SLA, magħruf ukoll bħala "ftehim fil-livell tas-servizz", huwa ftehim ta 'garanzija bejn il-klijent u l-fornitur tas-servizz dwar dak li l-klijent se jirċievi f'termini ta' servizz. Tistipula wkoll kumpens f'każ ta 'waqfien minħabba t-tort tal-fornitur, eċċ. Essenzjalment, SLA huwa kredenzjali li bl-għajnuna tagħha ċentru tad-dejta jew fornitur ta 'hosting jikkonvinċi klijent potenzjali li se jiġi ttrattat b'mod ġentili b'kull mod possibbli. Il-mistoqsija hija li tista 'tikteb kull ħaġa li trid fl-SLA, u l-avvenimenti miktuba f'dan id-dokument ma jseħħux ta' spiss wisq. SLA huwa 'l bogħod minn linja gwida fl-għażla ta' ċentru tad-dejta u żgur m'għandekx tistrieħ fuqha.
Ilkoll imdorrijin niffirmaw xi tip ta’ ftehim li jimponu ċerti obbligi. L-SLA mhijiex eċċezzjoni - ġeneralment l-aktar dokument mhux realistiku immaġinabbli. L-unika ħaġa li probabbilment hija aktar inutli hija NDA f'ġurisdizzjonijiet fejn il-kunċett ta '"sigriet kummerċjali" ma jeżistix verament. Iżda l-problema kollha hija li l-SLA ma jgħinx lill-klijent fl-għażla tal-fornitur it-tajjeb, iżda biss jitfa 'trab fl-għajnejn.
X'jikteb l-hosters l-aktar spiss fil-verżjoni pubblika tal-SLA li juru lill-pubbliku? Ukoll, l-ewwel linja hija t-terminu "affidabbiltà" tal-hoster - dawn normalment huma numri minn 98 sa 99,999%. Fil-fatt, dawn in-numri huma biss invenzjoni sabiħa ta 'negozjaturi. Darba, meta l-hosting kien żgħir u għali, u s-sħab kienu biss ħolma għall-ispeċjalisti (kif ukoll aċċess għall-broadband għal kulħadd), l-indikatur tal-uptime tal-hosting kien estremament, estremament importanti. Issa, meta l-fornituri kollha jużaw, flimkien jew nieqes, l-istess tagħmir, joqogħdu fuq l-istess netwerks tas-sinsla u joffru l-istess pakketti ta 'servizz, l-indikatur tal-uptime huwa assolutament mhux notevoli.
Hemm anki SLA "korretta"?
Naturalment, hemm verżjonijiet ideali ta 'SLA, iżda kollha kemm huma huma dokumenti mhux standard u huma reġistrati u konklużi bejn il-klijent u l-fornitur manwalment. Barra minn hekk, dan it-tip ta' SLA ħafna drabi jikkonċerna xi tip ta' xogħol b'kuntratt aktar milli servizzi.
X'għandu jinkludi SLA tajjeb? Fi kliemha TLDR, SLA tajjeb huwa dokument li jirregola r-relazzjoni bejn żewġ entitajiet, li jagħti lil waħda mill-partijiet (il-klijent) kontroll massimu fuq il-proċess. Jiġifieri, kif taħdem fid-dinja reali: hemm dokument li jiddeskrivi l-proċessi ta 'interazzjoni globali u jirregola r-relazzjonijiet bejn il-partijiet. Hija tistabbilixxi konfini, regoli, u fiha nnifisha ssir lieva ta 'influwenza li ż-żewġ partijiet jistgħu jużaw bis-sħiħ. Għalhekk, grazzi għall-SLA korrett, il-klijent jista 'sempliċement iġġiegħel lill-kuntrattur jaħdem kif miftiehem, u jgħin lill-kuntrattur biex jiġġieled "ix-xewqat" ta' klijent attiv żżejjed li mhumiex iġġustifikati mill-kuntratt. Jidher bħal dan: "SLA tagħna jgħid dan u dak, oħroġ minn hawn, nagħmlu kollox kif miftiehem."
Jiġifieri, "l-SLA korrett" = "kuntratt adegwat għall-provvista ta 'servizzi" u jagħti kontroll fuq is-sitwazzjoni. Iżda dan huwa possibbli biss meta taħdem "bħala ugwali".
