F'dan l-artikolu, ser naqsam l-esperjenza tiegħi fl-għażla ta 'ideat għall-iżvilupp tal-funzjonalità tal-prodotti tagħna u ngħidlek kif iżżomm il-vettori ewlenin tal-iżvilupp.
Qed niżviluppaw sistema ta' saldu awtomatizzat (ACS) - kontijiet. Terminu
Il-ħajja tal-prodott tagħna hija ta '14-il sena. Matul dan iż-żmien, is-sistema marret mill-ewwel verżjonijiet ta 'rater industrijali għal kumpless modulari li jikkonsisti minn 18-il prodott li jikkumplimentaw lil xulxin. Wieħed mill-aktar aspetti importanti tal-lonġevità għall-programmi huwa l-iżvilupp kontinwu. U l-ideat huma meħtieġa għall-iżvilupp.
Ideat
Sorsi
Hemm 5 sorsi:
- Il-ħabib ewlieni ta 'l-iżviluppatur ta' sistemi ta 'informazzjoni korporattiva huwa klijent. U l-klijent huwa immaġni kollettiva ta 'dawk li jieħdu d-deċiżjonijiet, sponsors tal-proġetti, sidien u eżekuturi ta' proċessi, speċjalisti interni tal-IT, utenti ordinarji u numru kbir ta 'nies li huma interessati fi gradi differenti. Huwa importanti għalina li kull wieħed mir-rappreżentanti tal-klijent huwa potenzjalment fornitur ta 'ideat. Fl-agħar każ, aħna jkollna biss feedback negattiv dwar problemi fis-sistema. Fl-aħjar, hemm persuna min-naħa tal-klijent li hija sors kostanti ta 'ideat għal titjib, li tipprovdi informazzjoni strutturata dwar il-ħtiġijiet tal-klijent.
- Tagħna bejjiegħa u account managers huma t-tieni l-aktar sors importanti ta’ ideat għal titjib. Huma jikkomunikaw ħafna u b'mod attiv mar-rappreżentanti tal-industrija, jirċievu talbiet mill-ewwel għall-funzjonalità tal-kontijiet minn klijenti potenzjali. In-negozjanti u l-kontijiet għandhom ikunu konxji tal-bidliet sinifikanti kollha fil-funzjonalità tagħhom u l-aħħar aġġornamenti tas-softwer tal-kompetituri, ikunu jistgħu jiġġustifikaw il-vantaġġi u l-iżvantaġġi ta 'soluzzjonijiet differenti. Huma dawn l-impjegati tagħna li huma l-ewwel li jħossu jekk xi karatteristiċi tal-kontijiet isiru standard de facto, li mingħajru s-softwer ma jistax jitqies komplut.
- Sid tal-Prodott wieħed mill-ogħla maniġers tagħna jew maniġer tal-proġett b'esperjenza kbira. Iżomm f'moħħu l-għanijiet strateġiċi tal-kumpanija u jaġġusta l-pjanijiet ta 'żvilupp tal-prodott skonthom.
- Il-perit, persuna li tifhem il-possibbiltajiet u l-limitazzjonijiet tas-soluzzjonijiet teknoloġiċi magħżula / użati u l-impatt tagħhom fuq l-iżvilupp tal-prodott.
Timijiet ta' żvilupp u ttestjar. Nies li huma direttament involuti fl-iżvilupp tal-prodott.
Klassifikazzjoni ta' hits
Nirċievu dejta mhux ipproċessata minn sorsi - ittri, biljetti, talbiet orali. Kollha
l-appelli huma kklassifikati:
- Konsulenza bit-tifsira "Kif tagħmel dan?", "Kif taħdem?", "Għaliex ma taħdimx?", "Ma nifhimx...". Sejħiet ta' dan it-tip imorru għal-Linja ta' Appoġġ tal-Livell 1. Huwa possibbli li l-konsultazzjoni terġa' titħarreġ f'tipi oħra ta' appelli.
- Inċidenti bit-tifsira "Mhux taħdem" u "Żball". Immaniġġjat minn 2 u 3 linji ta 'appoġġ. Jekk ikun meħtieġ li tissettja u tirrilaxxa garża malajr, tista 'tiġi trasferita mill-appoġġ direttament għall-iżvilupp. Huwa possibbli li tiġi kklassifikata mill-ġdid f'talba għal bidla u tintbagħat lill-backlog.
