Kif aħna teknikament niżguraw l-operat tal-uffiċċji ABBYY waqt il-kwarantina

Habr, hello! Jisimni Oleg, u jien responsabbli għas-servizz tal-IT fil-grupp ta' kumpaniji ABBYY. Iktar minn xahar ilu, l-impjegati ta’ ABBYY madwar id-dinja bdew jaħdmu u jgħixu biss id-dar. Mhux aktar spazju miftuħ jew vjaġġi tan-negozju. Inbidel ix-xogħol tiegħi? Nru. Għalkemm ġeneralment iva, inbidel 2-3 snin ilu. U issa aħna teknikament niżguraw l-operat tal-uffiċċji fi 13-il pajjiż bl-istess mod bħal qabel. Huwa biss li issa nagħmluh waqt li noqogħdu d-dar - fil-kċina, fuq is-sufan jew fuq il-gallarija, u fl-uffiċċju hemm persuna waħda biss fuq xogħol. Mill-mod, hawnhekk huwa:

Illum se nitkellem dwar liema problemi issa jrid isolvi s-servizz tal-IT ta’ ABBYY, kif l-uffiċċji jsalvawna, għaliex MS Teams u Zoom issa huma kollox tagħna, u ħafna aktar. Merħba għall-qattus.

Żmien ilu, qabel il-kwarantina...

5-7 snin ilu ABBYY kienet kumpanija li ffokat fuq l-iżvilupp tal-infrastruttura interna. Użajna prodotti cloud ftit - ippruvajna niskjeraw applikazzjonijiet internament, u għalhekk l-aċċess għalihom minn barra kien diffiċli. Imma ż-żminijiet inbidlu...

Il-prodotti Cloud żviluppaw ħafna aktar malajr, offrew aktar flessibilità u varjetà fil-funzjonalità. U issa ħafna drabi huwa sempliċement impossibbli li ssib analogi b'kapaċitajiet fuq il-post.

L-impjegati kellhom bżonn il-mobilità. Bejgħ u negozjaturi huma kontinwament fuq vjaġġi tan-negozju, jivvjaġġaw madwar id-dinja, imorru għal-laqgħat - huma sempliċiment jeħtieġu aċċess għal sistemi korporattivi fi kwalunkwe ħin u kullimkien.

Inbidlet ukoll il-ġenerazzjoni tan-nies. Impjegati żgħażagħ ġodda jippreferu jaħdmu fi spazji ta’ coworking, kafetteriji, jew mid-dar. Il-mobilità hija importanti għalihom. Għalhekk, teknikament ħloqna ambjent tax-xogħol simili għal dak li jeżisti fil-ħajja ta’ kuljum. Il-kollegi jsiru ħafna aktar komdi meta ma jkollhomx għalfejn jaqilbu bejn l-uffiċċju u post ieħor fejn ikunu jistgħu jaħdmu.

Bħalissa, l-uffiċċji internazzjonali ABBYY huma miftuħa fi 13-il pajjiż mill-Istati Uniti għall-Awstralja. U huwa ħafna aktar konvenjenti li jkun hemm infrastruttura komuni tal-cloud milli li tkun "marbuta" ma 'post speċifiku minn servizzi interni.

Bosta snin ilu, irrevedejna l-istrateġija tagħna u bdejna nużaw b'mod attiv l-applikazzjonijiet tal-cloud għax-xogħol tagħna. Pereżempju, inħobbu ħafna l-pakkett Office 365 - MS Teams, OneDrive, SharePoint u oħrajn.

Dan ma jfissirx li l-impjegati kollha jiddependu fuq soluzzjonijiet cloud. ABBYY għandha infrastruttura interna rikka; pereżempju, l-iżviluppaturi jużaw faċilitajiet lokali biex iħarrġu netwerks newrali. Jien ngħid li nużaw prodotti tal-cloud u l-infrastruttura interna tagħna stess madwar 50/50.

