Ħafna kumpaniji diġà setgħu japprezzaw il-benefiċċji tal-ipproċessar tas-sejħiet bl-użu tal-PBX Virtwali minn MegaFon. Hemm ukoll ħafna li jużaw Bitrix24 bħala sistema CRM konvenjenti u affordabbli għall-awtomazzjoni tal-bejgħ.
Riċentement, MegaFon aġġorna l-integrazzjoni ma 'Bitrix24, u tespandi b'mod sinifikanti l-kapaċitajiet tagħha. F'dan l-artikolu, se nanalizzaw liema karatteristiċi se jkunu disponibbli għall-kumpaniji wara l-integrazzjoni ta 'dawn iż-żewġ sistemi.
Ir-raġuni għall-kitba ta 'dan l-artikolu hija li ħafna kumpaniji jużaw is-servizzi separatament, ma jafux dwar il-benefiċċji li l-integrazzjoni reċiproka tagħhom tista' tipprovdi. Aħna se nanalizzaw fid-dettall il-possibbiltajiet ta 'integrazzjoni u nuru kif hija kkonfigurata.
Biex nibdew, se nanalizzaw liema sistemi se nintegraw. PBX Virtwali minn MegaFon huwa servizz li jiftaħ il-kapaċità li jikkontrolla t-telefonati kollha tal-kumpanija. PBX virtwali jaħdem kemm ma 'telefons IP desktop u apparat, kif ukoll ma' telefowns ċellulari u direttament mis-sistema CRM permezz ta 'proċessar ta' telefonati fil-browser.
CRM Bitrix24 hija sistema li tgħin biex torganizza l-kontabilità awtomatizzata tad-dejta dwar it-tranżazzjonijiet u l-klijenti, kif ukoll biex tottimizza l-proċessi tax-xogħol b'mod ta 'kwalità. Il-funzjonalità, is-sempliċità u d-disponibbiltà ta 'pjan b'xejn għamluha waħda mill-aktar CRM popolari fir-Russja. Karatteristika oħra tas-sistema hija l-versatilità tagħha; Bitrix24 huwa użat ħafna minn varjetà ta 'kumpaniji tal-kummerċ u tas-servizz.
L-integrazzjoni tista 'tiġi kkonfigurata kemm għall-verżjoni boxed office b'installazzjoni fuq is-servers tal-kumpanija, kif ukoll għall-verżjoni cloud ta' Bitrix24, li hija disponibbli permezz tal-interface WEB mill-Internet pubbliku. Huwa importanti li tiftakar li fit-tieni każ, l-integrazzjoni taħdem bejn żewġ servizzi cloud direttament, is-servizzi se jkomplu jinteraġixxu anke jekk l-elettriku jew l-Internet jispiċċaw fl-uffiċċju tiegħek.
Ejja nagħtu ħarsa aktar mill-qrib lejn il-possibilitajiet ta' integrazzjoni.
1. Kard tal-klijent pop-up għal telefonata li tkun deħlin
Fin-nuqqas ta 'integrazzjoni, l-impjegat huwa sfurzat li jqatta' ħin u sforz biex joħloq karta tal-klijent jew transazzjoni manwalment, f'dan il-każ, il-kuntatti u t-tranżazzjonijiet jintilfu, u fl-aħjar il-klijent jeħtieġ li jerġa 'jiġi kkuntattjat, fl-agħar każ, l-ordni se jintilef. B'sejħa deħlin, l-impjegat se jara li s-sejħa ġiet minn klijent mhux magħruf għal Bitrix24. Il-karta pop-up turi n-numru minn fejn ġiet is-sejħa, minn liema numru ġiet. Naraw li għad m'hemm l-ebda trattament jew xi kummenti għall-klijent. Maniġer responsabbli Aleksey Belyakov jiġi awtomatikament assenjat lill-klijent.
Jekk kuntatt jew ftehim diġà jeżisti, il-maniġer ikun jaf l-isem tal-klijent anki qabel ma jiġbor it-telefon.
