“L-awtomatizzazzjoni żejda kienet żball.
Biex inkun preċiż, żball tiegħi.
In-nies huma sottovalutati."
Elon Musk
Dan l-artikolu jista 'jidher qisu naħal versus għasel. Tabilħaqq, hija stramba: ilna nawtomatizzaw in-negozju għal 19-il sena u f'daqqa waħda fuq Habré niddikjaraw fi tkabbir sħiħ li l-awtomazzjoni hija perikoluża. Iżda dan huwa l-ewwel daqqa t'għajn. Il-busting huwa ħażin f’kollox: drogi, sports, nutrizzjoni, sigurtà, logħob, eċċ. L-awtomazzjoni mhijiex eċċezzjoni. It-tendenza attwali lejn iż-żieda tal-awtomazzjoni ta 'dak kollu li huwa possibbli tista' tikkawża ħsara kbira lil kwalunkwe negozju, mhux biss lill-industrija kbira. L-iper-awtomazzjoni hija riskju ġdid għall-kumpaniji. Ejja niddiskutu għaliex.
Deher, deher...
L-awtomazzjoni hija kbira
L-awtomazzjoni waslet għandna fil-forma li nafuha, permezz tal-ġungla ta 'tliet rivoluzzjonijiet xjentifiċi u teknoloġiċi, u saret ir-riżultat tar-raba'. Sena wara sena, ħelset l-idejn u l-irjus tan-nies, għenet, bidlet il-kwalità tax-xogħol u l-kwalità tal-ħajja.
- Il-kwalità tal-iżviluppi u l-prodotti qed tikber - l-awtomazzjoni tipprovdi mekkaniżmu ta 'produzzjoni preċiż, aktar u aktar raffinat għal darb'oħra, il-fattur uman huwa eskluż fejn tkun meħtieġa preċiżjoni massima.
- Ippjanar preċiż - bl-awtomazzjoni, tista 'tissettja volumi ta' produzzjoni minn qabel, tistabbilixxi pjan u, jekk ir-riżorsi huma disponibbli, tlestih fil-ħin.
- It-tkabbir tal-produttività fl-isfond ta 'tnaqqis fl-intensità tax-xogħol iwassal gradwalment għal tnaqqis fl-ispiża tal-produzzjoni, jagħmel il-kwalità affordabbli.
- Ix-xogħol sar ħafna aktar sigur - fl-oqsma l-aktar perikolużi ta 'persuna, l-awtomazzjoni tissostitwixxi, it-teknoloġiji jipproteġu s-saħħa u l-ħajja fuq ix-xogħol.
- Fl-uffiċċji, l-awtomazzjoni teħles lill-maniġers minn ħidmiet ta’ rutina, tissimplifika l-proċessi, u tgħin biex tingħata aktar attenzjoni għal xogħol kreattiv u konjittiv. Għal dan, hemm CRM, ERP, BPMS, PM u l-bqija taż-żoo ta 'sistemi ta' awtomazzjoni tan-negozju.
Ma kien hemm l-ebda kwistjoni ta 'xi ħsara potenzjali!
Tesla tkellmet b'leħen għoli dwar il-problema
Is-suġġett tal-iper-awtomazzjoni ġie diskuss qabel, iżda daħal fl-istadju attiv tad-diskors meta Tesla sofriet fiasco finanzjarju bit-tnedija tal-karozza Tesla Model 3.
L-assemblaġġ tal-karozzi kien kompletament awtomatizzat u r-robots kienu mistennija jsolvu l-problemi kollha. Iżda fil-fatt, kollox wasal għal kumplikazzjoni - f'xi punt, minħabba dipendenza fuq armaturi robotiċi, il-kumpanija ma kinitx kapaċi żżid il-kapaċità tal-produzzjoni. Is-sistema tal-conveyor belt uriet li kienet kumplessa b'mod projbittiv, u l-impjant ta 'Fremont, Calif., kien fil-bżonn kbir li jissimplifika l-produzzjoni u jimpjega persunal kwalifikat. “Kellna netwerk miġnun u kkumplikat ta' conveyor belts u ma ħadimx. Għalhekk, iddeċidejna li neħilsu minn dan kollu, ”ikkummenta Musk dwar l-istorja. Din hija sitwazzjoni importanti għall-industrija tal-karozzi u, naħseb, se ssir ktieb.
Ħanut tal-assemblaġġ Tesla fil-fabbrika ta 'Fremont
U xi ngħidu għal negozji żgħar u ta' daqs medju fir-Russja u s-CIS, li ġeneralment huma awtomatizzati b'inqas minn 8-10% tal-kumpaniji? Huwa aħjar li tkun taf dwar il-problema qabel ma taffettwa l-kumpanija tiegħek, speċjalment peress li xi wħud, anke kumpaniji żgħar ħafna, jirnexxielhom awtomatizzati kollox u jpoġġu karriera umana, flus, ħin u relazzjonijiet umani fi ħdan it-tim fuq l-artal tal-awtomazzjoni. F'kumpaniji bħal dawn, il-Maestà Tiegħu l-Algoritmu jibda jmexxi u jiddeċiedi.
