Hello lil kulħadd mill-kwarantina! Ilni ridt nikteb post dwar il-ħajja u x-xogħol fi Spanja, iżda għal raġuni kompletament differenti. Madankollu, is-sitwazzjoni attwali tiddetta regoli differenti. Għalhekk, illum qed nitkellmu dwar l-esperjenza ta’ trasferiment ta’ uffiċċji għal xogħol remot, qabel ma sar sfurzat. U wkoll dwar il-ħajja, ix-xogħol u l-komunikazzjoni mal-klijenti f'kundizzjonijiet ta 'force majeure u persunal militari fit-toroq.
X’ġara u x’għamilna?
L-għażżien biss ma kitbux dwar it-tixrid tal-virus fuq Habré, għalhekk se naqbżu dan is-suġġett. Fil-fatt, issa l-kwarantina qed tiġi introdotta kullimkien, qed jiżdiedu pajjiżi ġodda kuljum. Mil-lum, l-uffiċċji Ewropej kollha tagħna ġew kompletament trasferiti għal xogħol remot, il-bqija jinsabu fil-proċess li jiġu trasferiti.
Aħna, is-servizz tat-telefonija cloud Zadarma, ipprovdejna wkoll skontijiet speċjali lill-klijenti fir-reġjuni milquta mill-virus.
Kif transixxajna l-uffiċċji għal xogħol remot?
Peress li nipprovdu servizzi mqassma tal-cloud, l-uffiċċji tagħna huma wkoll imqassma madwar id-dinja u nippruvaw nittrasferixxu dak kollu li hu possibbli għall-cloud. Dan jagħmel it-tranżizzjoni għal xogħol remot aktar faċli. Imma mill-ewwel nixtieq nirrimarka li dan għandu wkoll l-aspetti negattivi tiegħu. Pereżempju, laqgħat fiżiċi kultant huma aktar konvenjenti minn dawk virtwali.
B'mod aktar speċifiku:
Kompjuters: Għall-fini tal-mobilità, aħna qlibna għal laptops għal kważi l-impjegati kollha żmien twil ilu. Naturalment, ikollna naħdmu d-dar mingħajr il-moniter favorit tagħna, iżda nittamaw li ngħixu dan.
Netwerk: Peress li hemm ħafna uffiċċji, m'għandniex il-kunċett ta '"netwerk lokali tal-uffiċċju". Dawk li jaħdmu b'dejta sensittiva għandhom il-konnessjoni VPN tagħhom stess (per eżempju, f'każ ta 'mard/vjaġġ tan-negozju). Għalhekk ma kienx hemm bżonn li jsiru xi settings speċjali.
Telefonija: Ovvjament, Zadarma huwa operatur tat-telefonija sħaba, u m'hemm l-ebda problema li tipprovdi lill-impjegati tagħha b'komunikazzjonijiet. Iżda l-mistoqsija hija: kif tirċievi telefonati?
Għal ftit sejħiet kuljum, l-applikazzjoni tagħna għal ios/android hija adattata. Qlibt għaliha jien stess u abbandunajt iċ-ċiscophone tad-desktop favorit tiegħi. Għal dawk li jċemplu dejjem aktar spiss, l-uffiċċju tagħna għandu stokk ta’ headsets professjonali, li ħadu magħhom.
Dan huwa fil-fatt importanti ħafna. Nagħti parir bil-qawwa li ma tuża kuffji tal-widna irħas għax-xogħol id-dar. Tista’ tisma’ kemm eku kif ukoll għajjat ta’ tifel fil-kamra li jmiss.
B'mod ġenerali: jew app ios/android, jew headset tajjeb, jew telefon IP desktop. Imma mhux eżattament mobbli.
Għaliex nagħti daqshekk attenzjoni għal dan - madwar nofs l-impjegati tagħna fl-uffiċċji internazzjonali kollha huma appoġġ tekniku, li jgħin lill-klijenti, inkluż fit-telefonati. Is-servizz ta' appoġġ jipproċessa aktar minn 600 sejħa kuljum. Bħala medja, dan huwa minn 2000 minuta (hemm ħafna aktar chats u biljetti). Dan kollu f'5 lingwi 24/7.
