Tricks maħmuġin tal-bejjiegħa tas-CRM: tixtri karozza mingħajr roti?

L-operaturi taċ-ċellulari għandhom xi għotja mgħaġġla ħafna: "L-ebda operatur tat-telekomunikazzjoni ma seraq ċenteżmu mingħand l-abbonati - kollox jiġri minħabba l-injoranza, l-injoranza u s-sorveljanza tal-abbonat." Għaliex ma dħaltx fil-kont personali tiegħek u tfi s-servizzi, għaliex għafast il-buttuna pop-up meta tara l-bilanċ tiegħek u abbonajt għaċ-ċajt għal 30 rublu? kuljum, għaliex ma ċċekkjajtx is-servizzi fuq is-SIM? U din il-pożizzjoni "huwa iblah" hija konvenjenti ħafna għall-bejjiegħ - "aħna stinkajna għall-aħjar, iżda l-klijent ma apprezzahx u sempliċement m'għandux bżonn ħoss u wallpaper porn għall-iskrin." Alas, dan is-slyness huwa inerenti fl-oqsma kollha tan-negozju: minn ħwienet tal-annimali domestiċi għal integraturi tas-sistema. Iva, dan ma japplikax għall-kumpaniji kollha, iżda dan iseħħ spiss. Forewarned huwa forearmed: ejja nħarsu lejn it-tricks tal-bejjiegħa u l-modi biex jiġġielduhom. Nittamaw li ma niġux sparati l-kantuniera 😉

Sommarju tas-saga tar-relazzjonijiet fis-suq korporattiv

Ċaħda żgħira

RegionSoft ma jipprovdix l-ismijiet ta' kumpaniji speċifiċi, peress li s-sitwazzjonijiet u r-regoli tal-użu jistgħu jinbidlu maż-żmien, u l-enfasi ta' karatteristiċi negattivi hija kompetizzjoni inġusta.  

Aħna mhux se nikkunsidraw każijiet sfaċċati ta 'qerq dirett min-naħa tal-bejjiegħa u n-negozjanti tagħhom, każijiet kriminali bħall-imblukkar ta' softwer għall-fini li jipprovdu servizzi mħallsa, eċċ. - din hija r-responsabbiltà tal-aġenziji tal-infurzar tal-liġi u l-qrati tal-arbitraġġ, u mhux il- artiklu tal-bejjiegħ fuq Habré. Qed nitkellmu dwar tricks paċifiċi. 

Aħna għall-edukazzjoni totali fil-qasam tal-awtomazzjoni u kontra l-battalji tal-bejjiegħa fil-pubbliku. Għalhekk, ħu azzjoni u oqgħod attent, u huwa f'idejnek li tiddeċiedi min tagħżel.

Għażla u xiri ta' CRM

Verżjoni Demo

Immaġina li tagħżel karozza b'xahrejn ta 'esperjenza tas-sewqan u 2-3 miljuni żejda. Inti oerhört affaxxinat mill-alpini estremi drives tal-BMW u inti tiddeċiedi: iva, huwa stabbli, b'saħħtu, bi trazzjoni eċċellenti fuq is-silġ (utli fix-xitwa), tqil, iżda manuvrabbli. Mur fil-salon u jixtru. U mbagħad - xi ħaġa hija b'xi mod ħażina, u skids fuq is-silġ, u d-dimensjonijiet b'xi mod mhumiex għall-konġestjonijiet tat-traffiku ta 'Moska, u t-tajers huma kompletament differenti... Kien hemm fairy tale hemmhekk! Mhux probabbli li xi ħadd jagħmel hekk, hux?

U dan huwa dak li jagħmlu bis-CRM, li huwa dak li jużaw il-bejjiegħa. Allura, l-ewwel trick: il-verżjoni demo dejjem taħdem tajjeb. Hemm diversi għażliet ta 'dimostrazzjoni.

1. Dimostrazzjoni fl-uffiċċju tal-bejjiegħ jew fit-territorju tiegħek. Il-verżjoni demo hija skjerata fuq ħardwer u ambjent magħżula bl-aħjar mod u idealment ikkonfigurat, professjonist jaħdem magħha quddiem għajnejk, u jekk tqum lilu bil-lejl, huwa jimxik permezz tal-funzjonalità kollha. Biex tiżdied il-burdata, huma miżjuda stampi umoristiċi, ċajt, dijagrammi kumplessi, eċċ.
2. Il-verżjoni demo fuq il-websajt tal-iżviluppatur hija verżjoni immuntata (ġeneralment, għalkemm hemm agħar) li tista 'tinstalla/tirreġistra u tibda. Din hija storja eqreb lejn il-ħajja, iżda għal darb'oħra ikollok softwer b'prattikament l-ebda daħliet fid-database, jiġifieri, huwa kemm jista 'jkun ħatt.
3. Demo waqt konferenza huwa format ieħor biex "seħer" klijent. Il-karatteristiċi mibnijin fir-rapport tal-kelliem huma megħjuna sal-punt ta 'awtomazzjoni, l-assemblaġġ kollu huwa kkonfigurat u debugged, hemm koppja ta' assistenti fis-sala li se jappoġġaw jekk l-udjenza ma tappoġġjax l-interattiv. Jidher qisu maġija minn barra, iżda fir-realtà, ovvjament, kollox huwa kemmxejn differenti.  
4. Preżentazzjoni bil-PowerPoint - jidher li l-istorja hija lil hinn mill-ġid u l-ħażin, iżda hemm preżentazzjonijiet bi screenshots ta 'sistemi CRM (u kwalunkwe softwer korporattiv) u vidjows inkorporati. Huwa ċar li kollox jaħdem perfettament għalihom. 

