Minħabba l-ispeċifiċitajiet tan-negozju (żvilupp biex awtomat l-appoġġ tas-servizz B2B), irridu nkunu mgħaddsa kemm jista 'jkun fis-suġġett ta' appoġġ f'kull sens tal-kelma. Kuljum nikkomunikaw ma 'mijiet ta' kumpaniji fir-Russja u fis-CIS, bħala riżultat, ħafna drabi l-komunikazzjoni tagħna tmur lil hinn mill-ambitu ta 'kwistjonijiet ta' "awtomazzjoni". Huwa għalhekk li fl-2017 aħna , li forsi kien l-ewwel studju serju u dettaljat ta' dan it-tip speċifiku għall-industrija fil-prinċipju. F'dan ir-rapport tal-2019, aġġornajna d-dejta u ppruvajna nispjegaw il-bidliet tagħhom b'mod kwalitattiv, ibbażat fuq fehim ġenerali tas-suq.
Minflok ma tintroduċi
Rapporti analitiċi sħaħ dwar kemm jirċievu speċjalisti f'industrija partikolari ma dehrux f'sentejn. Iżda llum hemm ħafna servizzi pubblikament disponibbli li jibnu analitiċi bbażati fuq postijiet vakanti stazzjonati. Sfortunatament, għadhom ma żviluppawx biżżejjed biex jipprovdu dejta komprensiva dwar is-segment tagħna. Fl-aħjar, se jkun hemm analiżi għal pożizzjoni speċifika (operatur taċ-ċentru tas-sejħa, speċjalista ta 'appoġġ tekniku) mingħajr ma jiġu analizzati r-rekwiżiti u l-livell ta' taħriġ.
Dak li jispikka minn servizzi oħra huwa My Circle, li mhux fuq it-testi tal-postijiet vakanti ppubblikati, iżda fuq il-messaġġi tal-impjegati. Madankollu, għad m'għandux ħafna dejta. Dak iż-żmien aħna aġġornajna r-rapport tagħna, pereżempju, għall-pożizzjoni ta 'inġinier ta' appoġġ tekniku fit-tieni nofs tal-2019, inġabru biss 55 kwestjonarju. Għalhekk, fittixna ċ-ċifri tagħna stess dwar is-servizzi li jiġbru dejta minn portali tal-persunal.
Din id-darba Imċaqlaq il-kalkoli tagħna min-numru ta’ kumpaniji biex inqisu n-numru ta’ postijiet battala. Dan huwa dovut għas-sitwazzjoni anomali f'Moska u r-reġjun, fejn, skont is-servizz ta 'aggregazzjoni, hemm medja ta' 112 post battal għal kull kumpanija (b'medja għall-bqija tar-Russja ta '48 post battal għal kull kumpanija).
numru ta’ postijiet vakanti għal kull kumpanija għal reġjuni differenti
Ġew ikkunsidrati total ta’ 11610 post battal ta’ appoġġ madwar ir-Russja. Dan huwa madwar kwart ta’ fil-mija tan-numru totali ta’ postijiet battala mingħajr restrizzjonijiet ta’ pożizzjoni. Huwa kurjuż li s-sehem ta 'avviżi ta' postijiet battala b'appoġġ kontra l-isfond ġenerali ta '"xogħol" f'San Pietruburgu huwa 2, u f'Moska kważi 3 darbiet ogħla.
Naturalment, jistgħu jiġu ppubblikati diversi reklami għall-istess post battal (kif ukoll viċe versa - reklam wieħed jista’ jirrekluta dipartiment sħiħ). Sabiex dan "l-istorbju" ma jħawwadx in-numri tagħna, imbagħad nimxu għall-kontabilità relattiva tal-postijiet battala, minflok dawk assoluti.
perċentwal ta' postijiet vakanti ta' appoġġ (mill-postijiet vakanti kollha ppubblikati) skont ir-reġjun
Madwar nofs il-postijiet vakanti kollha ppubblikati fihom referenza tas-salarju. F'Moska dan is-sehem huwa kemmxejn aktar baxx - 42%, u f'San Pietruburgu - kemmxejn ogħla - 53% (versus 51% bħala medja għall-pajjiż). Huwa sinifikanti li s-sehem tar-reklami bid-dħul indikat żdied matul l-aħħar sentejn. Apparentement, hemm xi tip ta’ talba għal din l-informazzjoni mill-kandidati. Iżda bħal sentejn ilu, mhux kull min iħaddem jiddejjaq jispjega jekk l-ammont huwiex indikat qabel jew wara t-taxxi.