Fil-fatt, iċ-ċaqliq jew il-kwarantina bl-ebda mod ma jaffettwaw il-prestazzjoni tal-operaturi tal-infrastruttura jew ta 'appoġġ, grazzi għall-flessibbiltà tas-sħab.
U grazzi għal dak kollu li ntqal hawn fuq, it-tranżizzjoni għal xogħol remot għalina mhijiex differenti ħafna mis-sewqan tad-dar filgħaxija. Biex tagħmel l-affarijiet aktar faċli għalik, aħna kkumpilajna lista ta' kontroll qasira:
Huwa aħjar li tuża laptops għax-xogħol. Bħala l-aħħar għażla, ovvjament, tista 'timxi unitajiet stazzjonarji, iżda m'hemmx għalfejn ngħidu kemm huwa aktar diffiċli?
Huwa aħjar li taħżen il-fluss tad-dokumenti kollha fis-sħaba. Għas-sigurtà, uża VPN.
Biex tikkomunika ma 'xulxin, dejjem ikollhom kuntatt f'messaġġiera instantanja (preferibbilment il-messaġġier prinċipali u ta' backup, xi drabi jiġġarrfu), huwa aħjar li torganizza l-kompiti minn qabel, pereżempju, permezz ta 'Jira (dan jgħin ukoll fl-uffiċċju).
Komunikazzjoni mal-klijenti. Il-kanali ta' komunikazzjoni mhux verbali huma dejjem meħtieġa. Chat, posta, telefon. Il-ġestjoni tal-kuntatti hija aħjar fil-cloud CRM. It-telefonija trid tkun, l-ewwelnett, fir-riżerva (mingħajr kuntatt personali se jkun hemm aktar sejħiet), u, it-tieni, fis-sħab, inkella ma tkunx tista 'tiksbu mid-dar lanqas. Ippruvajna ngħinu lil dawk li għandhom bżonn urġenti li jittrasferixxu t-telefonija lejn il-cloud, jew inaqqsu l-ispejjeż tagħhom, aktar dwar dak hawn taħt.
Il-klijenti għandhom bżonn l-għajnuna wkoll
Meta pajjiż ikun imqiegħed fil-kwarantina, tista’ “tmissu”. Wara kollox, dan mhux biss tnaqqis fl-indiċi fuq xi borża imbiegħda. Dan meta tikteb lid-ditta legali li naħdmu magħha (fi Spanja hemm kunċett ta’ “hestor”), u jwieġbu li kulħadd huwa okkupat għal ġimgħa, qed ikeċċu impjegati ta’ ristoranti u ħwienet...
Billi rrealizzajna li "tlaqna bi ftit biża" u ħafna mill-klijenti tagħna issa jinsabu f'qagħda ferm agħar, ħadna diversi passi 'l quddiem:
- Estendejna n-numri lokali b’xejn għal xahar lill-klijenti kollha tagħna fl-Italja, Spanja, Franza (fejn kollox diġà huwa magħluq għall-kwarantina).
- Offrew skont ta’ 50% fuq pakketti ta’ tariffi tat-telefonija għal uffiċċji fl-UE u fl-Istati Uniti/il-Kanada għal xahrejn (nittamaw tassew li l-kwarantina ma ddumx aktar).
- Għal dawk li għad iridu jittrasferixxu l-uffiċċju tagħhom onlajn, ipprovdejna għal 6 xhur għal numri tat-telefon fi 30 pajjiż (għażilna dawk bl-akbar numru ta’ każijiet ġodda fiż-żmien tal-offerta).
Qed nissorveljaw is-sitwazzjoni u se nkomplu ngħinu lil pajjiżi oħra. Aħna diġà ħejjejna skontijiet fuq kmamar u pakketti ta 'tariffi speċjali għall-klijenti mill-Amerika t'Isfel. Is-sitwazzjoni hemm issa tixbaħ dik fir-Russja.
