"Meta xi ħadd imiss salib, l-ors tal-ħawħ għandu jibki"* huwa forsi l-aktar rekwiżit ħelu li qatt iltqajt magħhom (iżda, fortunatament, mhux implimentat). Ġie fformulat minn impjegat bi 12-il sena esperjenza f'kumpanija waħda. Tifhem x'għandha bżonn (tweġiba fl-aħħar)? It-tieni post kunfidenti jittieħed minn dan: "Il-kontijiet għandhom jitniedu skond ix-xewqa tiegħi, ix-xewqa hija espressa fuq il-mowbajl"**.
Tabilħaqq, utenti li huma 'l bogħod mill-IT ħafna drabi ma jistgħux jifformulaw ir-rekwiżiti tagħhom u jġibu ruħhom pjuttost stramba mal-iżviluppaturi. Għalhekk, iddeċidejna li niktbu artiklu aċċessibbli għal kulħadd: se jgħin lill-utenti ordinarji u lin-negozji mhux tal-IT jifformulaw faċilment rekwiżiti, iżda għalina, speċjalisti tal-IT, huwa suġġett li niddiskutu u naqsmu l-esperjenzi.
L-utent jevita r-responsabbiltà għar-rekwiżiti
Jekk tħares lejn it-talbiet li n-nies jiktbu dwar is-CRM fuq netwerks soċjali jew f'komunitajiet speċjalizzati, hemm xi ħaġa li tkun sorpriż biha. Hemm ħafna postijiet indignanti dwar il-fatt li huwa impossibbli li ssib CRM għal bejgħ fit-tul, distribuzzjoni ta 'żejt tal-magni, aġenzija ta' reklamar fuq barra, eċċ. U jekk persuna tkun involuta fil-bejgħ bl-ingrossa ta 'ħuxlief, allura qed tfittex il-verżjoni CRM Seno u xejn aktar. Iżda fil-proċess ta 'komunikazzjoni mal-bejjiegħ, talbiet bħal dawn b'xi mod immedjatament jisparixxu, minħabba li l-persuna li tagħżel CRM tgħaddas ruħha fis-suġġett u tifhem li moderna huma kapaċi jsolvu l-problemi ta 'kważi kull negozju - mhix kwistjoni tal-verżjoni tal-industrija, iżda ta' settings u modifiki individwali.
Allura minn fejn jiġu talbiet inadegwati?
- Raġuni ewlenija - nuqqas ta 'fehim tal-essenza tas-sistema CRM bħala teknoloġija. Kwalunkwe sistema CRM moderna bażikament għandha ħafna tabelli differenti li huma interkonnessi minn oqsma ewlenin b'ċerti valuri (dawk li mhumiex familjari mad-DBMS, iżda li darba ħadmu ma 'MS Access, jiftakru faċilment din il-viżwalizzazzjoni). Interfaċċja hija mibnija fuq dawn it-tabelli: desktop jew web, ma tagħmel l-ebda differenza. Meta taħdem ma 'l-interface, inti fil-fatt taħdem ma' dawk l-istess tabelli. Bħala regola, il-kompiti ta 'assolutament kwalunkwe negozju jistgħu jiġu solvuti billi tippersonalizza l-interface, toħloq oġġetti ġodda u konnessjonijiet ġodda, filwaqt li fl-istess ħin tiġi żgurata l-loġika tal-interazzjoni tagħhom. (reviżjoni).
Iva, jiġri li l-qasam ta 'attività ta' kumpanija jeħtieġ xi soluzzjonijiet speċjali: mediċina, kostruzzjoni, proprjetà immobbli, inġinerija. Għandhom is-soluzzjonijiet speċjalizzati tagħhom stess (per eżempju, għall-impriżi tat-televiżjoni u tar-radju u l-operaturi tar-reklamar fuq barra - l-ippjanar tal-midja, ix-xogħol ma 'folji ta' installazzjoni u ċertifikati fuq l-arja, u l-ġestjoni ta 'pjazzamenti ta' reklamar huma implimentati b'mod speċjali).
