Tpinġija taż-żejt: filgħodu ħarġet fil-katina klassika Malinka għal bun jew tuffieħ. Huma malajr ħadu l-oġġetti u malajr ġrew lejn iċ-checkout. 10 minuti qabel il-bidu tal-ġurnata tax-xogħol. Quddiemek waqt iċ-checkout hemm tliet rappreżentanti oħra tal-plankton tal-uffiċċju. Ħadd ma għandu karrettun mimli merkanzija. Massimu ta '5-6 oġġetti fl-idejn. Imma tant idumu biex iservu li hemm linja sħiħa warajk. Iva, forsi l-kaxxier huwa tiġieġ stupid. Imma forsi mhix hi. Ejja nanalizzaw x'seta' mar ħażin?
Fakap Nru 1: il-bejjiegħ bl-imnut iffrankat fuq it-tagħmir
Kulħadd iħobb issalva. Il-ġestjoni tal-maħżen mhijiex eċċezzjoni. Għalhekk, CIOs jew diretturi tax-xiri (jekk dawn il-pożizzjonijiet jeżistu fin-netwerk) tqiegħdu f'qafas limitat ħafna. Jew il-bejjiegħ bl-imnut għażel it-tagħmir hu stess, ibbażat fuq il-prinċipju "Orħos huwa aħjar." U mhux qed ngħidu li ħa noname kompletament Ċiniż, li jkisser b'mess wieħed. Le, forsi dan huwa box office kompletament normali - irħis, iżda mhux ħażin. Iżda hija mfassla għal maħżen fejn hemm 150-200 klijent kuljum. F'Malinka il-volum tat-traffiku huwa kompletament differenti: madwar 1500-2000 ruħ kuljum. Għalhekk, il-cash register ma jistax ilaħħaq ma 'tali tagħbija - jaħdem bil-mod u b'mod goff. Sadanittant, titlef il-paċenzja, titfa’ l-bun fuq l-ewwel xkaffa li tiltaqa’ magħha u tiġri għax-xogħol, filwaqt li tipprattika l-profanità.
Mhux biss it-terminal POS li jista 'jagħmel żball mal-prestazzjoni tal-apparat. Dan japplika għal tagħmir tar-reġistru tal-flus (CCT), skaners tal-barcode, u skali kummerċjali.
Sommarju: Jekk trid tipprevjeni lill-klijenti milli jaħlef fil-maħżen tiegħek bla bżonn, meta tagħżel tagħmir kummerċjali, ikkunsidra jekk hux se jiflaħ it-tagħbija li se jiltaqa 'ma'.
Fakap Nru 2: inaqqas l-affidabbiltà tat-tagħmir
Għalhekk, il-bejjiegħ bl-imnut skimped fuq it-tagħmir, u ma jistax jimmaniġġja t-tagħbija. Kif turi l-prattika, iktar ma jkun irħas il-cash register, inqas tkun l-affidabbiltà tagħha. U iktar tkun għolja l-probabbiltà li tfalli malajr biżżejjed. Dan ifisser li l-cash register se jkun idle. Hawnhekk il-bejjiegħ bl-imnut jitlef fi tliet direzzjonijiet f'daqqa:
- spejjeż tas-servizz;
- tnaqqis fil-lealtà tal-klijenti;
- telf ta’ dħul minħabba waqfien.
L-aħħar waħda hija l-aktar imdejjaq. Aritmetika sempliċi: it-traffiku ta 'katina ta' ħanut medju f'Moska huwa ta 'madwar 1500 ruħ kuljum. Jekk hemm 3 cash registers f'maħżen, allura kull wieħed jipproċessa 500 ċekk kuljum. Il-kont medju, skont Romir, fl-2018 fir-Russja kien 496 rublu. Jirriżulta li kuljum ir-reġistru tal-flus huwa baxx, il-bejjiegħ bl-imnut jitlef 248 rublu. Cash register rħas, ftit jew wisq deċenti b'periferali jista' jinxtara għal $000. Fir-rata tal-kambju attwali (fil-ħin tal-kitba ta 'dan l-artikolu) dan huwa 1000 rublu. Bħala riżultat, ġurnata ta 'waqfien tiswa 65 darbiet aktar mill-ispiża ta' terminal POS.
