Probabbilment ndunajt: meta jkun hemm xogħol twil quddiem jew triq diffiċli għal għan, tidħol procrastinazzjoni severa. Biża' li tibda tikteb test, kodiċi, tieħu ħsieb saħħtek, tagħmel taħriġ... Ir-riżultat huwa sempliċi u oerhört offensiv: iż-żmien jgħaddi, iżda ma jinbidel xejn, m'għamilt xejn biex b'xi mod tagħmlek ħajtek eħfef. F'xi punt isir mistħija għall-ħin mitluf. Peress li n-negozju mhuwiex "organiżmu" indipendenti, iżda l-istess nies, il-kriżijiet tiegħu huma simili. Il-procrastination u l-procrastination biss fl-isfera tan-negozju huma bħall-mewt: il-kompetituri diġà qegħdin hawn, il-klijenti jitolbu servizz ideali, u trid ukoll toħloq riżerva finanzjarja f'każ ta' koronavirus globali jew lokali ieħor. Minflok nipposponu d-deċiżjonijiet għal żminijiet aħjar, aħjar niltaqgħu flimkien u nieħdu l-ewwel passi lejn ħajja aħjar issa. Imbagħad int se tkun 'il quddiem: kulħadd se jibda jersaq f'sensih, u diġà jkollok miri, proċessi tan-negozju simplifikati, u impjegati ppumpjati. Dan huwa żmien eċċellenti għal manuvri ta 'suċċess, il-ħaġa prinċipali hija li tibda.
Aħna qed nimplimentaw tagħna ħafna snin u esperjenza turi li l-implimentazzjoni anke f’negozju żgħir huwa blokk serju ta’ xogħol li ovvjament ma jidħolx f’ġimgħa, xahar, u kultant perjodu ferm itwal. Mill-mod, jekk tkun imwiegħed implimentazzjoni f'ġurnata, siegħa jew 15-il minuta, tgħaddi, għax dawn il-ġuvini ma jifhmux x'inhi l-implimentazzjoni. Għalhekk, l-implimentazzjoni tieħu riżorsi: l-impjegati jqattgħu parti mill-ħin tax-xogħol tagħhom fuq taħriġ, speċjalista tal-IT jew maniġer ewlieni huwa okkupat bir-rekwiżiti, is-settings, il-verifika tad-dejta, eċċ., Dan kollu jieħu ż-żmien. U tirriżulta li hija ħaġa stramba ħafna: jidher li hemm CRM, iżda ma teżisti xejn. Għalhekk, il-perjodu ta 'tpattija tal-proġett jiżdied u l-aspettattivi jitnaqqsu b'mod sinifikanti. Barra minn hekk, waqt li tkun għaddejja l-implimentazzjoni, u mbagħad il-bini, l-impjegati jistgħu jibdew jibbojkottjaw is-sistema CRM. Imma tassew, għaliex għandna bżonn għodda li xtrajna sitt xhur ilu, iżda għadha ma għamlet xejn?
Din hija waħda mill-problemi kbar fl-implimentazzjoni tas-CRM kollha u sistemi oħra ta 'awtomazzjoni tan-negozju. U għandha soluzzjoni eleganti u sempliċi: tibda taħdem mill-ewwel, mingħajr ma tistenna li l-bejjiegħ jiffinalizza xi funzjoni ultra speċifika jew li l-aħħar barrikati ta 'reżistenza għat-taħriġ jaqgħu fil-persuna tal-maniġer tal-maħżen Serafima Ivanovna.
moderna huma installati fuq stazzjonijiet tax-xogħol tal-maniġer malajr ħafna (kemm jekk sħaba jew desktop), għalhekk, l-interface u l-funzjonijiet kollha tas-sistema huma disponibbli kważi immedjatament. Huwa meħtieġ li simultanjament twettaq taħriġ, timplimenta rapporti, mudelli, tirfina u taħdem.
X'tista' tagħmel minnufih f'sistema CRM?