Iżda b'mod ġenerali, in-negozji ż-żgħar jistgħu jużaw sistema CRM anki mingħajr modifiki u jkopru l-ħtiġijiet kollha tax-xogħol operattiv. Preċiżament għaliex is-CRM qed jinħoloq bħala soluzzjoni universali għall-awtomazzjoni tan-negozju. U kemm se jkun effettiv għall-kumpanija tiegħek jiddependi fuq kif tkun ikkonfigurata u mimlija bid-dejta (pereżempju, RegionSoft CRM għandu diversi għodod friski li jistgħu jiġu adattati eżattament għall-ħtiġijiet ta 'negozju speċifiku u anke d-dipartimenti tiegħu: editur tal-proċess tan-negozju , kalkolatur customizable għall-kostruzzjoni ta 'kalkoli tal-parametri tal-prodott, mekkaniżmu għat-twaqqif ta' KPIs kumplessi - u dawn huma mekkaniżmi adattati għal kwalunkwe kumpanija).
- Rappreżentant tan-negozju jaf dwar is-CRM minn oħrajn, l-opinjoni hija bbażata fuq l-esperjenza negattiva ta 'oħrajn. Jemmen li se jiġrilu xi ħaġa simili, ma jissuspettax li ħabib tiegħu qatt ma jgħid “Ma fhimtx is-CRM” jew “għafast flus għall-implimentazzjoni u t-taħriġ, u issa qed inbati”, le, se jwaħħal fuq il- żviluppatur jew il-bejjiegħ "bigħuni dan is-CRM", "bigħuh lill-arbuxxelli", eċċ. Dawn il-ġuvini ħafna drabi jiddeċiedu li l-bejjiegħ għandu jaħli sigħat ta' ħin tal-impjegati kompletament mingħajr ħlas (Ma nistax nifhem għaliex ma jitolbux manutenzjoni b'xejn u ħasil tal-karozzi kuljum mill-manifattur jew negozjant, iżda bil-kalma jħallsu l-ispiża tal-manutenzjoni minn negozjant uffiċjali.
- Klijenti potenzjali jemmnu li peress li hemm xi ħadd fis-suq li joffri CRM b'xejn (b'mazz ta 'restrizzjonijiet u asterisks), allura kulħadd għandu sempliċement jagħti sistemi CRM.. Madwar 4000 persuna jfittxu CRM b'xejn fuq Yandex kull xahar. Dak li jittamaw għalih mhuwiex ċar, għaliex fil-fatt, kwalunkwe CRM b'xejn, jekk ikun iddisinjat għal aktar minn persuna waħda, huwa biss verżjoni demo mqaxxra u għodda ta 'kummerċjalizzazzjoni.
Hemm raġunijiet oħra, iżda dawn it-tlieta joħorġu fuq quddiem b’marġni wiesa’. Huwa pjuttost diffiċli li taħdem ma 'klijenti bħal dawn, peress li diġà għandhom immaġni ffurmata tas-CRM ideali fl-opinjoni tagħhom u ħafna drabi jistennew tweġiba għall-mistoqsija tagħhom bħal: "Le, inti tagħtini CRM għall-bejgħ ta' tagħmir kummerċjali ta 'refriġerazzjoni tal-marka tat-Tramuntana jew għandi nċempel lill-Ġermanja u tordna SAP? Fl-istess ħin, il-baġit għall-implimentazzjoni tas-CRM huwa biżżejjed biss għal sejħa lil din il-Ġermanja stess. Jidher ftit ħażin, iżda fil-fatt, li tmur b'ultimatum lill-iżviluppaturi tas-CRM hija ħafna inqas produttiva milli tiddiskuti r-rekwiżiti u tisma 'implimentaturi b'esperjenza.
Kif tifformula r-rekwiżiti?