Tista' tidħol fil-ftehim korrispondenti billi tikklikkja fuq isimha.
Kif toħloq kuntatt manwalment?
Jekk iddiżattivajt l-għażla li toħloq kuntatt awtomatikament u klijent li n-numru tiegħu mhux f'Bitrix24 sejjaħlek, tista 'toħloq kuntatt ġdid f'tieqa pop-up, jinħolqu wkoll awtomatikament leads u deals, li se nitkellmu dwaru ftit wara. Jekk ma jkun hemm l-ebda integrazzjoni, ma jkun hemm l-ebda tieqa pop-up, u l-klijent jeħtieġ li jinbeda kompletament manwalment, li jieħu ħafna ħin għall-maniġer.
Fis-settings tas-CRM, tista 'tagħżel waħda minn żewġ modi ta' tħaddim:
- Sempliċi (l-ebda ċomb)
- Klassiku (biċ-ċomb)
Kif toħloq ftehimiet?
Fil-mod Sempliċi CRM, jittratta se jinħolqu immedjatament, mingħajr ma jinħolqu leads.
Kif toħloq twassal?
Fil-modalità Classic CRM, l-ewwel jinħolqu leads, li mbagħad jistgħu jiġu kkonvertiti f'kuntatti u ftehimiet.
2. Ħolqien awtomatiku ta 'ċomb, kuntatti u ftehimiet
B'sejħa li tkun deħlin, l-għażla li toħloq kuntatt awtomatikament tippermettilek li ma titlifx klijent wieħed. Wara t-tmiem tal-konverżazzjoni, rekord tal-konverżazzjoni se jiġi miżjud awtomatikament mat-tranżazzjoni. Il-ċomb jew il-kuntatt se jinħoloq anke jekk l-ebda impjegat ma jwieġeb is-sejħa u jista 'jiġi pproċessat aktar tard.
Il-kuntatt se jżomm in-numru li minnu ċempel, u ftehim ġdid se jiġi mehmuż, l-isem tal-kuntatt mhux se jiġi stabbilit.
Jekk waqt konverżazzjoni ma 'klijent li n-numru tiegħu mhux fil-lista ta' kuntatti, il-maniġer ma ħoloqx kuntatt, dan il-kuntatt jista 'jinħoloq awtomatikament. Biex tagħmel dan, ppermettiet l-għażla li awtomatikament toħloq kuntatti jew twassal meta ċċempel numru li mhux fil-lista ta 'kuntatti.
Għaliex jista’ jkun meħtieġ dan? Immaġina li maniġer isejjaħ lill-klijenti billi juża database li mhix mgħobbija f'Bitrix24, jew iċempel numru fuq business card, iżda nesa jdaħħalha fis-CRM. Il-kuntatt se jinħoloq awtomatikament u l-impjegat ikollu jimla l-informazzjoni meħtieġa.
Dan il-kuntatt ikollu numru u tinħoloq ftehim, iżda l-isem mhux se jiġi stabbilit.
3. Ħolqien awtomatiku ta 'kompiti
Fis-settings ta 'integrazzjoni, tista' tagħżel lil min u f'liema sitwazzjonijiet tixtieq tissettja l-kompiti għall-ipproċessar ta 'sejħiet sussegwenti. Tista 'żżid deskrizzjoni tal-kompitu u titolu. Tista 'żżid sid u osservatur mal-kompitu mil-lista ta' impjegati.
Kompiti maħluqa minn sejħa se jidhru fil-ċomb, deal, karta ta 'kuntatt u fil-lista ta' kompiti fit-taqsima Kompiti u Proġetti.
4. Ċempel fi klikk waħda
In-numru tat-telefon fuq is-softphone jew it-telefon ma jistax jibqa' jissejjaħ. Minflok, ikklikkja fuq l-ikona tal-idejn jew in-numru salvat.