sehem ta' postijiet battala li jindika salarju bħala perċentwali (relattiv man-numru totali ta' postijiet battala f'dan ir-reġjun)
sehem ta’ postijiet battala li jindikaw salarji skont il-livell
Nazzjonalment, 82% tal-postijiet tax-xogħol ta' appoġġ huma fl-industrija tal-IT. Iż-żewġ kapitali jerġgħu jispikkaw f’dan l-isfond. F'Moska, is-sehem ta 'avviżi ta' postijiet battala b'appoġġ f'65% tal-każijiet biss jirrelata mal-IT, f'San Pietruburgu - f'71% tal-każijiet.
Għalkemm it-tendenza tax-xogħol mill-bogħod reċentement kienet qed tiżviluppa u tiġi promossa b'mod attiv, u l-appoġġ bit-telefon huwa wieħed minn dawk il-professjonijiet li jistgħu ma jeħtieġux uffiċċju, ma sibniex evidenza li dan il-format għandu jiġi kkunsidrat separatament. Mill-għadd totali ta' postijiet vakanti, ftit huma mneħħija b'mod ċar. Il-medja nazzjonali hija ftit aktar minn 3%. F'Moska u San Pietruburgu huwa saħansitra inqas - 1% u 2%, rispettivament. Fir-realtà, jidher ċar li hemm postijiet battala aktar remoti; jidher li għadhom ma humiex magħżula ħażin mill-aggregaturi tar-reklami.
Appoġġ klassifikazzjoni
Aħna eżaminajna l-kwistjonijiet teoretiċi tal-klassifikazzjoni fid-dettall lura fi . Ejjew infakkarkom li skond il-profil tax-xogħol Aħna nisseparaw appoġġ "tekniku" (servizz) u "klijent", u wkoll, kompletament indipendenti minn dan, niddistingwu intern u estern.
Sfortunatament, la l-ewwel u lanqas it-tieni klassifikazzjonijiet ma ħadu l-għeruq fost l-uffiċjali tal-persunal. Sa issa, il-klijenti huma ddikjarati b'mod ċar fir-reklam ("customer support", "customer support") biss fi 13% tal-każijiet. Huwa impossibbli li jiġi stmat is-sehem tas-suq tal-appoġġ għall-klijenti bl-użu ta 'din id-dejta. Hemm saħansitra inqas referenzi għal appoġġ estern u intern fir-reklami—hemm biss tużżana postijiet vakanti madwar il-pajjiż. Għalhekk, kuntrarjament għas-suq tal-Punent, fejn irqaq bħal dawn jitqiesu meta japplika għal xogħol, f’pajjiżna kandidat irid jistudja l-lista ta’ ħiliet meħtieġa sabiex jifhem dak li qed nitkellmu.
Għal faċilità ta 'analiżi, naqsmu l-appoġġ bl-esperjenza u l-ħiliet. Din il-klassifikazzjoni m'għandhiex tiġi konfuża mad-diviżjoni tul linji ta 'appoġġ tekniku - din hija dwar xi ħaġa oħra (dwar proċessi tan-negozju speċifiċi mibnija fi ħdan kumpanija speċifika).
Jekk jogħġbok innota li l-esperjenza u l-ħiliet meħtieġa għal post vakanti partikolari mhux dejjem jikkorrelataw ma' xulxin. Dan huwa parzjalment minħabba l-fatt li mhux ir-reklami kollha huma miktuba b'mod korrett. U kultant mhux ċar x'tip ta' esperjenza titqies: fl-istess pożizzjoni, f'kumpanija simili, jew esperjenza ta' xogħol ġenerali?
Jekk taqra t-test tal-postijiet vakanti, tista 'tiddistingwi erba' livelli, li se nitkellmu dwarhom. U għalkemm il-punt ewlieni f'din il-gradazzjoni huwa l-esperjenza, kundizzjoni meħtieġa biex wieħed jimxi minn livell għall-ieħor hija l-preżenza ta 'ħiliet addizzjonali li ma kinux meħtieġa qabel. Biex niċċaraw is-sitwazzjoni u niksbu dejta ta 'kwalità għolja, irrivejna b'mod selettiv manwalment madwar mitt post battal minn kull kategorija (ħlief għall-aħħar waħda, fejn l-offerta hija ferm iżgħar).
