Ilbieraħ ppubblikajna fuq Habré għal dawk li jixtiequ jittrattaw ITSM - biex jistudja xejriet u għodod. Illum inkomplu nitkellmu dwar kif nintegraw l-ITSM fil-proċessi tan-negozju tal-kumpanija, u liema għodod tal-cloud jistgħu jgħinu f'dan.
/ /PD
Xi trid minn dan
L-approċċ tradizzjonali għall-ġestjoni tad-dipartimenti tal-IT jissejjaħ ġestjoni tar-riżorsi. F'termini sempliċi, jimplika fokus fuq il-ħidma ma 'servers, netwerks u hardware ieħor - "riżorsi tal-IT". Iggwidat minn dan il-mudell, id-dipartiment tal-IT ħafna drabi jinjora dak li qed jagħmlu dipartimenti oħra, u jibda mhux mir-rekwiżiti tal-"utent" tagħhom u l-ħtiġijiet tal-klijenti tal-kumpanija, iżda jmur min-naħa l-oħra - mir-riżorsi.
Alternattiva għal dan l-approċċ għall-ġestjoni tal-IT hija ITSM (Ġestjoni tas-Servizzi tal-IT). Dan huwa metodu ta 'servizz li jipproponi li jiffoka mhux fuq it-teknoloġija u l-ħardwer, iżda fuq l-utenti (li jistgħu jkunu kemm impjegati tal-organizzazzjoni kif ukoll klijenti) u l-bżonnijiet tagħhom.
Kif rappreżentanti tal-IBM, dan l-approċċ jagħmilha possibbli li jitnaqqsu l-ispejjeż tat-tranżazzjonijiet u tittejjeb il-kwalità tas-servizzi pprovduti mid-dipartiment tal-IT.
Dak li jagħti l-ITSM fil-prattika
Il-metodoloġija tal-ITSM tagħmel lid-dipartiment tal-IT fornitur tas-servizz għal partijiet oħra tal-organizzazzjoni. Jieqaf milli jkun element awżiljarju responsabbli għaż-żamma tas-saħħa tal-infrastruttura tal-IT: servers, netwerks u applikazzjonijiet individwali.
Il-kumpanija tifformalizza s-servizzi li trid tirċievi mid-dipartiment tal-IT, u tmur taħdem skont il-mudell "klijent-fornitur". Bħala riżultat, in-negozju jibda jippreżenta r-rekwiżiti tiegħu għas-servizzi, u jifformula l-problemi u l-isfidi li jiffaċċjaw l-utenti. U d-dipartiment tal-IT diġà jiddeċiedi b'liema mezzi tekniċi biex jissodisfa dawn il-ħtiġijiet.
/ / Unsplash
B'mod ġenerali, l-infrastruttura tal-kumpanija hija maqsuma f'servizzi separati li awtomatizzati ċerti kompiti tan-negozju. Biex jiġu mmaniġġjati dawn is-servizzi, jintużaw pjattaformi ta' softwer speċjalizzat. L-aktar famuża fis-suq tal-ITSM hija s-sistema tas-sħab ServiceNow. Għal diversi snin issa, hi fil-Kwdrant ta’ Gartner.
Aħna qegħdin fi "» aħna impenjati fl-integrazzjoni tas-soluzzjonijiet ServiceNow.
Aħna ngħidulek kif tavviċina l-integrazzjoni tal-ITSM f'kumpanija. Aħna se nagħtu diversi proċessi tan-negozju, li l-awtomazzjoni tagħhom tippermettilek tottimizza l-ħidma tad-dipartimenti tal-IT. Se nitkellmu wkoll dwar l-għodod tal-pjattaforma ServiceNow li jgħinu biex isir dan.
Fejn tibda u liema għodod huma disponibbli
. Dan huwa l-proċess li huwa responsabbli għall-kontabilità għall-assi tal-IT matul iċ-ċiklu tal-ħajja tagħhom: mill-akkwist jew l-iżvilupp sal-irtirar. F'dan il-każ, l-assi tal-IT jinkludu diversi tipi ta 'softwer u ħardwer: PCs, laptops, servers, tagħmir tal-uffiċċju, riżorsi tal-Internet. L-awtomazzjoni tal-ġestjoni tal-assi tippermetti lill-kumpanija tonfoq ir-riżorsi b'mod aktar effiċjenti u tbassar il-ħtiġijiet.
Żewġ applikazzjonijiet ServiceNow, Discovery u Mapping Service, jistgħu jgħinu f'dan il-kompitu. L-ewwel awtomatikament isib u jidentifika assi ġodda (per eżempju, servers konnessi man-netwerk korporattiv) u jdaħħal informazzjoni dwarhom f'database speċjali (imsejħa ).
