk tkun CRM, ERP jew xi sistema ta 'kontroll awtomatizzata sofistikata), tirċievi benefiċċji ovvji.

• Sigurtà - id-dejta kollha hija maħżuna f'sistema sigura, l-azzjonijiet tal-utent huma illoggjati, id-drittijiet tal-aċċess huma differenzjati. Għalhekk, anki jekk iseħħ tnixxija tad-data, ma tibqax inosservata u mingħajr kastig, u f'każ ta 'telf ta' data, backup se jiffrankaw.
• Koerenza - l-azzjonijiet kollha fi ħdan il-kumpanija huma organizzati u ppjanati, grazzi għall-proċessi tan-negozju u l-ġestjoni tal-proġetti, il-ħin meħtieġ biex jitlesta xogħol jew jiġi pprovdut servizz jitnaqqas ħafna.
• Ġestjoni xierqa tar-riżorsi - l-ippjanar u t-tbassir jippermettulek tifforma inventarji b'mod korrett, ma tnaqqasx il-produzzjoni u tirregola l-ammont ta 'xogħol tal-persunal.
• Punti ta 'tfaddil - grazzi għas-CRM, il-manifatturi jirrispondu malajr għall-bidliet fid-domanda, jitgħallmu jiffissaw l-istaġjonalità u b'hekk jiffrankaw b'mod sinifikanti, jevitaw produzzjoni żejda u ħażna żejda.
• Analitika sħiħa għall-ġestjoni u l-istrateġija - illum huwa sempliċement indiċenti li tieħu deċiżjonijiet mingħajr ma tanalizza l-informazzjoni. Il-ġbir, il-ħażna u l-interpretazzjoni ta’ informazzjoni jagħtuk fehim sħiħ ta’ dak li qed jiġri fin-negozju tiegħek u tkun tista’ tieħu deċiżjonijiet infurmati, u mhux b’mod intuwittiv jew fuq il-bażi ta’ “kif jaqgħu l-karti”.
• Bejgħ addizzjonali jiftaħ it-triq biex jinkisbu marġini għoljin mill-bejgħ ta 'prodotti u servizzi ġodda minħabba l-fatt li m'għandekx bżonn tinvesti biex issib, tattira u żżomm klijenti - dan huwa l-investiment antik tiegħek, huma kollha diġà fid-database elettronika tiegħek .

Ejja nerġgħu lura għall-mistoqsija li saret fil-bidu tal-artiklu - allura liema sistema CRM għandna nimplimentaw?

Implimenta sistema li taħdem għal kulħadd f'daqqa

U issa, jidher, m'hemm assolutament l-ebda problema biex issib proċess ta 'produzzjoni u sistemi ta' ġestjoni tal-bejgħ: l-ewwelnett, SAP, imbagħad Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Hemm ukoll manifatturi domestiċi tal-ERP. Dawn huma sistemi kumplessi u ingombranti kemm mil-lat tal-implimentazzjoni kif ukoll mil-lat tal-operat, iżda huma kapaċi jsolvu kwistjonijiet ta 'awtomazzjoni minn tarf sa tarf. Il-kapaċitajiet tagħhom huma impressjonanti, il-prezz biss huwa aktar impressjonanti mill-kapaċitajiet. Pereżempju, skont l-istimi tal-esperti medji, l-ispiża ta 'SAP għal negozji żgħar u ta' daqs medju hija ta '$ 400 elf (madwar 25,5 miljun rublu) u hija ġġustifikata għal kumpaniji b'fatturat ta' 2,5 biljun jew aktar. Kiri ta 'tariffa medja ta' Microsoft Dynamics se jiswa madwar 1,5 miljun rublu. 10 nies fis-sena għal kull kumpanija (ma għoddux l-implimentazzjoni u l-konnetturi, li mingħajrhom dan is-CRM ma jagħmilx sens).

X'għandhom jagħmlu kumpaniji żgħar tal-manifattura madwar ir-Russja: manifatturi ta 'tagħmir industrijali, għamara, aġenziji ta' reklamar u produzzjoni u manifatturi oħra li l-fatturat tagħhom huwa inqas minn 3 biljun u li għalihom 1,5 miljun abbonat, għalkemm fattibbli, hija spiża sinifikanti ħafna?