Dwar il-popolarità ta' RDP

Dejjem ippermettejna li naħdmu man-netwerk intern mill-bogħod, u kulħadd għażel il-metodu li kien konvenjenti għalihom. Dawk li huma aktar spiss fl-uffiċċju jippreferu RDP (desktop remot). Bħala regola, kulħadd għandu t-tagħmir tiegħu fid-dar: mhux dejjem huwa qawwi, u l-familja kollha tista 'tużah. U fuq ix-xogħol hemm kompjuter modern li huwa kkonfigurat u konness ma 'kollox. Għalhekk, huwa aktar konvenjenti li tikkonnettja ma 'RDP mid-dar u taħdem mingħajr ma tagħti attenzjoni għal dak li hemm fuq il-kompjuter personali tiegħek.

Għall-uffiċċju, li jinsab f'Moska (iċ-ċentru ta 'R&D, ABBYY Russia u ABBYY Emerging Markets uffiċċji jinsabu hawn), ġeneralment dejjem kellna żewġ gateways tad-desktop remoti (RD Gateway) għal konnessjoni remota, ilaħħqu. Imma issa dan il-metodu ta 'konnessjoni sar popolari ħafna. Biex jibbilanċja t-tagħbija, is-servizz tal-IT uża żewġ gateways addizzjonali. Din hija probabbilment l-unika bidla fl-infrastruttura li għamilna minn Marzu.

Minn hawn 'il quddiem, se nipprovdi statistika dwar l-uffiċċju ta' Moska ta 'ABBYY, peress li aktar minn 800 persuna jaħdmu hawn u d-dejta hija l-aktar indikattiva.

VPN

Hemm kollegi li huma mdorrijin jaħdmu mal-VPN. Issa ħafna ħadu t-tagħmir korporattiv id-dar. L-aktar ħadna laptops u monitors magħna. Meta taħdem kontinwament mill-bogħod, monitor kbir ieħor huwa ħafna aktar konvenjenti. Aħna ma xtrajtx tagħmir addizzjonali għall-impjegati tagħna.

Dmirijiet

Anke waqt il-kwarantina huwa impossibbli li wieħed jgħaddi mingħajr nies fl-uffiċċju. Ħatrejna żewġ amministraturi tas-sistema tax-xogħol - Yura u Stas. Kull wieħed minnhom jaħdem fl-uffiċċju għal ġimgħa, u mid-dar għal ġimgħa. Il-guys għandhom skeda normali - minn 10 sa 19.

Jgħinu biex issolvi l-problemi tekniċi li jiffaċċjaw l-impjegati. Għandna ħafna tagħmir, u xi drabi jkisser. Iktar iva milli le, il-kompjuter ta’ xi ħadd jiffriża. Ftit drabi fil-ġimgħa l-hard drive jinqasam, xi ħaġa tinħaraq, u jeħtieġ li tiġi sostitwita jew imsewwija.

Kien hemm diversi każijiet ta 'qtugħ tad-dawl, jiġifieri xi ħadd jeħtieġ li jerġa' jibda l-kompjuters minħabba li l-impjegati ma jistgħux jagħmlu dan mill-bogħod. B'mod ġenerali, 90% tal-ħin tagħhom jintefqu jżommu t-tagħmir tal-uffiċċju mixgħul.

Hemm ukoll diversi kompiti mhux tas-soltu li l-uffiċjali tad-dmirijiet bdew iwettqu waqt il-kwarantina.

