Dawn huma materjali li jgħinuk tifhem ix-xejriet u l-għodod tal-ITSM.
/Unsplash/
. Il-habrapost taghna, li ktibna ftit ilu (wara waqfa qasira minn pubblikazzjonijiet fuq il-blog taghna fuq Habr). Nitkellmu dwar soluzzjonijiet li jappoġġjaw sistemi bħal chatbots; dwar l-awtomazzjoni tal-iżvilupp, is-sigurtà tal-informazzjoni u l-għodod tal-ITSM tal-cloud. Dan il-materjal jgħinek tgħaddas malajr fis-suġġett u tkopri l-oqsma ewlenin li jittrattaw l-ispeċjalisti tal-ITSM.
. Is-soluzzjonijiet ITSM huma sistemi pjuttost flessibbli integrati ma 'pjattaformi tal-utenti popolari. Iżda l-mexxejja ta 'dan is-segment biss jistgħu jiksbu dan il-livell ta' konvenjenza. Dan huwa dak li se nitkellmu dwar - il-kapaċitajiet ta 'ServiceNow li jiddistingwu din il-pjattaforma minn numru ta' kompetituri.
. Aħna ngħidulek kif ServiceNow jaħdem ma '"85 elf database madwar id-dinja." Se titgħallem għaliex ServiceNow juża MariaDB, x'inhi l-arkitettura multi-istanza, u liema problemi u diffikultajiet moħbija jiltaqgħu magħhom fil-proċess tal-iżvilupp tal-prodott. Barra minn hekk, ejja nitkellmu dwar pjanijiet futuri kondiviżi minn speċjalisti ta 'ServiceNow.
. Fil-blog tagħna fuq il-websajt tal-IT Guild, niktbu ħafna dwar kif nifhmu t-termini u l-għodod fil-qasam tal-ġestjoni tal-IT u l-proċessi tan-negozju. F'dan il-materjal, aħna nispjegaw f'termini sempliċi x'inhi l-essenza tal-ġestjoni tal-assi tal-IT - x'inhu inkluż fil-kunċett ta '"assi", kif titwettaq verifika tal-IT, liema regoli u rakkomandazzjonijiet bażiċi jaħdmu hawn. Dan huwa materjal ieħor ta' għadsa malajr.
/Unsplash/
. Niddiskutu s-sitwazzjoni b'soluzzjonijiet fuq il-post u, fi kliem sempliċi, nitkellmu dwar il-vantaġġi tas-sistemi tal-cloud meta mqabbla magħhom. Qed nitkellmu dwar kriterji bħal funzjonalità, ħin ta 'implimentazzjoni, spejjeż operattivi, prontezza għall-iskala, affidabilità u faċilità ta' użu.
. Il-habrapost tagħna li jmiss, li fih nispjegaw għal liema oqsma huwa responsabbli l-IT Operations Management; dak li tagħti lill-kumpaniji fil-prattika - nagħtu każijiet ta' organizzazzjonijiet tat-telekomunikazzjoni, tal-midja u tas-servizz. Mill-mod, fi blog fuq il-websajt tal-IT Guild tkellimna dwaru bl-għajnuna и bl-għajnuna .
. Inkomplu nitkellmu dwar il-kapaċitajiet ta 'ServiceNow, iżda din id-darba nerġgħu lura għall-blog tagħna fuq Habré. Fil-materjal nitkellmu dwar ħidmiet fil-qasam tas-sigurtà tal-informazzjoni u l-funzjonijiet korrispondenti tal-pjattaforma: ħidma ma 'inċidenti, Rispons ta' Vulnerabbiltà u Intelliġenza dwar it-Theddid. Aħna nagħtu eżempji ta 'kumpaniji li diġà implimentaw Operazzjonijiet ta' Sigurtà, u nikkunsidraw moduli addizzjonali ta 'sigurtà ta' informazzjoni offruti mill-bejjiegħ.
. Paul Hardy, Uffiċjal Kap tal-Innovazzjoni f’ServiceNow, jgħid:" Iggwidata minn dan il-lat, ħejjejna żewġ materjali ta 'reviżjoni - madwar u fuq is-suġġett . L-iskop tat-tieni huwa li jgħin biex jifhem il-ġestjoni tas-servizz (parti mis-suite ta 'applikazzjonijiet ServiceNow għall-ġestjoni tas-servizz) u moduli bħal rotta Intelliġenti, intelliġenza tal-aġent, omni channel u portal self-service.
/Wikimedia/ /
. F'dan il-materjal, ippruvajna niġbru l-iżbalji l-aktar komuni meta nimplimentaw is-servizz tas-Service Desk. Nittamaw li l-esperjenza ta 'dawk li "laqat il-ħotob" tgħin biex jiġu evitati problemi kemm banali kif ukoll eliminati faċilment u pjuttost serji. Aħna ngħidulek għaliex l-implimentazzjoni iżolata mhix l-aħjar tattika niddiskutu l-"gwerra mal-impjegati", id-distribuzzjoni tal-piż tax-xogħol u l-awtorità; F'kull wieħed minn dawn il-punti nipprovdu rakkomandazzjonijiet li huma mfassla biex iżidu l-effiċjenza tal-implimentazzjoni tas-Service Desk.
. Dan huwa wieħed mill-aktar materjali popolari fuq il-blog tagħna fuq Habré. Hawnhekk, bħal fil-materjal ta 'hawn fuq, aħna nanalizzaw approċċi falluti għall-implimentazzjoni ta' metodoloġiji ta 'żvilupp flessibbli. Aħna nispjegaw għaliex Agile "ma jaħdimx" minħabba problemi bil-komunikazzjoni, distribuzzjoni tar-rwoli fit-tim u bidliet fl-approċċ tas-soltu għall-valutazzjoni tal-effettività tal-proċessi tax-xogħol. Barra minn hekk, qed nippruvaw nuru li l-ħaġa ewlenija fi kwalunkwe proġett hija n-nies, u mhux xi tip ta 'metodoloġija hype li kulħadd qed jitkellem dwarha.
Id-diġestjoni l-oħra tagħna dwar Habré:
Sors: www.habr.com