Rekwiżiti funzjonali
Iddetermina dak li għandek bżonn ittejjeb fil-kumpanija - dan se jkun ir-rekwiżit ewlieni tiegħek għalih . Hemm erba' kompiti l-aktar komuni li għalihom il-kumpaniji qed jaħsbu biex jixtru CRM.
- Titjib fl-effiċjenza tax-xogħol. Jekk it-tim tal-bejgħ fl-ewwel lok, u l-kumpanija kollha kemm hi, huwa mdendel fl-amministrazzjoni, jitlef avvenimenti importanti u jitlef klijenti, u jinsa jlesti l-kompiti fil-ħin, allura l-għajnuna tal-programm fil-ġestjoni tal-ħin u l-kompiti hija meħtieġa. Dan ifisser li fost l-ewwel rekwiżiti tiegħek għandu jkun hemm karta tal-klijent friska, diversi schedulers u l-abbiltà li tiġbor malajr informazzjoni dwar il-klijenti f'database waħda. Rekwiżiti pjuttost standard. F'dan l-istadju, tista 'tagħmel rekwiżit addizzjonali - awtomazzjoni tal-proċessi tan-negozju, li tissimplifika r-rutina f'negozju ta' kull daqs.
- Żieda fil-volum tal-bejgħ. Jekk għandek bżonn aktar bejgħ, speċjalment waqt kriżi, li qed iddur fuq l-irjus diġà griżi tagħna min-nervituri, allura għandek subtasks ewlenin: ġbir ta 'informazzjoni kompleta dwar il-klijent, segmentazzjoni u personalizzazzjoni tat-talbiet lill-klijenti, xogħol ta' malajr bl-ipproċessar tat-tranżazzjonijiet u lembut tal-bejgħ informattiv. Dan kollu huwa disponibbli wkoll f'sistemi CRM standard.
- Traċċar tal-prestazzjoni tal-impjegati (m'għandux jiġi konfuż mal-kontroll tal-ħin tal-impjegati, aħna ma nilagħbux f'dan il-qasam!). Dan huwa fejn l-affarijiet isiru aktar interessanti. Is-sejba ta' CRM li se ssolvi ż-żewġ problemi preċedenti hija sempliċi ħafna, is-sejba ta' CRM b'KPIs hija ħafna aktar diffiċli, is-sejba ta' CRM b'mekkaniżmu ta' KPI analitiku reali, b'ħafna kriterji mhi xejn faċli (jekk qed tfittex, aħna jkollhom u ogħla, u fih KPI). Jekk is-sistema CRM li tagħżel m'għandhiex sistema KPI, tista 'titlob għal titjib bħal dan, iżda x'aktarx se tkun għalja pjuttost għaliex prattikament huwa modulu separat għal kwalunkwe softwer.
- Sigurtà. L-ewwel daqqa t'għajn, is-CRM ma japplikax għal għodod ta' sigurtà korporattiva. Iżda l-awtomazzjoni mingħajr ġestjoni tas-sigurtà tidher insostenibbli. Ħafna drabi, l-għażla tas-CRM hija mmexxija mix-xewqa ta 'maniġer li jeħles minn skemi griżi, kickbacks u klijenti "personali tagħhom" mill-bejjiegħa. Is-sistema CRM taħżen id-dejta, tiffranka l-bażi tal-klijenti minn attentati biex tikkopja u tittrasferixxi lil partijiet terzi, u grazzi għas-separazzjoni tad-drittijiet tal-aċċess, tgħin biex tikkontrolla l-firxa ta 'klijenti u kompetenzi ta' kull impjegat. U innota - tikkontrolla u tagħmel l-attività tax-xogħol nnifisha sigura, u mhux il-ħin tax-xogħol tal-impjegati.
