Dawk il-KPIs miġnun

Tħobb il-KPIs? I raden x'aktarx le. Huwa diffiċli li ssib persuna li ma sofrietx minn KPI f'xi forma jew oħra: xi ħadd ma laħaqx l-indikaturi fil-mira, xi ħadd iffaċċja valutazzjoni suġġettiva, u xi ħadd ħadem, nieqaf, iżda ma setax jiskopri f'liema kienu jikkonsistu l-istess KPIs li l-kumpanija kienet tibża' saħansitra ssemmi. U tidher li hija ħaġa tajba: l-għan tal-kumpanija huwa mxandar lilek fl-indikatur, tagħmel minn kollox biex tilħaqha, fl-aħħar tax-xahar tirċievi bonus jew bonus ieħor. Logħba trasparenti, rati ġusti. Imma le, il-KPIs inbidel f'mostru terribbli u skomdu, li kull tant żmien jistinka biex jixpruna lin-negliġenti, iżda fl-istess ħin ma jagħti xejn lill-impjegati eżekuttivi. Xi ħaġa ħażina f'dawn in-numri! 

Ngħaġġel ninfurmak: jekk ma tħobbx il-KPIs, il-kumpanija tiegħek sempliċement ma tafx kif tippreparahom. Ukoll, inti żviluppatur. 

Meta l-kumpanija stabbilixxiet l-istess KPI għall-impjegati kollha

Ċaħda. Dan l-artikolu huwa l-opinjoni personali ta 'l-impjegat, li tista' jew ma tistax tikkoinċidi mal-pożizzjoni tal-kumpanija.

KPIs huma meħtieġa. Dot

Biex nibda, se nagħmel digressjoni lirika u nispjega l-pożizzjoni tiegħi abbażi tal-esperjenza. Il-KPIs huma verament meħtieġa, u hemm raġunijiet għal dan.

• Fil-kuntest ta 'tim remot, distribwit u ieħor awto-iżolat, KPI huwa mod kif tiddelega mhux biss il-kompiti, iżda wkoll il-valutazzjoni tal-prestazzjoni lil impjegat. Kull membru tat-tim jista 'jara kemm qed jimxi malajr lejn l-għan u jaġġusta l-impjieg tiegħu, iqassam mill-ġdid l-isforzi.

• Il-piżijiet tal-indikaturi tal-KPI juru biċ-ċar il-prijorità tal-kompiti u l-impjegati mhux se jkunu jistgħu jagħmlu biss xogħol faċli jew dawk li jogħġobhom biss. 

• KPI huwa vettur trasparenti u mhux ambigwu tal-moviment tal-impjegati fi ħdan il-kumpanija: għandek pjan, taħdem skontu. Agħżel għodod, metodi u approċċi, imma kun ġentili biex tersaq kemm jista 'jkun lejn l-għan.

• Il-KPIs jiġbru flimkien u jagħtu effett kompetittiv żgħir fi ħdan il-kumpanija. Kompetizzjoni tajba fit-tim iċċaqlaq in-negozju għall-profitt. 

• Grazzi għal KPI, il-progress ta 'kull impjegat individwali huwa viżibbli, it-tensjoni fi ħdan it-tim tittaffa, u l-valutazzjoni tax-xogħol ta' kull wieħed jieħu forma ovvja u evidenzjali.

Naturalment, dan kollu huwa rilevanti biss jekk il-KPIs magħżula jissodisfaw numru ta 'rekwiżiti.

Fejn hi, ix-xifer tan-normalità KPI?

Għalkemm dan l-artikolu huwa opinjoni privata, xorta se ninnota r-raġunijiet għal interess tant profond fis-suġġett KPI. Il-punt huwa li fir-rilaxx RegionSoft CRM 7.0 deher modulu tal-kalkolu tal-KPI aġġornat frisk: issa fil Sistema CRM tista 'toħloq indikaturi ta' kwalunkwe kumplessità bi kwalunkwe stimi u piżijiet. Dan huwa konvenjenti u loġiku: is-CRM jirreġistra l-azzjonijiet u l-kisbiet kollha (indikaturi) għal kull impjegat tal-kumpanija, u abbażi tagħhom, jiġu kkalkulati l-valuri KPI. Diġà ktibna żewġ artikli kbar fuq dan is-suġġett, kienu akkademiċi u serji. Dan l-artikolu se jkun irrabjat għax il-kumpaniji jittrattaw KPI bħal zunnarija, stick, rapport, formalità, eċċ. U din, sadanittant, hija għodda ta 'ġestjoni u ħaġa friska għall-kejl tar-riżultati. Iżda għal xi raġuni, huwa ħafna aktar pjaċevoli għal kulħadd li jbiddel KPI f'arma ta 'qerda tal-massa tal-motivazzjoni u soppressjoni tal-ispirtu tal-impjegati.

