F'dan l-artikolu se nagħmlu ħarsa ġenerali dettaljata tal-possibbiltajiet . Il-verżjoni l-ġdida tal-PBX toffri diversi titjib fl-esperjenza tal-klijent u żieda fil-produttività tal-impjegati. Fl-istess ħin, ix-xogħol ta 'inġinier tas-sistema li jżomm is-sistema huwa notevolment iffaċilitat.
F'v16, espandew il-possibbiltajiet ta 'xogħol kombinat. Issa s-sistema tippermettilek li tikkomunika mhux biss bejn l-impjegati, iżda wkoll mal-klijenti u l-klijenti tiegħek. Interfaċċja ġdida taċ-ċentru tal-kuntatt ġiet miżjuda maċ-ċentru tat-telefonati 3CX mibni. L-integrazzjoni mas-sistemi CRM ġiet estiża wkoll, żdiedu għodod ġodda għall-monitoraġġ tal-kwalità tas-servizz, inkluż PBX Operator Panel ġdid.
Ċentru ta' Kuntatt 3CX ġdid
Wara li ġabar feedback minn aktar minn 170000 klijent madwar id-dinja, żviluppajna modulu ġdid ta’ call center mill-bidu nett li huwa ħafna aktar produttiv u li jista’ jiskala aħjar. Waħda mill-innovazzjonijiet importanti hija r-rotta tas-sejħiet skont il-kwalifika tal-operatur. Rotot bħal dan jinstab biss f'ċentri ta 'sejħa speċjalizzati għaljin, u 3CX joffriha bi frazzjoni tal-ispiża ta' soluzzjoni bħal din mill-kompetituri. Din il-karatteristika hija disponibbli fil-3CX Enterprise Edition. Innota li r-rotta tas-sejħiet skont il-kwalifika hija biss il-bidu tal-iżvilupp ta’ call center ġdid 3CX. Opportunitajiet ġodda għal call centres "reali" se jidhru fl-aġġornamenti li jmiss.
Illum il-ġurnata, ix-xerrejja ħafna drabi ma jridux iċemplu lill-kumpanija - huwa aktar konvenjenti għalihom li jikkuntattjawk permezz tat-tieqa taċ-chat fuq is-sit. B'kont meħud tax-xewqat tal-klijenti, ħloqna widget ġdid ta' ċentru ta' kuntatt li jippermetti lill-viżitatur tas-sit jikteb fiċ-chat u anke jċempelk permezz tal-browser! Jidher bħal dan - operaturi li bdew chat jistgħu immedjatament jaqilbu għall-komunikazzjoni bil-vuċi, u mbagħad anke vidjo. Dan il-kanal ta 'komunikazzjoni tarf sa tarf jagħti servizz tal-konsumatur superjuri—mingħajr ma jfixkel il-komunikazzjoni bejn il-klijent u l-impjegat tiegħek.
Widget tal-Komunikazzjoni tal-Websajt offrut b'xejn mal-edizzjonijiet kollha ta' 3CX (anki dik b'xejn!). Il-vantaġġ tal-widget tagħna fuq servizzi simili ta' chat ta' partijiet terzi huwa li l-viżitatur tas-sit m'għandux għalfejn isejjaħlek lura fuq telefon regolari - jibda fi chat u immedjatament ikompli bil-vuċi tiegħu. L-operaturi tiegħek m'għandhomx jitgħallmu l-interface ta 'servizzi ta' partijiet terzi, u l-amministratur tas-sistema m'għandux jappoġġjahom. Barra minn hekk, tiffranka ħafna flus fuq il-ħlas ta 'kull xahar ta' servizzi ta 'komunikazzjoni ta' partijiet terzi għas-sit tiegħek.
Biex tgħaqqad il-widget mas-sit u żid blokka ta’ kodiċi mas-sit tiegħek (jekk is-sit ma jkunx fuq WordPress, ). Imbagħad ikkonfigurat il-konnessjoni mal-PBX, id-dehra tat-tieqa taċ-chat, u speċifika fuq liema paġni għandu jidher il-widget. L-operaturi se jirċievu messaġġi u jirrispondu lill-viżitaturi direttament permezz tal-3CX Web Client. Innota li din it-teknoloġija tinsab fl-ittestjar beta u karatteristiċi ġodda se jiżdiedu f'aġġornamenti futuri.
