Mhux biss supermarkits ibdel l-impjegati tiegħek b'robots. Matul l-għaxar snin li ġejjin, il-banek Amerikani, li issa qed jinvestu aktar minn $150 biljun fis-sena fit-teknoloġija, se jużaw awtomazzjoni avvanzata biex ikeċċu mill-inqas 200 ħaddiem. Din se tkun "l-akbar tranżizzjoni mix-xogħol għall-kapital" fl-istorja industrijali. Dan huwa ddikjarat fi analisti , waħda mill-akbar kumpaniji holding bankarji fid-dinja.
Wieħed mill-awturi ewlenin tar-rapport, Mike Mayo, jargumenta li l-banek tal-Amerika, inkluż Wells Fargo stess, se jitilfu 10-20% tal-impjiegi tagħhom. Qed jidħlu fl-hekk imsejħa "età tad-deheb ta 'effiċjenza", meta magna waħda tista' tissostitwixxi x-xogħol ta 'mijiet jew saħansitra eluf ta' nies. Is-sensji se jibdew mill-uffiċċji prinċipali, iċ-ċentri tat-telefonati u l-fergħat. Hemmhekk, it-tnaqqis fl-impjiegi mistenni jkun ta’ 30%. In-nies se jiġu sostitwiti b'ATMs imtejba, chatbots u softwer li kapaċi jaħdmu ma' big data u cloud computing biex jieħdu deċiżjonijiet ta' investiment. Mayo jgħid:
L-għaxar snin li ġejjin se jkunu l-aktar sinifikanti għat-teknoloġija bankarja fl-istorja.
Mike Mayo
Rapporti li "boxxla, kollox marret, il-cast qed jitneħħa, il-klijent qed jitlaq" hija okkorrenza pjuttost komuni fid-dinja. Iżda huwa rari li l-analisti tal-kumpanija mill-industrija nnifisha jiddikjaraw l-inevitabbiltà ta 'tali xenarju tal-agħar każ għall-ħaddiema. Tipikament, aħbarijiet bħal dawn jiġu minn organizzazzjonijiet li ma jagħmlux qligħ jew fondazzjonijiet indipendenti. Issa Wells Fargo fil-miftuħ u kważi mingħajr diplomazija jgħid: mhux se jkun hemm xogħol, agħmel li trid.
Il-flus meħlusa se jintużaw biex tinġabar u tuża big data, kif ukoll biex jiġu żviluppati algoritmi ta' tbassir. Issa hemm tellieqa ta 'awtomazzjoni bejn l-akbar banek Amerikani, u dak li malajr jeħles mill-impjegati favur softwer aktar b'saħħtu se jirċievi vantaġġ sod ħafna.
Se jinbidlu ħafna wkoll għall-klijenti tal-banek. Chatbots u awtoresponders se jipprovdu appoġġ sħiħ. Ibbażat fuq frażijiet ewlenin jew għażliet magħżula mill-utent, huma jifhmu l-essenza tal-kwistjoni u joffru għażliet biex issolvi l-problema. Il-banek ewlenin kollha issa joffru sistemi bħal dawn, iżda mhumiex kompetenti biżżejjed, u bħala riżultat, il-kwistjoni ħafna drabi għad trid tiġi solvuta minn persuna, impjegat ta 'appoġġ. Skont Wells Fargo, fil-ħames snin li ġejjin it-teknoloġija se tilħaq livell deċenti, u l-ħtieġa għal nies bħal dawn ma tibqax meħtieġa.
Numru ta' impjegati ta' banek Amerikani
Il-persunal tad-dipartimenti wkoll se jitnaqqas b’ħafna modi. Se jkun hemm litteralment impjegat wieħed jew tnejn ġewwa, iżda l-veloċità tal-ipproċessar tat-talbiet se tiżdied. Wells Fargo mhuwiex l-uniku bank ewlieni bi pjanijiet ta’ awtomazzjoni kbar bħal dawn. Citigroup qed tippjana li tkeċċi għexieren ta’ eluf ta’ ħaddiema, u Deutsche Bank qed jitkellem dwar tnaqqis ta’ 100 Michael Tang, kap ta’ ditta ta’ konsulenza fis-servizzi finanzjarji, jgħid:
Il-bidliet huma pjuttost drammatiċi u jistgħu jidhru kemm ġewwa kif ukoll barra. Diġà qed naraw sinjali ta’ dan bil-proliferazzjoni ta’ chatbots, u ħafna nies lanqas biss jindunaw li qed jitkellmu ma’ AI għax għandha t-tweġibiet għall-mistoqsijiet li għandhom bżonn.
Mike Mayo, bħala rappreżentant ta 'bank kbir, huwa kuntent b'prospetti bħal dawn. Riċentement, waqt li ppreżenta r-rapport tiegħu, huwa qal lil CNBC:
Din hija aħbar kbira! Dan se jwassal għal kisbiet rekord fl-effiċjenza u żieda fis-sehem mis-suq għal atturi ewlenin bħalna. Goljath jegħleb lil David.
"Goliath jirbaħ" hija l-frażi ta 'Mayo issa jużaha fuq l-istazzjonijiet tat-televiżjoni kollha. L-aħħar linja hija li l-banek li jiskalaw u jikbru jirbħu. U l-akbar il-bank, l-aktar b'saħħtu jirbaħ. Iktar ma jkollu jinvesti flus f'sistemi avvanzati, aktar malajr jista' jibda esperimenti biex jissostitwixxi l-impjegati, iktar ikun faċli għalih li jinvesti fl-innovazzjoni u jirbaħ sehem mis-suq minn oħrajn. Bħala riżultat, saħansitra aktar dħul se jkun ikkonċentrat fil-quċċata, fost saħansitra inqas nies. U mill-inqas mijiet ta 'eluf ta' speċjalisti bankarji junior - il-popolazzjoni ta 'belt żgħira - se jibqgħu bla xogħol. Din is-sena, bilfors, diġà 60.
L-utenti wkoll mhumiex kuntenti ħafna: ħafna nies jippreferu jikkomunikaw ma 'nies reali li qed jippruvaw isolvu l-problemi tagħhom. Anke l-aħjar sistema awtomatizzata mhux dejjem tkun kapaċi ssib it-tweġiba għal mistoqsija mhux standard. Barra minn hekk, fil-futur se jkun hemm ħafna inqas banek. Dawk li ma awtomatizzati mhux se jibqgħu jeżistu. Anke jekk tista 'tnaqqas 5000 impjieg, dak diġà huwa vantaġġ kbir, dak hu madwar $350 miljun fis-sena. Huwa diffiċli li tikseb benefiċċju daqshekk kbir billi tuża kwalunkwe metodu ieħor. Għalhekk, kulħadd se jipprova jnaqqas lura. U s-servizz ta 'komunikazzjoni ma' konsulent personali jista 'jibqa' għall-klijenti VIP.
Fis-sitwazzjoni attwali, Goliath jirbaħ u 200 persuna jitilfu.
Sors: www.habr.com