Aħna qegħdin fih RegionSoft CRM Aħna mhux biss nagħmlu software, iżda bħal kull kumpanija kummerċjali, għandna missjoni. Il-missjoni tagħna: li nipprovdu għodod ta 'awtomazzjoni funzjonali u affordabbli għal negozji mikro, żgħar u ta' daqs medju sabiex ikunu jistgħu jibdew jaħdmu b'mod intensiv kemm jista 'jkun malajr. Aħna nimminimizzaw l-ispejjeż ta 'żvilupp u promozzjoni, u b'hekk nagħmlu s-CRM tagħna orħos mill-kompetituri fl-istess klassi - pereżempju, l-aktar verżjoni sofistikata RegionSoft CRM Enterprise Plus għal kumpanija b'persunal ta '10 nies se tiswa 202 elf rublu (għal-liċenzji), u inti tħallas dan l-ammont darba għal dejjem, mingħajr abbonament. Ukoll, okay, ejja nżidu l-istess ammont għall-irfinar u l-implimentazzjoni (li, bil-mod, mhux dejjem meħtieġ) - għadu tliet darbiet inqas minn sempliċiment kiri ta 'liċenzji fis-sena minn bejjiegħa oħra li jaħsbuha l-istess.

Tqum mistoqsija oħra: x'se tikseb il-kumpanija għal dan il-prezz? CRM ordinarju b'xi tip ta 'sigurtà stabbli minħabba d-desktop? LE. Hawn dak li nipprovdu kontinwament lill-kumpaniji tal-manifattura:

Fl-istess ħin, ejja fl-istess ħin jimmudellaw kif din il-funzjonalità kollha tista 'tintuża. Ejjew ikollna fabbrika fittizja żgħira għall-produzzjoni ta 'kits ta' kostruzzjoni u robots tal-ġenerazzjoni l-ġdida għall-iskejjel tar-robotika. Aħna se nagħmlu mudelli standard u personalizzati.

MCC huwa ċentru ta 'ġestjoni tal-bejgħ u l-ordnijiet. Hija magna tal-loġistika li tipproċessa u ssegwi proċessi relatati mal-ordnijiet tal-klijenti. Ġewwa ċ-ċentru tal-ġestjoni tal-bejgħ, tista 'tirreġistra l-ordnijiet tal-klijenti, tqis id-dokumenti ta' akkumpanjament għat-tranżazzjoni, tibgħat merkanzija lill-klijenti, twettaq analiżi tal-loġistika bil-ġenerazzjoni ta 'ordnijiet ta' produzzjoni u ordnijiet lill-fornituri (filwaqt li l-proposti tal-fornituri huma analizzati), il-loġistika tat-trasport hija implimentati. Fl-istess ħin, l-MCC b'mod intelliġenti jissuġġerixxi l-aktar oġġetti popolari meta tipproċessa l-ordni tax-xerrej.

Irċevejna ordni mill-iskola tar-robotika Robokids biex nixtru 10 robots standard, 5 kits ta’ kostruzzjoni u 4 robots personalizzati - ta’ daqs differenti u b’softwer ġdid għal tfal akbar. Aħna nidħlu l-ordni fiċ-ċentru tal-kontroll, u tintbagħat lill-maniġers tal-produzzjoni, inġiniera u ekonomisti. L-ekonomisti jridu jikkalkulaw l-ispiża ta '4 robots mhux standard. Kif tagħmel dan?

Tista' tfassal proposta teknika u kummerċjali (TCP) — daħħalha f'forom speċjali ġewwa RegionSoft CRM il-komponenti meħtieġa għar-robots "esklussivi" tagħna skont il-konfigurazzjoni tagħhom u aħna awtomatikament nikkalkulaw l-ispiża tal-prodott. Dan huwa kif ir-robot tagħna se jkun magħmul minn komponenti u partijiet fid-dokument, u l-klijent jirċievi kalkolu sħiħ tal-ispiża tal-prodott bl-email, flimkien mal-ispejjeż tal-iżvilupp u l-assemblaġġ. Fl-istess ħin, il-produzzjoni diġà analizzat id-disponibbiltà ta 'robots lesti, disinjaturi u komponenti meħtieġa - u, jekk xi ħaġa tkun nieqsa, ordnijiet għax-xiri tal-komponenti neqsin intbagħtu lill-fornituri.