F'3CX v16 tjiebna wkoll is-server . Ġew miżjuda sistemi CRM ġodda, u għal CRMs appoġġjati, dehru l-iffissar tas-sejħiet, għażliet addizzjonali u dialers CRM (dialers). Dan jippermetti li t-telefonija tkun integrata bis-sħiħ fl-interface tas-CRM. L-appoġġ għal sejħiet ħerġin permezz ta' dialers CRM bħalissa huwa implimentat biss għal Salesforce CRM, iżda se jkun inkluż għal CRMs oħra hekk kif l-API REST titjieb.
Biex tipprovdi servizz ta 'kwalità, huwa importanti li tifhem kif il-klijenti tiegħek huma moqdija. F'v16, sar titjib importanti għal dan - il-Panel tal-Operatur il-ġdid għall-monitoraġġ tas-sejħiet u ċ-chats. Barra minn hekk, rapporti mtejba u żiedet il-kapaċità li arkivjar reġistrazzjonijiet ta 'konversazzjoni. L-eżekuttivi taċ-ċentru tat-telefonati ilhom jitolbu din l-opportunità!
Id-Dashboard tal-Call Center il-ġdid jipprovdi monitoraġġ konvenjenti tal-avvenimenti f’tieqa pop-up separata. Maż-żmien, modi ġodda ta 'wiri ta' informazzjoni se jiġu miżjuda magħha, pereżempju, leaderboard għall-evalwazzjoni tal-operaturi KPI.
Ir-rappurtar tas-sejħiet kien ħolqa dgħajfa fi 3CX preċiżament minħabba l-arkitettura antikwata taċ-ċentru tas-sejħa. L-arkitettura l-ġdida tas-servizz tal-Kju f'v16 tejbet ħafna l-kwalità tar-rapporti. Naturalment, ġew ikkoreġuti ħafna ineżattezzi u żbalji li ġew innutati qabel. F'aġġornamenti futuri, se jidhru tipi ġodda ta' rapporti.
Ir-reġistrazzjoni tal-konversazzjonijiet tal-operaturi tintuża fi kwalunkwe call center kemm biex tiġi kkontrollata l-kwalità tas-servizz u, xi drabi, kif meħtieġ mil-liġi. F'v16, tjiebna ħafna din il-karatteristika. Id-dejta kollha dwar ir-reġistrazzjoni tas-sejħa, inkluża l-link għall-fajl awdjo tar-reġistrazzjoni, issa hija maħżuna fid-database. Barra minn hekk, is-sistema tirrikonoxxi (tissarraf f'test bl-użu tas-servizzi ta 'Google) l-ewwel minuta ta' kull dħul - issa tista 'ssib malajr il-konversazzjoni mixtieqa bil-kliem kjavi. Kif imsemmi, ir-reġistrazzjonijiet tal-konversazzjoni jistgħu jiġu arkivjati fuq esterna . Ammont serju ta' kitbiet m'għadux jeħtieġ disk lokali kbir. Dan mhux biss jippermettilek tuża hosting VPS irħis, iżda wkoll iħaffef b'mod sinifikanti l-backup u l-irkupru tas-server 3CX.
UC u kollaborazzjoni
Fil-v16, dehru teknoloġiji ġodda ta 'kollaborazzjoni tal-impjegati - a sħiħ , softphone web integrat u integrazzjoni CRM barra. Aħna tjiebna wkoll l-interface tal-klijent tal-web, espandew il-possibbiltajiet ta 'chat korporattiv u video conferencing.