U ovvjament, b'mod ġenerali, qed nissorveljaw is-sitwazzjoni fis-suq u naħdmu fuq l-espansjoni tal-funzjonalità tal-konferenzi. Inkluż, diġà qed nittestjaw il-konferenzi bil-vidjo.
Kronoloġija tal-avvenimenti fi Spanja.
Wieħed mill-uffiċċji tagħna jinsab f'Valencia, Spanja. Fil-fatt, dak huwa fejn naħdem. F'dan il-kapitlu ser niddeskrivi l-kronoloġija tal-ġrajjiet kif rajtha.
9 Marzu. Fl-Ewropa, din hija ġurnata tax-xogħol u l-ġurnata tal-aħħar żjara tiegħi fl-uffiċċju qabel il-kwarantina. Fil-għodu ta’ din il-ġurnata kien għad hemm it-tama li Spanja “slip through”, jew li kollox jiġri ħafna aktar tard. In-numru ta 'każijiet, għalkemm qed jikber, ma kienx daqshekk sinifikanti.
Filgħaxija tat-tmienja fi Spanja kien hemm 674 każ tal-marda u ż-żieda kuljum kienet ta’ 149 każ. Iż-żieda għas-seba 'numru hija 124. Ma tidhirx qisha waħda esponenzjali.
Għadhom qed jippruvaw jiġġieldu l-virus lokalment f'Madrid u fil-Pajjiż Bask, fejn it-tixrid huwa l-akbar. Dak li beżżagħna ħafna iktar kien il-bidu taċ-ċelebrazzjoni tal-festa lokali Fallas. Din hija l-festa ewlenija f’Valencia, li tattira miljuni ta’ turisti minn madwar id-dinja kollha. Kien hemm madwar 2019 elf Taljan biss fl-230. Għall-festa, fid-19 ta’ Marzu jinbnew u jinħarqu statwi ġganti sbieħ ħafna.
L-aħħar ġimgħa tal-vaganzi ġeneralment tkun tmiem il-ġimgħa fil-belt, kollox huwa mblukkat, it-toroq kollha huma ppakkjati bin-nies, kif tifhem li dan huwa "ideali" għal kwalunkwe virus.
10 Marzu. Matul il-ġurnata ta’ qabel (9), diġà ġew identifikati 557 każ ġdid.
Filgħodu, il-kumpanija tagħna ħabbret li l-uffiċċji Ewropej kollha huma permessi u rakkomandati li jaqilbu għal xogħol remot. Jien kont wieħed minn tal-ewwel li ħadt vantaġġ minn dan.
L-iskejjel qed jagħlqu f'Madrid. F'Valencia, il-faillas huma kkanċellati (jew aħjar, posposti għas-sajf). Il-belt tinsab taħt xokk hekk kif il-kostruzzjoni ta’ statwi ġganti tinsab fl-aqwa tagħha. Fil-pjazza ċentrali, titpoġġa maskra fuq l-istatwa (hija dik fir-ritratt ta’ hawn fuq). Qed nippreparaw roħs għall-klijenti Ewropej.
12 Marzu. L-uffiċċji Ewropej tagħna huma prattikament vojta. Għad fadal 2 żviluppaturi f'Valencia li jgħixu fil-qrib u jimxu lejn l-uffiċċju (jiġifieri, il-kuntatti huma minimi).
Diġà hemm 3146 każ fi Spanja, żieda esponenzjali hija viżibbli. Nitolbu bil-qawwa lil kull min fadal biex jaqleb għax-xogħol mid-dar.
Qed nikkanċella vjaġġ importanti tan-negozju. Dak li hu tal-biża mhux daqshekk ir-riskju li timrad daqs kemm tkun kwarantina fuq in-naħa l-oħra tal-Ewropa mingħajr il-familja tiegħek. Għad hemm relattivament ftit każijiet f'Valencia (sa 100), iżda l-kollegi jaqsmu l-aħbar spjaċevoli - wara l-għeluq tal-iskejjel f'Madrid, ħafna nies tal-lokal marru fuq "vaganza" fid-dachas tagħhom ħdejn il-baħar (madwar Valencia u Alicante).
