Matul l-aħħar ftit ġimgħat daħħalna diversi aġġornamenti eċċitanti u prodott wieħed ġdid. Dawn il-prodotti u t-titjib il-ġodda kollha huma konformi mal-politika ta’ 3CX li jinħoloq call center aċċessibbli b’ħafna kanali bbażat fuq UC PBX.
Aġġornament 3CX CFD - Komponenti Poll and Search fis-CRM
L-aħħar ħarġa ta '3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 irċieva komponent ġdid ta' Stħarriġ, li jippermetti utent mingħajr ħiliet ta 'programmar li joħloq stħarriġ bit-telefon awtomatizzat. Biex toħloq stħarriġ, uża l-wizard tal-konfigurazzjoni tal-komponent viżwali.
Sa dan il-punt, il-ħolqien ta 'stħarriġ tat-telefon fi 3CX kien jeħtieġ li programmatur iwaqqaf diversi komponenti CFD differenti u jgħaqqadhom flimkien mal-kodiċi C#. Fuq talba tal-utenti, ħloqna komponent tal-Istħarriġ lest li għandu l-kapaċitajiet li ġejjin:
- Jitkellem messaġġi ġenerali, bħal tislima qabel ma jibda stħarriġ u notifika meta stħarriġ ikun lest.
- Jistaqsi mistoqsijiet ta 'tipi differenti: "Iva / Le", "agħti klassifikazzjoni minn / għal" u jista' sempliċement jirreġistra tweġiba bil-vuċi.
- Tiġbor it-tweġibiet tal-abbonati f'fajl CSV, u żżid informazzjoni addizzjonali jekk meħtieġ.
Ukoll fir-rilaxx il-ġdid tas-CFD hemm komponent Fittex fis-CRM (CRM Lookup). Jippermettilek estratt data minn sistema CRM konnessa ma '3CX. Is-CRM innifsu jgħaqqad ma' 3CX bħas-soltu - fl-interface ta' ġestjoni 3CX. Id-dejta miksuba bħala riżultat tat-talba hija trasferita għal aktar ipproċessar bl-applikazzjoni tal-vuċi CFD.
Eżempju tipiku ta 'użu ta' komponent:
- Meta ssir sejħa deħlin, l-ID tas-Sejħiet tal-abbonat tiġi trażmessa lis-CRM.
- Jekk jinstab klijent b'tali Caller ID, it-talba tirkupra minn CRM in-numru tal-estensjoni tal-maniġer assenjat lil dan il-klijent.
- L-applikazzjoni tas-CFD tirċievi n-numru tal-estensjoni u tittrasferixxi s-sejħa (bl-użu tal-komponent tat-Trasferiment) lill-estensjoni tal-maniġer.
Għalhekk, il-klijent dejjem jispiċċa mal-maniġer tas-servizz tiegħu. Preċedentement, CFD ma kellux għodda konvenjenti bħal din, u kien jeħtieġ l-interazzjoni kumplessa ta 'diversi komponenti, li ngħaqdu, għal darb'oħra, minn żviluppatur kwalifikat.
Nirrepetu - biex tuża CRM Lookup, l-ewwel trid tikkonnettja waħda mill- , u jekk is-CRM tiegħek mhux fil-lista, uża .
Biex taħdem ma '3CX CFD v16 Update 3 għandek bżonn .
3CX jakkwista plugin WP-Live Chat għal ċentri ta 'kuntatt b'ħafna kanali
Riċentement xtrajna – plugin ta’ chat popolari ma’ viżitaturi tas-sit b’analiżi f’ħin reali. Huwa l-aktar popolari chat live għal WordPress b'aktar minn miljun download u aktar minn 1 download kuljum. L-akkwist tat-teknoloġija WP-Live Chat isegwi r-rilaxx tal-plugin tagħha stess , introdotta ma 3CX v16. Dawn il-passi kollha huma mmirati lejn l-implimentazzjoni ta 'ċentru ta' kuntatt b'ħafna kanali konvenjenti u standardizzat bl-aktar prezz affordabbli.
Għal referenza: WP-Live Chat ġie rilaxxat fl-2014 mill-kumpanija tal-Afrika t'Isfel Code Cabin, żviluppatur ta 'soluzzjonijiet tal-kummerċ elettroniku. 3CX se jiżviluppa b'mod attiv l-Appoġġ għall-WP-Live Chat, u se jkun disponibbli b'xejn u bħala prodott separat. B'differenza tad-ditta WP-Live Chat ma jinkludix komunikazzjoni awdjo/vidjo mal-viżitaturi tas-sit, iżda għandu analiżi estensiva tal-attivitajiet onlajn tal-utent.
Aġġornament 3CX Android Beta
L-aħħar beta tal-app 3CX Android irċeviet diversi titjib importanti abbażi tal-feedback tiegħek.
Jekk it-telefon ġie mċaqlaq barra min-netwerk lokali (u l-konnessjoni bl-indirizz IP ġiet mibdula għal konnessjoni minn FQDN), xi drabi żball ta '"talba falliet" jidher meta tipprova tagħmel sejħa. Il-problema issa hija ffissata.
Flimkien mal-isem tal-abbonat (fl-interfaces tal-applikazzjoni tal-Istatus u ċ-Chat), issa jidher l-isem tar-remote (konness permezz ta' trunk interstation) 3CX PBX. Dan huwa konvenjenti jekk organizzazzjoni jkollha żewġ impjegati bl-istess ismijiet, iżda li jaħdmu f'uffiċċji differenti (konnessi ma' 3CX PBXs differenti). Barra minn hekk, l-isem tal-PBX issa jidher ħdejn l-ID tas-Sejjieħ tal-impjegat. Dan jippermettilek tifhem malajr minn liema uffiċċju/PBX qed isejħulek.
L-interface tas-smigħ tal-voicemail ġie aġġornat ukoll. Issa tara lista kompluta ta' messaġġi b'għażliet disponibbli. Agħżel l-għażla xierqa u l-messaġġ se jintlagħab fil-built-in Google Play Music player.
Titjib ieħor 3CX għal Android Beta:
- Żieda għażla "Terġax titlob" meta tagħti aċċess għall-app għall-ktieb tal-indirizzi tat-telefon tiegħek.
- Fajls trasferiti jitniżżlu f'folder iddedikat skont il-linji gwida tal-iżvilupp tal-Android 10.
- Il-filtru tal-kuntatt drop-down il-ġdid jippermettilek turi l-kuntatti kollha, kuntatti 3CX biss, kuntatti tal-apparat Android biss.
- In-numru massimu ta' parteċipanti għal konferenza on-demand huwa 3. Għal konferenzi b'numru kbir ta' parteċipanti, uża l-Konferenza Scheduler.
Tista 'tinstalla l-applikazzjoni billi tikkonnettja ma' . Jekk għandek xi problemi bl-applikazzjoni jew għandek xi suġġerimenti, ħalli reviżjoni fuq l-ispeċjali .
- .
Sors: www.habr.com