Tiftakar il-kartun l-antik dwar ippopotamus li kien jibża terriblement mit-tilqim u spiċċa ħa s-suffejra infettiva? Kartun eċċellenti u istruttiv għat-tfal li jibżgħu minn injezzjoni waħda, ħalla wara l-kwinti l-verità ewlenija: fl-isptar, pazjent bis-suffejra jibda carousel reali ta 'injezzjonijiet, kemm ġett ġol-vini, taqtir ġol-vini, u intramuskolari. Jiġifieri, essenzjalment, l-ippopotamu kbir tagħna evita mument wieħed spjaċevoli u rċieva bi tpattija ftit ġimgħat ta 'tortura (fil-fehma tiegħu). 

Diġà ħarist ’l fuq lejn it-titlu biex terġa’ tara x’inhu l-artiklu u tifhem x’għandu x’jaqsam miegħu l-ippopotamu isfar? Kollox tajjeb, aħna b'saħħithom (probabbilment). Il-fatt hu li l-imġieba ta’ dan il-karattru tal-kartuns tfakkar l-imġieba tal-mexxejja tan-negozji ż-żgħar li qed jaħsbu dwar l-implimentazzjoni tas-CRM: “Eh, jiena nwarrab għal ftit, jiġrili x’jiġri!” Darba oħra x'imkien fil-futur b'xi mod ieħor żmien xi żmien wara." Sadanittant, is-sintomi qed jiżviluppaw, iż-żmien qed jispiċċa, u l-prospetti qed iċċajpar.

Għadu mill-kartun "Dwar l-ippopotamu li kien jibża mit-tilqim", verżjoni għal CRM

Hello negozji żgħar

Allura, ejja nimmaġinaw sitwazzjoni sempliċi: hemm negozju żgħir (fi kwalunkwe qasam, kemm jekk IT, aġenzija, jew produzzjoni) u l-maniġer tiegħu. In-negozju jgħix u jiġġenera dħul, il-maniġer kontinwament ikollu uġigħ ta 'ras minħabba problemi żgħar bla tarf: in-nies tal-bejgħ ħarġu minn idejhom, kontinwament jinsew il-klijenti, ftehimiet ma jingħalqux, iżda jeħlu fl-ewwel konverżazzjoni, il-burokrazija tieħu ħafna ħin. U jidher li x-xogħol huwa vantaġġ, iżda b'xi mod huwa pjuttost stressanti. 

X'riskji ġġorr?

• Ir-riskju ta’ tranżazzjoni mitlufa – minħabba laqgħat, sejħiet u ittri minsija, minħabba dewmien fis-servizz jew fatturazzjoni, eċċ. Trid tifhem li fid-dinja tal-Internet kullimkien, il-klijenti potenzjali jitgħallmu dwar il-problemi tiegħek bis-servizz aktar malajr milli normalment tikteb stqarrija għall-istampa dwar l-avveniment li jmiss fil-kumpanija (mill-mod, hija ħela ta 'ħin).
• Ir-riskju ta 'klijenti żleali - klijenti eżistenti jistgħu jaqilbu għall-kamp żleali minħabba komunikazzjoni mhux personalizzata biżżejjed, problemi mal-maniġers, jew veloċità baxxa ta' rispons għat-talbiet. U l-kompetituri diġà qed jiġbdu klijenti bħal dawn bl-idejn. U għall-but. 
• Ir-riskju li titlef parti mid-dejta jew il-bażi tal-klijenti kollha huwa riskju serju għal assi għali. Għal xi raġuni, in-negozji ż-żgħar ma tgħallmux jikkalkulaw l-ispiża tad-dejta u l-bażi tal-klijenti, l-ispiża tal-attrazzjoni u ż-żamma, u l-valur totali tal-bażi ta 'kuntatt. Imma hemm min jaf jikkalkula u jbigħ kollox. Huwa probabbli ħafna li l-impjegati tiegħek se jneħħu kemm il-bażi kif ukoll il-klijenti tiegħek billi jmorru jaħdmu għall-kompetituri tiegħek. Barra minn hekk, data mhux organizzata u mhux strutturata tista 'faċilment tintilef waħedha, li hija saħansitra aktar tedjanti.
• Riskju ta' rappurtar mhux korrett u deċiżjonijiet żbaljati. Int sfurzat temmen ir-rapporti li jipprovdulek l-impjegati, u jagħmluhom b'modi differenti: xi wħud b'kuxjenza, xi wħud irkopptejhom, xi wħud mill-blu, uħud minn imkien. Għalhekk, il-fehma tal-affarijiet hija medjokri, u d-deċiżjonijiet meħuda fuq il-bażi tagħha huma żbaljati. 