Aktar tard nitgħallem li fl-Italja moviment bħal dan kien wieħed mir-raġunijiet għat-tixrid rapidu tal-virus fil-pajjiż kollu. Il-ħwienet diġà huma mimlija ħafna; filgħodu nixtru ikel bi provvisti żejda.
13 Marzu. Huwa verament il-Ġimgħa l-Iswed. In-numru ta 'każijiet qabeż kważi darbtejn għal 2.
F'Valencia, wara bliet oħra, ir-ristoranti qed jagħlqu.
Fis-14.30:XNUMX p.m., il-Prim Ministru jħabbar li se jiġi ddikjarat stat ta’ emerġenza, u wara l-folla tiknes dawk li darba kienu supermarkets. Aħna ferħanin li xtrajna l-prodotti qabel.
14 Marzu. Il-Prim Ministru jitkellem u jispjega li tista’ toħroġ barra waħda waħda biss u fi ftit każijiet biss (merċa, spiżeriji, sptarijiet, għax-xogħol, għal pompa tal-petrol, għal nies li huma stess ma jistgħux jgħinu lilhom infushom, klieb li jimxu). Jien relattivament xortik tajba; ngħixu barra l-belt u nistgħu nimxu madwar id-dar. Inkluż, ma tistax tmur "għad-dacha", iżda nafu li parti minn Madrid diġà tinsab hemm. Karozzi bil-lawdspikers qed isuqu madwar il-belt u jitolbu lil kulħadd biex imur id-dar u ma joħroġx.
15 Marzu. Il-belt kienet vojta, iżda l-parks kienu għadhom ma ngħalqux. Diversi konoxxenti jitkellmu dwar każijiet ta’ multi jekk żewġ persuni jimxu flimkien. Il-ħbieb telgħu fuq il-bejt biex jaraw inżul ix-xemx (hemm ukoll nies fuq il-bjut tal-ġirien).
16 Marzu. L-ewwel jum "ta' xogħol" tal-kwarantina. Ħa nfakkar li nhar il-Ġimgħa kien għad hemm żewġ persuni lesti li jaħdmu fl-uffiċċju (teoretikament jistgħu jagħmlu dan, iżda fil-prattika huwa aħjar li ma, l-uffiċċju jinsab fl-10 sular taċ-ċentru tan-negozju u l-liftijiet komuni u oħrajn. postijiet ma ġewx ikkanċellati), filwaqt li wieħed minnhom huwa l-uniku wieħed li ma użax laptop. Allura fit-8.00 l-iżviluppatur tagħna V., bħall-kaptan ta 'vapur li jegħreq, huwa l-aħħar li jħalli l-uffiċċju b'iMac taħt id-driegħ. Ma tistax titlob lil xi ħadd biex jgħin, tista’ ġġorrha lilek innifsek biss (fortunatament mhux ‘il bogħod u ma kien hemm l-ebda pulizija/militari tul it-triq). Meta wieħed jitkellem dwar il-militar, qed jibdew ukoll ikunu fuq dmirijiet fil-belt. Il-parks u l-grounds huma kollha kompletament magħluqa. Qegħdin infittxu għażliet għall-kunsinna tal-merċa fid-dar tiegħek (mhux kulħadd għandu x-xewqa li jmur fil-ħwienet). It-temp iddeterjora ħafna, allura ma tantx irrid noħroġ barra.Min irid jibda jivvinta tipi ġodda ta’ negozju, nara l-ewwel reklami onlajn minn nies li jridu jikru kelb għal xahar.
Il-metro u trasport ieħor ikomplu joperaw, iżda l-kiri tar-roti huma kollha magħluqa. Il-komunikazzjoni bejn l-ibliet hija magħluqa.