L-ewwel, is-sejħa tmur fuq it-tagħmir tiegħek (telefon jew softphone), inti se tieħu l-idejn, wara li l-PBX Virtwali se jċemplu n-numru tal-klijent. Kard tal-klijent se tidher fuq l-iskrin.
5. Issalva s-sejħiet kollha fil-karta tal-klijent
L-attivitajiet kollha biċ-ċomb, il-kuntatt u l-ftehim jistgħu jidhru fil-karta tal-klijent. Allura, ejja mmorru għall-ftehim.
Fuq in-naħa tal-lemin tal-feed, jintwerew sejħiet relatati mal-ftehim. Hawnhekk tista 'wkoll tisma' kwalunkwe sejħa (għal dan għandek bżonn tattiva l-għażla "Reġistrazzjoni tas-Sejħiet" fil-Kont Personali tal-PBX Virtwali fit-taqsima tat-Tariffa). Informazzjoni bir-rekords tas-sejħiet u l-istorja tista' tidher fil-karta tal-klijent direttament f'Bitrix24.
Nirrakkomandaw li tirreġistra informazzjoni dwar il-klijent u l-ftehimiet milħuqa fil-karta tal-klijent wara kull konverżazzjoni, kif ukoll toħloq kompiti għal aktar attivitajiet.
6. Konnessjoni awtomatika tal-klijent ma 'maniġer personali
L-għażla ta 'konnessjoni awtomatika ma' maniġer personali se tippermetti lill-klijent li ma jaħlix ħin fuq l-ewwel linja u immedjatament jgħaqqad ma 'maniġer personali. Barra minn hekk, fis-settings ta 'integrazzjoni, tista' tagħżel l-impjegat jew id-dipartiment fejn se tiġi diretta s-sejħa jekk l-impjegat ma jirrispondix fi żmien 15-il sekonda.
Dan is-setting se jintwera fl-interface tal-PBX Virtwali bħal fil-screenshot hawn taħt:
Kif twaqqaf l-integrazzjoni ta 'Virtwali PBX ma' Bitrix24?
Biex tintegra l-VAT ma' Bitrix24, trid tattiva l-għażla "Integrazzjoni ma' CRM" fil-Kont Personali tal-PBX Virtwali minn MegaFon. Jekk trid tirreġistra u tisma 'sejħiet permezz ta' Bitrix24, trid tattiva wkoll l-għażla "Reġistrazzjoni tas-Sejħiet" hemmhekk.
1. L-ewwel trid tinstalla , l-ewwel daħħal is-CRM u mur .
2. Mur fil-kont personali tal-PBX Virtwali minn MegaFon.
3. Mur fil-"Settings" - "Integrazzjoni ma' CRM".
4. Ikklikkja "Ikkonnettja".
Tista 'twaqqaf l-integrazzjoni kemm mal-verżjonijiet sħaba kif ukoll f'kaxxa ta' Bitrix24. Fit-tieni każ, ser ikollok bżonn ċertifikat SSL li jaħdem, inkella jista 'jkun hemm problemi fl-istadju tal-mapping tal-utent.
5. Ikteb l-indirizz Bitrix24 u idħol fil-VATS bħala utent bi drittijiet ta' amministratur.
6. Sussegwentement, se tiftaħ skrin b'żewġ gruppi ta 'settings ta' integrazzjoni. Fl-ewwel grupp, ser ikollok bżonn li tqabbel l-utenti Bitrix24 ma 'l-utenti tal-PBX Virtwali. Mingħajr dan, is-sistema ma tkunx tista 'turi l-avvenimenti b'mod korrett fis-CRM u tidentifika l-impjegati.
Impjegati addizzjonali jistgħu jiżdiedu fi kwalunkwe ħin. Huwa importanti li tiftakar li tagħmel mapping għall-impjegati li se żżid fil-futur.
7. It-tieni grupp juri l-possibilitajiet li huma l-istess għax-xenarji kollha.
8. Sussegwentement, trid timxi fuq xenarji ta 'integrazzjoni. Kull element f'din il-parti huwa kkonfigurat separatament kemm għal sejħiet deħlin kif ukoll ħerġin.