1. Daħħal il-karta fil-printers u neħħi d-dokumenti stampati. Dan huwa meħtieġ għall-impjegati li jipproċessaw dokumenti deħlin u jistampawhom minn kompjuters tad-dar fuq printer tax-xogħol. Meta jirritornaw l-uffiċċju, huma immedjatament jiġbru d-dokumenti kollha, aktar milli jistampaw 100500 paġna. Naturalment, kien possibbli li jsir dan aktar tard, iżda aħna ngħinu lill-kollegi tagħna biex ma jbiddlux il-proċess tas-soltu - issa hemm ħafna affarijiet mhux tas-soltu.
2. Ippakkjaw u kkunsinnajna skaners u printers lill-kollegi li kellhom bżonnhom għax-xogħol. Wieħed mill-impjegati, li kien magħluq fid-dacha tiegħu, ġie megħjun biex jgħaqqad cable sabiex ikun jista’ jkollu internet stabbli.

   Mill-mod, l-applikazzjoni mobbli ABBYY FineScanner AI tgħin ukoll biex tiskennja dokumenti, kif ukoll tirrikonoxxi test fihom, iżżid firem, tikkonverti fajls fi 12-il format popolari, u ħafna aktar. Sal-31 ta’ Lulju inkluż aħna agħti aċċess premium għal ABBYY FineScanner AI.

Xi ngħidu fi tmiem il-ġimgħa?

M'hemm l-ebda impjegat fl-uffiċċju fi tmiem il-ġimgħa. Qbilna mal-amministratur tas-sistema tagħna, li jgħix f'Otradny (fejn jinsab l-uffiċċju tagħna), li jekk jiġri xi ħaġa, jiġi u jgħin. U l-għajnuna tiegħu kienet utli: kien hemm diversi każijiet ta 'qtugħ tad-dawl fi tmiem il-ġimgħa, u kien meħtieġ li jerġa' jitħaddem it-tagħmir.

Jgħaddi

Lura f'Marzu, ħriġna pass għal mos.ru għall-impjegati kollha li għandhom bżonn jiġu l-uffiċċju waqt il-kwarantina. Issa, jekk ikollok bżonn tmur għax-xogħol, l-impjegat joħroġ ukoll pass b'kodiċi QR. Imma l-abbiltà li tiġi fl-uffiċċju ma tfissirx li l-kollegi jmorru hemm kuljum. Normalment ikun hemm persuna waħda biss fuq xogħol fil-bini. Il-bqija jitħallew jiġu biss f'każ ta' emerġenza.

F'uffiċċji f'pajjiżi oħra

Is-sitwazzjoni f'uffiċċji ABBYY oħra hija ġeneralment l-istess - huma magħluqa, u l-impjegati jaħdmu mid-dar u jużaw l-istess għodda. Per eżempju, f'uffiċċju Amerikan lanqas hemm uffiċjal tad-dmir. L-amministratur tas-sistema lokali ħa ftit mit-tagħmir mill-maħżen qabel il-kwarantina, u meta jasal impjegat ġdid, huwa sempliċement jibgħat il-laptop konfigurat bil-posta.

Kif tibqa’ konnessa

Issa t-tagħbija fuq il-kanali tal-komunikazzjoni saħansitra naqset meta mqabbla mal-ħin meta n-nies kienu jaħdmu fl-uffiċċju. It-traffiku ewlieni - tniżżil ta 'fajls u jaraw vidjows - issa jinsab fuq il-fornituri tad-dar. Ma kienx hemm bżonn li jespandu l-kanali, għalkemm ippjanajna din is-sena.

Matul il-kwarantina, l-ewwel ħaġa li għamilna kienet li nirrevedu bir-reqqa r-regolamenti għar-restawr tal-komunikazzjoni - żidna diversi testijiet ta 'monitoraġġ, ħdimna skema biex naqleb għal kanali ta' backup, u ħares lejn ir-regoli tal-ibbilanċjar tat-tagħbija.

Kif żgurajt is-sigurtà mill-bogħod?