Għalhekk, il-KPIs għandhom ikunu kejl, preċiżi, eżekutibbli - kulħadd jaf dan. Iżda rari jingħad li l-KPIs għandhom ikunu, l-ewwel nett, adegwati. Ejja punt b'punt.

M'għandux ikun sett każwali ta' indikaturi

Il-metriċi għandhom ikunu bbażati fuq il-profil tan-negozju, l-għanijiet tal-kumpanija, u l-kapaċitajiet tal-impjegati. Dan kollu għandu jkun spjegat b'mod ċar fid-dokumentazzjoni tas-sistema KPI (li sempliċiment trid ġġib lil kull impjegat). Ipprijoritizza l-għanijiet li tikseb billi tistabbilixxi l-kategorija ta 'importanza tiegħek għal kull wieħed minnhom billi tuża piżijiet KPI, tiżviluppa indikaturi individwali għal kull impjegat individwalment jew għal grupp ta' impjegati. Ma tistax tagħmel dan hekk:

a) Il-KPIs kienu kodipendenti, jiġifieri, il-prestazzjoni tal-KPIs individwali ta’ impjegat wieħed tkun influwenzata mix-xogħol ta’ impjegati oħra (klassika 1: negozjant iwassal iwassal, u l-KPI tiegħu huwa l-volum tal-bejgħ, jekk id-dipartiment tal-bejgħ ma jkollux prestazzjoni baxxa, is-suq ibati, li ma jista 'jaffettwa lill-kollegi bl-ebda mod; klassika 2: KPIs tat-tester jinkludu l-veloċità tal-iffissar ta 'bug, li huwa wkoll prattikament ma jistax jinfluwenza);

b) Il-KPIs ġew replikati bl-addoċċ għall-impjegati kollha ("ejja nwettqu l-pjan tal-bejgħ tal-KPI għall-kumpanija ta 'żvilupp kollu" - dan mhux possibbli, iżda huwa pjuttost possibbli li l-proporzjon tal-kisba tal-għan ġenerali jsir raġuni għall-bonuses);

c) Il-KPIs influwenzaw il-kwalità tax-xogħol, jiġifieri, kejl kwantitattiv ikun għad-detriment ta' valutazzjoni kwalitattiva.

M'għandhiex tkun matriċi b'valutazzjonijiet suġġettivi

Matriċi KPI mill-ewwel impjieg tiegħi immedjatament ħarġu fil-memorja tiegħi - trijonf ta 'nuqqas ta' sens u suġġettività, fejn l-impjegati kienu litteralment mgħarrqa f'deuces għall-imġieba (stabbilixxu -2 għal "imġieba fil-kumpanija" u immedjatament naqqsu l-bonus b'70%). . Iva, il-KPIs huma differenti: jimmotivaw jew ibeżżgħu, jiġu eżegwiti jew misruqin b'mod fittizju, jagħmlu n-negozju jiksaħ bla ma jintlaħaq jew jegħrqu kompletament il-kumpanija. Iżda l-problema hija, mhuwiex fil-KPI, iżda għadu fl-imħuħ ta 'dawk in-nies li huma involuti fihom. KPIs suġġettivi huma dawk li huma marbuta ma' karatteristiċi "evalwattivi", bħal: "rieda li tgħin lill-kollegi", "wara l-etika korporattiva", "aċċettazzjoni tal-kultura korporattiva", "orjentata lejn ir-riżultati", "ħsieb pożittiv". Dawn il-klassifikazzjonijiet huma għodda b'saħħitha f'idejn ir-raters, inkluż id-dipartiment tal-HR. Alas, ħafna drabi l-preżenza ta 'tali KPIs iddawwar is-sistema kollha fi strument ta' żarmar korporattiv, metodu ta 'approċċ għall-impjegati meħtieġa u tbiegħed li ma jagħmlux qligħ (dawn mhux dejjem huma impjegati ħżiena).