L-ewwel livell. Appoġġ tekniku mingħajr esperjenza
***biddilna l-metodoloġija tal-kalkolu biex inqatgħu d-dumping intenzjonat minn min iħaddem u l-pagi minfuħa minħabba pożizzjonament mhux korrett tal-offerta (jew tal-industrija speċjalizzata), għalhekk il-limitu massimu naqas)
16% tal-impjiegi kollha ta’ appoġġ fil-pajjiż kollu jgħidu li ma jeħtieġu l-ebda esperjenza.
Il-lista tar-rekwiżiti għall-kandidati hija prinċipalment dwar l-emozzjonijiet. Iridu jaraw fihom xewqa li jaħdmu, xewqa għal tkabbir professjonali u tim żagħżugħ u ta’ ħbiberija. Is-soltu jissemma:
- ħiliet ta' komunikazzjoni,
- xewqa u ħila li tikkomunika man-nies,
- dizzjoni normali,
- tolleranza għall-istress.
Il-ħiliet tekniċi huma prinċipalment limitati għall-għarfien bażiku tal-PC (power user). Mill-mod, sentejn ilu dan l-għarfien kien jissemma aktar spiss fil-postijiet battala. Illum il-ġurnata ssir aktar enfasi fuq il-komunikazzjoni. Din hija probabbilment konsegwenza tal-iżvilupp ta' proċessi ta' onboarding fil-kumpaniji.
Xi wħud mill-postijiet battala jindikaw edukazzjoni - edukazzjoni sekondarja jew mhux kompluta (bil-kapaċità li tgħaqqad ix-xogħol u l-istudju). Dawk li jħaddmu waħedhom jeħtieġu gradi tekniċi ogħla u saħansitra ogħla. Anke inqas spiss, livell inizjali tal-Ingliż huwa meħtieġ.
Id-dħul medju f'dan il-livell huwa 23 - 29 elf rublu.
Dan huwa l-medja minimu u massimu medju tad-dħul iddikjarat fl-idejn (se nidħlu f'aktar dettall dwar x'inhuma dawn l-indikaturi fit-taqsima dwar in-nases). Eqreb lejn il-limitu minimu hemm postijiet vakanti fir-reġjuni f'ċentri esternalizzati għall-ipproċessar tas-sejħa deħlin. Speċi ta’ l-ewwel linja li tirċievi telefonati. Dħul ogħla jiġi offrut f'industriji speċifiċi, għalkemm tali reklami mhux dejjem ikunu ċari dwar jekk applikanti mingħajr esperjenza humiex fil-fatt ammessi (jew jekk in-nuqqas ta' esperjenza fl-industrija huwiex implikat).
Ma jistax jingħad li d-dħul tal-ewwel livell kiber matul is-sentejn mill-aħħar rapport. Probabbilment l-ammont riċevut fl-idejn żdied, huwa biss li s-suq ġiegħel ir-reklami biex ikunu aktar onesti.
Għall-kandidat innifsu, ix-xogħol spiss jibda b'taħriġ korporattiv. Xi drabi l-istipendju jitħallas, kultant le. Anke jekk titħallas, x'aktarx ikun inqas mid-dħul imwiegħed fir-reklam.
Minbarra kumpens materjali, f'dan il-livell aħna lesti li noffru:
- Taħriġ korporattiv;
- mentoring;
- tè/kafè u cookies fl-uffiċċju;
- skontijiet korporattivi - impjegati tal-kumpanija huma offruti skontijiet fuq is-servizzi tagħhom stess jew is-servizzi tal-imsieħba.
Postijiet vakanti rari fihom lista estiża ta’ bonusijiet:
- VHI - ħafna drabi mhux immedjatament, iżda wara sena jew tnejn ta 'xogħol fil-kumpanija, jew kumpensat parzjalment biss;
- ħlas għall-ikliet (b'ċerti restrizzjonijiet);
- kumpens parzjali jew sħiħ għall-fitness (jew ġinnasju fl-uffiċċju);
- kunsinna, speċjalment waqt ix-xogħol bix-xift.