- Talbiet għal bidliet u żvilupp. Idħol fil-prodott b'lura, billi taqbeż il-Linji ta 'Appoġġ. Iżda għalihom hemm proċedura ta 'proċessar separata.
Hemm statistika bħal din dwar hits - immedjatament wara r-rilaxx, in-numru ta 'hits jikber b'10-15% għal żmien qasir. Hemm ukoll fqigħ ta’ sejħiet meta klijent ġdid b’numru kbir ta’ utenti jiġi għas-servizzi tal-cloud tagħna. In-nies qed jitgħallmu jużaw karatteristiċi ġodda tas-softwer, għandhom bżonn pariri. Anke klijent żgħir, meta jibda jaħdem fis-sistema, faċilment jaħraq aktar minn 100 siegħa ta 'konsultazzjoni fix-xahar. Għalhekk, meta nikkonnettjaw klijent ġdid, aħna dejjem nirriżervaw ħin għall-konsultazzjonijiet inizjali. Ħafna drabi aħna anke nagħżel speċjalista speċifiku. L-ispiża tal-kera, ovvjament, ma tħallasx dawn l-ispejjeż tax-xogħol, iżda maż-żmien is-sitwazzjoni tonqos. Il-perjodu ta 'adattament jieħu, bħala regola, minn 1 sa 3 xhur, wara li l-ħtieġa għal pariri titnaqqas b'mod sinifikanti.
Preċedentement, użajna soluzzjonijiet miktuba minnha nfushom biex naħżnu sejħiet. Iżda gradwalment qalbu għall-prodotti Atlassian. L-ewwel, l-iżvilupp ġie trasferit biex jagħmilha aktar faċli biex taħdem fuq Agile, imbagħad l-appoġġ. Issa l-proċessi kritiċi kollha jgħixu f'Jira SD, kif ukoll huma pprovduti b'diversi plugins għal Jira, flimkien ma' Confluence. Is-soluzzjonijiet miktuba waħedhom baqgħu biss fuq proċessi mhux kritiċi għall-attivitajiet tal-kumpanija. Irriżulta li l-kompiti tagħna issa huma tarf sa tarf, jistgħu jiġu trasferiti bejn l-appoġġ u l-iżvilupp mingħajr ma jaqbżu minn sistema għal oħra.
Minn dan il-pakkett, nistgħu niksbu data dwar il-kompiti kollha, l-ispejjeż tax-xogħol ippjanati u attwali, nużaw diversi għażliet ta 'kontijiet għall-klijenti u niġġeneraw dokumentazzjoni għall-ħtiġijiet interni u rapport lill-klijenti.
Ipproċessar Talbiet għal Bidla
Tipikament, dawn it-talbiet jiġu fil-forma ta 'rekwiżiti ta' karatteristiċi. L-analista tagħna jistudja t-talba, jiġġenera speċifikazzjoni u TOR tal-ogħla livell. Ittrasferixxi l-ispeċifikazzjoni u t-TOR lill-persuna li ssottomettiet din it-talba għall-approvazzjoni - irridu nkunu ċerti li nitkellmu l-istess lingwa mal-klijent.
Wara li rċieva konferma mill-klijent li aħna fhimna lil xulxin b'mod korrett, l-analista jdaħħal it-talba fil-backlog tal-prodott.
Ġestjoni tal-karatteristiċi tal-prodott
Il-backlog jakkumula talbiet riċevuti għal bidla u żvilupp. Darba kull sitt xhur, jiltaqa’ l-kunsill tekniku, li jikkonsisti mid-direttur, kapijiet tal-manutenzjoni, żvilupp, bejgħ u l-perit tas-sistema. Fil-format tad-diskussjoni, il-kunsill janalizza u jagħti prijorità lill-applikazzjonijiet mill-backlog u jaqbel fuq 5 kompiti ta 'żvilupp għall-implimentazzjoni fir-rilaxx li jmiss.
Fil-fatt, il-kunsill tekniku jirrispondi għar-rekwiżiti tal-industrija u s-suq, meta wieħed iqis il-ħtiġijiet irreġistrati fl-applikazzjonijiet. Dak kollu li hu ta’ ftit rilevanza jibqa’ fix-xogħol b’lura u ma jilħaqx żvilupp.
Klassifikazzjoni ta' Talbiet ta' Bidla u Finanzi
L-iżvilupp huwa għali. Għalhekk, mill-ewwel ngħidulek x’għażliet jista’ jkollna jekk talba għal bidla tkun ġiet minn klijent, u mhux minn impjegat.