Is-softwer qatt mhu se jaħdem immedjatament kif jaħdem fid-demo. Se teħtieġ konfigurazzjoni, esperjenza operattiva u tħaddim bla xkiel sabiex issir referenza.

Verżjoni demo ta' "Kamaz"  

Kif taqra l-trick?

• L-ewwelnett, iċċekkja li hemm verżjoni demo - jekk il-bejjiegħ ma jipprovdi l-ebda demo, huwa aħjar li tagħżel żviluppatur ieħor.
• Wara li taqra bir-reqqa d-dimostrazzjoni tal-bejjiegħ, installa l-verżjoni demo u sempliċiment ipprova taħdem magħha: tikseb klijent, tagħmel ftehim, iċċekkja kif jaħdmu l-proċessi, kalendarji, dokumenti, eċċ. Din se tkun l-istand tal-battalja tiegħek u tifhem jekk is-sistema għandhiex dak kollu li għandek bżonn. Twittija: tista 'ma tħobbx immedjatament is-sistema CRM, għalhekk tistrieħ fuq is-sett ta' funzjonijiet, u mhux fuq sentimenti suġġettivi. 

Prezz attraenti

L-aktar trick diffiċli u komuni huwa li taħdem mal-prezzijiet. Għal darb'oħra hemm diversi għażliet.

• M'hemm l-ebda prezzijiet fuq il-websajt - l-hekk imsejjaħ "prezz moħbi". Il-prezz jingħatalek biss wara li tiġbor ir-rekwiżiti primarji u l-informazzjoni dwar il-kumpanija tiegħek, li jiddeterminaw il-valur finali. Għaldaqstant, int garantit li tirċievi l-ogħla prezz aċċettabbli għas-segment tiegħek. 
• Is-sit għandu prezzijiet ma 'disinjatur - inti tgħaqqad il-konfigurazzjoni tiegħek u tikseb l-ispiża approssimattiva tal-liċenzji. L-interattività captivates u żżid il-ħin ta 'interazzjoni mas-sit, iżda ma tbiddilx is-sitwazzjoni, għaliex xi mistoqsijiet huma ġenerali wisq, u, sfortunatament, l-ispiża se tkun approssimattiva. L-aktar estrem li rajt huwa kwestjonarju b'54 mistoqsija li mbagħad jitlob informazzjoni ta' kuntatt u mbagħad biss maniġer jikkuntattjak. Kien impossibbli li taqbeż il-kwestjonarju u sempliċement tkellem lill-maniġer tal-kumpanija; huma sempliċement irrifjutaw. 
• Il-websajt għandha prezz u / jew kalkulatur tal-ispiża — tista’ tikkalkula l-ispiża tal-liċenzji li għandek bżonn lilek innifsek (dan huwa eżattament kif nimplimentawha għaliha RegionSoft CRM), u se jkun assolutament preċiż (ukoll, sakemm ma titlobx ukoll skont fuq il-volum). Madankollu, trid tiftakar li din hija biss l-ispiża tal-liċenzji, mhux l-implimentazzjoni. Huwa possibbli li tikseb sistema CRM għal dan il-prezz? Iva, imma int se timplimenta u tħarreġ lilek innifsek. Hemm klijenti bħal dawn, u ħafna drabi verament ilaħħqu b'suċċess mal-kompitu, fortunatament fil-każ tagħna huma megħjuna minn dokumentazzjoni dettaljata u vidjows ta 'taħriġ. 

L-iktar kunċett żbaljat importanti hawnhekk huwa li tikkunsidra l-ispiża tal-liċenzji bħala l-ispiża tal-implimentazzjoni, jiġifieri, il-proġett CRM kollu għall-kumpanija tiegħek. Hawnhekk ktibna kemm fil-fatt jiswa CRM. 

Kif taqra l-trick?

Ifhem li qed tirċievi informazzjoni dwar l-ispiża tal-liċenzji. Informazzjoni dwar l-ispiża sħiħa ta 'implimentazzjoni tista' tkun disponibbli biss wara l-ħolqien u l-iffirmar ta 'speċifikazzjonijiet tekniċi, li se jqisu r-rekwiżiti kollha tan-negozju tiegħek. Itlob li x-xogħol kollu jkun maqsum f'kompiti u jkollu prezz iddikjarat b'mod ċar. U huwa tajjeb għalik - tkun taf il-baġit, u l-bejjiegħ huwa protett - huwa jwettaq ix-xogħol strettament skont l-ispeċifikazzjonijiet tekniċi, u mhux skont l-ispeċifikazzjonijiet tekniċi, kif inhu l-każ.

Kiri jew xiri

Din darba kienet waħda mill-gimmicks favoriti tal-bejjiegħa tas-CRM, iżda llum evolviet f'sistema ta 'kunsinna u diġà hija l-istandard għall-bejgħ ta' softwer tal-intrapriża. Madankollu, agħti attenzjoni għal xi ċirkostanzi. 