Interface tal-kalkolu TCP

L-element deskritt hawn fuq - Dan huwa l-mekkaniżmu tat-TCP (proposti tekniċi u kummerċjali). TCH hija għodda għat-tħejjija ta' proposti kummerċjali għall-provvista ta' tagħmir tekniku kumpless. Essenzjalment, dan huwa kit ta 'kostruzzjoni li fih tista' tagħżel sett komplut ta 'tagħmir, inklużi dawk fakultattivi, b'kalkolu tal-ispiża tiegħu. Jekk maniġer juża TKP, allura jista 'jikkonfigura l-kompatibilità tal-komponenti u l-partijiet mal-oġġett tat-tagħmir, jiddetermina l-konfigurazzjoni bażika, in-numru ta' komponenti meħtieġa, il-karatteristiċi tekniċi tagħhom u anke sett ta 'informazzjoni ta' reklamar. Għalhekk, huwa jista 'malajr jipprepara proposta għall-provvista ta' tagħmir b'dettalji tal-komponenti, filwaqt li jqis l-iskontijiet u l-markups kollha, skeda ta 'ħlas u materjali ta' reklamar, jekk meħtieġ. Fl-istess ħin, l-ispiża tal-oġġett u l-komponenti hija kkalkulata b'mod dinamiku fiż-żmien li l-konfigurazzjoni tinbidel/iffurmata - m'hemmx bżonn li tinġabar informazzjoni minn kotba ta 'referenza, tabelli, eċċ.

Wara dan, tista 'tiġġenera forma stampata pulita u dettaljata tat-TCH, toħroġ fattura, att, fattura u fattura bbażata fuqha.

Forma stampata ta' TCH

Iżda l-parametri tar-robot il-ġdid ġew ikkalkulati f'kalkolatur tas-softwer - l-inġinier daħħal il-parametri: għoli, wisa 'u fond tal-ġisem, tip ta' proċessur, numru u parametri tal-bordijiet meħtieġa, numru ta 'nodi, numru ġdid ta' komponenti, ammont ġdid ta 'żebgħa, eċċ. Għalhekk, huwa rċieva l-ispiża stmata tar-robot, li ffurmat il-bażi għal proposta teknika inqas dettaljata (il-klijent m'għandux għalfejn ikun jaf l-ispiża tal-komponenti u l-kompożizzjoni sħiħa tal-apparat).

Kalkolaturi tas-softwer hija għodda importanti għall-kumpaniji tal-manifattura. Konvenzjonalment, immaġina li tipproduċi bibien: bibien ta 'ġewwa għal Khrushchev, Stalin u bini ġdid, fuq ordni - għal fetħiet għoljin ta' dachas u għerejjex. Jiġifieri, kampjuni ta 'daqs differenti magħmulin minn materjali differenti. Għal kull klijent, għandek bżonn tikkalkula l-ordni tiegħu u, idealment, immedjatament tagħbija dan il-profil fid-dokumenti kollha. IN RegionSoft CRM dan jista 'jsir bl-użu ta' kalkolaturi tas-softwer, li fihom tista 'tikkalkula l-ordni skont il-parametri - f'inqas minn minuta. L-iskripts tal-programmi huma miftuħa, għalhekk kull utent b'ħiliet ta 'programmar jista' jipprovdi kwalunkwe, anke l-aktar metodu ta 'kalkolu kumpless u individwali.