Dak li hemm miktub fuq il-websajt u dak li jistenna fir-realtà huma żewġ affarijiet differenti
B'mod ġenerali, dak kollu li ser niddiskutu aktar huma tricks tipiċi ta 'kummerċjalizzazzjoni u test ta' attenzjoni.
Jekk nieħdu hosters domestiċi popolari, allura offerta waħda hija aħjar mill-oħra: appoġġ 25/8, uptime tas-server 99,9999999% tal-ħin, mazz ta 'ċentri tad-dejta tagħhom stess mill-inqas fir-Russja. Jekk jogħġbok ftakar il-punt dwar iċ-ċentri tad-dejta, nerġgħu lura għaliha ftit aktar tard. Sadanittant, ejja nitkellmu dwar statistika ta 'tolleranza ta' ħsarat ideali u dak li persuna tiffaċċja meta s-server tiegħu għadu jaqa 'f'"0,0000001% ta' fallimenti."
B'indikaturi ta '98% u aktar, kwalunkwe tnaqqis huwa avveniment fuq il-ponta ta' żball statistiku. It-tagħmir tax-xogħol u l-konnessjoni jew hemm jew mhumiex. Tista 'tuża hoster bi klassifikazzjoni ta' "affidabbiltà" ta '50% (skond SLA tagħha stess) għal snin mingħajr problema waħda, jew tista' "tfalli" darba fix-xahar għal ftit jiem mal-guys li jitolbu 99,99%.
Meta jasal il-mument tal-waqgħa (u, infakkrukom, kulħadd jaqa 'xi darba), allura l-klijent ikun iffaċċjat b'magna korporattiva interna msejħa "appoġġ", u l-ftehim tas-servizz u l-SLA jinġiebu għad-dawl. Xi tfisser:
- Probabbilment, għall-ewwel erba 'sigħat ta' waqfien ma tkun tista 'tippreżenta xejn, għalkemm xi hosters jibdew jikkalkulaw mill-ġdid it-tariffa (ħlas ta' kumpens) mill-mument tal-ħabta.
- Jekk is-server ma jkunx disponibbli għal perjodu itwal ta' żmien, tista' tkun tista' tissottometti talba għal kalkolu mill-ġdid tat-tariffi.
- U dan sakemm il-problema qamet minħabba tort tal-fornitur.
- Jekk il-problema tiegħek qamet minħabba parti terza (fuq l-awtostrada), allura jidher li "ħadd m'għandu tort" u meta l-problema tissolva hija kwistjoni ta 'xortih.
Madankollu, huwa importanti li tifhem li qatt ma jkollok aċċess għat-tim tal-inġinerija, ħafna drabi inti titwaqqaf mill-ewwel linja ta 'appoġġ, li jikkorrispondu miegħek waqt li l-inġiniera reali jippruvaw jirranġaw is-sitwazzjoni. Ħsejjes familjari?
Hawnhekk, ħafna nies jiddependu fuq SLA, li, jidher, għandu jipproteġik minn sitwazzjonijiet bħal dawn. Iżda, fil-fatt, il-kumpaniji rari jmorru lil hinn mill-konfini tad-dokument tagħhom stess jew ikunu kapaċi jdawru s-sitwazzjoni b'tali mod li jimminimizzaw l-ispejjeż tagħhom stess. Il-kompitu primarju ta’ SLA huwa li jnaqqas il-viġilanza u jikkonvinċi li anke f’każ ta’ sitwazzjoni mhux prevista, “kollox ikun tajjeb.” It-tieni għan ta 'SLA huwa li jikkomunika l-punti kritiċi ewlenin u jagħti lill-fornitur tas-servizz spazju biex jimmanuvra, jiġifieri, il-kapaċità li jattribwixxi falliment għal xi ħaġa li għaliha l-fornitur "mhux responsabbli."
Fl-istess ħin, klijenti kbar, fil-fatt, ma jimpurtahom xejn mill-kumpens fi ħdan l-SLA. "Kumpens SLA" huwa rifużjoni ta 'flus fi ħdan it-tariffa fi proporzjon mal-ħin ta' waqfien tat-tagħmir, li qatt mhu se jkopri anki 1% tat-telf potenzjali monetarju u ta 'reputazzjoni. F'dan il-każ, huwa ħafna aktar importanti għall-klijent li l-problemi jiġu solvuti malajr kemm jista 'jkun minn xi tip ta' "kalkolu mill-ġdid tat-tariffi."