Minħabba l-preżenza ta 'valutazzjonijiet suġġettivi fil-KPI (bħala regola, din hija sistema ta' punti jew + - skali), soluzzjoni waħda biss hija possibbli: m'għandhomx ikunu fl-ebda forma. Jekk trid tħeġġeġ il-kwalitajiet personali - daħħal gamification fuq il-portal korporattiv, munita interna, stikers, tgeżwir tal-ħelu, u għall-inqas agħti buttuni. KPI huwa dwar l-għanijiet tan-negozju u l-prestazzjoni. Tħallix il-formazzjoni ta 'tim fil-kumpanija bi clans demarkati b'mod ċar li se jiġġieldu aktar milli jwasslu lill-kumpanija tiegħek għall-għanijiet tagħha.

In-negozji ż-żgħar jeħtieġu KPIs. Kull negozju jeħtieġ KPIs

Biex inkun onest, ma tantx rajt KPIs f'negozji żgħar, ġeneralment l-implimentazzjoni ta 'scorecard tal-prestazzjoni tibda b'negozju ta' daqs medju. F'negozju żgħir, ħafna drabi jkun hemm pjan ta 'bejgħ u dak hu. Dan huwa ħażin ħafna, minħabba li l-kumpanija titlef l-indikaturi tal-prestazzjoni u l-fatturi li jaffettwawhom. Pakkett tajjeb għan-negozji ż-żgħar: Sistema CRM + KPI, peress li d-dejta se tinġabar ibbażata fuq leads, deals u avvenimenti, u l-koeffiċjenti se jiġu kkalkulati wkoll awtomatikament. Dan se jagħmel kompatti mhux biss proċessi ta 'rutina, iżda wkoll jiffranka ħin fuq il-mili ta' rapporti varji. Jekk trid tkun taf kif tagħmel dan il-pakkett mhux għali, konvenjenti u jaħdem, ħalli l-kuntatti fit-tabella (bonus ġewwa) - inti tiġi kkuntattjat. 

Il-KPIs huma relatati mill-qrib mal-proċessi tan-negozju

Huwa pjuttost diffiċli li jiġu introdotti KPIs fl-isfond ta 'proċessi mhux stabbiliti, minħabba li m'hemm l-ebda viżjoni sistematika ta' miri u riżultati mixtieqa. Barra minn hekk, in-nuqqas ta 'proċessi ta' negozju fil-kumpanija immedjatament jimponi baħar ta 'fatturi fuq l-effettività tax-xogħol: fallimenti ta' skadenza, telf ta 'nies responsabbli, ċajpir ta' delegazzjoni, trasferiment ta 'kompiti lil impjegat li "tkaxkar għal kulħadd" (u se tissodisfa biss KPI f'termini tal-livell ta 'imblukkar tal-kompiti u l-istralċ ). 

L-aħjar mod: biex tirrevedi l-proċessi tan-negozju (jiġifieri, biex tirrevedi, għax fil-fatt kulħadd għanduhom, iżda fi stati differenti) → tinstalla Sistema CRM li fiha tibda tiġbor l-indikaturi kollha tax-xogħol operattiv → awtomat il-proċessi tan-negozju fis-CRM → timplimenta KPI (huwa aħjar ukoll fis-CRM sabiex l-indikaturi jiġu kkalkulati awtomatikament, u l-impjegati jkunu jistgħu jaraw il-progress tagħhom u jifhmu fiex tikkonsisti s-sistema KPI tagħhom) → ikkalkula KPI u pagi awtomatikament.

Mill-mod, implimentajna dawn il-passi kollha fis-CRM RegionSoft tagħna. Ara kif nagħmlu KPIs sempliċi u kumplessi (avvanzati). Naturalment, naf il-funzjonalità mhux tas-CRMs kollha fid-dinja, iżda xi sistemi patetiċi 15-20, iżda nista 'ngħid b'mod sikur li l-mekkaniżmu huwa uniku. Okay, biżżejjed boasting, niddiskutu s-suġġett aktar.