Biex tgħaqqad 5 minn 10 robots, diversi bordijiet u żewġ proċessuri kienu neqsin, minħabba li 2 reċentement tħallew biex jissostitwixxu l-"moħħ" taħt garanzija. Direttament mis-CRM, il-maniġer tal-produzzjoni bagħat talba lill-fornitur, fl-istess ħin ikkalkula mill-ġdid ir-rekwiżiti. Fl-istess ħin, il-klijent approva t-TCP, il-maniġers tagħna ġġeneraw fattura fis-CRM u bagħtuha għall-ħlas. Ladarba titħallas, nibdew il-produzzjoni għal din l-ordni.

Direttament minn RegionSoft CRM tista ' toħloq talbiet għall-fornituri f'diversi modi: permezz ta 'analiżi tal-bejgħ (ibbażat fuq bejgħ irreġistrat fil-kontabilità tal-maħżen), permezz ta' analiżi ta 'fatturi għall-ħlas, permezz tal-matriċi tal-prodott, permezz ta' analiżi ABC (talba awtomatika bbażata fuq kriterji customizable - is-sistema nnifisha tanalizza l-bejgħ tal-prodott għall-perjodu ibbażata fuq il-prinċipju ta’ Pareto u tiġġenera applikazzjonijiet għal gruppi ta’ prodotti). Ladarba jiġu ġġenerati, l-applikazzjonijiet jiġu inklużi fir-reġistru tal-applikazzjoni, jittellgħu f'fajl, jew jintbagħtu direttament lill-e-mail tal-fornitur.

Mill-mod, dwar matriċi tal-prodott. Din hija wkoll għodda importanti, li hija reġistru tal-prezzijiet tax-xiri li jindika l-fornituri, il-perjodi ta 'validità ta' dawn il-prezzijiet, kif ukoll karatteristiċi addizzjonali.

RegionSoft CRM, li jibda bl-edizzjoni Professional Plus, inkorpora kontroll tal-inventarju skond żewġ mudelli: kontabilità tal-lott u kontabilità medja. Liema tip ta 'kontabilità tagħżel jiddependi fuq il-ħtiġijiet u r-responsabbiltajiet tal-kumpanija tiegħek; aħna nispjegaw fil-qosor għal dawk li għadhom ma ħarġux fis-suġġett. Il-kontabilità tal-lott hija mibnija fuq il-bażi tar-reġistri tal-lott, it-tfaddil u t-totali skont il-maħżen. Jintuża l-aktar prinċipju komuni tal-kontabilità tal-lott FIFO. Fil-każ tal-kontabilità tal-lott, tista 'tħassru biss oġġetti li l-lottijiet tagħhom jibqgħu, jiġifieri, tħassir ta' oġġetti bħala nieqes huwa impossibbli. Din it-teknika hija adattata għall-bejgħ bl-ingrossa, speċjalment jekk għandek tirriżerva oġġetti għall-ġarr lil klijent. Il-kontabilità medja hija aktar adattata għall-bejgħ bl-imnut: ma tqisx il-lottijiet u huwa possibbli li l-oġġetti jitħassru bħala minus (li, skont il-kontabilità, mhix fl-istokk, pereżempju, bħala riżultat ta 'għażla ħażina) . Naturalment, RegionSoft CRM jippermettilek twettaq kważi l-operazzjonijiet kollha tal-maħżen u awtomatikament tiġġenera u toħloq formoli stampati għad-dokumentazzjoni primarja kollha (minn fatturi għal rotot u rċevuti tal-bejgħ).

Għalhekk, bdejna nimmuntaw robots għall-ordni l-kbira tagħna; għandna kontabilità tal-lott installata fil-maħżen tagħna.

Funzjonalità tal-produzzjoni ibbażat fuq il-kontabilità tal-maħżen, mibni fl-edizzjoni RegionSoft CRM Enterprise Plus u jinkludi numru ta 'mekkaniżmi mmirati lejn l-awtomazzjoni tal-produzzjoni tal-prodott u l-ġestjoni tar-riżorsi tal-produzzjoni. Aħna nwissuk mill-ewwel - m'għandekx tħawwad il-funzjonalità tal-produzzjoni f'sistema CRM ma 'sistemi ta' kontroll awtomatizzati, għalkemm hemm punti ta 'kuntatt. Xorta waħda, sistema ta 'kontroll awtomatizzata hija softwer fejn il-produzzjoni hija primarja, u CRM huwa programm fejn il-kummerċ huwa primarju u l-awtomazzjoni minn tarf sa tarf tax-xogħol ta' negozji żgħar u ta 'daqs medju hija importanti.