"Ħafna ċentri tad-dejta madwar id-dinja" hija kawża ta 'tħassib
Poġġejna s-sitwazzjoni ma 'numru kbir ta' ċentri tad-dejta f'fornitur tas-servizz f'kategorija separata, għaliex minbarra l-problemi ovvji ta 'komunikazzjoni deskritti hawn fuq, jinqalgħu wkoll problemi mhux ovvji. Pereżempju, il-fornitur tas-servizz tiegħek m'għandux aċċess għaċ-ċentri tad-dejta "tagħhom".
Fl-aħħar artiklu tagħna , li l-essenza tagħha hija l-bejgħ mill-ġdid tal-kapaċitajiet ta 'nies oħra taħt l-iskuża tagħha stess. Il-maġġoranza l-kbira tal-hosters moderni li jsostnu li għandhom "iċ-ċentri tad-dejta tagħhom stess" f'ħafna reġjuni huma bejjiegħa mill-ġdid li jużaw il-mudell White Label. Jiġifieri, fiżikament m'għandhom xejn x'jaqsmu maċ-ċentru tad-dejta kondizzjonali fl-Isvizzera, il-Ġermanja jew l-Olanda.
Hawnhekk iqumu ħabtiet estremament interessanti. L-SLA tiegħek mal-fornitur tas-servizz għadu jaħdem u huwa validu, iżda l-fornitur ma jistax b'xi mod jinfluwenza b'mod radikali s-sitwazzjoni f'każ ta' inċident. Hu nnifsu jinsab f'pożizzjoni dipendenti fuq il-fornitur tiegħu stess - iċ-ċentru tad-dejta, li minnu nxtraw l-ixkafef tal-enerġija għall-bejgħ mill-ġdid.
Għalhekk, jekk tapprezza mhux biss kliem sabiħ fil-kuntratt u SLA dwar l-affidabbiltà u s-servizz, iżda wkoll il-kapaċità tal-fornitur tas-servizz li jsolvi malajr il-problemi, għandek taħdem direttament mas-sid tal-faċilitajiet. Fil-fatt, dan jinvolvi interazzjoni diretta direttament maċ-ċentru tad-dejta.
Għaliex ma nikkunsidrawx għażliet meta ħafna DCs jistgħu fil-fatt jappartjenu għal kumpanija waħda? Ukoll, hemm ħafna, ftit ħafna kumpaniji bħal dawn. Wieħed, tnejn, tliet ċentri tad-dejta żgħar jew wieħed kbir huwa possibbli. Iżda tużżana DCs, li nofshom huma fil-Federazzjoni Russa, u t-tieni fl-Ewropa, huwa kważi impossibbli. Dan ifisser li hemm ħafna aktar kumpaniji tal-bejjiegħa mill-ġdid milli tista' timmaġina. Hawn eżempju sempliċi:
Stima n-numru ta’ ċentri tad-dejta tas-servizz ta’ Google Cloud. Hemm sitta minnhom biss fl-Ewropa. F'Londra, Amsterdam, Brussell, Ħelsinki, Frankfurt u Zurich. Jiġifieri fil-punti ewlenin kollha tal-awtostradi. Minħabba li ċentru tad-dejta huwa għali, kumpless u proġett kbir ħafna. Issa ftakar il-kumpaniji li jospitaw minn x'imkien f'Moska b'"tużżana ċentri tad-dejta madwar ir-Russja u l-Ewropa."
Ovvjament, m'hemm l-ebda fornituri tajbin li għandhom imsieħba fil-programm White Label, hemm biżżejjed, u jipprovdu servizzi tal-ogħla livell. Huma jagħmluha possibbli li tikri kapaċità fl-UE u l-Federazzjoni Russa simultanjament permezz tal-istess tieqa tal-browser, jaċċettaw ħlas f'rubli, mhux f'munita barranija, eċċ. Imma meta jseħħu l-każijiet deskritti fl-SLA, isiru eżattament l-istess ostaġġi tas-sitwazzjoni bħalek.