17 Marzu . It-temp għadu ħażin, imma dan ma jwaqqafx lin-nies milli jridu joħorġu barra, jiċċajtaw, u b’xi mod jokkupaw ruħhom. Kien hemm ċajt dwar klieb li kienu jimxu mid-daħla kollha, smajt li aktar tard din il-lakuna ngħalqet billi bdiet titlob il-karta medika tal-kelb (ma nistax niċċekkja, m'għandix kelb). Franza merħba lill-klabb, kwarantina kompluta wkoll, diskors mill-president. Il-pajjiżi tal-UE fl-aħħar qed jagħlqu l-fruntieri tagħhom; mill-mod, il-Marokk ilu jneħħa minn Spanja, u l-konnessjonijiet tal-ajru u tal-laneċ huma magħluqa (u l-fruntiera mal-belt Spanjola fl-Afrika, Melilla). Iżrael u xi stati tal-Istati Uniti wkoll jissieħbu parzjalment.
20 Marzu. Naħdmu mid-dar, bit-tfal id-dar hemm inqas ħin għax-xogħol, għalhekk ftit li xejn hemm ħin biex tissorvelja l-kwarantina u l-virus.
Illum diġà qed iħabbru li t-taxxi mhux se jinġabru minn "intraprendituri individwali" lokali u simili għal 2 xhur. Ma naħsibx li ħadd jiddubita li l-kwarantina se ddum aktar minn ġimgħatejn.
Ma nistax niddeskrivi kif inhi bl-iskejjel. L-ewwelnett, uliedi għadhom żgħar wisq għall-iskola, u t-tieni, din il-ġimgħa hemm vaganza f'Valencia (b'rabta mal-festa tal-Fallas, il-vaganza tħassret iżda l-vaganzi baqgħu).
Wieħed jista’ jara biss li fil-Komunità Valenciana l-akbar żieda fil-pazjenti tinsab fil-belt ta’ Alicante. Ġimgħa ilu kien hemm kważi 0 każ, issa hemm 372 (b'627 f'Valencia). Iżda huwa propju madwar Alicante li hemm l-aktar bliet u rħula resort; dawk l-istess residenti tas-sajf minn Madrid laħqu l-isptarijiet. Meta wieħed iħares lejn dan, jekk pajjiżek jintroduċi kwarantina biss f'xi bliet u ma jirrestrinġix il-moviment bejn l-ibliet, stenna tislijiet mill-ġirien tiegħek f'ġimgħa (primarjament fejn normalment jivvjaġġaw). Fl-awtonomija tagħna qed jinbnew 3 sptarijiet temporanji ġodda b’1100 sodda kull wieħed (illum għandna 1.105 każ, imma kulħadd jaf x’inhu esponent u jara l-Italja u jaf jgħodd).
Il-ġirien fil-Katalunja diġà qed jilmentaw li qed ipoġġu l-morda fil-lukandi u li f’ġimgħa mhux se jkun hemm lok, iżda flok jibnu sptarijiet, qed jilmentaw dwar il-gvern ċentrali, il-kwarantina ma tbiddilx in-nies.
Ilni ma mort fil-ħwienet mill-kwarantina; irnexxieli nordna l-prodotti tal-merċa lejn id-dar mill-Auchan lokali (hawnhekk jissejħu Alcampo). Mhux kollox kien hemm, imma fil-prinċipju xtrajna aktar min-normal dik il-ġimgħa. Il-ħbieb jgħidu li fil-prinċipju hemm prodotti, iżda mhux fil-ħwienet kollha. Allura noqogħdu bil-kwiet u naħdmu. Dawk li huma soċjalment fobiċi huma probabbilment saħansitra aktar pjaċevoli għalihom.
Ittri minn kulħadd “informazzjoni importanti dwar COVID19, inkomplu naħdmu, imma issa bdejna naħslu l-artijiet aktar spiss, kollox għalik” ilhom għajjien. Ifakkarni fl-introduzzjoni tal-GDPR fl-Ewropa, meta kulħadd kellu jiġi notifikat, imma ma nafx għaliex għandi nikteb issa mingħajr raġuni.
Timradx, aħdem b'mod effiċjenti u tinsiex li l-provvisti tal-ikel m'għandhomx jaffettwaw il-piż żejjed tiegħek.
Jekk inti interessat fid-dettalji jew il-kontinwazzjoni, merħba għall-kummenti.
P.S. Ir-ritratti kollha meħuda mill-websajt tal-pubblikazzjoni lokali Levante.
Sors: www.habr.com