RegionSoft CRM jappoġġja kemm produzzjoni sempliċi fi stadju wieħed (komponenti mixtrija, immuntat PC, biegħ il-PC lil klijent korporattiv), kif ukoll produzzjoni b'ħafna produzzjoni, fejn il-produzzjoni titwettaq f'diversi stadji (per eżempju, l-ewwel, unitajiet kbar huma mmuntati minn komponenti , u mbagħad minn unitajiet u komponenti PC innifsu). F'RegioneSoft CRM huwa possibbli mhux biss li "tiġbor sistema N minn sottosistemi n, m, p", iżda tappoġġja wkoll l-operazzjonijiet ta 'żarmar, konverżjoni, ħolqien ta' dokumenti, kalkolu ta 'spejjeż, ħolqien ta' rotta, eċċ.

Għadna qed narmaw robots u għandna produzzjoni b'ħafna proċessi, mhux waħda sempliċi: sempliċiment għax nirċievu komponenti differenti u l-ewwel niġbru unitajiet, u mbagħad mill-unitajiet - robots, u fit-tielet stadju nippreparaw is-softwer tagħhom. U għalhekk aħna nħassru mill-maħżen "fid-dettall" l-elementi tal-ġisem, l-elettronika, il-periferali, diversi qfieli u boltijiet, bordijiet intelliġenti u proċessuri, u nipproduċu r-robot - fl-istess ħin, wara l-produzzjoni, il-komponenti kollha meħtieġa għall-produzzjoni tar-robot jitħassru mill-maħżen. Aħna noħolqu ordni u nibgħatuha lill-klijent - il-pakkett kollu ta 'dokumenti jiġi ġġenerat fi ftit klikks.

X'ħasra li fil-fatt ma nipproduċux robots, iżda l-iskejjel jixtruhom mingħand Lego jew manifatturi Ċiniżi :)

Jekk tuża RegionSoft CRM Enterprise Plus, ma jkollokx biss diversi moduli addizzjonali - ħafna segmenti tal-interface huma mfassla għall-ħtiġijiet ta 'tali klijent. Pereżempju, meta timla karta tal-oġġett tal-prodott, fost affarijiet oħra, l-utent jista’ jimla t-taqsima “Produzzjoni” - maħżen tal-prodott, speċifikazzjoni tal-produzzjoni u mappa teknoloġika, teknoloġija tal-produzzjoni bi stadji u deskrizzjoni tal-produzzjoni f’ format ħieles huma reġistrati. Ukoll, sezzjonijiet relatati mat-TCH huma mimlija fil-karta, li mbagħad tgħin biex tiġġenera TCH fi ftit klikks.

Mill-mod, dawn il-mekkaniżmi kollha jistgħu jiġu applikati għal kull tip ta 'produzzjoni: mill-produzzjoni tal-ikel għall-assemblaġġ tal-ħelikopter. Ikun hemm xewqa u fehim ta 'kemm profondament u kompetenti inti lest li awtomat il-proċessi ta' produzzjoni.

U, ovvjament, ir-rabta ta 'konnessjoni ta' dawn il-komponenti kollha hija proċessi tan-negozju. Il-kompiti kollha ta 'rutina u tipiċi, il-proċessi kollha għandhom ikunu awtomatizzati - jiġifieri, idealment, is-CRM tiegħek għandu jkollu sistema għall-immudellar tal-proċessi tan-negozju, li matul il-ħolqien tagħhom huma preskritti kompiti, responsabbiltajiet, skadenzi, triggers, eċċ. U dan is-sett kollu għandu jaħdem bla xkiel u fil-fatt jorganizza lill-impjegati kollha biex isolvu l-makro-kompitu li jmiss (pereżempju, jipproduċi lott ta 'robots u japprova speċifikazzjoni teknika kumplessa).