Eżempju mill-ħajja. Il-kumpanija pproduċiet prodotti tal-ħalib, u d-dipartiment tan-negozjant kien responsabbli għall-bejgħ. Konna għażżien wisq biex niġbru dejta minn ħwienet tal-bejgħ bl-imnut, u xi wħud mill-ħwienet tagħna lanqas biss żammew rekords. Huma ġibdu figuri approssimattivi, il-kummerċjalizzazzjoni nediet promozzjoni wara promozzjoni, bidlu l-ippakkjar. Ktajjen kbar waqfu jġorru tliet tipi ta 'prodotti, u qamu lmenti dwar bilanċi għoljin. Dan kien ikompli kieku l-manager tal-produzzjoni ma kienx aċċidentalment sema’ mingħand xi salesperson f’gabbana qrib l-impjant li dawn it-tliet oġġetti waqfu għal kollox jinbiegħu. Aħna wettaqna analiżi, stħarriġ, u għamilna grupp ta 'fokus - irriżulta li l-prodott tal-kompetitur kien superjuri kemm fil-prezz kif ukoll fl-addittivi tat-togħma (mili tal-frott). Xtrajna mili "fit-togħma", biddilna t-teknoloġija, prodott wieħed twaqqaf - in-netwerks bdew jieħdu l-prodott, il-volum tal-bejgħ żdied. Barra minn hekk, l-ispiża tal-bidliet teknoloġiċi tiswa terz tal-ispiża tal-kampanji ta 'kummerċjalizzazzjoni biex jippromwovu "kadavri."  

• Ir-riskju tan-negozju fi ħdan in-negozju huwa sintomu perikoluż fin-negozji ż-żgħar. Impjegati, li jaħdmu f'tim żgħir, jemmnu li huma diġà dehret it-trick u huma mgħaddsa fl-intricacies kollha li jagħmlu negozju u jibdew jibnu kumpanija fi ħdan il-kumpanija ta 'min iħaddem, pereżempju, jikkonkludu kuntratti mal-klijenti direttament jew jipprovdu servizzi addizzjonali taqbeż il-kumpanija. Dan mhux biss ineħħi l-flus mill-kumpanija, iżda joħloq ukoll impjegati kompletament inutli: huma jqattgħu kważi l-ħin tax-xogħol kollu tagħhom fin-"negozju tagħhom". Mill-mod, din hija sitwazzjoni komuni fis-settur tal-IT.

B'mod kollettiv, dan huwa r-riskju ta 'dħul mitluf - kull wieħed mir-riskji jneħħi xi parti mill-flus li l-kumpanija setgħet taqla'. Jekk ma 'dan kollu żżid ir-riskju għar-reputazzjoni u r-riżorsi minfuqa biex jingħelbu l-problemi, ikollok xi tip ta' piż kompletament insupportabbli għan-negozji ż-żgħar.

Kif nista’ ngħinu?

Jiġrilek x’jiġri, dejjem hemm mill-inqas żewġ modi ta’ ħruġ. Fil-każ ta 'tmexxija ta' negozju żgħir, il-firxa ta 'għażliet hija ħafna usa'.

Azzjoni li tista' tittieħed

Vantaġġi

Limitazzjonijiet

Ħoll l-awtokrazija u d-despotiżmu fil-kumpanija

• Implimentazzjoni rapida tal-miżura.
• Reazzjoni mgħaġġla għall-impatt - għal xi żmien, l-impjegati se "jieklu" u jibdew jaħdmu. 
• Formalment - l-ebda spiża.