Ħafna jiftaħar ukoll b'ħajja korporattiva impenjattiva, iżda mingħajr dettalji huwa diffiċli li tikteb dan bħala pro jew con.
Nota oħra interessanti: l-impressjoni ġenerali tas-suq fl-ewwel livell hija essenzjalment iddeterminata mill-postijiet vakanti ta 'kumpaniji kbar - operaturi mobbli, banek, eċċ. Ir-reklami tagħhom huma kemmxejn reminixxenti ta 'kompetizzjoni kreattiva li għaddejja bil-bejgħ ta' testi u stampi li juru nies kuntenti. Fil-livelli sussegwenti ma tibqax issib varjetà bħal din.
1-2 snin ta 'esperjenza fl-appoġġ tekniku. Junior kunfidenti jew kważi nofs
Aktar minn nofs il-postijiet vakanti ta' appoġġ (53%) huma mmirati lejn speċjalisti bħal dawn. Fir-realtà, iċ-ċifra hija saħansitra ogħla, peress li xi reklami għall-ewwel livell huma fil-fatt immirati lejn it-tieni (hemm sempliċiment konfużjoni mal-esperjenza ddikjarata).
F'dan il-livell, min iħaddem diġà qed jagħti aktar attenzjoni lill-edukazzjoni. Jekk sekondarja speċjalizzata, allura teknika, preferibbilment ogħla. Hemm inqas reklami li jippermettu edukazzjoni ogħla mhux kompluta. Ir-rekwiżiti għall-lingwa Ingliża huma wkoll aktar serji: ħafna drabi huwa meħtieġ li taqra dokumentazzjoni bil-lingwa Ingliża.
Xi min iħaddem jenfasizza wkoll l-essenza tal-esperjenza - għandha tkun f'pożizzjoni simili jew f'ċertu segment (per eżempju, esperjenza f'ċentru ta 'telefonati). Ftit jammettu nuqqas ta’ esperjenza formali, imma jwiegħdu li jżommu għajnejhom mill-qrib fuq l-għarfien.
Il-ħiliet meħtieġa jinkludu:
- abbiltà li taħdem ma 'għodod użati biex awtomat l-appoġġ f'kumpanija speċifika (HelpDesk, eċċ., skond il-proċessi),
- għarfien tal-prinċipji operattivi tal-OS (Windows jew Linux, skont l-ispeċjalizzazzjoni);
- għarfien tat-terminoloġija teknika f'ċertu segment.
Ħafna drabi jkun hemm bżonn ta':
- fehim 1C u l-konfigurazzjonijiet speċifiċi tiegħu;
- għarfien tal-prinċipji tal-operat tal-LAN, protokolli, konfigurazzjoni tat-tagħmir;
- għarfien bażiku tal-ipprogrammar, l-ittestjar u t-tqassim;
- esperjenza fl-amministrazzjoni, b'mod partikolari, it-twaqqif ta' aċċess mill-bogħod;
- ħiliet li jistabbilixxu problemi.
Id-dħul f'dan il-livell huwa bħala medja 35 - 40 elf rublu (dan huwa l-medja minimu u massimu medju fl-idejn). Dan huwa kemxejn ogħla mis-salarji indikati fir-rapport preċedenti tagħna.
L-essenza tax-xogħol hija l-1 jew it-2 linja ta 'appoġġ, konsultazzjonijiet aktar kwalifikati għall-utenti. Aktar ma jkunu speċifiċi dawn il-konsultazzjonijiet, aktar flus. L-għarfien tal-Ingliż iżid ukoll id-dħul.
F'dan il-livell, xi postijiet vakanti jinkludu l-ivvjaġġar (li għalihom ir-rekwiżiti jindikaw karozza personali u liċenzja tal-kategorija B) u anke vjaġġi tan-negozju. F'dan il-każ, il-kumpens riċevut mill-kumpanija huwa saħansitra ogħla, peress li l-allowances għall-ivvjaġġar u l-kumpens għall-fjuwil u l-lubrikanti qed jiġu kkalkulati.