Is-sistema l-ġdida tuża l-aħħar verżjoni tal-Microsoft Office API u tappoġġja l-abbonamenti kollha tal-Office 365, minn Business Essentials bi prezz baxx. Sinkronizzazzjoni implimentata ta 'utenti ta' Office 365 ma 3CX - iż-żieda jew it-tħassir ta 'utenti fl-Office 365 toħloq u tneħħi n-numri ta' estensjoni korrispondenti fil-PBX. Is-sinkronizzazzjoni tal-kuntatti tal-uffiċċju taħdem bl-istess mod. U s-sinkronizzazzjoni tal-kalendarju tippermettilek li tissettja awtomatikament l-istatus tal-estensjoni 3CX skont l-istatus tiegħek fil-kalendarju tal-Outlook.
Is-softphone tal-browser WebRTC li kien disponibbli f'v15.5 bħala beta issa huwa rilaxxat. Utent 3CX jista' jċempel direttament mill-browser, irrispettivament mill-OS u mingħajr ma jinstalla xi applikazzjonijiet lokali. Mill-mod, jintegra mal-kuffji tal-widna Sennheiser - il-buttuna tat-tweġiba għas-sejħa hija appoġġjata.
Il-funzjonalità taċ-chat tjiebet ħafna fil-v16. Iċ-chat korporattiv mobbli qed joqrob lejn apps ewlenin bħal WhatsApp. Iċ-chat 3CX għandu funzjonalità simili u jaħdem bl-istess mod - se jkun faċli għall-utenti biex jidrawha. Kien hemm mibgħuta ta 'fajls, stampi u Emoji. It-trażmissjoni tal-messaġġi bejn l-utenti u l-arkivjar taċ-chat se jidhru dalwaqt. Ir-rapporti taċ-chat se jkunu disponibbli wkoll, karatteristika importanti għall-amministraturi taċ-ċentru tat-telefonati.
Karatteristika li kienet fil-klijent 3CX għall-Windows u ma kinitx fil-klijent tal-web hija l-konfigurazzjoni tal-indikaturi BLF direttament mill-utent. Grazzi għaliha, l-impjegati jistgħu jinstallaw b'mod indipendenti indikaturi BLF mingħajr ma jinvolvu amministratur tas-sistema. Issa l-issettjar tal-BLF jaħdem fil-klijent tal-web. Ukoll, informazzjoni addizzjonali dwar l-abbonat ġiet miżjuda mal-karta ta 'sejħa pop-up. Fil-qosor, issa huwa ħafna aktar faċli li taqleb bejn is-softphone tal-web, it-telefon IP, u l-apps tal-Android u l-iOS.
3CX WebMeetings
Jekk għadek tonfoq flus fuq Webex jew Zoom web conferencing, wasal iż-żmien li timxi għal 3CX! MCU WebMeeting tmexxa għall-infrastruttura tal-Amazon. Dan għamilha possibbli li tiġi żgurata affidabbiltà għolja, tiġi ottimizzata t-trażmissjoni tat-traffiku, u tiġi pprovduta kwalità eċċellenti ta 'vidjow u awdjo b'numru kbir ta' parteċipanti. Innota wkoll li issa l-qsim tal-iskrin tiegħek ma jeħtieġx l-installazzjoni ta 'estensjoni tal-browser. U karatteristika ġdida oħra - issa l-parteċipanti jistgħu jċemplu f'konferenza web WebRTC minn telefowns ordinarji - u jipparteċipaw bil-vuċi, mingħajr ma jużaw PC u browser.
Karatteristiċi ġodda għall-amministraturi
Naturalment, ma insewx dwar l-amministraturi tas-sistema. Sigurtà u prestazzjoni mtejba b'mod sinifikanti tal-PBX. Tant li stajna ! Karatteristika oħra interessanti ta 'v16 hija servizz ġdid - il-3CX Instance Manager, li jippermettilek tamministra l-PBXs kollha tiegħek minn interface wieħed.
Ikun aktar profittabbli għal kumpaniji żgħar li jospitaw il-PBX mhux fis-sħab, iżda lokalment fuq apparat standard Raspberry Pi 3B +, li jiswa madwar $50. Biex niksbu dan, naqqasna b'mod sinifikanti r-rekwiżiti tas-CPU u tal-memorja, u nedejna v16 fuq l-aktar apparati Raspberry ARM mhux impenjattivi u l-orħos servers VPS.