Dan ifakkarna għal darb'oħra li SLA huwa inutli jekk ma jkollokx fehim tal-istruttura organizzattiva u l-kapaċitajiet tal-fornitur.
X'inhu r-riżultat
Ħbit tas-server huwa dejjem avveniment spjaċevoli u jista 'jiġri lil kulħadd, kullimkien. Il-mistoqsija hija kemm trid kontroll fuq is-sitwazzjoni. Issa m'hemmx wisq fornituri diretti tal-kapaċità fis-suq, u jekk nitkellmu dwar atturi kbar, allura huma jippossjedu, relattivament, DC wieħed biss x'imkien f'Moska minn tużżana madwar l-Ewropa li inti tista 'aċċess.
Hawnhekk, kull klijent irid jiddeċiedi għalih innifsu: nagħżel il-kumdità bħalissa jew inqatta' ħin u sforz infittex ċentru tad-dejta f'post aċċettabbli fir-Russja jew fl-Ewropa, fejn nista' npoġġi t-tagħmir tiegħi jew nixtri l-kapaċità. Fl-ewwel każ, soluzzjonijiet standard li bħalissa jinsabu fis-suq huma adattati. Fit-tieni, ser ikollok għaraq.
L-ewwelnett, huwa meħtieġ li jiġi ddeterminat jekk il-bejjiegħ tas-servizz huwiex is-sid dirett tal-faċilitajiet/ċentru tad-dejta. Bosta bejjiegħa mill-ġdid li jużaw il-mudell White Label jagħmlu l-almu tagħhom biex jaħbu l-istatus tagħhom, u f'dan il-każ trid tfittex xi sinjali indiretti. Pereżempju, jekk id-“DCs Ewropej tagħhom” għandhom xi ismijiet u logos speċifiċi li huma differenti mill-isem tal-kumpanija tal-fornitur. Jew jekk il-kelma "imsieħba" tidher x'imkien. Imsieħba = White Label f'95% tal-każijiet.
Sussegwentement, għandek bżonn tiffamiljarizza ruħek mal-istruttura tal-kumpanija nnifisha, jew aħjar, tħares lejn it-tagħmir personalment. Fost iċ-ċentri tad-dejta, il-prattika tal-eskursjonijiet jew tal-inqas artikli tal-eskursjonijiet fuq il-websajt jew il-blog tagħhom stess mhix ġdida (ktibna tali и ), fejn jitkellmu dwar iċ-ċentru tad-dejta tagħhom b'ritratti u deskrizzjonijiet dettaljati.
B'ħafna ċentri tad-dejta, tista 'tirranġa żjara personali fl-uffiċċju u mini-eskursjoni għad-DC innifsu. Hemmhekk tista 'tivvaluta l-grad ta' ordni, forsi tkun tista 'tikkomunika ma' wieħed mill-inġiniera. Huwa ċar li ħadd ma jagħtik tour tal-produzzjoni jekk għandek bżonn server wieħed għal 300 RUB / xahar, imma jekk teħtieġ kapaċità serja, allura d-dipartiment tal-bejgħ jista 'jiltaqa' miegħek. Pereżempju, nagħmlu eskursjonijiet bħal dawn.
Fi kwalunkwe każ, għandhom jintużaw is-sens komun u l-ħtiġijiet tan-negozju. Pereżempju, jekk għandek bżonn infrastruttura distribwita (uħud mis-servers huma fil-Federazzjoni Russa, l-oħra fl-UE), ikun aktar faċli u aktar profittabbli li tuża s-servizzi ta’ hosters li għandhom sħubijiet ma’ DCs Ewropej li jużaw il-White Label. mudell. Jekk l-infrastruttura kollha tiegħek tkun ikkonċentrata f'punt wieħed, jiġifieri, f'ċentru tad-dejta wieħed, allura ta 'min iqatta' ftit ħin biex isib fornitur.
Minħabba li SLA tipiku x'aktarx mhux se jgħinek. Iżda l-ħidma mas-sid tal-faċilitajiet, u mhux bejjiegħ mill-ġdid, se tħaffef b'mod sinifikanti r-riżoluzzjoni ta 'problemi possibbli.
Sors: www.habr.com