L-integrazzjoni tista 'tiġi kkonfigurata kemm għal kull numru individwalment, kif ukoll għan-numri kollha f'daqqa. Oħloq xenarji tax-xogħol fl-interface tal-PBX Virtwali u agħżel in-numri li għalihom se jaħdem dan jew dak ix-xenarju.
Xi numri jistgħu jiġu esklużi mill-iskrittura għal kollox, pereżempju, numri ta 'maħżen, accountant, jew maniġer. Dan se jiffranka Bitrix24 minn transazzjonijiet, kuntatti u leads bla bżonn. Ejja nagħtu ħarsa aktar mill-qrib lejn l-elementi tal-iskrittura:
- B'sejħa li tidħol minn numru mhux magħruf, jistgħu jinħolqu awtomatikament ċomb, kuntatt u ftehim ġdid. / Responsabbli jkun dak li tilef jew irċieva s-sejħa. F'każijiet ta 'interruzzjoni ta' sejħa fl-IVR, tislima, meta tisselezzjona f'dipartiment, jew jekk tkun irċeviet mill-persuna fuq ix-xogħol, trid tagħżel il-persuna li tkun responsabbli għal dan il-ftehim, ċomb jew kuntatt.
- Sejħa li tidħol minn klijent eżistenti tista' awtomatikament toħloq ċomb ripetut u ftehim. / Se jinħoloq ċomb jew ftehim ripetut fuq telefonata li tkun deħlin minn klijent eżistenti. Se jiġi assenjat maniġer responsabbli minn Bitrix24. L-ordni tal-ħatra tal-persuna responsabbli tista' tinbidel fis-settings tas-CRM, pereżempju, tista' tkun il-persuna li rċeviet is-sejħa.
- Sejħiet minn klijenti eżistenti se jiġu diretti mill-ġdid lil maniġers responsabbli speċifikati f'Bitrix24. / Inizjalment, l-għażla hija attivata għal kulħadd. Tista 'tagħżel in-numri li għalihom se taħdem l-għażla, u l-impjegat li lilu se tiġi trasferita s-sejħa jekk il-persuna inkarigata ma tirrispondix.
- B'sejħa deħlin minn numru mhux magħruf, tista' tinħoloq kompitu għall-impjegat li rċieva s-sejħa għal sejħa ta 'suċċess jew għal impjegat fuq xogħol għal waħda li ma rnexxiex. / Fl-issettjar ta 'dan l-element, trid tagħżel azzjonijiet attivi:
- toħloq kompitu għal impjegat wara li jkun irċieva sejħa b'suċċess. Biex tagħmel dan, trid tispeċifika t-Titolu tal-kompitu, it-Test tal-kompitu u l-Osservatur.
- toħloq kompitu għal impjegat jew uffiċjal tad-dmir fuq sejħa mitlufa. Hawnhekk għandek bżonn tagħżel il-persuna responsabbli fuq ix-xogħol, it-titlu tal-kompitu, it-test tal-kompitu u l-osservatur.
- B'sejħa li tidħol minn klijent eżistenti, tista' tinħoloq kompitu għall-maniġer responsabbli jew l-impjegat li rċieva s-sejħa. / Simili għas-settings tal-element preċedenti, trid tagħżel azzjonijiet attivi:
- Fuq sejħa b'suċċess, oħloq kompitu għall-impjegat li rċieva s-sejħa. Biex tagħmel dan, għandek bżonn tispeċifika t-Titolu tal-kompitu, it-Test tal-kompitu, u tagħżel ukoll l-Osservatur.
- Oħloq kompitu għal impjegat jew uffiċjal tax-xogħol fuq sejħa mitlufa. Biex tagħmel dan, trid tagħżel il-persuna responsabbli fuq ix-xogħol, it-test tal-kompitu, it-titlu tal-kompitu u l-osservatur.
Li jmiss huma s-settings għal sejħiet ħerġin.