Il-lista ta 'wegħdiet f'dan il-livell fiha ħafna inqas dwar persunal amikevoli u ħajja korporattiva, u l-lista ta' għażliet nnifisha hija aktar konċiża:
- tkabbir professjonali u tal-karriera;
- taħriġ korporattiv, xi kultant ċertifikazzjoni;
- kumpens għal komunikazzjonijiet mobbli;
- tè, kafè, frott u goodies oħra fl-uffiċċju;
- VHI u sports (b'kundizzjonijiet aktar ħfief);
- roħs korporattivi.
Mill-mod, f'dan il-livell għad hemm deskrizzjoni dettaljata tal-postijiet battala, iżda bħala medja l-uffiċjali tal-HR jagħtu inqas attenzjoni lill-kumpilazzjoni tagħha: l-istess kliem jimxi minn reklam għal reklam. U f'xi testi, tista 'tħoss l-esperjenza koroh għall-kumpanija wara kull kliem (meta, pereżempju, fit-test ta' post vakanti wieħed remot issemma li x-xogħol m'għandux jiġi kkombinat ma 'maġija iswed u abjad). Kien impressjonanti wkoll li minn dan il-livell, min iħaddem aktar spiss isemmi post tax-xogħol komdu u uffiċċju konvenjenti fost il-vantaġġi.
Subtotali
Is-suq tas-salarji fl-ewwel żewġ livelli huwa l-aktar trasparenti, peress li s-sehem tal-postijiet battala bis-salarji indikati huwa ogħla b'mod sinifikanti hawnhekk. Mingħajr esperjenza ta 'xogħol, 60% ta' min iħaddem jindika b'mod ċar is-salarju tagħhom; b'1-2 snin ta 'esperjenza - 68%.
Għal 3-5 snin ta 'esperjenza, is-salarju jidher f'37% biss tal-postijiet battala, u jekk ikunu meħtieġa aktar minn 6 snin ta' esperjenza, allura 19% biss ta 'min iħaddem se jitkellem dwar il-flus. Dan huwa loġiku: iktar ma jkun għoli l-livell ta’ speċjalista, iktar ikun involut fi proċessi kumplessi. M'għadhomx daqshekk faċli biex jistmaw fi flus. Waqt l-intervista, nitkellmu dwar li nattiraw speċjalisti speċifiċi. Xi nies jistgħu jiġu mikrija għal xi żmien, iżda oħrajn jistgħu jitħallsu żejjed. In-numru fir-reklam għalhekk jitlef il-kuntatt mar-realtà.
Għal dawk li jridu jibdew jaħdmu mill-bogħod, huwa b'appoġġ li l-ewwel żewġ livelli huma l-aktar realistiċi. Fl-ewwel, kważi 7% tal-postijiet battala jinvolvu xogħol mid-dar b'(minbarra l-ħiliet deskritti hawn fuq) kompjuter b'aċċess kostanti għall-Internet u headset. Fit-tieni livell, postijiet vakanti remoti huma 4%. It-tielet u r-raba' livelli jikkunsidraw ħaddiema remoti biss fi 3% u 2% tal-każijiet, rispettivament. Forsi jirreklutawhom minn impjegati diġà ppruvati, jew forsi ma jirreklutawhom xejn. Fl-istess ħin, bħala medja, id-dħul imwiegħed f'postijiet vakanti remoti huwa inqas minn f'pożizzjonijiet simili fl-uffiċċju - min iħaddem qed jipprova b'mod ċar jiffranka l-flus billi jċaqlaq persunal inqas kwalifikat barra l-uffiċċju.
Huwa interessanti li bħala medja fl-IT il-fehma dwar ix-xogħol mill-bogħod hija kompletament differenti - dawk li jaħdmu b'mod aktar indipendenti huma "itħallew" biex jaħdmu d-dar, u mhux juniors.
Iżda għal dawk li jridu jgħaqqdu postijiet battala mhux qligħ kbir minn diversi impjegaturi (li, fit-teorija, jista 'jsir mill-bogħod), dawn mhumiex l-aħjar żminijiet. Apparentement, il-kumpaniji diġà ħarġu fuq dan ir-rake, sabiex f'ħafna reklami tal-ewwel u t-tieni livelli hemm nota li huwa assolutament ipprojbit li tgħaqqadhom, li ma tippermettix li jiżdied id-dħul pjuttost baxx.