• Il-kiri jista’ jkun ta’ benefiċċju għalik jekk ma jkollokx il-baġit biex tixtri softwer għal kollox – tista’ tuża bis-sħiħ is-CRM u tabbandunah jekk tirrealizza li dan l-iżvilupp partikolari mhuwiex adattat għalik. Pereżempju, normalment inbigħu CRM bħala proġett (mingħajr ħlas ta 'abbonament), iżda hemm għażliet ta' kiri u pjanijiet bin-nifs għal dawk li mhumiex lesti li jixtru mill-ewwel.
• Il-kera dejjem tiswa aktar. Ikkunsidra għalik innifsek: minn xahar għal xahar inti tħallas ċertu ammont, li minn 3-4 snin ta 'pussess ta' sistema CRM se jaqbeż l-ispiża ta 'kwalunkwe fuq il-premessa (meta tħallas darba għall-proġett). L-ispiża tas-sjieda tirriżulta li hija għolja ħafna, li hija ta 'benefiċċju għall-bejjiegħ (fluss kostanti ta' pagamenti) u ta 'żvantaġġ għalik. Madankollu, ħafna drabi kumpanija tagħżel deliberatament li tikri (il-pagamenti jaqgħu "mifruxa" fuq il-baġit).  

Iżda din mhix il-ħaġa prinċipali (għalkemm il-flus għal kumpanija kif jistgħu jkunu hekk?) Ix-xitan jinsab fil-kelma "kera" - b'differenza mill-liċenzji mixtrija, dawk mikrija ma jappartjenux lilek, iżda jappartjenu lill-bejjiegħ u jista 'roll toħroġ kwalunkwe aġġornament, tieqaf tipprovdi servizzi, tbiddel il-kundizzjonijiet tal-kiri, tgħolli l-prezzijiet, eċċ. Pereżempju, wieħed mill-bejjiegħa ż-żgħar ta' softwer korporattiv ipprovdut taħt il-mudell SaaS darba bagħat ittri lill-klijenti tiegħu u jitlob li "jiġbed" id-dejta f'ġimgħatejn u jagħlqu l-kuntratt, peress li jqis din il-parti tan-negozju mhux ta' profitt ( fl-ittra r-raġuni tinstema aktar deċenti) - f'"non-core "L-assi laħaq 2 utent madwar id-dinja. Qatra fl-oċean, iva, iżda din hija l-istorja ta 'diversi għexieren ta' kumpaniji li sofrew telf. 

Kif taqra l-trick?

Ixtri verżjonijiet fuq il-post u ikkuntattja RegionSoft. Jiċċajta 🙂 Fis-suq tal-lum, il-biċċa l-kbira tal-bejjiegħa għandhom trick li ma tistax iddur, għalhekk aqra l-kuntratt bir-reqqa, segwi l-aġġornamenti u mmaniġġja l-backups bil-għaqal (tista’ titlef l-aċċess għad-database fl-iktar mument inopportun). Ukoll, għodd flusek.

Tissostitwixxi bejjiegħ ma 'negozjant jew sieħeb

Ukoll trick li ilu ma baqax ikun tali. Hemm bejjiegħa fis-suq (kbar u żgħar) li, fil-prinċipju, kważi qatt ma jwettqu l-implimentazzjoni huma stess, iżda jiddelegaw il-proċess lin-negozjanti tagħhom fir-reġjun tiegħek. Kollox ikun tajjeb jekk mhux għal sfumatura żgħira: kull min mhuwiex għażżien wisq isir sieħeb, minn aġenziji tar-reklamar u studios tal-web għal (f'daqqa waħda!) studios tal-fitness u tat-tiġbid. U hija mistoqsija kbira jekk ikollokx sieħeb ewlieni jew dawn il-ġuvini bil-Pilates. Għaldaqstant, il-kwalità tal-implimentazzjoni se tiddependi ħafna fuq dan. Huwa ħażin li tista’ tasal għand kumpanija mingħajr esperjenza sempliċement permezz ta’ reklamar fuq magni tat-tiftix jew fuq netwerks soċjali. Bħala riżultat, tispiċċa tinkwieta dwar biċċa flus, u tikseb softwer li jaħdem ħażin ħafna li mhuwiex adattat għall-proċessi tiegħek.

Kif taqra l-trick?

• Jekk tixtieq CRM speċifiku, ikkuntattja l-uffiċċju ċentrali jew sib sieħeb iċċertifikat fil-belt/reġjun tiegħek. Dan jagħmilha aktar probabbli li tittratta ma 'sieħeb affidabbli.
• Itlob ċertifikazzjoni tal-bejjiegħ mill-kumpanija li timplimenta, staqsi mistoqsijiet dwar proġetti implimentati, aqra reviżjonijiet fuq l-Internet. Jekk għandek dubju, ċempel l-uffiċċju prinċipali u ċċekkja l-istatus tal-kumpanija li qed tibda taħdem magħha.
• Tħallix id-dejta tiegħek fi kwestjonarji fuq in-netwerks soċjali - biss fuq il-websajts tal-kumpaniji.
• Ilgħab il-klijent ħażin: staqsi mistoqsijiet diffiċli, kun iebsa (iżda mhux rude!), stabbilixxi rekwiżiti dettaljati. L-aktar kumpaniji dgħajfa se jirrifjutaw li jittrattaw miegħek u "jingħaqdu."  

Dan l-istess grupp ta 'tricks jinkludi tnejn oħra, li m'hemm l-ebda punt li jisseparaw f'sezzjoni separata.