• Feedback negattiv.
• Is-sensji huma possibbli minħabba bidliet fis-sitwazzjoni.
• Esperjenza psikoloġikament diffiċli, speċjalment jekk din mhix tipika għalik.
• Impatt għal żmien qasir.

Twettaq demotivazzjoni tal-massa (privazzjoni ta' bonusijiet, tkeċċija)

• Miżura effettiva u deterrenti.
• Iffrankar ta' flus għal żmien qasir.
• Żieda fit-trasparenza tax-xogħol.

• Senji u riskju għar-reputazzjoni fl-ambjent estern.
• Riskju legali (kawżi, spezzjonijiet).
• Nuqqas ta’ fiduċja min-naħa tal-impjegati.
• Żieda qawwija fid-denunzja (biex jgħatti l-affarijiet tiegħu).

Timplimenta sistemi ta' kontroll intern*

*l-agħar miżura li tista’ taħseb fiha

• Trasparenza tal-biċċa l-kbira tal-azzjonijiet tal-impjegati.
• Involviment akbar tal-impjegati fix-xogħol.

Il-miżura kollha hija waħda nieqes kontinwa. Dan il-livell ta 'sfiduċja fl-impjegati huwa ta' detriment għall-kumpanija u, maż-żmien, se jwassal kemm għal telf ta 'impjegati li jirrispettaw lilhom infushom kif ukoll attentati kontinwi biex "hack" is-sistema. 

Involvi ruħek fil-mikroġestjoni fuq bażi kontinwa**

** miżura ta' kriżi għal żmien qasir

• Kontroll massimu tal-kompiti kollha.
• Jissodisfaw l-iskadenzi u l-obbligi.
• Żieda fl-attenzjoni tal-impjegati.
• M'hemm l-ebda reazzjonijiet negattivi mgħaġġla ppronunzjati.

• Kulħadd għandu livell għoli ta 'stress fil-kumpanija.
• Il-ħin kollu jintefaq fuq xogħlijiet mill-ġdid u monitoraġġ kostanti.
• Bosta kunflitti fit-tim. 
• Tnaqqis fl-inizjattiva tal-impjegati.

Implimenta (u uża!) CRM u softwer ieħor tan-negozju

• Massimu u inconspicuous kontroll tal-kompiti kollha.
• Kontabilità tal-bażi tal-klijenti u ħażna tad-dejta.
• Rappurtar kurrenti u preċiż.
• Proċessi awtomatizzati.
• Spejjeż imnaqqsa tar-riżorsi għal kompiti ta’ rutina, eċċ.

• Diffikultajiet fl-implimentazzjoni u t-taħriġ.
• Hemm perjodu ta 'tpattija.
• L-effett tal-implimentazzjoni jittardja għal 3-6 xhur.
• Reżistenza minn gruppi ta 'impjegati.
• Spejjeż fi flus għall-proġett.

Introduċi sistema KPI - indikaturi ewlenin tal-prestazzjoni

• Konfini ċari tar-responsabbiltà u r-responsabbiltajiet.
• Kull impjegat jaf l-indikaturi fil-mira tiegħu.
• Trasparenza tal-proċessi tax-xogħol.
• Il-kejl tar-riżultat.
• Livell għoli ta 'awto-kontroll.

• Mhux aċċettat mill-impjegati.
• Jekk is-sistema tkun żbilanċjata u implimentata b'mod goff, ir-riżultati jkunu negattivi.
• Il-KPIs mhumiex adattati għall-impjegati kollha.

Introduċi modi ġodda ta’ komunikazzjoni: laqgħat ta’ ħames minuti, laqgħat, laqgħat, sessjonijiet ta’ brainstorming, eċċ.

• Djalogu dirett u miftuħ bejn l-impjegati u l-maniġers.
• Kuxjenza ġenerali.
• Veloċità għolja tat-teħid tad-deċiżjonijiet.
• Ġenerazzjoni ta 'ideat mhux standard.
• Atmosfera ta’ fiduċja u ħbiberija.

Konsum tal-ħin.

Id-deġenerazzjoni tal-laqgħat f'formalità.