Setup bażiku tal-KPI

L-issettjar tal-KPI avvanzat

Dan huwa t-tip ta 'monitoraġġ li jaraw l-impjegati ta' kumpaniji li jaħdmu f'RegioneSoft CRM. Dan id-daxxbord konvenjenti u viżwali jippermettilek tevalwa l-progress tax-xogħol tiegħek u taġġusta l-ġurnata tax-xogħol tiegħek. Il-maniġer jista 'wkoll jara l-prestazzjoni tal-impjegati kollha u jibdel it-tattiċi tax-xogħol fil-perjodu, jekk meħtieġ.

Tista 'taħdem tajjeb u ma tissodisfax KPI wieħed

Bażikament, din hija l-pjaga tal-impjegati perfezzjonisti li jġibu l-kompiti tagħhom għall-perfezzjoni u jqattgħu ħafna ħin fuqha. Iżda l-istess storja hija karatteristika ta 'kważi kulħadd: tista' sservi żewġ klijenti perfettament, li se jġibu 2,5 miljun rublu kull wieħed, iżda fl-istess ħin ma jilħqu l-ebda standard għall-ħin tas-servizz. Mill-mod, huwa preċiżament "grazzi" għal tali KPIs li ħafna drabi aħna lkoll niksbu servizz li ma jistax jintuża minn pjattaformi ta 'reklamar, aġenziji ta' reklamar, operaturi tat-telekomunikazzjoni u kumpaniji oħra "fuq il-fluss": għandhom indikaturi li jiddeterminaw il-premium, u huwa aktar profittabbli għalihom li jagħlqu l-kompitu milli jaslu fil-qiegħ tas-soluzzjoni Problemi. U din hija katina serja ħafna ta 'żbalji, minħabba li l-KPIs tal-maniġers ogħla huma marbuta mal-KPIs ta' dawk inferjuri u ħadd ma jrid jisma 't-talba biex jaġġusta l-iscorecard. Imma għalxejn. Jekk inti wieħed minn dawk, ibda reviżjoni, għax illum jew għada l-insegwiment ta 'premiums u koeffiċjenti se jirriżulta f'mewġa ta' ilmenti tal-klijenti (li, ovvjament, għandu l-KPI tiegħu) u kollox ikun ħafna aktar spjaċevoli u diffiċli biex jiffissaw.

Huwa għal din ir-raġuni li huwa aħjar li jiġu stabbiliti diversi tipi ta 'KPIs, pereżempju, pjan skond in-numru ta' biljetti (klijenti), skond id-dħul, skond id-dħul għal kull klijent, eċċ. Għalhekk, ikun possibbli li wieħed jara liema parti tax-xogħol iġġib l-aktar dħul, liema parti jonqos u għaliex (per eżempju, nuqqas kroniku li jintlaħaq il-pjan għal klijenti ġodda jista 'jindika kemm kummerċjalizzazzjoni dgħajfa kif ukoll bejgħ dgħajjef, hawn rapporti oħra biex jgħinek - bħal profil tal-bejgħ għal perjodu u lembut tal-bejgħ).

KPI huwa sommarju tal-perjodu, mhux kontroll totali

KPI qatt ma huwa kontroll għal kollox. Jekk l-impjegati tiegħek jimlew folji ta 'kuljum/kull ġimgħa, fejn jindikaw kemm dam kull kompitu, allura dan mhuwiex KPI. Jekk l-impjegati tiegħek jikklassifikaw lil xulxin fuq skala minn -2 sa +2, dak mhux KPI. Mill-mod, dan mhux kontroll lanqas, minħabba li l-kompiti kollha u l-ħin tagħhom huma miktuba mill-bulldozer, xorta mifruxa 8 sigħat, u l-valutazzjonijiet għall-kollegi jingħataw xi ħaġa bħal din: "oh, Vasya u Gosha xorbu birra miegħi, umoristiċi subien, +2 lilhom", "Masha tolleranti għamlet 4 kompiti kbar għalija, iżda kellha wiċċ mgħawweġ daqshekk, hekk ikun, se npoġġi 0, ħa nagħmel ħniena, mhux -2." 

KPI huwa biss valutazzjoni tal-kisba jew in-nuqqas li jinkisbu indikaturi reali li jistgħu jitkejlu li jilħqu l-għanijiet tan-negozju. Hekk kif il-KPIs jinbidel f'tarjola, isiru sham, minħabba li l-impjegati jiġru biss l-isbaħ u "sinjuri" figura, mhux se jkun hemm xogħol reali fuq fronti oħra.