Appoġġ tekniku bi 3-5 snin ta 'esperjenza. Nofsani tajjeb
B'kollox, postijiet battala li jeħtieġu aktar minn 3 snin esperjenza ta' xogħol huma biss 12% tan-numru totali ta' reklami. Dan huwa pjuttost prevedibbli: f'dan il-livell, il-fatturat mhuwiex daqshekk għoli, u hemm xi ħadd li jikber fi ħdan il-kumpanija. Madankollu, il-konfużjoni hija miżjuda bl-interpretazzjoni differenti tal-esperjenza mill-uffiċjali tal-persunal, li ġiet innutata hawn fuq. Uħud mill-postijiet vakanti jfissru esperjenza ġenerali tax-xogħol, filwaqt li oħrajn ifissru esperjenza f'pożizzjoni speċifika jew f'kumpanija f'segment partikolari tas-suq. Sfortunatament, il-kandidati jridu jsibu dan waħedhom abbażi tat-test tar-reklami.
Impjiegi f'dan il-livell kważi dejjem jeħtieġu grad kulleġġ fl-inġinerija. F'xi każijiet, ekonomiku huwa adattat ukoll - jekk qed nitkellmu dwar is-servizz tal-istess 1C. Ħafna nies jeħtieġu l-Ingliż mill-inqas f'livell suffiċjenti biex jaqraw id-dokumentazzjoni. Xi drabi jkun hemm talba għall-Ingliż mitkellem u miktub. Rigward postijiet vakanti, ikun ta’ vantaġġ li tkun lestejt iċ-ċertifikazzjoni, pereżempju fi .
L-essenza tax-xogħol ma tistax tiġi deskritta mingħajr ambigwità b'analoġija mal-ewwel żewġ livelli. F'xi postijiet din hija linja oħra ta 'appoġġ tas-softwer, f'postijiet oħra hija manutenzjoni fuq il-post ta' tagħmir, inklużi dawk speċifiċi. F'dan il-każ, il-pożizzjonijiet jista' jkollhom l-istess ismijiet.
Il-ħiliet meħtieġa huma determinati min-natura tax-xogħol. Ħafna postijiet vakanti jsemmu:
- Għarfien tal-OS fil-livell ta' amministratur (Windows jew Linux);
- Twaqqif ta' netwerk, tagħmir tal-uffiċċju, sewwieqa;
- xogħol bid-dokumentazzjoni (kompetizzjoni, tpinġijiet, istruzzjonijiet).
Il-lista ulterjuri ta 'ħiliet tiddependi fuq l-ispeċjalizzazzjoni. Jista' jkun:
- fehim tal-prinċipji tat-twaqqif ta' tagħmir tat-telekomunikazzjoni;
- għarfien ta' proċessi ta' produzzjoni speċifiċi u tagħmir relatat (pereżempju fl-industrija tal-ħalib jew fil-kummerċ);
- konfigurazzjoni u manutenzjoni ta' ċerti prodotti tas-server u OS (distribuzzjonijiet speċifikati tal-Linux);
- għarfien aktar profond tal-1C u l-konfigurazzjonijiet tiegħu u l-proċessi relatati, pereżempju, ir-rekords tal-persunal;
- fehim ta' protokolli bażiċi tan-netwerk u formati ta' skambju ta' data (XML, JSON).
Xi drabi jkollok bżonn il-karozza tiegħek u liċenzja tal-kategorija B. Iżda mhux kull reklam isemmi ħila bħal ħiliet ta 'komunikazzjoni fil-lista ta' dawk meħtieġa - hawnhekk m'għadx għandek dejjem tikkuntattja lill-klijenti jew lir-rappreżentanti tagħhom.
Id-dħul medju huwa minn 50 sa 60 elf rublu (minimu medju u massimu medju, rispettivament). F'dan il-każ, li jibda minn dan il-livell, id-differenza fid-dħul bejn Moska u bliet oħra tal-pajjiż issir notevoli. Il-biċċa l-kbira tal-postijiet battala fi flus kontanti jinsabu fil-kapital. Madankollu, ma ġewx ippubblikati biżżejjed numri biex jippermettu analiżi dettaljata.