1. Esperjenza li timponi li ma teżistix - l-implimentatur jgħidlek li "implimenta sistema għal maħżen farmaċewtiku bħal tiegħek għal mitt darba," iżda fil-fatt qed ifittex fuq Google x'inhu "maħżen farmaċewtiku". Huwa faċli li tkisser - staqsi għal dettalji tan-negozju tipiċi, iċċara kif il-proċessi tan-negozju tipiċi għaż-żona tiegħek huma awtomatizzati. Raġel mingħajr esperjenza se jgħumu.  
2. Jipprovdu impjegati mingħajr esperjenza. Dawk ġodda fil-kumpanija għandhom ukoll jitħarrġu fuq il-qtates, u l-kompitu tiegħek mhuwiex li ssir suġġett tat-test. Staqsi lill-maniġer tiegħek dwar l-esperjenza tiegħu, staqsi mistoqsijiet dwar l-ispeċifiċitajiet tal-implimentazzjoni, iddiskuti l-pjan ta 'azzjoni - maniġer b'esperjenza immedjatament jifhem min hu quddiemu. Itlob impjegat tal-bejjiegħ kompetenti u b'esperjenza, u ħalli dawk ġodda jassistu, mingħajr ħasra u mingħajr periklu. 

Joffri verżjoni tas-software aktar sofistikata

Allura, lura għall-BMW tagħna. Għandek bżonn karozza għall-ivvjaġġar tad-dar-dacha-xogħol-dawl, iżda joffrulek din il-konfigurazzjoni: M Sport differenzjali u sistema tal-ibbrejkjar, sospensjoni adattiva, ergonomija mtejba, eċċ. Barra minn hekk - + 1,2 miljun għall-prezz. Il-maniġer jgħid li għandu handling uniku f'230 km/h. Ara naqra! U mbagħad toqgħod f'ġamm tat-traffiku fuq il-pont u taħseb, fejn nista 'niżviluppa 230 mill-inqas darba, li għalih ħallast miljun żżejjed?

L-istess storja ma 'CRM - il-maniġer se joffrilek l-aktar verżjoni sofistikata tas-sistema CRM, b'mazz ta' funzjonijiet, add-ons, mekkaniżmi, eċċ. L-aktar argument komuni huwa: “Dalwaqt tara li jkollok bżonn kollox.” U hawn xi verità - huwa aħjar li tixtri sistema li tkopri ħafna mir-rekwiżiti tiegħek, aktar milli xi affarijiet bażiċi. IMMA! Jekk tiġi offrut sistema, ngħidu aħna, bil-ġestjoni tal-maħżen, u taf żgur li żgur mhux se jkollokha fil-futur qrib, tqum il-mistoqsija - għaliex għandek bżonn dan il-vantaġġ? 

Kif taqra l-trick?

Ikteb ir-rekwiżiti kollha għas-sistema CRM u qabbilhom mal-funzjonalità proposta. Iva, qatt m'int se ssib taqbila eżatta, xorta se jkun hemm funzjonijiet mhux meħtieġa, iżda tkun tista 'taqta' dawk it-tariffi li definittivament mhumiex adattati għalik (per eżempju, għal 200 impjegat bi 15, spazju fuq disk enormi bi żgħir klijentela u numru moderat ta’ tranżazzjonijiet u eċċ.). B'mod ġenerali, li tifhem eżattament dak li trid hija bidu tajjeb għal konverżazzjoni ma 'bejjiegħ.

Ix-xewqa li joqtol kompetitur bi kwalunkwe spiża

Ħafna drabi, maniġer tal-bejjiegħ jistaqsi liema manifatturi oħra tas-softwer qed tikkunsidra. Din hija ħjiel eċċellenti għalih - kull rappreżentant tal-bejgħ ta 'bejjiegħ tajjeb għandu tabella kompluta ta' pożizzjonament u differenzjazzjoni mill-kompetituri quddiem imnieħru (mhux biss fornituri tas-CRM, fornituri, operaturi tat-telekomunikazzjoni, hosters, eċċ.). Fil-prinċipju, m'hemm xejn ħażin f'dan, imma jekk inti klijent kbir u qed nitkellmu dwar miljun jew aktar, tista 'tibda gwerra mhux produttiva għall-klijent: jiġu għandek rigali, jistiednuk għal ristorant, huma se jħallsu għall-ivvjaġġar tiegħek lejn Moska u divertiment hemmhekk, sakemm tagħżel dan il-bejjiegħ partikolari. Fl-istess ħin, ma tirċievi l-ebda informazzjoni dwar il-benefiċċji, il-parametri tekniċi u l-prezzijiet - il-bejgħ emozzjonali se jipprevali, u l-proċess innifsu jittardja. Allura? Il-fatt hu li wara azzjonijiet bħal dawn hemm messaġġ perikoluż: għal kull xewqa tiegħek huma jwieġbuk "aħna nagħmluha", u mbagħad il-parti "aħna nagħmluha" tinbidel f'"dan huwa impossibbli" jew "skadenzi mhux realistiċi". ”, u dan diġà huwa ħażin ħafna biex tibda operazzjoni sħiħa.

Kif taqra l-trick?

• Jekk inti interessat f'paragun ma 'sistema speċifika, tħossok liberu li tistaqsi mistoqsijiet u tisma' bir-reqqa t-tweġibiet: għandhom ikunu oġġettivi, mingħajr PR iswed.
• Jekk il-bejjiegħ innifsu ħa l-inizjattiva u beda jqabbel direttament lilu nnifsu u lill-kompetituri bl-ismijiet, oqgħod attent u waqqaf din id-direzzjoni, informa li se tiġbed il-konklużjonijiet lilek innifsek.
• Iddiskuti kull rekwiżit fid-dettall u ċċara jekk hux se jiġi rreġistrat fl-ispeċifikazzjonijiet tekniċi ffirmati bħala appendiċi għall-kuntratt. 
• Jekk twieġeb "aħna nagħmluha," mill-inqas speċifika l-qafas ta 'żmien approssimattiv u l-grad ta' żieda fl-ispiża tal-proġett ta 'implimentazzjoni.