Il-KPIs m'għandhomx itturmentaw lill-impjegati

Ħafna drabi jiġri hekk: fl-aħħar tax-xahar, fajls kbar ta 'Excel b'tabs 4-5 jintbagħtu lill-impjegati, fejn iridu jiktbu l-KPIs tagħhom u jimlew ċerti oqsma. Tip speċjali ta' tortura:

• jippreskrivi kull wieħed mill-kompiti tiegħek u agħtih punteġġ (loafers purament psikoloġikament arroganti jissuperaw dawk modesti awtokritiċi);

• jevalwaw il-kollegi;

• tivvaluta l-ispirtu korporattiv tal-kumpanija;

• ikkalkula l-koeffiċjent tiegħek u, jekk huwa ħafna ogħla jew inqas mill-medja għall-perjodi preċedenti, fil-kumment għaċ-ċellula bil-valur, ikteb spjegazzjoni għaliex ġara dan (u "Ħdimt tajjeb għax ix-xorti marret" ma taħdimx) u pjan biex tirranġa l-problema fil-futur (“Mhux se naħdem tajjeb aktar”). 

Nittama li issa ħadd ma jipperċepixxi din l-esperjenza reali bħala gwida għall-azzjoni.

Għalhekk, il-KPIs għandhom ikunu viżibbli, aċċessibbli u trasparenti għall-impjegati, iżda l-impjegati m'għandhomx jigdbu meta jimlew it-tabelli, jiftakru l-kompiti tagħhom u jirrestawraw il-volumi kompluti skont id-dokumenti u l-kuntratti, jikkalkulaw b'mod indipendenti l-indikaturi tagħhom, eċċ. L-2020 huwa żmien denju ta 'kalkolu awtomatiku tal-KPI. Mingħajr awtomazzjoni, is-sistema KPI tista 'tkun mhux biss inaffidabbli, iżda anke ta' ħsara, minħabba li deċiżjonijiet reali żbaljati se jittieħdu fuq il-bażi ta 'numri u punteġġi fittizji.

KPI mhuwiex is-sistema kollha ta 'motivazzjoni, iżda parti minnha

Forsi dan huwa l-iżball l-aktar komuni - li tikkunsidra l-KPI waħdu bħala s-sistema ta 'motivazzjoni kollha. Għal darb'oħra, dan huwa biss kejl tal-prestazzjoni. Iva, KPI jinkludi elementi ta 'inċentivi u l-bażi tal-bonusijiet tal-impjegati, iżda s-sistema ta' motivazzjoni hija dejjem taħlita ta 'inċentivi tanġibbli u mhux materjali. Dan jinkludi kultura korporattiva, u l-konvenjenza tax-xogħol, u relazzjonijiet fit-tim, u opportunitajiet ta 'karriera, eċċ. Forsi huwa preċiżament minħabba l-identifikazzjoni ta 'dawn il-kunċetti li l-KPIs jinkludu indikaturi ta' spirtu korporattiv u assistenza reċiproka. Dan, ovvjament, huwa żbaljat.

U issa ser nikkawża rumble ta 'skuntentizza fost il-qarrejja, iżda d-differenza importanti bejn is-sistema ta' motivazzjoni u s-sistema KPI hija li l-motivazzjoni għandha tiġi żviluppata u implimentata minn speċjalisti HR, u KPI huwa l-kompitu tal-maniġer u l-kapijiet tad-dipartimenti, li huma konxji sew kemm tal-għanijiet tan-negozju kif ukoll tal-metriċi ewlenin tal-kisbiet tagħhom. Jekk il-kumpanija tiegħek tibni KPIs HR, il-KPI tiegħek se jidher bħal xi ħaġa bħal din:

Sabih, imma xs x'inhu dan u xs kif tirriproduh

KPI għandu jkun iġġustifikat, in-numri mil-limitu se jwasslu għal kunflitti

Jekk taf li l-impjegati tiegħek bħala medja jirrilaxxaw żewġ aġġornamenti kull xahar, jiffissaw 500 bug u jbigħu lil 200 klijent, allura l-pjan għal 6 rilaxxi u 370 klijenti mhux realistiku - dan huwa wisq espansjoni tas-sehem tas-suq u wisq tagħbija ta 'żvilupp (bugs - xi ħaġa tkun ukoll madwar tliet darbiet aktar). Bl-istess mod, ma tistax tistabbilixxi pjan għoli għad-dħul jekk il-pajjiż ikun fi staġnar profond, u l-industrija tiegħek hija fost l-aktar staġnat. In-nuqqas profond ta' twettiq tal-pjan jiddemotiva lill-impjegati, jagħmilhom jiddubitaw kemm huma stess kif ukoll l-effettività tal-ġestjoni tiegħek.

Għalhekk, il-KPIs għandhom: 

• jallinjaw mal-għanijiet tan-negozju;

• inkludi fil-formula tal-kalkolu biss metriċi li attwalment jeżistu u huma rreġistrati fil-kumpanija;

• ma jkunx fihom valutazzjonijiet u karatteristiċi suġġettivi;

• jirriflettu l-vector ta 'inkoraġġiment, mhux kastig;

• jikkorrelataw mal-valuri reali tal-indikaturi għal diversi perjodi;

• jikbru bil-mod;

• bidla jekk l-għanijiet jew il-proċessi tan-negozju inbidlu, KPIs legacy huma mijiet ta 'darbiet agħar minn kodiċi legacy.

Jekk l-impjegati huma rrabjati mill-KPI u jiċħdu b'mod ġustifikat il-possibbiltà li jilħqu ċerti indikaturi, għandhom jiġu mismugħa: ħafna drabi fuq il-post, xi aspetti tal-kisba tal-pjan huma ħafna aktar notevoli milli fil-president maniġerjali (iżda dan japplika prinċipalment għal medju u negozji kbar). 

Jekk il-KPI ma jkunx adegwat, l-impjegati llum jew għada jitgħallmu jadattaw għalih, u bħala riżultat, ikollok frodi, jew saħansitra frodi għal kollox. Għalhekk, pereżempju, hemm konnessjonijiet xellug għal passaport wieħed ma 'operaturi tat-telekomunikazzjoni jew klassifikazzjonijiet tal-klijenti foloz b'appoġġ tekniku. Dan ma jawgurax tajjeb għan-negozju.

M'hemm l-ebda mudelli lesti għall-KPIs

Fuq l-Internet u minn konsulenti, tista 'ssib offerti għall-bejgħ ta' settijiet ta 'KPIs lesti. F'90% tal-każijiet, dawn huma l-istess fajls ta 'Excel li semmejt hawn fuq, iżda huma essenzjalment analiżi ta' pjan għal kull kumpanija. Mhux se jkollhom dawk l-indikaturi li jikkorrispondu mal-miri u l-għanijiet tiegħek. Dawn il-fajls huma biss kalamiti taċ-ċomb biex inti tikkuntattja konsulent biex tiżviluppa sistema KPI. Għalhekk, ma nirrakkomandax bil-qawwa li tieħu mudelli ta 'nies oħra u tużahom biex tikkalkula indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni għall-impjegati tiegħek. Fl-aħħar, għalhekk huma ewlenin, u mhux uniformi u mhux universali. 

Iva, l-iżvilupp ta 'sistema KPI jieħu ż-żmien, iżda billi tagħmel dan darba, int se tiffranka ħafna problemi mal-impjegati u tkun tista' tmexxi kemm tim fl-uffiċċju kif ukoll impjegati remoti bl-istess mod. 

M'għandux ikun hemm wisq KPIs

L-aħjar - minn 3 sa 10. Numru kbir ta 'KPIs ixerred l-attenzjoni tal-impjegati fuq l-għanijiet u jnaqqas l-effiċjenza tax-xogħol. Partikolarment ineffettivi huma KPIs insinifikanti, ta 'rutina li mhumiex marbuta ma' proċessi makro, iżda man-numru ta 'folji ta' kuntratti, linji ta 'testi, in-numru ta' karattri, eċċ. (din it-teżi tista 'tiġi illustrata mill-kunċett ta' "kodiċi Hindu" jew "Glitch", meta fl-Indja f'nofs is-snin 80 kienet drawwa li jitħallsu programmaturi għan-numru ta 'linji ta' kodiċi miktuba. Dan wassal għall-fatt li l-kwalità tal-kodiċi sofra, sar bħal noodle, orjentat lejn l-oġġett, b'ħafna bugs).