Bla dubju, l-iktar ħaġa importanti kienet li tiġi żgurata s-sigurtà. Imma ħejjejna għal dan ukoll. Sena ilu, ġiet introdotta awtentikazzjoni b'żewġ fatturi. Naħseb li din hija waħda mill-affarijiet obbligatorji meta n-nies jaħdmu ħafna barra mill-ambjent korporattiv. U dan huwa t-tip ta 'ħaġa li ma tistax tinstalla malajr. Illum il-ġurnata, l-aċċess għal kwalunkwe riżorsi korporattivi jeħtieġ żewġ fatturi. Jekk xi ħadd jippjana li jaqleb għal xogħol mill-bogħod, allura dan huwa indispensabbli mil-lat tas-sigurtà tal-informazzjoni.

Naraw kif scammers saru aktar attivi u qed jippruvaw jiksbu l-kredenzjali tagħhom. Dawn huma prinċipalment attakki ta' phishing. U għalkemm l-email hija protetta, il-phishing ma jistax jiġi evitat teknikament kompletament. Huwa importanti li l-impjegati nfushom jifhmu li m'għandhomx jikklikkjaw fuq links suspettużi jew jiftħu fajls minn messaġġi li ma kinux qed jistennew. Biex nagħmlu dan, għamilna webinar għall-impjegati u fakkruhom x'għandhom jagħmlu f'sitwazzjonijiet bħal dawn. Issa huwa żmien tajjeb ħafna għal webinars bħal dawn, għaliex in-nies, li jkunu f'sitwazzjoni mhux tas-soltu, huma miġbura, iffukati, aktar miftuħa għall-informazzjoni u jipperċepixxuha aħjar.

Tajna wkoll attenzjoni għal regoli sempliċi għax-xogħol mid-dar, pereżempju, il-ħtieġa li titfi s-sessjoni tax-xogħol, tissakkar il-kompjuter meta titlaq, kontijiet separati: taħdem taħt wieħed, it-tifel jilgħab taħt ieħor. Dan huwa importanti ħafna, għax it-tifel jara lill-papà jew lill-omm ttektek fuq it-tastiera, u jrid jagħmel dan ukoll. Jiġi u jħabbat, imma ma nafux x'se jħabbat hemm u f'liema programm se jħassar jew jissostitwixxi d-data.

Tlabna wkoll lill-kollegi tagħna biex jiċċekkjaw kif l-Internet tad-dar tagħhom huwa kkonfigurat, x'inhi l-password u jekk hemmx waħda. Naturalment, huma għamlu riżerva: jekk persuna ma tifhimx x'għandek tagħmel, allura huwa aħjar li ma tagħmilx dan. Li tibqa' konnessa hija ħafna aktar importanti. Huma talbu lill-impjegati biex jiċċekkjaw ir-routers Wi-Fi tad-dar tagħhom ukoll. Xi wħud saħansitra kienu rrakkomandati biex jixtru xi ħaġa oħra, minħabba li kellhom tali tagħmir antik li ma kienx jippermettilhom jaħdmu mal-veloċitajiet attwali tal-fornituri.

Dwar l-aktar applikazzjonijiet remoti popolari

Probabbilment diġà qtajt li dawn huma għodod ta’ komunikazzjoni. Peress li nużaw Office 365, l-impjegati jikkomunikaw permezz ta’ Teams messenger kemm ma’ xulxin kif ukoll ma’ nies esterni. Huwa wera lilu nnifsu tajjeb ħafna.

In-numru ta' messaġġi tal-grupp mibgħuta fit-Timijiet mill-impjegati tal-uffiċċji kollha żdied:

• Mill-21 ta’ Frar sal-20 ta’ Marzu, bgħatna >689 elf messaġġ.
• Mill-21 ta’ Marzu sad-19 ta’ April, bgħatna >1 miljun messaġġ.

In-numru ta’ sejħiet (wieħed għal wieħed) żdied ukoll:

• Mill-21 ta’ Frar sal-20 ta’ Marzu kien hemm 11,5 elf.
• Mill-21 ta’ Marzu sad-19 ta’ April – >16-il elf.