Skont in-natura tax-xogħol, hemm aktar postijiet vakanti f'dan il-livell bi vjaġġar frekwenti li jżid id-dħul. Hemm ukoll reklami għar-reklutaġġ ta 'maniġers għal grupp ta' speċjalisti jew saħansitra dipartiment sħiħ. Naturalment, id-dħul tagħhom huwa saħansitra ogħla, kif inhi r-responsabbiltà tagħhom. Ħiliet speċifiċi - għarfien f'oqsma dojoq, għarfien profond f'ċertu segment (meħtieġ mill-kumpanija) iżidu wkoll il-"prezz" ta 'speċjalista.
Inċentivi mhux materjali ġeneralment jikkorrispondu għal wegħdiet għal-livell preċedenti. Barra minn hekk, qed inżidu għażliet li huma mitluba mill-impjegati mal-familji:
- kumpens parzjali għall-vaganzi tat-tfal;
- appoġġ finanzjarju f'każ ta' bidliet fil-ħajja (tieġ, twelid ta' tfal, eċċ.).
Aktar minn 6 snin ta 'esperjenza tax-xogħol - mill-inqas anzjan
Għalkemm speċjalisti aktar kwalifikati huma b'mod ċar fid-domanda fis-suq, Diġà hemm ftit postijiet vakanti f'dan il-livell - ftit aktar minn 1% tan-numru totali ta' appoġġ. Fl-istess ħin, ftit nies biss jindikaw is-salarju, bħala riżultat Fadal biss 30 reklam għall-analiżi (li wħud minnhom spiċċaw b'mod ċar fil-post ħażin minħabba difett fl-algoritmu tal-aggregatur - pereżempju, mhuwiex ċar minn fejn ġie l-"edukatur").
F'dan il-livell, edukazzjoni teknika ogħla hija diġà meħtieġa kullimkien, xi drabi b'ċerta speċjalizzazzjoni, u ħafna drabi hija meħtieġa ċertifikazzjoni. Jekk qed nitkellmu dwar pożizzjoni ta 'tmexxija, allura għandna bżonn esperjenza f'tmexxija simili - proċessi ta' implimentazzjoni, attivitajiet ta 'organizzazzjoni, eċċ. Meta niġu għall-lingwa Ingliża, ħafna drabi huwa meħtieġ mhux biss tekniku li taqra d-dokumentazzjoni, iżda wkoll konversazzjonali. Il-komunikazzjoni mill-ġdid tidher fil-lista tal-kwalitajiet personali, kif ukoll l-erudizzjoni ġenerali, li ma nstabitx f'livelli aktar baxxi.
Il-firxa tas-salarji f'dan il-livell hija wiesgħa ħafna - minn 60 sa 100 jew aktar elf rublu (bħal qabel, dan huwa l-medja minimu u massimu medju). Iżda hemm reklami sa 30 elf u aktar minn 150 elf. Il-bar t'isfel huwa determinat minn min iħaddem li għal xi raġuni jridu nies b'mill-inqas 10 snin esperjenza biex jaħdmu fuq l-ewwel linji tagħhom. Fil-quċċata, din il-firxa hija "tissaħħan" minn postijiet vakanti għal maniġers ta 'appoġġ u ċentri ta' servizz. B'differenza bħal din fil-kompiti u l-ħiliet meħtieġa, mhuwiex possibbli li jiġu identifikati xi rekwiżiti komuni fost min iħaddem.
Kumpens mhux finanzjarju huwa ġeneralment l-istess bħal-livell preċedenti, iżda meta nistudja r-reklami, wegħda waħda ġibditli l-għajn: in-nuqqas ta 'limitu tas-salarju. Dan il-post battal ma ġiex diskuss fil-livelli preċedenti.
Żvantaġġi ta 'ħidma fl-appoġġ tekniku
Eżatt bħal 2 snin ilu, nixtieq noqgħod separatament fuq in-nases.
Aħna nwiegħdu ħafna - inħallsu inqas
Is-salarji huma indikati f'aktar postijiet vakanti minn sentejn ilu, iżda mhux dejjem b'mod onest. Kif innutat hawn fuq, b’kollox, 51% tar-reklami issa huma ppubblikati b’salarji (fir-rapport preċedenti kien hemm 42%).