- Meta tagħmel telefonata ħierġa lil numru mhux magħruf, jistgħu jinħolqu awtomatikament ċomb, kuntatt u ftehim ġdid. / L-ebda settings addizzjonali ma huma meħtieġa hawn.
- Meta tagħmel sejħa ħerġin lil klijent eżistenti, jistgħu jinħolqu awtomatikament ċomb ripetut u ftehim. / Ikollok bżonn tispeċifika fis-settings min se jkun responsabbli għall-ftehim ripetut jew iwassal f'każ ta 'sejħa ta' suċċess: il-persuna responsabbli għall-kuntatt jew dak li għamel is-sejħa? Separatament, trid tagħżel il-persuna responsabbli f'każ ta' sejħa mingħajr suċċess.
- Meta tagħmel sejħa ħerġin lil klijent eżistenti, jistgħu jinħolqu awtomatikament ċomb ripetut u ftehim. / Fis-settings, ser ikollok bżonn tispeċifika l-persuna responsabbli fil-ċomb ripetut jew jittrattaw f'każ ta 'sejħa ta' suċċess: il-persuna li għamlet is-sejħa jew il-persuna responsabbli għall-kuntatt? Trid ukoll tagħżel persuna responsabbli f'każ ta' sejħa li ma tirnexxix.
- Meta tagħmel sejħa ħerġin lil numru mhux magħruf, tista' tinħoloq kompitu għal min iċempel. / Tista' twaqqaf kompiti għal sejħiet mingħajr suċċess u ta' suċċess. Il-kompitu jeħtieġ li jippreskrivi titolu, test u jagħżel osservatur.
- Meta tagħmel sejħa ħerġin lil klijent eżistenti, tista' tinħoloq kompitu għall-maniġer responsabbli jew min iċempel. / Agħżel fis-settings jekk toħloqx kompiti għal sejħiet mingħajr suċċess u ta' suċċess. Fiż-żewġ każijiet, trid tagħżel il-persuna responsabbli għall-kompitu (dik li għamlet is-sejħa jew il-persuna responsabbli għall-kuntatt), it-titlu għall-kompitu, it-test, u tagħżel l-osservatur.
9. U l-aħħar setting qed jistabbilixxi l-istorja tas-sejħiet tal-impjegati li mhumiex f'Bitrix24. L-istorja ta’ dawn it-telefonati tista’ tiġi ssejvjata taħt l-isem tal-impjegat li tagħżel.
Ikklikkja "Save", l-iskrizzjoni ħadra "Konnessi" se tidher fuq l-ikona - dan ifisser li l-integrazzjoni hija attivata u taħdem.
10. Sabiex tkun tista' tagħmel sejħiet billi tikklikkja fuq numru tat-telefon, hemm bżonn ta' setting ieħor.
Ikklikkja Settings Ġenerali u agħżel l-applikazzjoni MegaFon bħala n-numri għal sejħiet ħerġin.
Ikklikkja "Save".
Ejja nġabru fil-qosor.
Bitrix24 hija għodda għall-bini ta 'proġetti effettivi tal-bejgħ bl-imnut. L-integrazzjoni mat-telefonija se tespandi l-funzjonalità tas-CRM, bħala riżultat, ikollok aċċess biex tara l-istatistika tas-sejħiet, tisma 'reġistrazzjonijiet ta' konversazzjoni direttament minn Bitrix24.
Impjegati fuq sejħiet deħlin se jkunu jistgħu jaraw l-ismijiet tal-klijenti, u se jiffrankaw il-ħin meta joħolqu leads, deals u kuntatti, u l-funzjoni li jassenjaw lil maniġer personali jagħtik ħafna klijenti ġodda sodisfatti.
Ovvjament, is-settings kollha jistgħu jsiru fi ftit minuti, filwaqt li l-integrazzjoni tiftaħ ħafna opportunitajiet addizzjonali kemm għat-telefonija b'konnessjoni Virtwali PBX kif ukoll CRM.
Sors: www.habr.com