Implimentazzjoni tas-CRM

Għalhekk, tixtri karozza, li titwassal direttament fil-garaxx jew fil-parkeġġ tiegħek mingħajr il-parteċipazzjoni tiegħek. Tiġi kollha eċċitati biex tinżel fuq is-sedil, tpoġġi idejk fuq l-isteering, tħares b’kburija lejn il-pjanċa tal-isem għażiża u... Imma m’hemmx roti, l-ebda wipers, il-karozza hija mwaħħla fuq l-appoġġ. Razuli? Le, poġġi ż-żraben: ir-roti huma għażla mħallsa, iċ-ċwievet jingħatawlek ukoll għal ammont addizzjonali, iżda l-gażolina hija rigal - nofs tank sħiħ. Phantasmagoria mill-ġdid? U dan huwa eżattament dak li jiġri fil-bejgħ tas-softwer.

Silenzju tal-ispiża tal-infrastruttura

Din hija l-ewwel sorpriża li tistenniek mal-implimentazzjoni. F'daqqa waħda ssib li s-sħaba hija pubblika, u l-kiri f'wieħed privat jiswa aktar, issib li għandek bżonn tħallas żejda għal MS SQL għall-bżonnijiet tiegħek jew għal Oracle DB, backups skedati jitħallsu esklussivament, għal tħaddim stabbli ta ' posta għandek bżonn add-on imħallas, is-server primarju mhux se jaħdem mingħajr konnettur għal $300, u t-telefonija għandha tkun biss minn Romashka Telecom, inkella jista 'jkun hemm diffikultajiet bil-funzjonalità tal-PBX virtwali. Fi kliem sempliċi, titgħallem li anke servizz tal-cloud għandu l-infrastruttura tiegħu stess, biex ma nsemmux fuq il-post. Diġà ħallast għal-liċenzji u x'aktarx se tħallas għall-bqija biex finalment tibda taħdem. 

Barra minn hekk, dawn id-dettalji kollha probabbilment huma stabbiliti fil-ftehim tal-utent, kuntratt jew fuq il-websajt taħt ***, u int volontarjament qablet ma 'dawn l-ispejjeż mingħajr ma tkun taf dwarhom. U l-aktar sorprendenti huwa li mhux il-bejjiegħa kollha jinkludu dawn il-parametri fl-ispiża inizjali tas-software - jew jinsew jagħmlu dan, jew jistennew li jaqilgħu ftit aktar jekk jaqsmu u jerġgħu jbigħu l-infrastruttura.

Kif taqra l-trick?

• Aqra l-ftehimiet, jew aħjar, aqrahom flimkien mal-impjegati tiegħek sabiex japprezzaw il-punti direttament relatati max-xogħol tagħhom. Assistent indispensabbli hawnhekk huwa l-amministratur tas-sistema. Jekk tixtri online, studja s-sit kollu ġewwa u barra.
• Ifhem skema sempliċi: kwalunkwe softwer ta 'intrapriża = interface + DBMS + infrastruttura, u kull element għandu l-ispiża tiegħu stess. Fuq ix-xatt, iċċekkja liema investimenti addizzjonali se jkunu meħtieġa għal xogħol sħiħ. 

Integrazzjoni? Mhux problema!

Iżda dan huwa trick interessanti ħafna: il-bejjiegħ jista 'jwiegħek l-integrazzjonijiet kollha meħtieġa u verament se jkunu hemm. Iżda l-fehim tiegħek u tal-bejjiegħ dwar l-integrazzjoni jista 'jkun differenti. Naturalment, il-mexxejja hawn huma telefonija IP, websajt u 1C. Il-bejjiegħ jista 'jfisser b'integrazzjoni skambju sempliċi ta' data, mingħajr operazzjonijiet u funzjonijiet kumplessi, mingħajr azzjonijiet skedati. U mbagħad, għall-implimentazzjoni ta 'dawk il-kompiti li għandek bżonn, inti tirċievi fattura għall-modifika, u waħda pjuttost kbira: hija ħaġa waħda għal bejjiegħ li jimmodifika s-softwer tiegħu stess, u ħaġa oħra li tinker mal-API, konnetturi u il-konfigurazzjonijiet tiegħek. Bħala riżultat, ma jkollokx is-sistema ta 'awtomazzjoni li għandek bżonn.

Kif taqra l-trick?

• L-ewwelnett, tifhem jekk verament bżonn l-integrazzjoni. Jiġri li klijent irid l-integrazzjoni għax ħaddieħor għandu, għax semagħha x'imkien, għax l-uniku impjegat minn dawn kollha jidher li għandu bżonnha. Iddeċiedi fi ħdan il-kumpanija l-profil għall-użu tas-software bundle u l-frekwenza ta 'ħidma mas-soluzzjoni integrata. Ħafna probabbli, tkun sorpriż li ssib li m'għandekx bżonnha daqshekk u tiffranka l-flus. 

Għaliex għandek bżonn integrazzjoni ma '1C u xi tfisser "integrazzjoni totali"? 

• Jekk issir taf li l-integrazzjoni hija ġustifikata u meħtieġa għall-proċessi tan-negozju, speċifika l-konfini u l-ambitu tal-integrazzjoni immedjatament, indika lill-bejjiegħ għaliex għandek bżonn din jew dik is-soluzzjoni.