It-tieni jiddefinixxi r-relazzjoni bejn is-servizzi u l-elementi infrastrutturali li fuqhom jinbnew dawn is-servizzi. Bħala riżultat, il-proċessi kollha fid-dipartiment tal-IT u l-kumpanija jsiru aktar trasparenti.
Tkellimna dwar kif nimplimentaw il-ġestjoni tal-assi u naħdmu ma 'dawn iż-żewġ applikazzjonijiet fi blog korporattiv - hemm gwida prattika dettaljata ( и ). Fiha, missajna l-istadji kollha tal-implimentazzjoni: mill-ippjanar sal-awditjar.
. Dan huwa proċess, li parti minnu huwa l-ottimizzazzjoni tas-servizzi tal-IT mil-lat ekonomiku. Id-dipartiment u l-organizzazzjoni tal-IT jeħtieġ li jiġbru informazzjoni finanzjarja biex jifhmu l-istampa ġenerali tal-ispiża u d-dħul.
Il-modulu ta' Ġestjoni Finanzjarja ServiceNow jista' jgħinek tiġbor din l-informazzjoni. Huwa pannell tal-kontroll wieħed fejn l-impjegati tad-dipartiment tal-IT jistgħu jippjanaw baġits, iżommu kont tal-ispejjeż għal diversi attivitajiet u joħorġu fatturi għas-servizzi (kemm lil dipartimenti oħra tal-organizzazzjoni kif ukoll lill-klijenti tagħha). Tista 'tara kif tidher fiha Għodda ta' Ġestjoni Finanzjarja ServiceNow. Ħejjejna wkoll dwar l-implimentazzjoni ta 'proċessi ta' ġestjoni finanzjarja - fiha nanalizzaw l-istadji ewlenin.
. L-għan ta' dan il-proċess huwa li jimmonitorja l-komponenti tal-infrastruttura tal-IT u l-bilanċ tat-tagħbija. Il-professjonisti tal-IT għandhom jifhmu kif bidla fil-prestazzjoni ta’ server jew swiċċ tan-netwerk se taffettwa l-kwalità tas-servizzi pprovduti.
Il-portal tas-servizz ServiceWatch jista' jgħin f'dan il-kompitu. Jiġbor informazzjoni dwar l-infrastruttura billi juża l-modulu Discovery diġà msemmi u awtomatikament jibni dipendenzi bejn is-servizzi tan-negozju u s-servizzi tal-IT. Kif tiġbor id-dejta dwar is-sistemi tal-IT bl-użu ta’ Discovery għidna . Anke ppreparati .
. Dawn il-portali jagħtu lill-utenti l-opportunità li jsolvu l-problemi tagħhom stess b'softwer jew hardware, mingħajr ma jirrikorru għall-għajnuna ta 'speċjalisti ta' appoġġ tekniku. Hemm diversi għażliet għall-bini ta' portali bħal dawn - bażijiet ta' għarfien statiku, FAQs, jew paġni dinamiċi bil-kapaċità li jaċċettaw applikazzjonijiet.
Tkellimna dwar it-tipi ta 'portals f'aktar dettall f'wieħed mill-passat .
L-għodda tal-istess isem minn ServiceNow tgħin biex jinħolqu tali Service Portals. Id-dehra tal-portal hija personalizzata b'paġni jew widgets addizzjonali, kif ukoll bl-għajnuna ta 'għodod ta' żvilupp AngularJS, SCSS u JavaScript.
/ /PD
. Dan huwa proċess ibbażat fuq metodoloġiji ta 'żvilupp b'aġilità. Huma għandhom ħafna vantaġġi (iżvilupp kontinwu u bidla, iterazzjoni), iżda l-frammentazzjoni ta 'timijiet ta' żvilupp żgħar, li kull wieħed minnhom huwa involut fil-proġett tiegħu stess, mhux dejjem jagħti lill-maniġment viżjoni tas-sitwazzjoni ġenerali u l-progress.
L-għodda ServiceNow Agile Development issolvi l-problema u tagħti kontroll ċentralizzat fuq il-proċess ta 'żvilupp. Dan l-approċċ jiffaċilita l-proċess ta 'kollaborazzjoni u kontroll fuq iċ-ċiklu tal-ħajja kollu tal-iżvilupp tas-softwer: mill-ippjanar għall-appoġġ tas-sistema lesta. Tkellimna dwar kif tibda bl-għodda tal-Iżvilupp Aġili .
Naturalment, dawn mhumiex kollha proċessi li jistgħu jiġu standardizzati u awtomatizzati bl-użu tal-ITSM u ServiceNow. Nitkellmu dwar karatteristiċi oħra tal-pjattaforma - hemm opportunità lill-ispeċjalisti tagħna.
Materjali relatati mill-blog korporattiv tagħna:
Sors: www.habr.com