Naturalment, sabiex is-servizz ikun fil-pront, il-bejjiegħ bl-imnut u l-kuntrattur jiffirmaw SLAs stretti. Iżda aktar ma tiġi identifikata l-problema malajr, inqas flus il-maħżen fl-aħħar mill-aħħar jitlef. Jifhmu din il-problema, il-manifatturi tat-terminals POS qed jippruvaw jagħmlu x-xogħol ta 'speċjalisti tas-servizz faċli kemm jista' jkun. Per eżempju, fi L-aċċess għall-komponenti kollha, inkluż il-motherboard, jitwettaq mingħajr l-użu ta 'għodda (muri fir-ritratti u l-vidjows).
Sommarju: Meta tagħżel tagħmir tal-cash register, kun żgur li ssir taf kemm hu affidabbli. Skopri x'garanziji jipprovdi l-manifattur, liema testijiet preliminari jwettaq (pereżempju, ittestjar tal-vibrazzjoni, espożizzjoni għat-temperatura u umdità, kamp elettromanjetiku, ċarġ elettrostatiku, reżistenza għal żidiet fil-vultaġġ). U, jekk il-bejjiegħ jagħtik din l-opportunità, ittestja t-terminal POS fil-maħżen tiegħek.
Fakap Nru 3: Tqassim inkonvenjenti taż-żona tal-ħruġ
Mhux biss it-tagħmir tal-cash register innifsu jista 'jaffettwa l-veloċità tas-servizz tal-klijent. Anki l-mod kif huwa rranġat għandu rwol sinifikanti f'dan il-proċess. Eżempju sempliċi: jekk kaxxier joqgħod fuq il-ġenb mal-cash register u mal-klijent, iqatta’ aktar ħin iservi. Huwa skomdu għalih li jieħu l-oġġetti għall-iskannjar; irid idawwar rasu lejn ix-xerrej. L-esperti tagħna kkalkulaw li, bħala medja, b'tali siġġu, il-kaxxier jonfoq 2 sekondi aktar fuq kull klijent. Fuq għidna li, bħala medja, kull cash desk Malinka tirċievi 500 ċekk kuljum. Dan huwa madwar 16-il minuta kuljum moħlija.
Sommarju: Tittraskurax l-affarijiet żgħar. Anki t-tqassim tar-reġistru tal-flus jista 'jaffettwa b'mod sinifikanti d-dħul tal-maħżen. Bħala eżempju, nistgħu nuru l-post u t-tqegħid tat-tagħmir tal-cash register f'wieħed mill-klijenti tagħna. Aħna ktibna dwar stands speċjali għall-cash registers .
Fakap Nru 4: Interface u konfigurazzjoni tas-softwer tal-cash register
Jekk kaxxiera tqatta’ żmien twil fuq il-kompjuter POS waqt li tiċċekkja x-xiri tiegħek, mhux dejjem ifisser li hi bil-mod jew stupida. Forsi kienet sempliċement sfortunata bis-softwer tal-cash register skjerat fuq in-netwerk. Eżempju: f'katina ta' ħanut wieħed, fejn ikun hemm kontinwament kjuwijiet waqt iċ-checkout, is-softwer iħeġġeġ lill-bejjiegħ biex jagħżel metodu ta' ħlas kull darba. Dan huwa terriblement inkonvenjenti u jnaqqas il-proċess tas-servizz. Għal paragun, fil tagħna Ħlas mingħajr flus kontanti huwa pprovdut awtomatikament. Dan huwa loġiku, għaliex , is-sehem ta 'pagamenti mhux fi flus f'Jannar 2019 fir-Russja żdied għal 50%. jiċċara li f'Moska, Tyumen u Ufa, iċ-ċittadini l-aktar jużaw il-karti b'mod attiv, il-flus kontanti huma aktar komuni f'Tolyatti, Saratov u Nizhny Novgorod. 58% tax-xiri mhux fi flus kontanti f'Moska jsir bl-użu ta' smartphones.