Bl-użu tas-CRM 

Pakketti ta' appoġġ tekniku bħala impenn

Ejja nagħmlu riżerva mill-ewwel: l-appoġġ tekniku huwa xogħol, u trid tħallas għalih, bħal kull ieħor. Hemm xi minimu bażiku li huwa inkluż fis-servizz tal-konsumatur, hemm force majeure minħabba t-tort tal-bejjiegħ (xi ħaġa ma bdietx, ġie identifikat bug, eċċ.), U hemm sejħiet għal kull raġuni u r-rekwiżit li " rapporti tal-fajls” tal-istrixxi u t-tipi kollha - u ovvjament, b'xejn. F'dan il-każ, il-bejjiegħ joffri pakkett imħallas ta 'appoġġ tekniku prijoritarju (li, mill-mod, għadu ma jinkludix rapporti u titjib). Din hija n-norma.

Iżda l-trick huwa li xi bejjiegħa jinkludu appoġġ tekniku mħallas fl-ispiża tal-implimentazzjoni - għal ċertu perjodu (l-ewwel sena) jew għal dejjem (sakemm tirrifjuta dan is-servizz). Saħansitra agħar, ħafna drabi ma tistax tirrifjuta dan is-servizz - huwa obbligatorju meta tixtri CRM.

Kif taqra l-trick?

• Jekk m'għandekx bżonn appoġġ tekniku estiż u lest li timmaniġġjaha lilek innifsek, staqsi lill-bejjiegħ biex jeskludi l-pakkett ta 'appoġġ mill-ħlas - anke dawk l-iżviluppaturi li għamlu s-servizz strettament obbligatorju x'aktarx jagħmlu dan, minħabba li l-implimentazzjoni hija diġà għalja.
• Jekk m'intix kontra pakkett bħal dan, iċċekkja x'inhu inkluż fih u x'restrizzjonijiet hemm. Fil-fatt, fl-ewwel sena ta 'ħidma ma' sistema CRM, TP ta 'prijorità estiża hija ħaġa utli li kultant tippermettilek tiffranka fuq sejħiet imħallsa ta' darba. 

Aġġornamenti 

Għal darb'oħra, aġġornament huwa ħaġa sabiħa, speċjalment jekk jinfetaħ awtomatikament u ma jġib l-ebda tibdil tanġibbli għajr bug fixes u żieda fil-prestazzjoni tas-softwer. M'hemm l-ebda u ma jistax ikun hemm ilmenti dwar aġġornamenti bħal dawn. Iżda, kif diġà fhimt, hemm għażliet oħra.

• Il-fornitur tas-SaaS joħroġ aġġornament b'loġika u funzjonalità mibdula - pereżempju, xi modulu li għandek bżonn jista' jisparixxi. Ħafna drabi, il-bejjiegħ jinnotifika dwar dawn il-bidliet, iżda jiġri li filgħodu l-kumpanija tal-utent kollha tkun sorpriża. Is-CRM fuq il-post, bħala regola, iwissi dwar aġġornament maġġuri u joffri li jinstallah lilek innifsek. 
• Aġġornamenti ewlenin jiġu bi spiża addizzjonali, u dan huwa tajjeb, għaliex ikollok bil-qawwa softwer aġġornat b'funzjonijiet meħtieġa u aġġornati. Madankollu, jista 'ma jkollokx bżonn il-funzjonalità jew jista' ma jkollokx il-flus kontanti żejda għal titjib meta jiġi offrut lilek.

Kif taqra l-trick?

• Jekk inti moqdi minn bejjiegħ tal-cloud, fittex il-kaxxa ta 'kontroll "Irċievi aġġornamenti" u aqla' l-marka, jew ikkuntattja lill-maniġer tiegħek u taf kif tista' tinstalla aġġornamenti fuq talba aktar milli bil-forza. Qabel ma toħroġ aġġornament, studja l-bidliet u aħseb dwar liema proċessi fix-xogħol tiegħek se jaffettwaw. 
• Jekk il-bejjiegħ joffri li jinstalla aġġornament maġġuri bi ħlas addizzjonali, għal darb'oħra studja l-bidliet u evalwa kemm għandek bżonn dan l-aġġornament. Madankollu, aħna ma nirrakkomandawx li tagħti qalbek mill-aġġornamenti darba għal dejjem: il-bejjiegħ jista 'jieqaf jappoġġa verżjonijiet qodma, u din tkun problema teknoloġika kbira. 

Ir-regola hija sempliċi: l-aġġornamenti huma tajbin u meħtieġa, il-ħaġa prinċipali hija li ma tippermettix li verżjoni b'bidliet kbar tiġi installata mingħajr kunsens minn qabel. Pereżempju, fl-aħħar tal-2018, offrejna lill-klijenti tagħna aġġornament imħallas importanti u meħtieġ, inkluż wieħed relatat ma’ bidliet fir-rata tal-VAT. Dan kien il-każ meta l-aġġornament kien vitalment meħtieġ għall-klijenti, u stajna nwettqu l-aġġornament kemm jista 'jkun malajr RegionSoft CRM ma 'dan u ħafna aġġornamenti utli u jibred oħra (inkluż il-kontabilità tal-munita, proċessi kummerċjali ddisinjati mill-ġdid u sistema ta' kalkolu KPI unika modifikata profondament).