Ikseb klijenti — m'hemm xejn ikkumplikat dwar iż-żieda ta' kards tal-klijenti mad-dejta. Jekk il-migrazzjoni awtomatika tad-dejta ma tkunx possibbli, il-maniġers jistgħu jibdew jgħaqqdu l-klijentela b'idejhom, li jiffamiljarizzawhom biss mas-sistema; jekk possibbli (l-aktar spiss ikun hemm mod kif tagħmel dan) - tistabbilixxi b'mod strett li l-informazzjoni dwar klijenti ġodda u tranżazzjonijiet tiddaħħal immedjatament fis-CRM, il-metodi l-qodma jintesew darba għal dejjem.
Stabbilixxi lembut tal-bejgħ. Il-maniġers tal-kumpaniji jafu eżattament liema tipi ta 'bejgħ jintużaw u kif jidher il-lembut fil-qasam tar-responsabbiltà tagħhom. Dan ifisser li għandek bżonn tfassal malajr il-forom ewlenin ta 'dan ir-rapport għall-kumpanija tiegħek, tikkoordinahom u daħħalhom fis-CRM.
Żomm kalendarji u pjanifikaturi. Anke jekk għandek l-aktar pjanijiet imbiegħda biex tibda taħdem fis-CRM tiegħek u trid tħaddem diġà f'kundizzjoni ta' ħidma sħiħa b'irfinar u qniepen u sfafar, idra l-impjegati tiegħek mal-kalendarji u l-pjanifikaturi. Dawn huma għodod eċċellenti u konvenjenti għall-ippjanar u l-koordinazzjoni tax-xogħol tat-tim kollu, il-monitoraġġ tal-ammont ta 'xogħol tal-impjegati u d-dixxiplina tagħhom. Jekk l-avveniment ikun fil-pjanifikatur, bi kważi 100% probabbiltà l-maniġer mhux se jinsa dwar il-laqgħa, sejħa, tibgħat dokumenti, jew avveniment klijent ieħor. Tali puntwalità tal-impjegati immedjatament tagħtik +100 għar-reputazzjoni tan-negozju tiegħek.
Ibda timla l-bażi tal-għarfien tiegħek. Il-biċċa l-kbira tas-CRMs popolari għandhom xi ħaġa bħal bażi ta 'għarfien, notepad, spazju tax-xogħol kondiviż, eċċ. Per eżempju, fil tagħna Dawn huma folders strutturati bil-kapaċità li joħolqu elementi ta 'bażi ta' għarfien fl-editur tat-test mibni. L-impjegati jistgħu jibdew jimlew il-bażi ta 'għarfien b'materjali li diġà jeżistu jew iqassmu r-responsabbiltajiet u jiktbu struzzjonijiet, regolamenti u regoli ġodda. L-ewwelnett, dan jissimplifika x-xogħol fi ħdan il-kumpanija, u t-tieni, impjegati ġodda jkunu jistgħu jaċċessaw din id-database u jibdew it-taħriġ mill-ewwel minuti ta 'xogħol fil-kumpanija, mingħajr ma jfixklu l-kollegi b'esperjenza fuq kull kwistjoni minuri.
Ikkomunika mal-klijenti permezz tas-CRM: tibgħat u tirċievi posta, tagħmel u tirreġistra sejħiet, eċċ. Il-posta u t-telefonija bażika fis-sistemi CRM huma stabbiliti malajr (u f’xi wħud, pereżempju, jaħdmu wkoll perfettament fiż-żewġ direzzjonijiet - dan huwa sarkasm ineleganti bħal dan), għalhekk m'għandux ikun hemm problemi fil-bidu.