Il-Maniġer tal-Istanza 3CX jippermettilek timmaniġġja ċentralment l-istanzi kollha tal-PBX installati. Din hija soluzzjoni kbira għall-integraturi - sħab 3CX u klijenti kbar. Tista 'tinstalla aġġornamenti simultanjament fuq is-sistemi kollha, tissorvelja l-istatus tas-servizzi, tikkontrolla żbalji, bħal nuqqas ta' spazju fuq id-diska. L-aġġornamenti li jmiss se jinkludu ġestjoni ta 'trunks SIP u apparati konnessi permezz tas-servizz 3CX SBC, monitoraġġ ta' avvenimenti ta 'sigurtà u ttestjar mill-bogħod tal-kwalità tat-traffiku VoIP.
Qegħdin naħdmu kontinwament fuq teknoloġiji tas-sigurtà għall-komunikazzjonijiet korporattivi. 3CX v16 iżid karatteristika ta 'sigurtà interessanti - lista globali ta' indirizzi IP suspettużi miġbura mis-sistemi 3CX kollha installati fid-dinja. Imbagħad din il-lista tiġi ċċekkjata (l-indirizzi IP huma allokati li huma mblukkati b'mod stabbli) u trasmessi lura lis-servers 3CX kollha, inkluża s-sistema tiegħek. Għalhekk, tiġi implimentata protezzjoni effettiva tas-sħab kontra l-hackers. Naturalment, il-komponenti kollha open-source 3CX huma aġġornati għall-aħħar verżjonijiet. Jekk jogħġbok innota li l-użu ta 'sistemi skaduti b'verżjonijiet antiki ta' komponenti - database, web server, eċċ. iżid b'mod sinifikanti r-riskju ta 'invażjoni. Mill-mod, issa tista 'tirrestrinġi l-aċċess għall-interface 3CX mill-indirizzi IP.
Fost possibbiltajiet oħra għall-amministraturi, ninnotaw l-istatistika tal-protokoll RTCP, li jgħin biex jinstabu problemi bil-kwalità tal-komunikazzjoni; tikkopja estensjoni - issa tista' tinħoloq bħala kopja ta' waħda eżistenti billi tbiddel biss il-parametri bażiċi. L-interface 3CX kollu nbidel għal editjar ta 'klikk waħda, u issa tista' tibdel l-ordni tal-indikaturi tal-BLF billi sempliċiment tkaxkar u twaqqa.
Liċenzji u prezzijiet
Minkejja l-prezzijiet diġà pjuttost affordabbli, irrevedejnahom 'l isfel. L-edizzjoni Standard 3CX naqset fil-prezz b'40% (u l-verżjoni b'xejn ġiet estiża għal 8 sejħiet simultanji). Xi ftit mibdula disponibbli f'edizzjonijiet differenti. Ġew miżjuda wkoll daqsijiet tal-liċenzja intermedji, li jippermettulek tagħżel l-aktar kapaċità ottimali ta 'PBX għal organizzazzjoni partikolari.
Daqsijiet addizzjonali tal-liċenzja se jippermettu lill-klijent li ma jixtrix liċenzja akbar, sempliċement għax m'hemmx intermedju aktar adattat. Innota li l-liċenzji intermedji huma offruti biss bħala liċenzji annwali. Ukoll, liċenzji bħal dawn jistgħu jiġu estiżi fi kwalunkwe ħin mingħajr l-hekk imsejħa penali - titħallas biss id-differenza attwali bejn il-kapaċità.
L-Edizzjoni Standard 3CX issa hija aktar adattata għal negozji żgħar li m'għandhomx bżonn Kjuwijiet ta' Sejħiet, Rapporti u Reġistrazzjoni tas-Sejħiet. Kumpaniji bħal dawn se jħallsu l-minimu għal skambju tat-telefon awtomatiku; barra minn hekk, Standard għal 8 sejħiet simultanji issa huwa b'xejn għal dejjem. Jekk jogħġbok innota li l-PBXs installati tal-edizzjoni Standard b'ċavetta kummerċjali se jaqilbu awtomatikament għal Pro meta jaġġornaw għall-verżjoni 16. Jekk m'intix sodisfatt b'din it-tranżizzjoni, żomm lura milli taġġorna għal v16.