Bħala regola, ir-rekwiżiti huma fformulati mhux għal wieħed mill-kompiti elenkati, iżda għal diversi. Dan huwa ġust: peress li CRM modern ilu jsir CRM++, għaliex ma tużax il-kapaċitajiet tagħha mhux biss għad-dipartiment tal-bejgħ, iżda għall-kumpanija kollha f'daqqa. Pereżempju, il-kalendarju, it-telefonija, l-iskedaturi, ir-rekords tal-klijenti u l-proċessi tan-negozju jistgħu jintużaw mill-impjegati kollha tal-kumpanija. Bħala riżultat, it-tim kollu jinġabar f'interface waħda. L-aħjar mod, speċjalment issa, f'kundizzjonijiet ta 'xogħol remot u parzjalment remot.
Billi telenka l-funzjonijiet li għandek bżonn u tqabbelhom ma 'proċessi reali fil-kumpanija, inti tifformula rekwiżiti funzjonali għas-CRM. Il-kwistjoni mhix limitata għalihom.
Rekwiżiti addizzjonali għas-CRM
In-negozji ż-żgħar illum għandhom sitwazzjoni bħal din li dawn ir-rekwiżiti addizzjonali jsiru ta 'importanza kbira, minħabba li CRM mhux se jaħdem mill-ewwel, iżda trid tħallas hawn u issa, is-servizzi tax-xogħol jeħtieġ li jiġu integrati immedjatament, l-impjegati jeħtieġ li jiġu mħarrġa immedjatament. B'mod ġenerali dan kollu niżel għall-ispiża.
Kif tistma l-ispiża tas-CRM?
Kellna , iżda jistabbilixxi approċċ universali li jista 'jiġi applikat kemm għal intraprenditur individwali bi 3 persuni kif ukoll għal operatur tat-telekomunikazzjoni b'1500 impjegat. Għan-negozji ż-żgħar, is-sitwazzjoni tidher xi ftit differenti - u aktar minn hekk, inħeġġukom tħares lejha b'mod differenti fil-kriżi attwali.
Għalhekk, għandek bżonn CRM u għandek 10 impjegati fil-kumpanija tiegħek, li kull wieħed minnhom trid tikkonnettja ma 'riżors ta' informazzjoni waħda tal-kumpanija - ħalli (m'għandna l-ebda dritt li nirrevedu d-deċiżjonijiet ta' nies oħrajn).
Jekk tiddeċiedi li tixtri CRM, tħallas 134 rublu għal-liċenzji kollha darba (minn Lulju 700). Dan, min-naħa waħda, huwa l-aħjar mod: tħallas u tinsa, dawn il-2020 elf mhux se jikbru f'sena jew tlieta. Jekk, pereżempju, tikri sħaba CRM, allura fl-ewwel xahar tħallas biss 134.7 rublu, iżda f'sena diġà tkun 9000, f'żewġ - 108, fi tlieta - 000 (u dan jekk ma jkunx hemm annwali indiċjar tal-prezzijiet).
Imma! Aħna nafu li n-negozji jista 'ma jkollhomx 134 issa, u CRM huwa meħtieġ aktar minn qatt qabel fi kriżi. Għalhekk, għandna pagamenti bin-nifs - 700 fix-xahar u kera - 11 233 kull xahar bid-dritt li tixtri. Fl-istess ħin, ma jkollokx xi pakkett imnaqqas ta 'funzjonijiet, iżda l-istess edizzjoni qawwija.
Għamilna din il-wirja mhux biss għall-fini tar-reklamar. Jekk tasal għand bejjiegħ, għandek tifformula b'mod korrett ir-rekwiżiti tal-prezz.
- Titlobx għall-verżjoni b'xejn - essenzjalment tkun qed tbigħha lilek innifsek (għax hija b'xejn) u tkun fuq ganċ tal-marketing: tispiċċa tixtriha xorta waħda, iżda tkun xi ftit imdejqa mal-komunikazzjoni, u mbagħad tkun imdejqa bil-limitazzjonijiet tal-funzjonalità.