Punti sempliċi ħafna, hemm pjuttost ftit minnhom - mil-lat ta 'interface, kull persuna li għandha kompjuter tista' tieħu ħsiebhom. Imma li tibda taħdem magħhom mill-ewwel jum tagħti effett qawwi:
- l-impjegati jiffamiljarizzaw ruħhom mal-ambjent tax-xogħol il-ġdid b'mod komdu u jkunu inqas intimidati minn affarijiet kumplessi bħal proċessi tan-negozju jew xogħol b'rapporti mgħobbija;
- jiġi ffurmat id-drawwa li tuża CRM fix-xogħol;
- immedjatament ir-rutina fix-xogħol operattiv titnaqqas b'mod sinifikanti;
- l-iżbalji li saru f'dawn il-punti ma huma xejn kritiċi għas-sistema u mhumiex kapaċi jkissru xejn bis-serjetà, u għalhekk l-impjegati jistgħu jidħlu fis-CRM b'kunfidenza u mingħajr biża';
- utenti impjegati għandhom ħin biex jidraw l-interface u l-karatteristiċi ta 'ħidma ma' din is-sistema partikolari.
Dawn l-azzjonijiet se "jidraw" l-impjegati għas-sistema CRM u aktar implimentazzjoni b'mod ġenerali se tipproċedi b'mod aktar komdu, u f'xi postijiet, aktar malajr. Ukoll, il-klijenti immedjatament jinnutaw id-differenza fix-xogħol tal-maniġers u mhux se jieħdu flus lill-kompetituri.
Poġġi pinna u karta quddiem kull impjegat
B'mod stramb, dawn huma affarijiet tajbin biex jgħinu fl-awtomazzjoni ta' kumpanija. Staqsi lill-impjegati biex jagħmlu ftit affarijiet.
- Irreġistra l-problemi u l-mistoqsijiet kollha li jinqalgħu waqt li tuża s-sistema CRM. Anke l-aktar stupidi, tal-mistħija, żgħar. Wissi li assolutament kollox huwa importanti.
- Iddeskrivi punt b'punt l-azzjonijiet ewlenin li huma ripetuti ċiklikament fix-xogħol, u indika l-impjegati kollha involuti (preparazzjoni ta 'proposti, promozzjonijiet, analiżi tax-xogħol, tħejjija ta' rapporti, tnedija ta 'kontijiet, eċċ.).
- Ikteb kif verament tixtieq tagħmel ix-xogħol u jinteraġixxi mad-dipartimenti.
L-ewwel folja tkun utli għalik waqt it-taħriġ u t-tħejjija ta 'bażi ta' għarfien għas-sistema CRM. Iżda l-bqija se jkun meħtieġ biex timplimenta l-aktar karatteristika cool fil-mument fis-sistemi CRM (mhux kulħadd għandu, iżda aħna f'RegioneSoft CRM definittivament għandna) - biex tiddisinja u awtomat katini ta 'azzjonijiet ta' xogħol u proċessi tan-negozju. Dan se jagħmel il-kumpanija tiegħek prattikament conveyor belt biex tagħmel il-flus permezz ta 'servizz tal-klijent eċċellenti, li anke l-iżolament innifsu, il-Covid u d-Depressjoni l-Kbira ma jistgħux iwaqqfu, minħabba li l-proċess ikun jista' jindika azzjonijiet u dixxiplina kemm it-tim tal-uffiċċju kif ukoll dak remot .
Tkellem dwar sistema CRM
Jekk inti maniġer, top manager, kap ta' dipartiment jew early bird f'kumpanija fejn qed jiġi implimentat CRM, ħu l-implimentazzjoni f'idejk. Ħalli din ma tkunx xi kwistjoni ta 'installazzjoni ta' softwer ġdid fuq kompjuters qodma, iżda avveniment li qed titkellem dwaru. Dan ifisser li huwa importanti u l-impjegati għandhom jagħtu attenzjoni speċjali għaliha.
Diversi settijiet ta' intervisti interni se jiffaċilitaw l-adozzjoni tas-CRM mill-impjegati. Ħu l-ħin biex tiltaqa' mas-subordinati u l-kollegi tiegħek u tiddiskuti dak kollu li qed jiġri bl-awtomazzjoni tal-kumpanija.