Tista 'wkoll tiffranka l-ħin tas-servizz b'mod sinifikanti billi tqarreb l-ammont totali favur ix-xerrej (dan iżid ukoll il-lealtà tiegħu): il-kaxxier m'għandux għalfejn jistenna sakemm il-klijent isib bidla fil-kartiera tiegħu u jgħodd l-ammont meħtieġ.
Sommarju: Is-softwer tal-cash register għandu jkun konvenjenti mhux biss għall-impjegati li jagħżluh, iżda wkoll għall-kaxxiera. Huwa rakkomandabbli li jiġu ottimizzati l-operazzjonijiet bażiċi għall-fluss ewlieni tal-klijenti u l-profil tagħhom, u tneħħi l-buttuni kollha mhux meħtieġa sabiex il-kaxxier ma jagħfasx involontarjament xi ħaġa bla bżonn. Alas, l-utenti ta 'wieħed mill-programmi ta' cash register l-aktar mifruxa fis-suq Russu jbatu minn dan.
Fakap Nru 5: Post tal-kaxxier jew amministratur anzjan
Issa għajnejja se joħorġu d-demm. Ftakar, il-kaxxier ippanċja l-oġġett b'mod żbaljat jew ix-xerrej talab biex ineħħi xi oġġett mill-irċevuta. Fl-aħjar każ, il-bejjiegħ iċempel lill-amministratur fuq it-telefon u jistaqsih biex jidħol biex jeditja ċ-ċekk (il-kaxxier innifsu jista’ jreġġa’ lura biss l-aħħar oġġett imdaħħal fiċ-ċekk, u anke allura l-programm tal-cash register mhuwiex ikkonfigurat hekk kullimkien). Fl-agħar każ, nisimgħu: “WAAAAAAAAL, SEMPLA LILIA!” U issa l-linja kollha, xi wħud bil-paċenzja, xi wħud mhux daqshekk paċenzja, qed tistenna li Larisa tidher mill-fond tal-maħżen u terġa 'tibda l-proċess biex tagħmel xirja. Orrur! Huwa pjuttost possibbli li tittratta sitwazzjonijiet bħal dawn. Huwa biżżejjed li parzjalment tafda l-funzjoni li tikkanċella l-operazzjoni lil kaxxiera jew kontrolluri anzjani li jkunu kontinwament fil-qrib.
Sommarju: Aħseb dwar min se jkollu d-dritt li jneħħi l-azzjonijiet meħuda u kemm malajr dawn in-nies ikunu jistgħu jagħmlu aġġustamenti. Pereżempju, f'katina waħda popolari ta 'ħwienet, il-kanċellazzjonijiet isiru minn gwardjani tas-sigurtà li dejjem jinsabu ħdejn il-kaxxiera.
Fakap #6: Użin waqt iċ-checkout
Kwalunkwe bejjiegħ bl-imnut jiddeċiedi għalih innifsu: li jiżen l-oġġetti waqt iċ-checkout jew jinstallahom fiż-żona tal-bejgħ . Madankollu, il-verità hija din: bl-ewwel format, iż-żmien tas-servizz tal-klijent jiżdied. Skont l-esperti tagħna, l-użin fuq imwieżen tal-iskaner iżid il-ħin tas-servizz għal kull klijent b'10-12-il sekonda, u fuq imwieżen waħedhom - b'20-25 sekonda.
Sommarju: Qabel ma tiddeċiedi liema format ta 'użin timplimenta fil-maħżen tiegħek, ikkunsidra kif se taffettwa l-ħin tas-servizz tal-konsumatur.
Is-servizz tal-konsumatur veloċi huwa ċ-ċavetta għall-operat profittabbli tal-maħżen. Għalhekk, tinjorax anke l-iżgħar dettalji: agħżel tagħmir produttiv u affidabbli, poġġih b'mod konvenjenti fuq l-iskrivanija tal-kaxxier, installa softwer b'interface sempliċi u kkonfigurah b'mod korrett, u avviċina l-kwistjonijiet tal-użin tal-merkanzija bil-għaqal. U f'dan il-każ, anke dawk ix-xerrejja li għandhom bżonn jixtru xi ħaġa malajr qabel il-bidu tal-ġurnata tax-xogħol jiġu għandek.
Sors: www.habr.com