Attenzjoni distorta lejn impjegati attivi (iżda mhux dejjem l-aktar effettiv).

Ibdel l-approċċi kollha kemm hi:

• jintroduċu modi ġodda ta’ komunikazzjoni
• timplimenta CRM
• tiżviluppa l-bini kultura
• timplimenta KPIs

• Effett kumulattiv pożittiv rapidu. 
• Transizzjoni qawwija għal żvilupp intensiv.
• Il-"moviment" fil-kumpanija se jsaħħaħ u jgħaqqad lill-impjegati skont il-prinċipju li "jduru għall-aħjar."   

• Huwa meħtieġ li jiġu allokati ħin u riżorsi għall-aġġornament, l-implimentazzjoni, l-ittestjar tal-bidliet.
• Għandna bżonn ta' refactoring tal-proċess globali.
• Żgur li se jkun hemm avversarji tal-bidla.

M'hemm l-ebda soluzzjoni tajba definita; x'aktarx, taħlita ta 'bosta minnhom, li huma adattati għal kumpanija partikolari, se tagħmel. Madankollu, hemm elementi li ma jagħmlux ħsara lill-ebda tibdil: pereżempju, l-awtomazzjoni tax-xogħol operattiv u l-ġestjoni tar-riżorsi (CRM, ERP, sistema ta 'ġestjoni tal-proġett, sistema ta' biljetti, eċċ.) jew implimentazzjoni ta 'KPIs (raġonevoli, flessibbli u gradwali). Tkellimna dwar KPIs fid-dettall hawn и hawn, u dwar CRM fi 80 artiklu 🙂 Ejja nitkellmu fl-'81, din id-darba dwar li l-implimentazzjoni tkun sempliċi kemm jista' jkun Sistemi CRM. 

CRM mhix pillola maġika, iżda biss għodda

Il-bejjiegħa tas-sistema CRM iħobbu jitkellmu dwar kif is-CRM jirdoppja l-bejgħ, inaqqas il-ħtieġa għall-persunal bi kwart, u jagħmel ix-xagħar artab u ħarir. No, l-affarijiet ma jaħdmux hekk. Tagħżel u tixtri sistema CRM, tibda timplimentaha u tużaha fl-istess ħin, tħarreġ lill-impjegati, tegħleb burdata u reazzjonijiet negattivi, u biss wara mill-inqas sitt xhur tibda tħoss progress. Imma x’progress hu dan! Għalhekk, skont ir-riċerka u l-analiżi ta 'Salesforce, in-negozji li jużaw is-softwer CRM jaraw żieda ta' 2% fil-bejgħ, żieda ta '29% fil-produttività tal-bejgħ, u żieda ta' 34% fl-eżattezza tat-tbassir tal-bejgħ. In-numri jidhru pjuttost realistiċi għall-kumpaniji Russi wkoll. Iżda, nirrepeti, dan ma jsirx mis-CRM, iżda mill-impjegati tal-kumpanija li tgħallmu jużaw is-CRM. 