Minbarra Timijiet, nużaw ukoll Zoom, peress li l-kwalità tal-awdjo u tal-vidjo ta’ dan is-servizz hija waħda mill-aqwa fis-suq. Barra minn hekk, Zoom jippermettilek li "ċċempel" għall-konferenza u tikkonnettja bit-telefon.

Sal-15 ta’ Marzu, in-numru ta’ laqgħat ta’ Zoom kważi ma jaqbiżx il-100 kuljum, u mit-tieni nofs tax-xahar aħna f’ABBYY bdejna nużaw dan is-servizz b’mod aktar attiv:

F'April, kważi kull jum tax-xogħol kien hemm 100 laqgħa jew aktar fuq Zoom:

Issa hemm ħafna rapporti fuq l-Internet dwar in-nuqqas ta 'affidabbiltà ta' Zoom. Mhuwiex sorprendenti li l-aktar strument popolari issa qed jirċievi attenzjoni bħal din. Aħna qegħdin f'kuntatt mar-rappreżentanti tagħna minn Zoom u naraw kemm il-kumpanija tieħu bis-serjetà s-sejbiet kollha. Ħadna wkoll diversi miżuri. L-aktar sempliċi u effettiva minnhom hija projbizzjoni fuq l-iffrankar tar-reġistrazzjonijiet tal-laqgħat għall-ħażna tal-cloud.

Is-sigurtà tal-Internet hija, l-ewwelnett, l-attenzjoni tal-impjegat innifsu. Aħna nemmnu li Zoom se jlaħħaq, u din is-sitwazzjoni se tagħmel biss dan is-servizz aktar b'saħħtu.

Il-grafika turi kif, mit-tieni nofs ta’ Marzu, in-numru ta’ parteċipanti fil-laqgħat ta’ Zoom beda jikber. Kif ukoll in-numru ta’ minuti.

It-tendenza kompliet f'April, b'aktar u aktar impjegati jingħaqdu webinars u laqgħat Zoom.

Għalina, Zoom u Timijiet huma servizzi li jidduplikaw lil xulxin. Imma li jkun hemm żewġ għodod għall-komunikazzjoni probabbilment issa huwa obbligatorju, peress li t-tagħbija fuq it-telekomunikazzjoni hija enormi. Kien hemm każijiet meta wieħed mis-servizzi beda jfalli fl-iktar mument inopportun, imbagħad l-impjegati malajr sejħu servizz ieħor u komplew jaħdmu.

Barra minn hekk, dawn huma għodod għall-komunikazzjoni. Huwa importanti li n-nies jibqgħu konnessi issa. Il-biċċa l-kbira tas-sejħiet lil ABBYY isiru bil-kameras mixgħula. Meta kont naħdem fl-uffiċċju, ma naħsibx li xgħelt il-kamera. Issa, tkun xi tkun il-forma li tkun fiha, dejjem tixgħelha. Kważi dejjem.

Minflok ma tikkonkludi

Teknikament il-preparazzjoni ta' kumpanija għal xogħol mill-bogħod mhix xi ħaġa li tista' ssir fi ftit jiem. Huwa aħjar li tipprepara għal dan minn qabel. Bdejna t-tranżizzjoni għas-servizzi cloud ħafna żmien ilu għax ridna ngħinu lill-impjegati tagħna jkunu aktar mobbli. Iżda, kif irriżulta, din il-mobilità hija utli wkoll f'sitwazzjoni fejn titħabbar il-kwarantina.

Probabbilment, issa rkupraw l-ispejjeż tax-xogħol tagħna kollha għat-tranżizzjoni u l-bidla tal-infrastruttura minn interna għal aktar esterna, għax in-nies ħadu t-tagħmir tagħhom, telqu mill-uffiċċji tagħhom, marru fi djarhom u d-dachas... u xejn ma nbidel.

Grazzi lill-amministratur tas-sistema tagħna Yura Anikeev għar-ritratti f'din il-kariga.

Sors: www.habr.com