- Jekk m'intix lest li tħallas sena ta 'kera jew l-ispiża kollha ta' soluzzjoni fuq il-post, iddiskuti l-possibbiltà ta 'pagamenti bin-nifs u ħlasijiet diskreti.
- Qatt tordna modifika minnufih jekk m'intix ċert li l-funzjoni se tkun meħtieġa bħalissa u mhix fis-CRM. Huwa aħjar li tibda tuża sistema CRM u gradwalment tifformula dak li għandek bżonn biex ittejjeb u kif dan it-titjib se jintuża fil-kumpanija.
- Iċċekkja mal-bejjiegħ liema spejjeż addizzjonali huma meħtieġa: għal xi wħud, dan huwa klijent tal-email estern imħallas, konnessjoni obbligatorja għal operatur wieħed tat-telefonija IP, pakkett ta 'appoġġ tekniku, eċċ. Dawn l-ispejjeż jistgħu jiġu bħala sorpriża f'daqqa u spjaċevoli.
- Skopri l-ispiża tal-implimentazzjoni u t-taħriġ - f'90% tal-każijiet dawn huma spejjeż ġustifikati li jħallsu grazzi għall-bidu rapidu u korrett tax-xogħol fis-sistema CRM.
U ftakar: il-flus m'għandhomx ikunu l-uniku rekwiżit! Jekk tiffoka biss fuq l-ispiża tal-programm, allura x'aktarx li sempliċement ma tkunx tista 'tagħżel is-soluzzjoni li teħtieġ in-negozju tiegħek.
Għalhekk, ittrattajna ż-żewġ rekwiżiti l-aktar importanti: il-funzjonalità tas-sistema CRM u l-flus li se jkollhom jitħallsu għaliha.
X'rekwiżiti oħra jista' jkun hemm għas-CRM?
- Tagħbija fuq is-sistema CRM. Għid lill-bejjiegħ kemm hija ppjanata li tiġi miżjuda informazzjoni fid-database kuljum, kif għandha tinħażen u liema kopji ta' backup għandu jkollhom. Għall-biċċa l-kbira tas-CRMs moderni, dan għadu punt fundamentali li jista 'jaffettwa l-veloċità tax-xogħol, l-ispiża, il-mudell tal-kunsinna, eċċ.
- Settings possibbli. Iddiskuti minn qabel liema settings huma speċjalment importanti għalik. Dan jista 'jkun lembut tal-bejgħ, klijent tal-email, mailings, u neċessarjament id-distribuzzjoni tad-drittijiet tal-aċċess, eċċ. Bħala regola, ix-xewqat hawnhekk huma speċifiċi ħafna.
- Kompatibbli mal-infrastruttura eżistenti. Skopri liema integrazzjonijiet huma possibbli, kif it-telefonija hija organizzata, liema tagħmir tas-server huwa meħtieġ u jekk huwiex meħtieġ (għas-sistemi CRM tad-desktop). Ħares lejn liema softwer miż-żoo tiegħek jikkoinċidi mas-CRM u armih biex tiffranka l-flus u tpoġġi l-affarijiet f'ordni.
- Sigurtà. Jekk għandek rekwiżiti ta 'sigurtà speċjali, iddiskutihom separatament, peress li mhux kollha jistgħu jintlaħqu għal xi tipi ta' kunsinna ta 'softwer. Speċifika l-ħin u l-frekwenza tal-ħolqien ta 'backups, u wkoll iċċara jekk dan is-servizz jitħallas jew le.
- Għajnuna teknika. Nirrakkomandaw li tixtri pakkett ta' appoġġ prijoritarju imħallas mill-fornituri kollha tas-CRM għall-ewwel sena - dan jagħtik ħafna serħan tal-moħħ. Fi kwalunkwe każ, kun żgur li l-appoġġ tekniku huwa disponibbli u ċċara l-ambitu tal-provvediment tiegħu.