X'jista' jagħmel is-CRM

• Sistema CRM tgħaqqad kważi l-entitajiet kummerċjali kollha fuq pjattaforma waħda: data tal-klijenti u tat-tranżazzjonijiet, proċessi tan-negozju, rappurtar, dokumentazzjoni, sigurtà finanzjarja, ġestjoni tal-maħżen, ippjanar, telefonija, eċċ. Għalhekk, ikollok mhux biss tabella b'mazz ta 'dejta, iżda struttura kumplessa konnessa li minnha tista' tiġbed kwalunkwe dejta u analitika fi kwalunkwe ħin (per eżempju, f' RegionSoft CRM 100+ rapporti lesti u tista' toħloq kemm trid tiegħek). 
• Is-CRM itejjeb ir-relazzjonijiet mal-klijenti. L-impjegati tiegħek dejjem jafu min qed iċempel (il-karta tal-kumpanija titqajjem), ara l-istorja sħiħa tal-klijent, grazzi għal tfakkiriet u notifiki fl-interface, ma jinsewx dwar kuntatt wieħed, malajr jagħmlu ordnijiet, joħorġu fatturi, u joħorġu pakkett ta’ dokumenti tal-għeluq. U dan kollu f'interface waħda - għall-inqas f'RegioneSoft CRM kollox huwa implimentat b'dan il-mod.
• Is-CRM jirreġistra u jaħżen l-informazzjoni kollha meħtieġa għan-negozju. Xi wħud mill-informazzjoni tiddaħħal mill-impjegati manwalment, xi wħud jiġu miċ-chat fuq il-websajt, il-formola tal-applikazzjoni fuq il-websajt, eċċ. L-informazzjoni kollha hija maħżuna f'tabelli relatati u, grazzi għad-distribuzzjoni ta 'drittijiet ta' aċċess u backup, hija protetta b'mod affidabbli mill-ħsara u l-kisba ta 'dejta li ma tissodisfax il-ħtiġijiet tax-xogħol tal-impjegat.
• Is-CRM jagħmilha aktar faċli biex taħdem bid-dokumentazzjoni - l-aktar biċċa xogħol tedjanti u diffiċli fil-kummerċ. Barra minn hekk, il-kompiti u l-mikro-kompiti relatati mad-dokumentazzjoni jistgħu jiġu miżjuda mal-proċessi tan-negozju awtomatizzati u fihom id-dokumenti kollha meħtieġa jistgħu jiġu ġġenerati fil-ħin it-tajjeb f'forom stampati puliti.
• Is-CRM (immedjatament jew maż-żmien) jista 'jiġi personalizzat u mmodifikat skont il-ħtiġijiet tal-kumpanija, u faċilment jiskala mat-tkabbir tan-negozju. Naturalment, jekk qed nitkellmu dwar CRMs żviluppati, li ġew żviluppati għal aktar minn sena u mhux fuq l-irkoppa, iżda b'kont meħud ta 'studju serju tad-domanda u fuq munzell kompetenti. CRM mill-freelancer Vasya Ivanov għal 30 rublu. hija inkapaċi għal dan (kif ukoll kull ħaġa oħra fuq il-lista). 

Dak li ma jistax jagħmel is-CRM

• Ibigħ għalik u għall-impjegati tiegħek. Din mhix intelliġenza artifiċjali, mhux robot (fis-sens komun tal-kelma), mhux persuna, iżda biss softwer, mazz ta 'loġika miktuba mill-bniedem taħt l-interface. Dan ifisser li għandek bżonn tiftaħha u taħdem - allura r-riżultat mhux se jkun 'il bogħod. Il-fatt li tixtri u tinstalla softwer ma jfissirx xejn għajr il-fatt li tixtri u tinstallah - m'għandekx tkun fannijiet tal-kult tal-merkanzija. 
• Eżattament għall-istess raġunijiet, is-CRM ma jistax jissostitwixxi persuna - biss biex tagħmilha aktar produttiva u teħlesha mir-rutina.
• Ittradik. Is-sistema CRM nnifisha (anke sħaba jew mobbli) mhux se tagħti dejta lill-kompetituri tiegħek, mhux se tpoġġi l-bażi tal-klijenti tiegħek għall-bejgħ, u mhux se tneħħi l-klijenti. Is-sigurtà tal-informazzjoni hija protezzjoni mhux mit-teknoloġija, iżda mit-teknoloġija f'idejn il-bnedmin. 

Ħuha u implimentah

Tkellimna kemm-il darba dwar skemi ta’ implimentazzjoni kumplessi u anke ġibdet PDF speċjali, li jistgħu jitniżżlu, jiġu stampati u implimentati bħala strateġija pass pass. Madankollu, kemm din l-iskema kif ukoll l-algoritmu ta 'implimentazzjoni innifsu huma storja komuni, xenarju ideali għal kumpanija ideali fil-vakwu. Fil-fatt, hemm implimentazzjonijiet kumplessi, u hemm oħrajn sempliċi, u tiddependi primarjament fuq x'tip ta' kumpanija hija: pereżempju, l-implimentazzjoni ta' sistema CRM f'kumpanija tal-irrumblar tal-pajpijiet b'150 impjegat tista' tkun aktar faċli milli timplimentaha f' kumpanija żgħira b'20 persuna b'maħżen, produzzjoni proprja, assortiment ta 'oġġetti 20000 u netwerk ta' rappreżentanti. Iżda xorta waħda, l-implimentazzjoni tas-CRM f'negozji żgħar ħafna drabi hija pjuttost lineari u mingħajr tbatija.