Xi wħud mill-indikaturi KPI għandhom jirrelataw max-xogħol individwali ta 'impjegat jew dipartiment, u xi wħud għandhom ikunu integrali, komuni għall-kumpanija kollha (per eżempju, in-numru ta' bugs misjuba huwa indikatur individwali, u d-dħul huwa l-kisba tad-dipartimenti kollha kollu kemm hu). B'dan il-mod, l-għanijiet korretti tal-kumpanija huma mxandra lill-impjegati, u jirrealizzaw li l-parità hija stabbilita bejn ix-xogħol individwali u f'tim fi ħdan il-kumpanija.

Iva, verament hemm professjonijiet fejn huwa diffiċli jew impossibbli li tapplika KPI

L-ewwelnett, dawn huma speċjalitajiet kreattivi, żviluppaturi, programmaturi, riċerkaturi, xjenzati, eċċ. Huwa diffiċli li tkejjel ix-xogħol tagħhom bis-sigħat, linji, minħabba li dan huwa xogħol intellettwali ħafna assoċjat ma 'studju profond tad-dettalji tal-kompitu, eċċ. KPI motivazzjonali jista 'jiġi applikat għal impjegati bħal dawn, pereżempju, biex jippremjawhom jekk il-kumpanija tkun issodisfat il-pjan tad-dħul, iżda l-koeffiċjenti individwali għalihom huma deċiżjoni estremament kontroversjali u diffiċli.

Biex tifhem l-implikazzjonijiet reali tal-introduzzjoni ta’ KPIs għal speċjalitajiet bħal dawn, ħares lejn l-istat tal-kura outpatients f’pajjiżna (u mhux f’tagħna biss). Peress li t-tobba kellhom standards biex jeżaminaw pazjent, jimlew il-burokrazija, u linji gwida siewja oħra dwar kif għandhom iġibu ruħhom mal-pazjenti, il-kliniċi pubbliċi saru fergħa tal-infern. F'dan ir-rigward, kliniċi privati ​​rriżultaw li huma ħafna aktar kompetenti, li jistabbilixxu KPIs, iżda fl-istess ħin jallokaw ħin għall-pazjent b'marġni, jiġifieri, huma primarjament jaħdmu għal-lealtà tal-pazjent u anke imħabba għall-klinika u speċifiċi tobba. U b'dan l-allinjament, il-pjan għad-dħul u ż-żjarat se jitwettaq waħdu.

Impjegat jasal għand il-kumpanija biex jiskambja l-għarfien u l-esperjenza tiegħu għall-flus, u l-għarfien u l-esperjenza għandhom iġibu ċertu riżultat ibbażat fuq l-għanijiet tan-negozju. L-issettjar ta 'miri KPI quddiemu mhix xi ħaġa ħażina, anti-leali u qarrieqa. Għall-kuntrarju, bl-iżvilupp kompetenti ta 'sistema ta' indikaturi ewlenin, l-impjegat jara d-direzzjoni li fiha għandu jimxi u jista 'jagħżel fejn l-esperjenza tiegħu se tkun l-aktar applikabbli u x-xogħol tiegħu effettiv.

Sfortunatament, KPI mhix l-unika entità li ġiet demonizzata u mibdula f'deterrent fl-ambjent tan-negozju. Dan huwa ħażin, minħabba li KPI, bħal CRM, u ERP, u ċ-ċart Gantt huma biss għodda konvenjenti għall-ġestjoni u l-komunikazzjoni bejn l-impjegati u l-maniġers tagħhom. Il-KPIs jaħdmu tajjeb jekk huma intelliġenti. Għalhekk, kollox huwa f'idejk. Personalment, nara taħlita ideali ta 'CRM, awtomazzjoni tal-bejgħ u KPI awtomatizzat għal negozji żgħar u ta' daqs medju. Issa, fil-kundizzjonijiet ta 'inċertezza ekonomika COVID, dan il-pakkett huwa kapaċi litteralment jerġa' jikkonfigura t-tim u jerġa 'jibda n-negozju. U x'ma kienx?

Sors: www.habr.com