Il-karatteristiċi tal-edizzjoni Pro jibqgħu l-istess. Għal liċenzji żgħar u medji, il-prezz jitnaqqas b'20%! Titjib importanti - issa meta tirċievi liċenzja ġdida (ċavetta) mill-websajt 3CX, din se taħdem bħala edizzjoni Pro għall-ewwel 40 jum. Int tispeċifika l-kapaċità tal-liċenzja lilek innifsek! Dan jippermetti lill-klijent u s-sieħeb biex jittestjaw bis-sħiħ il-karatteristiċi kollha tal-PBX. Ifakkar li meta mqabbel mal-edizzjoni Standard, React Pro iżid Kjuwijiet tas-Sejħiet, rapporti, reġistrazzjoni tas-sejħiet, integrazzjoni ma 'Office 365 u sistemi CRM oħra.
Fl-edizzjoni Enterprise, inkomplu nżidu karatteristiċi li għalihom il-kumpaniji kienu jħallsu ordni ta' kobor aktar. Pereżempju, żidna għażla biex tipprevjeni impjegat milli jitfi r-reġistrazzjoni ta 'konversazzjoni. L-għażla li jmiss fit-tul mitluba hija r-rotta tas-sejħiet fi Kjuwijiet mill-Ħiliet tal-Operatur. Infakkrukom li 3CX Enterprise biss tappoġġja l-cluster ta' failover tat-telefonija integrata.
Jekk nitkellmu dwar l-ispiża totali tas-sjieda ta '3CX, - issa aktar profittabbli speċjalment għal 3 snin. Liċenzja perpetwa tiswa l-istess bħal 3 liċenzji annwali, iżda għal liċenzja bħal din xorta għandek bżonn għal 2 snin (l-ewwel sena hija inkluża fl-ispiża ta 'liċenzja perpetwu). Jekk jogħġbok innota li 4 u 8 liċenzji konkorrenti issa huma disponibbli biss bħala liċenzji annwali.
Għal darb'oħra, irridu nfakkruk li abbonament għal aġġornamenti (rilevanti biss għal-liċenzji perpetwu) jiswa l-flus! Anke sempliċiment ix-xiri ta 'ċertifikati SSL u servizz DNS affidabbli se jkun aktar għali u aktar diffiċli biex twaqqaf milli ġġedded l-abbonament tiegħek. Barra minn hekk, l-abbonament jipprovdi l-aħħar aġġornamenti tas-sigurtà, ġodda , servizz u d-dritt li tuża applikazzjonijiet għal smartphones (fi kliem ieħor, applikazzjonijiet mobbli aġġornati jistgħu jieqfu jaħdmu mas-server PBX l-antik).
Dalwaqt se nirrilaxxaw v16 Aġġornament 1 li se jinkludi ambjent aġġornat għall-iżvilupp tal-vuċi , li jiġġenera skripts f'C#. Barra minn hekk, se jkun hemm titjib taċ-chat u appoġġ għal databases SQL biex tiġi rkuprata informazzjoni ta 'kuntatt permezz ta' talbiet REST.
v16 Aġġornament 2 se jinkludi aġġornat b'monitoraġġ ċentralizzat ta 'apparati remoti (telefowns IP) mill-console ta' ġestjoni 3CX (sa 100 telefon għal kull SBC). Se jkun hemm ukoll appoġġ għal xi teknoloġiji DNS biex tissimplifika l-konfigurazzjoni tal-operaturi VoIP.
Karatteristiċi li huma ppjanati li jiġu inklużi fl-aġġornamenti li ġejjin: konfigurazzjoni simplifikata ta 'cluster ta' failover (fl-edizzjoni Enterprise), dħul ta 'blokki ta' numri DID fl-interface tas-server, API REST ġdida għall-awtomatizzazzjoni tas-sejħiet ħerġin, u dashboard KPI ġdid għal aġenti taċ-ċentru tat-telefonati (Leaderboard).
Hawnhekk hawn ħarsa ġenerali bħal din. , , igawdu!
Sors: www.habr.com