Bejgħ ta' servizzi ta' msieħba għal persentaġġ

Nistgħu nirrakkomandaw lill-klijenti tagħna dan jew dak is-servizz li nużaw lilna nfusna, iżda m'għandna l-ebda ishma, tariffi ta 'riferiment jew kummissjonijiet oħra minn dan (għalkemm xi fornituri huma saħansitra rrabjati mill-fatt li jirrifjutaw li jikkoperaw magħhom). Iżda ħafna drabi l-bejjiegħa jinsistu fuq il-konnessjoni tat-telefonija, iċ-chat, is-CMS, eċċ. minn sieħeb speċifiku, peress li għandhom ir-remunerazzjoni tagħhom stess f'forom differenti - minn kummissjoni ta 'darba għal qsim tad-dħul (ħlas kostanti għall-użu tas-servizzi). F'każijiet partikolarment diffiċli, huma jiddikjaraw li s-sistema tagħhom taħdem biss ma 'siti fuq CMS speċifiku, u se jagħmlu sejħiet biss permezz ta' telefonija IP speċifika u jospitaw is-servizz biss f'ċertu cloud.

Kif taqra l-trick?

Mhux dejjem tkun tista' taqleb magħha - jekk ir-restrizzjonijiet huma relatati mas-CMS, pereżempju, allura l-modifiki biss jiffrankaw, jew ikollok tieqaf tuża l-funzjonalità. Huwa aktar faċli bit-telefonija IP jew fornitur tal-cloud: staqsi lill-bejjiegħ b'mod korrużiv u boringly għaliex hemm tali restrizzjoni fuq is-servizzi tal-fornitur, għidilna dwar min taħdem ma 'u għaliex, staqsi dwar il-possibbiltà li tikkonnettja mal-fornitur tiegħek. Ħafna probabbli, soluzzjoni għall-problema tinstab wara negozjati qosra iżda sodi. Jekk m'għandekx bżonn xi servizz addizzjonali, plugin, add-on, konnettur, tħossok liberu li tirrifjuta, in-nuqqas tagħhom bl-ebda mod mhu se jaffettwa l-integrità funzjonali u l-operat tas-sistema CRM (sakemm, ovvjament, din hija crutch għal xi sistema barranija jew element funzjonalment importanti bħal klijent tal-email, maniġer tal-lista tal-posta, eċċ.; hawnhekk ikollok tiffirma għal abbonat addizzjonali jew tħallas tariffa ta’ darba).

Nies

Il-fattur uman għandu rwol kbir fil-proċess tax-xiri u l-implimentazzjoni tas-softwer tal-intrapriża, u jkun dnub li ma tieħu vantaġġ mis-sitwazzjoni, li ma tapplikax il-psikoloġija u li ma tipprovax tagħmel flus fuq dan il-fattur uman.

Min jieħu d-deċiżjonijiet mingħajr esperjenza (jieħu d-deċiżjonijiet)

Immaġina, sid ta 'suċċess ta' negozju tal-ħwejjeġ u disinjatur stylish ta 'ħwejjeġ komdi, ħjata koppja ta' distretti federali, jasal għand konċessjoni tal-karozzi u jagħżel karozza. Trid karozza sabiħa, komda u ta’ min joqgħod fuqha, ma taf xejn dwar id-daqs tal-magna, horsepower, drivetrains, tipi ta’ roti, kontroll tal-pressjoni tat-tajers... Dan ma jfissirx li hi stupida u trid tiġi offruta togħrok ix-xama’ tal-karnauba fuq naħla tal-Amażonja Aleutjana għal 50 togħrok. Jew iva? 😉

Iva, min jieħu d-deċiżjonijiet jista 'jkun teknikament bla esperjenza u ma jifhimx kwistjonijiet ta' awtomazzjoni. Iħallas il-flus u jafda lill-bejjiegħ. Iżda xi bejjiegħa jiddeċiedu li dan huwa mod tajjeb ħafna biex ibiegħu ftit servizzi addizzjonali għaljin u qniepen u sfafar.

Kif taqra l-trick?

Taħdemx waħdek: il-membri tat-tim tiegħek u l-amministratur tas-sistema jistgħu jgħinuk tinnaviga r-rekwiżiti u l-ispeċifikazzjonijiet tekniċi li jħawdu.

Diskriminazzjoni kontra impjegat tal-kumpanija responsabbli mill-implimentazzjoni

U din diġà hija sitwazzjoni tal-biża’ ħafna, ħafna drabi fatali. F'xi punt, maniġer tal-bejjiegħ li jaħdem fuq in-naħa tal-klijent f'daqqa jiddikjara li l-amministratur tas-sistema, il-kap tat-tim tal-implimentazzjoni, jew saħansitra s-CIO huwa persuna profondament inkompetenti u pesti li jeħtieġ li jitkeċċa kemm jista 'jkun malajr, peress li huwa qed jipprevjeni l-implimentazzjoni ta 'tali suq CRM mill-isbaħ, litteralment l-aħjar. U probabbilment jagħmel dan għax ma dehretx jew irid jagħmel lobby fuq l-interessi ta 'żviluppatur ieħor, li, ovvjament, ħallas lilu. 

Dikjarazzjoni bħal din għandha tavżak: x'għandu x'jaqsam il-bejjiegħ mal-valutazzjoni tal-impjegat tiegħek, għaliex jiddikjara hekk direttament il-problema? 

Kif taqra l-trick?

Il-probabbiltà li dan huwa verament trick u tentattiv biex jeliminaw it-techie fi triqtu hija mill-inqas 90%. Għalhekk, aġixxi b'mod korrett u sod.