Għalhekk, sabiex tikseb riżultati malajr, agħżel CRM li tixtieq (m'għandux għalfejn inkunu aħna jew waħda mis-soluzzjonijiet sensazzjonali) u ibda taħdem mill-qrib magħha. 

• Ibda żgħira: anki jekk tinstalla CRM lilek innifsek u ma tistaqsix mistoqsija waħda lill-bejjiegħ, fl-ewwel jum tista 'tibda ddaħħal id-dejta fil-karta tal-klijent u n-nomenklatura fid-direttorji. Din hija bażi li se takkumula u tiġi ppreservata, u l- "qniepen u sfafar" kollha diġà se jkunu assoċjati magħha. 
• Agħmel lista ta’ dawk l-impjegati/dipartimenti/diviżjonijiet fejn huwa meħtieġ CRM fl-ewwel lok - agħmel l-aktar taħriġ fil-fond għalihom, agħmel settings, u minnhom, wara 2-3 xhur ta’ xogħol, iġbor feedback biex tużah meta it-tixrid tal-proġett lil ħaddieħor. Ħalli dawn ikunu l-għasafar bikrija tiegħek (segwaċi bikrija).
• Tibżax - anki jekk ħadd fil-kumpanija tiegħek m'għandu ħiliet tekniċi, int mhux se tintilef, minħabba li s-sistema CRM nnifisha hija l-istess softwer ordinarju bħall-Microsoft Office jew l-interface tan-netwerk soċjali fil-browser favorit tiegħek, l-entitajiet kollha jaħdmu tajjeb huma assimilati. U l-kumpanija li tiżviluppa s-sistema CRM dejjem tgħin fl-issettjar u l-problemi tekniċi (fil-każ tagħna, anke għal ħlas raġonevoli).
• Twaħħalx fuq il-verżjoni demo jew il-pakkett b'xejn - immedjatament tixtri l-pakkett minimu meħtieġ ta 'liċenzji/konnessjonijiet. Dan jagħtik aktar garanziji u opportunitajiet (bl-użu tal-istess backups), u l-impjegati jifhmu li dan mhuwiex "il-boxxla se jimġenn", iżda interface ta 'ħidma ġdida li biha wasal iż-żmien li tibda tagħmel ħbieb. 
• Titlobx jew iġġiegħel lill-impjegati tiegħek jimlew wisq oqsma fis-CRM - waqqaf dawk li verament għandek bżonn u tgħin fix-xogħol operattiv. Ħalli din tkun l-aktar informazzjoni importanti meħtieġa biex tagħlaq il-ftehim. Gradwalment, hekk kif tiżviluppa ċ-ċomb, il-karta tal-klijent se timtela b'informazzjoni oħra. 
• Ipprova jkollok kemm jista' jkun impjegati li jaħdmu fis-CRM (mhux biss nies tal-bejgħ, iżda wkoll appoġġ, loġistika, marketing, u maniġer tal-maħżen...). Iktar ma l-impjegati jdaħħlu dejta fis-CRM u jaġġornaw l-informazzjoni, iktar ikun rilevanti, ottimali u profittabbli s-CRM għalik.
• Jekk m'għandekx ħafna flus biex timplimenta CRM, ibda biha edituri junior / pakketti / tariffi u gradwalment iżidu l-funzjonalità. Imma jekk għandek il-flus, allura huwa aħjar li tixtri immedjatament il-verżjoni "fuq" għal-livell tiegħek, sabiex ma tittardjax il-bidu sħiħ tax-xogħol fis-sistema. 

Meta huwa eżattament meħtieġ is-CRM?