- Cloud jew desktop. Dibattitu etern bħal Apple vs Samsung, Canon vs Nikon, Linux vs Windows. Fil-qosor, id-desktop fl-aħħar mill-aħħar huwa orħos, f'xi postijiet aktar sigur u aktar mgħaġġel biex jintuża, il-liċenzji jappartjenu lilek u mhux se jisparixxu mal-bejjiegħ. Is-sħaba hija aktar konvenjenti għal timijiet żgħażagħ li jibdew, meta l-implimentazzjoni jew il-modifika personali ma tkunx meħtieġa. L-iskalabbiltà taż-żewġ tipi ta 'kunsinna CRM hija l-istess.
L-iżbalji ewlenin li jagħmlu l-utenti meta jiddeskrivu r-rekwiżiti
- Żomm mal-affarijiet żgħar. Bħala regola, kważi kull ħaġa żgħira tista 'tiġi personalizzata, huwa ħafna aktar importanti li tagħti attenzjoni għal kif is-CRM jaqbel mal-proċessi tan-negozju tiegħek. Jekk taħseb li l-iktar ħaġa importanti fis-CRM hija dashboard b'dejta jew il-kapaċità li tissostitwixxi l-logo tal-iżviluppatur ma' tiegħek stess (mill-mod, dan huwa faċli f'RegioneSoft CRM), kellem lill-kollegi tiegħek - dawn jgħinuk tiġbor ir-rekwiżiti, ikkulurit ħafna jiddeskrivu n-nuqqasijiet kollha tal-proċessi tan-negozju tagħhom.
- Dawwar ir-rekwiżiti tas-softwer f'lista tax-xiri. Int taqra bir-reqqa r-reviżjonijiet kollha, in-netwerks soċjali, Habr, portali oħra, tara verżjonijiet demo tas-sistemi CRM kollha u metodikament ikteb dak kollu li jinteressak b'xi mod, u mbagħad poġġi din il-lista twila kollha fuq l-iktar bejjiegħ adattat. U hu, miskin, ma jifhimx għaliex irid jiżviluppa portal korporattiv, sistema ta 'ġestjoni tal-pretensjonijiet, modulu ta' kontabilità u sistema ta 'ġestjoni tat-traffiku u dokumenti għal kumpanija kummerċjali żgħira f'pakkett wieħed.
Agħżel biss dak li verament għandek bżonn u dak li tista 'taħdem miegħu. Minħabba li f'ċertu livell ta 'ħlas nistgħu niddisinjaw ekranoplane għalik, iżda a) se jkun għali; b) għaliex għandek bżonnha? B'mod ġenerali, agħżel sistema CRM għall-ħajja tax-xogħol normali, u mhux biex tammira sett ta 'moduli u kapaċitajiet - jista' sempliċement ma jħallasx.
- Inkludi fantasiji u xewqat fir-rekwiżiti. Indika fir-rekwiżiti dak li verament trid tagħmel fin-negozju u se tuża; kompiti stabbiliti fil-vakwu u f'iżolament mir-realtà se jikkawżaw ħsara: int se taħli ħin tiddiskutihom u mhux se tikseb riżultati.
- Kellem lill-bejjiegħ bħal robot. Jekk tikkomunika direttament ma 'żviluppatur CRM (u mhux ma' netwerk affiljat), allura taf: aħna mhux biss programmaturi u inġiniera, aħna, l-ewwelnett, negozju bħalek. Għalhekk, għidilna dwar il-problemi tiegħek, aħna nifhmuhom perfettament u ngħidulek kif is-CRM se jsolvi dawn il-problemi. Aħna mhux biss fornituri tas-soluzzjonijiet; fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, aħna ngħaqqdu storja dwar CRM ma 'analiżi tal-problemi tan-negozju tiegħek. Għalhekk, kellem lill-iżviluppaturi b'lingwaġġ uman ordinarju. Għidilna għaliex f'daqqa waħda sirt interessat f'sistema CRM u aħna nispjegawlek kif timplimentaha bl-aħjar mod.