Ħames linji ta 'reklamar
Aħna għal awtomazzjoni raġonevoli u kompetenti, għalhekk għandna:
- — CRM universali b'saħħtu f'6 edizzjonijiet għal negozji żgħar u medji
- — sistema ta’ biljetti sempliċi u konvenjenti bbażata fuq il-cloud u mini-CRM b’bidu immedjat
- — CRM b'saħħtu għall-azjendi tat-TV u tar-radju u operaturi ta' reklamar fuq barra; soluzzjoni vera tal-industrija bl-ippjanar tal-midja u aktar.
Kif jista 'jiġri dan?
Għodod ta 'awtomazzjoni għal kwalunkwe negozju saru aċċessibbli teknoloġikament u finanzjarjament, ħafna sidien ta' kumpaniji bdew iqisuhom bħala kult tal-merkanzija: jekk kollox isir minn robots u programmi, mhux se jkun hemm żbalji, kollox ikun bla sħab u sabiħ. Xi maniġers iħarsu lejn it-teknoloġiji bħallikieku kienu nies reali, u l-bejjiegħa "jħeġġuhom": is-CRM se jbigħ lilu nnifsu, ir-riżorsi se jitqassmu bl-ERP, il-WMS se jpoġġi l-affarijiet fl-ordni fil-maħżen tiegħek... Tali fehim tal-awtomazzjoni rriżulta li hu perikolużi għal dawk li saru aderenti għomja tagħha. Fl-aħħar, il-kumpanija b'mod imprudenti tixtri dak kollu li jista 'jissostitwixxi n-nies u ... tikseb infrastruttura tal-IT kompletament paralizzata.
Għaliex l-iper-awtomazzjoni hija perikoluża?
L-awtomazzjoni żejda (jew l-iper-awtomazzjoni) hija l-awtomazzjoni (tal-produzzjoni, l-operazzjonijiet, l-analiżi, eċċ.) li tinvolvi ineffiċjenzi. Ħafna drabi, din is-sitwazzjoni tiżviluppa jekk il-proċess awtomatizzat ma jqisx il-fattur uman.
Imħuħ niexef
It-tagħlim tal-magni u l-intelliġenza artifiċjali (ML u AI) diġà sabu l-applikazzjoni tagħhom fl-industrija, is-sigurtà, it-trasport, u anke f’ERP u CRM kbar (deal scoring, tbassir tal-vjaġġ tal-klijent, kwalifika taċ-ċomb). Dawn it-teknoloġiji jsolvu mhux biss kwistjonijiet ta 'kontroll tal-kwalità u sigurtà, iżda wkoll jagħmlu affarijiet pjuttost umani: jimmonitorjaw tagħmir ieħor, jikkontrollaw magni mekkaniċi, jirrikonoxxu u jużaw immaġini, jiġġeneraw kontenut (mhux fis-sens ta' oġġett, iżda fis-sens ta 'dawk il-frammenti li huma meħtieġa għax-xogħol). - ħsejjes, testi, eċċ.) Għalhekk, jekk qabel l-operatur ħadem b’magna CNC u sar aktar kwalifikat minn inċident għal inċident, issa r-rwol ta’ persuna qed jonqos u l-kwalifiki tal-istess nies tas-sengħa f’ l-industrija qed jaqgħu drastikament.
Faxxinat mill-possibbiltajiet ta 'ML u AI, l-intraprendituri jinsew li dan huwa biss kodiċi li ġie ivvintat u miktub minn nies u l-kodiċi se jiġi esegwit bi preċiżjoni u "minn issa sa issa", mingħajr l-iċken devjazzjoni. Għalhekk, fl-oqsma kollha - mill-mediċina għax-xogħol fl-uffiċċju tiegħek - jintilfu l-flessibbiltà tal-ħsieb uman, il-valur tal-funzjonijiet konjittivi u l-kompetenza professjonali. Immaġina x'jiġri jekk il-bdoti mill-"għalqa tal-qamħirrun" jiddependu biss fuq l-awtopilota? Hekk huwa fin-negozju - il-ħsieb tal-bniedem biss huwa kapaċi joħloq innovazzjonijiet, metodi, li jkun cunning b'mod tajjeb u jaħdem b'mod effettiv fis-sistemi "bniedem-bniedem" u "bniedem-magna". Tistrieħx bl-addoċċ fuq l-awtomazzjoni.
U dan, tħammx fil-kodiċi, okay?
B'xi mod mhux uman
Probabbilment, fost l-utenti tal-Internet m'għadx hemm dawk li ma ltaqgħux ma' bot tal-inqas darba: fuq websajts, fiċ-chats, fin-netwerks soċjali, fil-midja, fuq forums u separatament (ma' Alice, Siri, Oleg, finalment). U jekk dan id-destin qabeżlek, allura probabilment ikkomunikajt ma 'robots tat-telefon. Tabilħaqq, il-preżenza ta 'operaturi elettroniċi bħal dawn fin-negozju tgħin biex ittaffi lill-maniġer, tagħmel ix-xogħol tiegħu aktar faċli u aktar mgħaġġel. Iżda t-teknoloġija innoċenti li daħlu fiha n-negozji ż-żgħar irriżulta li ma kinitx daqshekk sempliċi.
