X'se jiġri mill-ITSM fl-2020 u fid-deċennju l-ġdid? L-edituri tal-ITSM Tools wettqu stħarriġ tal-esperti tal-industrija u r-rappreżentanti tal-kumpaniji - atturi ewlenin fis-suq. Studjajna l-artiklu u lesti ngħidulek dak li għandek tagħti kas din is-sena.
Xejra 1: Il-benessri tal-impjegati
In-negozji se jkollhom jaħdmu biex joħolqu kundizzjonijiet komdi għall-impjegati. Iżda l-provvediment ta' postijiet tax-xogħol komdi mhuwiex biżżejjed.
Livell akbar ta 'awtomazzjoni tal-proċessi se jkollu wkoll effett ta' benefiċċju fuq il-burdata tat-tim. Minħabba t-tnaqqis fin-numru ta 'kompiti ta' rutina, il-produttività se tiżdied u l-livelli ta 'stress se jonqsu. Bħala riżultat, is-sodisfazzjon tax-xogħol jiżdied.
Sitt xhur ilu diġà ktibnadwar is-suġġett tas-sodisfazzjon tal-impjegati, fejn iddeskrivew fid-dettall kif prattikament jagħmlu l-ħajja tal-impjegati aħjar bl-użu tal-għodod tal-awtomazzjoni tal-proċess tan-negozju.
Xejra 2. It-titjib tal-kwalifiki tal-ħaddiema, it-tnaqqis tal-konfini tas-"silos"
Huwa importanti li l-mexxejja tal-kumpaniji jifhmu liema ħiliet jeħtieġu l-impjegati tal-IT biex iżommu l-istrateġija tan-negozju attwali u jiżviluppaw il-futur, u jipprovdu assistenza biex jiksbu dawn il-ħiliet. L-għan aħħari li jinkisbu dawn il-ħiliet huwa li tkisser il-kultura "silo" li tipprevjeni kollaborazzjoni produttiva bejn id-dipartimenti f'kumpanija.
L-ispeċjalisti tal-IT qed jibdew jaħkmu l-prinċipji operattivi ta 'dipartimenti oħra tal-kumpanija. Huma se jidħlu fil-proċessi tan-negozju tal-organizzazzjoni u jaraw il-punti ta 'tkabbir tagħha. B'hekk:
- Il-portals self-service se jitjiebu hekk kif id-differenzi fl-esperjenza tal-utent u l-ħiliet se jitqiesu
- It-tim tal-IT se jkun lest li jkabbar in-negozju u jkollu r-riżorsi għal dan;
Ir-riżorsi umani fl-IT se jiġu meħlusa mingħajr ħsara lill-utenti (se jidhru aġenti virtwali, analiżi awtomatika tal-inċidenti, eċċ.) - It-timijiet tal-IT se jaqilbu għal sħubijiet mal-mexxejja tan-negozju biex jaċċelleraw il-kisba tal-għanijiet tan-negozju bl-użu tat-teknoloġija
Xejra 3: Il-kejl u t-trasformazzjoni tal-esperjenza tal-impjegat
Fl-2020, trid tagħti aktar attenzjoni lill-esperjenza tal-utent. Dan se jżid il-produttività u l-produttività b'mod ġenerali.
Xejra 4. Ċibersigurtà
Hekk kif il-volum tad-dejta jkompli jikber, ħu ħsieb li żżid ir-riżorsi filwaqt li żżomm u ttejjeb il-kwalità tad-dejta. Sib modi kif tipproteġihom minn hacks u tnixxijiet.
Xejra 5. Introduzzjoni ta 'intelliġenza artifiċjali
Il-kumpaniji qed jistinkaw għal ITSM intelliġenti u jimplimentaw intelliġenza artifiċjali. Jgħin biex jagħmel tbassir ibbażat fuq l-analiżi, ittejjeb l-awtomazzjoni b'mod awtonomu mill-impjegati, billi tiddependi fuq l-esperjenza tal-utent. Biex l-AI ssir aktar intelliġenti, l-organizzazzjonijiet iridu jalimentawha bl-intelliġenza. Onfoq din is-sena ittejjeb l-analiżi tan-negozju tiegħek u tiżviluppa u timplimenta applikazzjonijiet tal-AI.
Xejra 6. Ħolqien ta' kanali ta' komunikazzjoni ġodda
Wasal iż-żmien li wieħed jaħseb dwar il-ħolqien u l-ittestjar ta' kanali ta' komunikazzjoni ġodda li permezz tagħhom l-utenti jitolbu servizzi u jirrappurtaw problemi. Is-servizzi tal-IT huma lesti biex jgħinu lill-utenti permezz tal-kanal ta’ komunikazzjoni preferut tagħhom. Ma jimpurtax jekk hux permezz ta’ Skype, Slack jew Telegram: l-utenti jridu jirċievu informazzjoni kullimkien u minn kwalunkwe apparat.
Skond l-materjali
Nirrakkomandaw il-materjali tagħna dwar is-suġġett:
Sors: www.habr.com