- Żomm laqgħa ġenerali fejn titkellem dwar ir-raġunijiet għall-implimentazzjoni tas-CRM, l-għanijiet, l-għanijiet u l-aspettattivi. Spjega għaliex inti attirat għas-soluzzjoni magħżula u x'tistenna mill-konnessjoni bejn l-impjegati tiegħek u s-sistema CRM.
- Ikteb ittra lil kulħadd jew agħmel post fuq il-portal korporattiv, li fiha, b'ton amikevoli u mhux klerikali, għidilhom kif se tipproċedi l-implimentazzjoni, min se jiġi affettwat, u x'se tagħti. Din mhix azzjoni bla bżonn, għaliex xi impjegati partikolarment anzjużi jkunu jistgħu jirreferu għall-ittra jew ir-reġistrazzjoni diversi drabi u ma jdejqux lil oħrajn bi tħassib.
- Iġbor 3-5 mill-impjegati l-aktar b'saħħithom lesti għall-implimentazzjoni, iddiskuti l-kompiti tagħhom fl-appoġġ tal-implimentazzjoni tas-CRM, tagħmilhom evanġelisti u ambaxxaturi tas-sistema CRM fost l-impjegati. Mill-mod, inti tista 'tħallas primjum għal dan.
- Iġbor 3-5 mill-impjegati l-aktar attenti, kodard u aggressivi u tiddiskuti l-biżgħat u l-mistoqsijiet tagħhom, twettaq programm edukattiv.
- Jekk ikun hemm ribelljoni diretta kontra s-sistema CRM, sib l-instigatur u ddiskuti miegħu l-kwistjonijiet kollha li jħawduh u jbeżżgħuh. Ipprova jagħmel l-ghadu, jekk mhux alleat fl-infiltrazzjoni, allura mill-inqas biss espert old-timer.
Jekk sistema CRM tiġi implimentata minn fuq, fis-skiet, mingħajr spjegazzjoni jew diskussjoni kunfidenzjali, tkun aċċettata ħafna inqas tajjeb, għaliex l-impjegati jistgħu jarawha bħala għodda ta 'kontroll, superviżjoni u kastig. Imma dan mhux hekk. Barra minn hekk, il-komunikazzjoni mal-impjegati (utenti futuri tas-CRM) se tagħmel l-implimentazzjoni aktar preċiża u adattata għan-negozju tiegħek.
Dan l-artikolu, meta mqabbel mat-trattati tas-soltu dwar is-CRM, jidher sempliċi u saħansitra kemmxejn ovvju. Irrid biss nistaqsi: "X'jiġri ħażin?" Alas, dan kważi qatt ma jiġri. Dak kollu li huwa ddikjarat hawn huwa l-bażi għal implimentazzjoni sempliċi u ta 'kwalità għolja tas-CRM. Sistema CRM li n-nies se jużaw, mhux waħda li hija aktar faċli biex tobgħodhom. Oqgħod attent għal dawn il-mumenti - xejn mhu aktar importanti mill-affarijiet żgħar. U, kif tafu, iktar ma jkun hemm fil-foresta, aktar ħatab.
Għandna promozzjoni — tista' tixtri RegionSoft CRM b'termini tajbin ħafna:
- Għal dawk li jixtru immedjatament (100% ħlas bil-quddiem) - huwa pprovdut skont ta '15% mil-lista tal-prezzijiet standard.
- Għal dawk li jixtru bin-nifs - ħlasijiet bin-nifs mingħajr imgħax għal 3 ħlasijiet ugwali, 1 ħlas fix-xahar, soġġett għall-ispiża totali tal-liċenzji minn 38 rublu.
- Abbonament minflok xiri - skont ta '30% huwa pprovdut meta tħallas għal abbonament ta' 3 xhur. L-ispiża minima ta 'l-abbonament hija ta' 3400 rublu kull xahar (esklużi l-iskontijiet).
Naħdmu wkoll tajjeb mill-bogħod: tinstalla, timplimenta, tħarreġ, appoġġ. Ċempel jew ħalli talba - id-dimostrazzjoni onlajn hija b'xejn, dettaljata u interessanti.
Sors: www.habr.com