Wara kliem liriku-tekniku

F’avveniment wieħed, il-kollega tagħna ġie mistoqsi: “Kif int (RegionSoft CRM mhuwiex kollega, - madwar. auto) tħares ġewwa: eqreb ta’ Basecamp jew eqreb ta’ 1C?” Fil-fatt, din il-mistoqsija spiss kienet issir b'mod aktar professjonali, iżda qatt b'mod daqshekk inġenju u fl-istess ħin preċiż. Huwa ċar li konna nitkellmu dwar il-kumplessità tal-interface. U m'hemm l-ebda risposta għal din il-mistoqsija; pjuttost, jista 'jinkiteb hawn trattat filosofiku sħiħ. L-ubikwità tal-web u l-aċċessibbiltà relattiva tal-ipprogrammar wasslu għal għargħar tas-suq b'soluzzjonijiet sempliċi biex isir in-negozju u l-ġestjoni tal-kompiti f'kumpanija: onestament, għidli x'inhuma d-differenzi fundamentali bejn Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello, eċċ. (ħlief għall-munzell Atlassian)? Id-differenza hija fid-disinn, qniepen u sfafar u grad ta 'simplifikazzjoni. Huwa fuq il-bażi ta 'dawn it-tliet karatteristiċi li softwer modern għan-negozji ż-żgħar beda jikkompeti. Imbagħad l-iżviluppaturi ta 'xi wħud minn dan is-software indunaw li n-negozji kienu qed ifittxu CRM, u għalhekk dehru bosta CRMs "ħfief", li żviluppaw fil-fergħa tagħhom stess, u saru programmi għall-bejgħ u l-kontabilità tal-klijenti.

U ftit unitajiet minnhom biss marru lil hinn, marru/reġgħu lura lejn id-desktop u bdew iżidu l-funzjonalità ta 'maħżen, produzzjoni, ġestjoni tad-dokumenti, eċċ. L-implimentazzjoni ta 'tali awtomazzjoni f'interface sempliċi bi stikers, karti u emoticons hija kważi impossibbli. B'mod ġenerali, jekk qed tiżviluppa softwer tal-intrapriża jew tagħżel sistema tajba għall-kumpanija tiegħek, nagħtik parir... biex tmur iċċekkja l-vista tiegħek f'xi ċentru speċjalizzat frisk. Tiswa 1,5-2 elf, iżda minbarra l-funzjoni ewlenija tkun ta 'interess għalik bħala żviluppatur: tagħmir b'interface fiżika aqwa (sabiħa, minimalista, konvenjenti) huwa kkombinat ma' interface ta 'operatur kumpless ħafna fuq PC. U ma ssibx disinn ċatt, gradjent, minimaliżmu, eċċ hemmhekk. - Buttuni ta 'interface ħarxa biss, tabelli, mazz ta' elementi u kull tip ta 'integrazzjoni bejn l-applikazzjonijiet. U kollox, ovvjament, huwa desktop. Mill-mod, dawn il-programmi kollha huma integrati ma 'sistema CRM (jiġifieri, repożitorju ta' karti tal-klijenti u informazzjoni finanzjarja). Hija l-istess storja mad-dentisti - iżda hija eskursjoni inqas pjaċevoli, timradx.

CRM++ Għal ħafna kumpaniji, l-uniku mod biex jiġu stabbiliti proċessi, jagħmlu xogħol intensiv, u jilliberaw ċertu ammont ta 'l-aktar assi siewja - xogħol uman. Iva, l-implimentazzjoni tas-CRM f'kumpanija tal-manifattura hija dejjem ftit aktar kumplessa u tieħu ħafna ħin minn, pereżempju, f'kumpanija kummerċjali, iżda hija spiża ġustifikabbli ħafna. Int esperjenzajt persunal b'salarju, tagħmir għali, fornituri affidabbli, l-għarfien u l-iżviluppi tiegħek stess - il-flywheel tan-negozju qed idawwar. L-awtomazzjoni minn tarf sa tarf permezz tas-CRM se tagħmel il-flywheel jimxi aktar malajr. Dan ifisser li n-negozju se jsir aktar produttiv.

Sors: www.habr.com