Skont ir-rapport CX Index 2018, 75% ta’ dawk li wieġbu qalu li temmew ir-relazzjoni tagħhom ma’ kumpanija minħabba esperjenza negattiva biċ-chat. Dan huwa numru allarmanti! Jirriżulta li l-konsumatur (jiġifieri dak li jġib il-flus lill-kumpanija) ma jridx jikkomunika mar-robots.
U issa ejja naħsbu dwar kompitu kummerċjali ħafna u anke PR. Hawnhekk hija l-kumpanija tiegħek, għandha websajt mill-isbaħ - hemm chat bot fuq il-websajt, chat bot fl-għajnuna, robot + IVR fuq it-telefon u huwa diffiċli li "tikseb" interlokutur ħaj. Allura jirriżulta li l-wiċċ tal-kumpanija jsir ... robot? Jiġifieri toħroġ bla wiċċ. U tafu, hemm xi tendenza fl-industrija tal-IT li umanizza dan il-wiċċ ġdid. Kumpaniji joħorġu mascot teknoloġiku, jgħattuha b'karatteristiċi ħelwin u jesponuha bħala assistent. Din hija xejra terribbli, bla tama, li warajha hemm dilemma psikoloġika profonda: kif umanizzaw dak li aħna stess imċaħħad mill-umanità?
Il-klijent irid jikkontrolla l-proċess ta 'komunikazzjoni mal-kumpanija, irid persuna ħajja b'ħsieb flessibbli, u mhux dan "ifformula t-talba tiegħek mill-ġdid".
Se nagħti eżempju mill-ħajja.
Alfa-Bank għandu chat online tajjeb ħafna fl-applikazzjoni tal-mowbajl. Fil-bidu tad-dehra tiegħu, kien hemm saħansitra post fuq Habré, li fih kienet innutata l-umanità tal-operaturi - deher impressjonanti, kien pjaċevoli li tikkomunika, minn konoxxenti u f'RuNet kull tant żmien kien hemm entużjażmu dwar dan. Alas, issa aktar u aktar spiss il-chatbot iwieġeb il-kelma prinċipali fil-mistoqsija, u huwa għalhekk li hemm sensazzjoni spjaċevoli ta 'abbandun, u anke kwistjonijiet urġenti żejda bdew jiġu solvuti għal żmien twil.
X'kien tajjeb dwar iċ-chat ta' Alpha? Il-fatt li fiċ-ċentru hemm persuna, mhux bot. Il-klijenti huma għajjien bil-komunikazzjoni robotika u mekkanika—anke introverti. Minħabba li l-bot huwa... mutu u bla ruħ, algoritmu biss.
Allura l-iper-awtomatizzazzjoni tal-komunikazzjoni mal-klijenti twassal għal diżappunt u telf ta 'lealtà.
Proċessi għall-fini tal-proċessi
L-awtomazzjoni hija marbuta ma 'proċessi individwali fil-kumpanija - u aktar ma jkunu awtomatizzati proċessi, aħjar, sabiex il-kumpanija teħles mill-problemi b'kompiti ta' rutina. Imma jekk ma jkunx hemm nies wara l-proċessi li jifhmu kif jaħdmu, liema prinċipji huma l-bażi tagħhom, liema limitazzjonijiet u fallimenti huma possibbli fil-proċess, il-proċess jagħmel lill-kumpanija l-ostaġġ tagħha. F'ħafna modi, huwa għalhekk li huwa aħjar jekk il-proċessi u l-awtomazzjoni jitwettqu mhux minn konsulenti esterni, iżda minn grupp ta 'ħidma fi ħdan il-kumpanija b'kooperazzjoni mal-iżviluppatur tas-sistema ta' awtomazzjoni. Iva, huwa xogħol intensiv, iżda fl-aħħar huwa affidabbli u effettiv.
Jekk għandek proċessi ssimplifikati, iżda ħadd li jifhemhom, fl-ewwel falliment se jkun hemm waqfien, se jkun hemm klijenti mhux kuntenti, kompiti tax-xogħol mitlufa - se jkun hemm mess sħiħ. Għalhekk, kun żgur li tifforma għarfien espert intern u taħtar detenturi tal-proċess li se jikkontrollawhom u jagħmlu bidliet. L-awtomazzjoni mingħajr persuna, speċjalment fl-attivitajiet operattivi tal-kumpanija, għadha mhix kapaċi ħafna.
L-awtomazzjoni għall-fini tal-awtomazzjoni hija tmiem mingħajr profitt jew benefiċċju. Jekk f'dan l-isfond għandek xewqa li tnaqqas il-persunal, għax "xi ħaġa tagħmel kollox waħedha", is-sitwazzjoni tkun saħansitra agħar. Għalhekk, irid jiġi mfittex bilanċ: bejn l-għodda l-aktar siewja tas-seklu XNUMX, l-awtomazzjoni, u l-aktar assi siewja ta 'żmienna - in-nies.
B'mod ġenerali, spiċċajt 😉
Sors: www.habr.com