“Qabel il-Black Friday 2018 kollox kien tajjeb. U mbagħad... xahrejn ta’ iljieli bla rqad, tfittxija għal soluzzjonijiet u ttestjar ta’ ipoteżi.” Negozjant bl-email qalilna kif insalvaw newsletter b’miljun abbonat, li għal raġunijiet tekniċi spiċċat fi spam.
Hi, jien Vanya, negozjant tal-email f'DreamTeam. Ngħidlek kif, wara l-Iswed il-Ġimgħa, ħriġt lista tal-posta b’bażi ta’ miljuni mill-ispam.
Kollox beda b'dan:
Screenshot minn Google Postmaster. Mill-aħħar ta’ Novembru, ir-reputazzjoni tal-IP waqgħet u l-ittri kollha bdew jispiċċaw fi spam
L-istess ġara bir-reputazzjoni tad-dominju
Jien ngħidlek għaliex ġara dan kollu u kif solvejna l-problema.
Informazzjoni introduttorja dwar il-kumpanija
- pjattaforma internazzjonali tal-logħob. Mijiet ta' eluf ta' gamers isibu msieħba għal timijiet hawn (pereżempju, f'CS:GO jew Apex Legends), jiżviluppaw ħiliet tal-logħob u jaqilgħu l-flus mill-e-sports.
- Ġeografija: dinja. B'mod aktar preċiż: Ewropa, USA, Kanada, Awstralja, CIS.
- Bażi: ≈ 1 abbonat.
- Qasam: eSports.
- Għal mailings nużaw 3 servizzi, 4 indirizzi IP, 2 oqsma prinċipali u 2 subdomains.
Għaliex hemm daqstant servizzi u indirizzi IP?
Is-servizzi u d-dominji kollha huma meħtieġa għal skopijiet differenti:
- Aħna nużaw servizz wieħed tal-posta għall-kontenut u l-ittri tal-bidu. Nibagħtu permezz ta' 2 sottodominji u indirizz IP komuni.
- Aħna nużaw it-tieni servizz għal ittri transazzjonali u ta' servizz. Nibagħtu permezz ta 'dominju separat u indirizz IP dedikat.
- Aħna nużaw it-tielet servizz għal mailings dwar il-munita kripto għal bażi sħuna. Il-filtri tal-fornitur tal-email ma tantx iħobbu dan is-suġġett u spiss jibagħtu emails dwar il-munita kripto għall-ispam. Iżda kollox huwa tajjeb mal-mailings tagħna: id-database inġabret permezz ta 'formola ta' abbonament, u fl-ittri hemm opportunità li tneħħi l-abbonament. Servizz separat u indirizz IP huma meħtieġa għall-assigurazzjoni.
Tipi ta' mailings
Nibagħtu 4 tipi ta’ mailings:
- Mailings ta' kontenut dwar logħob. Pereżempju, aġġornamenti tal-pjattaforma u aħbarijiet mid-dinja tal-eSports
- Ittri ta' bidu. Eżempju ta 'grillu: l-utent ma illoggjax fil-pjattaforma għal xahar, aħna nibagħtulu email biex infakkruh dwarna.
- Ittri transazzjonali: ħlasijiet, status ta' ordnijiet, eċċ.
- Ittri ta' kontenut dwar il-munita kripto. Rapporti dwar x'xogħol għamilna, fejn u liema pubblikazzjonijiet dwar il-munita kripto tagħna kien hemm.
Eżempju ta' ittra
F'Novembru 2018, irċevejna spam fuq il-fronti kollha
L-ewwel, kontenut u trigger subdomains u IP
Aħna qattgħu l-Ġimgħa l-Iswed b'mod aggressiv: bgħatna 7 mailings lill-bażi kollha. Bgħattilkom offerta biex tixtri l-abbonament premium tagħna bi skont kbir. Kullimkien l-istess sentenza, iżda fi kliem differenti. Barra minn hekk qalu kemm fadal żmien sa tmiem il-promozzjoni.
Is-sottodominju u l-IP ġew imsaħħan - ir-reputazzjoni tagħhom ma battx ħafna:
Kien hemm reputazzjoni għolja, iżda saret medja. Mhux kritiku
Eżatt wara l-Iswed il-Ġimgħa, iddeċidejt li ngħaqqad serje ġdida ta’ triggers. Aħna użajna IP komuni b'sottodominju għall-posta tal-kontenut.
Fis-servizz tal-posta (mhux UniSender, ħalluni ngħidlek bħalissa), l-abbonati kienu f'listi differenti. F'kull waħda minn dawn il-listi, tista 'toħloq segmenti (per eżempju, skond il-pajjiż ta' residenza). Għażilt is-segment mixtieq u żidt mal-awtomazzjoni. Iżda minħabba glitch tekniku, il-kuntatti kollha mil-lista spiċċaw hemm. Bgħatna 20 darba aktar email milli suppost ikollna.
Ikkuntattjat l-appoġġ tekniku u l-problema ġiet solvuta. Iżda l-ittri diġà telqu, u dan affettwa r-reputazzjoni:
Ir-reputazzjoni tad-dominju u tal-IP niżlet għal baxx ħafna
L-appoġġ tekniku tas-servizz sempliċement solviet il-problema. Dak li ġara ma ġiex spjegat.