• Iċċekkja mal-maniġer tal-bejjiegħ x'inhuma l-ilmenti, iffoka mhux fuq l-emozzjonijiet ("hu ma jimpurtahx mill-kumpanija"), iżda fuq il-komponenti tekniċi u maniġerjali.
• Iddiskuti s-sitwazzjoni mal-impjegat, staqsih dwar ir-raġunijiet biex topponi l-implimentazzjoni: forsi jiftaħlek għajnejk għal nuqqasijiet serji u jgħidlek kif tittrattahom u x'inhi l-aħjar ħaġa li tagħmel sabiex l-investiment f'softwer korporattiv ma jkunx. jirriżulta li jkun skart. 
• Iġbed konklużjonijiet, iltaqa' mal-grupp ta' ħidma sħiħ u tiddiskuti l-kwistjonijiet kontroversjali kollha.

Imġieba mhux etika tal-impjegati tal-bejjiegħ hija raġuni biex tbiddel il-maniġer jew saħansitra l-kumpanija tal-iżvilupp innifsu. In-negozju mhuwiex post għall-manipulazzjoni. 

Kickbacks

Rollback hija sitwazzjoni ugwalment terribbli, l-oppost ta 'qabel. Impjegat jagħmel lobbies b'mod attiv għal bejjiegħ partikolari, jippromwovi s-CRM tiegħu (kwalunkwe softwer ieħor), jitfa' b'argumenti u huwa lest li jikkonvinċi lil kulħadd: minn apprendist tal-bejgħ sal-CEO. Huwa diffiċli ħafna li tifhem jekk verament għoġobx is-CRM tant jew jekk irċievax kickback għall-implimentazzjoni tiegħu (inċentivi monetarji jew inċentivi oħra mill-bejjiegħ). Dan m'għadux trick - huwa nassa, u sakemm ma jkollokx sigurtà, aqra bir-reqqa.

Kickback mhuwiex biss benefiċċju tradizzjonali. Dan huwa l-lobby, il-preżenza tal-impjegati t-tajbin fi ħdan it-tim tiegħek, in-nuqqas li timplimenta s-softwer "ħażin", għarfien espert intern falz ("iva, irridu nħallsu għal modifiki, u għandna bżonn ukoll integrazzjoni mal-moduli tal-ISS u l- pannell tal-kontroll ċentrali tan-NASA”), eċċ.

Truckers qed jistennew premju mill-bejjiegħ

Kif tevita n-nassa?

• Oqgħod attent għar-relazzjoni bejn il-grupp tax-xogħol u l-bejjiegħ. Fejn ħriġt bid-deċiżjoni dwar dan is-CRM partikolari, kienu impjegati mistiedna għal konferenzi, seminars għaljin barra mis-sit, għeluq snin il-kumpanija, eċċ. Xi drabi huwa f'kundizzjonijiet tant friski u impressjonanti li jsiru offerti profittabbli.
• Ikkunsidra jekk l-impjegat(i) għandhomx kuntatt mill-qrib frekwenti fil-bini tal-bejjiegħ.
• Evalwa jekk is-sitwazzjoni finanzjarja tal-impjegat (l-aħħar iPhone, tablet, arloġġ, eċċ.) nbidlitx dan l-aħħar.
• Staqsi impjegat dwar paragun tas-sistema magħżula mal-kompetituri - titgħallem b'mod qawwi u kategoriku li minn 20 programm popolari, dan biss jistħoqqilhom l-attenzjoni, il-prezzijiet se jintefħu, u l-vantaġġi tal-kompetituri se jiġu livellati u miċħuda.
• Biex telimina l-kickbacks, uża katina kumplessa tat-teħid tad-deċiżjonijiet għall-implimentazzjoni, l-għażla tal-fornitur, u twettaq kontroll intern u verifika.
• Bħala l-aħħar għażla, iċċekkja l-email korporattiva u t-telefonati korporattivi - fil-każ ta 'rollback, il-loġika tal-korrispondenza ħafna drabi tintilef, peress li l-komunikazzjoni timxi f'kanali ta' komunikazzjoni privati.

Ta 'min jiftakar li rollback huwa possibbli fi kwalunkwe każ: hemm kumpaniji kbar li, għal 3-4 miljun rublu. Huma lanqas biss se maħmuġin, minħabba li l-kontroll medju tagħhom huwa ħafna ogħla u hemm żgħar li huma lesti li joħorġu għal premju b'ċekk ta '500-600 elf rublu. (għal darb'oħra, din tista' tkun inizjattiva fil-livell ta' impjegat-impjegat; dan huwa dak li jiġri l-aktar spiss).  

Fis-softwer, bħal f'kull sistema ta 'inġinerija, m'hemm l-ebda garanzija ta' 100% ta 'tolleranza ta' ħsarat, stabbiltà jew sigurtà. Jekk huma garantiti lilek, għandek taħseb dwar jekk hux se jkun hemm l-istess gideb fir-relazzjonijiet futuri. Ir-regola ewlenija meta taħdem ma 'bejjiegħ hija li tafda, iżda wkoll li ma tiżbaljax lilek innifsek, tinvolvi ruħek fil-proċess, tiċċara, issir taf id-dettalji u tidħol fis-essenza tal-proċessi kollha. Tibżax li tkun immarkat bħala bore u brainiac - taħdem għall-benefiċċju tan-negozju tiegħek u fl-interessi tagħha qatt ma kienet tal-mistħija. Believe me, li tissejjaħ sucker hija ħafna agħar. B'mod ġenerali, oqgħod attent!

RegionSoft CRM — CRM b'saħħtu funzjonali għal negozji żgħar u medji (f’diversi edizzjonijiet)

RegionSoft CRM Media — CRM ta' l-industrija għal impriżi tat-televiżjoni u tar-radju u aġenziji tar-reklamar

Sors: www.habr.com