- Kun inflessibbli u iebsa f'kull formulazzjoni. Oqgħod attent għal kif il-bejjiegħ joffri li jsolvi l-problemi tiegħek - huwa diġà għandu esperjenza f'mijiet ta 'proġetti ta' awtomazzjoni u l-inġiniera tiegħu ħafna drabi joffru l-aktar soluzzjoni effettiva minn kull possibbli. Pereżempju, klijent jista 'jinsisti li jeħtieġ notazzjoni BPMN 2.0 għad-deskrizzjoni tal-proċessi (għax kien "mibjugħ" tajjeb f'konferenza tas-CIO) u ma jagħrafx alternattivi, u mbagħad ipprova editur tal-proċess tan-negozju indiġenu konvenjenti u kun żgur li l-impjegati KOLLHA tiegħu jistgħu jużawha tlaħħaq mal-proċessi tan-negozju. L-għażla ta 'soluzzjonijiet konvenjenti u prattiċi aktar milli dawk ta' moda u għaljin hija prattika ideali għal negozji żgħar li jonfqu l-flus tagħhom stess fuq l-awtomazzjoni, aktar milli l-baġit korporattiv bla qiegħ.
- Tkellem dwar CRM b'mod ġenerali, u mhux dwar sistema speċifika. Meta tikkomunika ma' bejjiegħ, tkellem speċifikament dwar is-sistema CRM tagħhom, itlob preżentazzjoni dettaljata, u staqsi mistoqsijiet dettaljati u sostantivi. B'dan il-mod tista 'tifhem liema problemi jista' jsolvi n-negozju tiegħek b'din is-sistema CRM partikolari.
Il-ġbir ta' rekwiżiti ppjanati tajjeb huwa ċ-ċavetta għas-suċċess fl-għażla ta' sistema CRM. Jekk tqabbel ir-rekwiżiti ma '"listi ta' xewqat" u "pariri minn ħabib," inti tispiċċa b'xi ħaġa adattata ħażin għan-negozju tiegħek. , li se jnaqqas ir-riżorsi u mhux se ġġib benefiċċji tanġibbli. Kull proġett ta 'implimentazzjoni jeħtieġ xogħol u riżorsi fuq iż-żewġ naħat, għalhekk huwa aħjar li tkun onest ma' dawk li jimplimentaw sabiex ma tħassarx il-proġett kollu fil-bidu nett. Il-ħabib kbir tiegħek huwa l-iżviluppatur tas-CRM, li, bil-mod, mhuwiex interessat li joffri s-softwer tiegħu biex jissodisfa kwalunkwe rekwiżiti. Huwa importanti għalih li taħdem b'suċċess fis-sistema, u mhux tixtriha biss. Fi kwalunkwe każ, dan huwa importanti għalina. Ejja nkunu ħbieb!
U fl-aħħarnett, mod sempliċi biex tiddetermina jekk l-implimentazzjoni tas-CRM kinitx ta’ suċċess: jekk tuża CRM u l-veloċità tal-proċessi tan-negozju żdiedet, l-implimentazzjoni twettqet b'mod korrett u n-negozju tiegħek sar aktar effiċjenti.
(Oqgħod attent, 77 MB)
Id-dekodifikazzjoni tar-rekwiżiti mill-introduzzjoni
* "Meta xi ħadd imiss is-salib, l-ors tal-ħawħ għandu jibki" - kien meħtieġ li tehmeż "ma tgħix popup" - stampa bi skont li toħroġ meta tipprova tagħlaq il-paġna. L-ors tal-biki deher l-aktar annimal konvinċenti.
**“Il-kontijiet iridu jitniedu fuq talba tiegħi, ix-xewqa hija espressa fuq il-mowbajl” - il-kontijiet għandhom jitniedu manwalment minn impjegat tal-ACS wara li jirċievi SMS mingħand impjegat tal-kummerċ dwar it-tlestija tas-saldu mal-imsieħba.
Sors: www.habr.com