In-newsletters tal-kripto-munita kienu jmiss fl-ispam
Nibda mill-ewwel bi screenshot tar-reputazzjoni tal-IP:
Ir-reputazzjoni ta 'newsletters u cryptocurrency niżlet għal baxx ħafna fl-aħħar ta' Novembru
Ir-reputazzjoni marret għall-agħar fl-1 ta’ Diċembru. Iżda kollox huwa sempliċi hawn - xtrajna 2 indirizzi IP dedikati u, kif irriżulta, is-servizz tal-posta tagħna ma saħħnhomx (jew saħħnuhom ħażin).
L-aħħar li waqgħu kienu ittri ta’ servizz u transazzjonali.
F'nofs Diċembru, Google sempliċement iddeċidiet li l-ispam spiss jintbagħat mid-dominju tagħna. Dan huwa notevoli mit-tnaqqis qawwi fir-rati miftuħa:
Ir-rata miftuħa ta 'servizz u emails transazzjonali naqsu b'aktar minn 2 darbiet
Madankollu, ir-reputazzjoni tad-dominju u l-IP kienet f'livell eċċellenti.
Mailings spiċċaw fi spam minkejja r-reputazzjoni eċċellenti tad-dominju u l-IP
Kif iddeċidejt u kemm qattajt ħin fuqha?
Ejja mmorru minn sempliċi għal kumpless.
Ittri transazzjonali u ta' servizz
Huma ma għamlu xejn. Serjament, aħna biss stennejna. B'riżultat ta' dan, wara ġimgħatejn ir-rati miftuħin livellaw u kollox reġa' sar tajjeb. Huma ġibduha għall-"quirks" ta 'Google.
Newsletters dwar il-munita kripto
Aħna saħħnu indirizz IP ġdid, u bgħatna ittri biss lil udjenza sħuna. Bħala riżultat, it-tieni posta mill-indirizz IP il-ġdid ta rata miftuħa għolja.
Riżultati f'UniSender. Diġà t-tieni mailing minn IP ġdid taw 41% tiftaħ
L-udjenza sħuna fil-każ tagħna hija l-investituri. Huma investew flushom fil-proġett tagħna, għalhekk huma kuntenti li jaqraw ir-rapporti tagħna b'ittri.
Kif issaħħan l-IP. Żidt in-numru ta' emails li bgħatt b'10% kuljum, u bdejt mis-sena 2000. Dan il-metodu huwa deskritt fid-dettall fi tiegħi fuq il-blog UniSender. Fil-qosor, se ngħid li niddistingwi 3 metodi ta 'tisħin: sigur u bil-mod, veloċi u riskjuż, u medju fil-veloċità u riskju. Dan il-metodu huwa sikur.
Triggers u mailings tal-kontenut
Hawnhekk riedu jgħaqqdu speċjalista u jixtru indirizz IP ġdid b'subdominju ġdid, iżda...
Is-soluzzjoni rriżulta li kienet sempliċi - kien meħtieġ li jissaħħan is-sottodominji qodma u l-indirizz IP. Kelli ipoteżi li dan jista 'jaħdem, u hekk għamel. Aħna saħħnu subdomains u IPs bl-istess mod sikur.
Bħala riżultat, ħadna l-utenti kollha li fetħu mill-inqas 1 mill-emails tal-Ġimgħa l-Iswed u bagħtu 2 mailings tal-kontenut. L-ewwel newsletter marret mis-sottodominju tal-kontenut, it-tieni mis-subdominju triggers.
Wara dawn iż-żewġ mailings irċevejna reputazzjoni għolja għal sottodominji u indirizzi IP. Erġajna lura għall-volumi preċedenti u komplejna nibgħatu.
Grazzi għat-tisħin, ir-reputazzjoni tal-IP tjiebet gradwalment
L-istess ġara bir-reputazzjoni tad-dominju
Dan huwa dak li jiġri jekk tibgħat wisq emails fid-database tiegħek. Iżda anke din is-sitwazzjoni li kienet tidher bla tama ġiet solvuta.
Minn din is-sitwazzjoni kollha għamilt 3 konklużjonijiet.
Test triggers. Qabel ma tniedi triggers awtomatiċi ġodda (per eżempju, segmentazzjoni skont il-pajjiż, bħal fl-eżempju tiegħi), kien meħtieġ li jiġi ttestjat in-numru ta 'nies li lilhom kienu se jintbagħtu. Biex tagħmel dan, fl-awtomazzjoni kien meħtieġ li żżid il-parametru "stenna ġurnata 1 (jew ftit inqas)", ara kemm nies jidħlu fl-awtomazzjoni u mbagħad jew qabbad ittri jew jirrapporta bug.
Ibgħat biss minn IP msaħħna. Dejjem għandek tiċċekkja jekk l-indirizz IP mixtri mingħand il-fornitur huwiex fil-fatt imsaħħan. Jekk le, imbagħad saħħan lilek innifsek. Aktar dwar dan и .
Il-Gmail kultant huwa imqareb. Jista 'biss iwaqqa' r-reputazzjoni tad-dominju u l-IP tiegħek permezz tas-saqaf. Jekk taf żgur li m'intix spammer (l-ittri tiegħek għandhom rati miftuħa deċenti) u jekk, anki b'reputazzjoni waqgħet, l-abbonati tiegħek ikomplu jaqraw l-ittri tiegħek, allura stenna biss ftit ġimgħat - ir-reputazzjoni tiegħek terġa 'tiġi restawrata. Iżda matul dan il-perjodu huwa aħjar li ma żżidx il-volum tal-posta.
Sors: www.habr.com