Aħna konvinti li CRM għandu jkun f'99% tal-kumpaniji ta 'kull tip ta' negozju. Madankollu, jiġri li x-xogħol jidher li qed jimxi b'xi mod u l-implimentazzjoni tista' tiġi posposta għal xi raġuni. Madankollu, hemm lista ta 'sinjali li jindikaw b'mod ċar li mingħajr CRM inti mejjet. 

• L-impjegati tiegħek jaqilbu kontinwament bejn diversi għodod tax-xogħol: PBX virtwali, spreadsheets Excel, klijent tal-email, sistema ta 'ġestjoni tal-kompiti li installaw għalihom infushom, messaġġiera instantanja u, pereżempju, 1C. Huma skomdi għax... l-informazzjoni hija maħżuna separatament, mhux konnessa, u dan l-istat ta 'affarijiet ma jħalli l-ebda ċans li tuża analytics normali.
• Iċ-ċiklu tal-bejgħ huwa twil wisq u l-industrija ma tistenniex li jkun.
• Klijenti interessanti jċedu f'daqqa waħda f'nofs il-lembut (li ma tistax tara, ha!) u jitilqu mingħajr spjegazzjoni. Forsi jittrattaw direttament mal-impjegati tiegħek u x'imkien qed jitħejja kickback serju u riskju għar-reputazzjoni.
• Jqatta' ħafna ħin jiġbor u jorganizza d-dejta; bosta tabelli jridu jiġu kkupjati u salvati mill-ġdid; l-informazzjoni tintilef.
• Il-maniġers "ma jagħrfux" lill-klijenti għax... ma jafux ma’ min qed jikkomunikaw, kollox jistrieħ fuq konnessjonijiet personali u kuntatti mimlijin f’nies tal-bejgħ ċellulari. Jekk in-nies tal-bejgħ mhumiex interessati fil-klijent, jitilqu.
• Ma taf xejn dwar il-profil tal-bejgħ u l-effettività ta’ kull maniġer individwali, u l-maniġers ma semgħux dwar il-prijoritizzazzjoni tal-ftehim u jemmnu li l-prijorità hija dak li jħallas ħafna / jgħajjat ​​qawwi / jilmenta ma’ The Hague u Strasburgu, u mhux dak. li lest jagħlaq offerti żgħar b'mod konsistenti u mhux xi ħadd li jrid skont fuq ġarr ġgant.
• Il-proċessi tan-negozju tiegħek ma semgħux il-kelma "proċessi tan-negozju" u huma aktar bħal mazz paralizzat ta 'nervituri. 
• Il-maniġers jiġġieldu għall-klijenti, jisirquhom minn xulxin u ġeneralment iġibu ruħhom aktar bħal scouts fuq tradiment milli bħal nies li għandhom idaħħlu l-maġġoranza tad-dħul. 

F'dawn il-każijiet, is-sistema CRM hija kemm ambulanza kif ukoll kura intensiva. Il-bqija huma rakkomandazzjonijiet għall-iżvilupp b'suċċess u xieraq tal-kumpanija.

Darba, għoġobni d-definizzjoni li evalwat is-sistemi CRM tajbin bħala xejn aktar minn qoxra diġitali għall-bejgħ. Madankollu, illum huwa l-qoxra diġitali tan-negozju kollu, għaliex sistemi CRM universali moderni tkopri ħafna mill-interazzjonijiet fil-kumpanija. Iżda d-definizzjoni ta 'CRM ħażina tibqa' l-istess: CRM ħażina hija sistema li toħloq aktar problemi milli ssolvi.

B'mod ġenerali, aħna għal kollox tajjeb. U inti?

Is-soluzzjonijiet tan-negozju tagħna

• RegionSoft CRM — CRM universali b'saħħtu f'6 edizzjonijiet għal negozji żgħar u medji
• Appoġġ ZEDLine — sistema ta’ biljetti sempliċi u konvenjenti bbażata fuq il-cloud u mini-CRM b’bidu immedjat
• RegionSoft CRM Media — CRM b'saħħtu għall-azjendi tat-TV u tar-radju u operaturi ta' reklamar fuq barra; soluzzjoni vera tal-industrija bl-ippjanar tal-midja u aktar.

Sors: www.habr.com