It-talbiet għall-bidla huma kklassifikati kif ġej: ħtiġijiet speċifiċi għall-industrija jew karatteristiċi individwali tal-intrapriża; ammont sinifikanti ta 'funzjonalità ġdida jew soluzzjoni żgħira. Fixs żgħar u talbiet individwali huma pproċessati mingħajr ebda frills. It-talbiet individwali huma kkalkulati u implimentati għal klijent speċifiku bħala parti mix-xogħol tal-proġett miegħu.
Jekk din mhix ħtieġa massiva tal-industrija u l-ammont ta 'funzjonalità huwa kbir, allura tista' tittieħed deċiżjoni biex jiġi żviluppat modulu separat ġdid li jinbiegħ flimkien mal-funzjonalità prinċipali. Jekk talba bħal din tasal mingħand il-klijent, nistgħu nkopru l-ispejjeż tal-iżvilupp tal-modulu, nipprovdu lill-klijent il-modulu mingħajr ħlas jew bi ħlas parzjali, u npoġġu l-modulu fid-dominju pubbliku għall-bejgħ. F'sitwazzjoni bħal din, il-klijent jieħu parti mill-piż metodoloġiku u, fil-fatt, iwettaq implimentazzjoni pilota tal-modulu.
Jekk din hija ħtieġa massiva tal-industrija, allura tista 'tittieħed deċiżjoni biex tiġi inkluża funzjonalità ġdida fil-prodott bażi. L-ispejjeż f'dan il-każ jitħallsu kompletament minna, u l-funzjonalità l-ġdida tidher fil-verżjoni attwali tal-programmi.
Klijenti qodma huma pprovduti b'aġġornament.
Jista 'jkun ukoll li diversi klijenti jkollhom ħtieġa simili, iżda ma jiġbdux fuq prodott tal-massa. F'dan il-każ, nistgħu nibagħtu l-ispeċifikazzjoni lil dawn il-klijenti u noffru li naqsmu l-ispejjeż ta 'żvilupp bejniethom. Fl-aħħar, kulħadd jirbaħ: il-klijenti jiksbu l-implimentazzjoni tal-funzjonalità bi prezz baxx, aħna jarrikkixxu l-prodott, wara ftit parteċipanti oħra fis-suq jistgħu wkoll jiksbu l-funzjonalità għall-użu tagħhom.
DevOps
L-iżvilupp jipprepara żewġ ħarġiet ewlenin fis-sena. F'kull rilaxx, ħin huwa riżervat għall-implimentazzjoni ta '5 kompiti riċevuti mill-kunsill tekniku. Għalhekk, wara l-fatturat, qatt ma ninsew dwar l-iżvilupp tal-prodott.
Kull rilaxx jgħaddi minn sett xieraq ta 'ttestjar u dokumentazzjoni. Barra minn hekk, dan ir-rilaxx huwa installat fl-ambjent tat-test tal-klijent korrispondenti, li, min-naħa tiegħu, jiċċekkja kollox b'mod metikoluż, u biss wara li r-rilaxx jiġi trasferit għall-produzzjoni.
Minbarra s-sistema tar-rilaxx, hemm format ta 'soluzzjonijiet ta' bug malajr sabiex il-klijenti ma jgħixux bi żbalji għal sitt xhur. Dan il-format intermedju jippermettilek tirrispondi malajr għall-inċidenti tal-ewwel prijoritajiet u tissodisfa l-SLA ddikjarat.
Kollha ta 'hawn fuq huwa minnu primarjament għas-settur korporattiv u soluzzjonijiet fuq il-post. Għas-servizzi tal-cloud ffukati fuq is-segment SMB, m'hemmx opportunitajiet wiesgħa bħal dawn għall-klijenti biex jipparteċipaw fl-iżvilupp tal-prodott. Il-format tal-kirja għal SMB lanqas jissuġġerixxi dan. Minflok talba ta 'bidla fil-forma ta' rekwiżiti ċari minn parti korporattiva, hemm biss ir-rispons u x-xewqat tas-soltu għas-servizz. Nippruvaw nisimgħu, iżda l-prodott huwa massiv u x-xewqa ta 'klijent wieħed li jġib xi ħaġa familjari mis-sistema storika l-antika tiegħu tista' tikkontradixxi l-istrateġija ta 'żvilupp tas-sistema kollha kemm hi.
Sors: www.habr.com