Ħafna drabi huwa ċar mit-test tar-riklam li hemm salarji u bonusijiet li ma jitħallsux kull darba, iżda soġġetti għat-twettiq ta 'ċerti standards jew KPIs. Jew ir-reklam jgħid biċ-ċar li għall-ewwel l-ispeċjalista se jirċievi inqas minħabba perjodu ta’ prova, internship jew kwalunkwe raġuni oħra. Is-sitwazzjoni hija saħansitra agħar meta l-kandidat jidher li jara s-salarju, iżda ma jistax jikkalkula n-numru reali, għaliex (minn hawn 'il quddiem - kwotazzjoni reali):
“Il-livell tas-salarju jiġi diskuss individwalment skont il-kompetenzi professjonali”
Huwa interessanti li xi kumpaniji jgħoddu l-indiċjar tas-salarji fl-aħħar tas-sena bħala żieda.
Fil-każijiet kollha ta 'hawn fuq, l-akbar ammont jintuża biex jiġu kklassifikati r-reklami fuq il-portal tal-persunal, li jġib il-post battal ogħla meta magħżul skont id-dħul. Probabbilment, permezz ta 'manipulazzjoni bin-numri, l-uffiċjali tal-persunal iridu jiġbdu aktar attenzjoni għar-reklam tagħhom.
F'dan ir-rapport, ippruvajna niġbru l-aktar figuri realistiċi: għal kull post battal indikajna l-minimu u l-massimu li impjegat jista' jirċievi. Pereżempju, jekk qed nitkellmu dwar salarju bi bonus, allura l-minimu huwa s-salarju "hands-on", u l-massimu huwa s-salarju bl-ogħla bonus (jekk id-daqs tiegħu kien indikat). Il-minimu medju huwa l-minimu medju tar-reklami kollha fil-livell korrispondenti. Massimu medju - simili, iżda għall-ogħla dħul.
Wasal iż-żmien li titgħallem tgħodd
Xejra interessanti hija li l-postijiet battala li jeħtieġu sena ta 'xogħol spiss jaqgħu fil-kategorija "l-ebda esperjenza", għalkemm fil-fatt hemm lista sħiħa ta' ħiliet meħtieġa. Dan huwa jew żball ta 'aggregazzjoni, jew l-uffiċjal tal-persunal kien qed jipprova jegħleb kandidati saħansitra aktar cunning. Jgħidu li se jfittxu impjieg b’aktar esperjenza milli għandhom... imma hawn aħna. U s-salarju huwa ogħla fl-isfond ta 'postijiet battala "mingħajr esperjenza".
Jidhirna li wasal iż-żmien li nabbandunaw dawn il-frodi. Fl-ewwel u t-tieni livelli ta 'kwalifika, kollox huwa pjuttost trasparenti - ir-riklam fi kwalunkwe każ, f'għajnejn il-kandidat, "jaqa'" mill-istampa ġenerali.
"Għandna bżonn cleaner b'żewġ gradi u għarfien tal-Ingliż"...
(c) ċajta mis-snin 90
Waqt li nistudjaw it-testi tal-postijiet battala, innutajna inkonsistenzi ovvji. Pereżempju, nies biss b'esperjenza CRM ġew mikrija mingħajr esperjenza. Jew l-ewwel linja ta 'appoġġ għal tweġiba sempliċi bit-telefon u direzzjoni mill-ġdid tat-talba kienet teħtieġ kandidat b'mill-inqas 10 snin ta' esperjenza, inkluż bħala amministratur tas-sistema. Kieku konna impjegat, aħna ma nwieġbux għal reklami "kontradittorji" bħal dawn. Imma nixtieq nirrakkomanda li min iħaddem jagħti ħarsa adegwata lejn il-kompiti u l-ħtiġijiet tal-persunal tiegħu.
Problema ta' ismijiet
Għalkemm l-ispeċjalisti tal-HR qed jidħlu aktar fil-fond fis-segment tal-IT biex jattiraw persunal kompetenti, il-konfużjoni mal-ismijiet tal-pożizzjonijiet ta 'appoġġ marret għall-agħar matul is-snin. Sentejn ilu, analizzajna l-postijiet battala b’kunsiderazzjoni tal-pożizzjonijiet - operatur, speċjalista, inġinier, maniġer. Issa huwa inutli li tiffoka fuqhom, peress li f'xi postijiet vakanti l-operatur u, ngħidu aħna, inġinier huma differenti minn xulxin f'termini ta 'esperjenza, u f'każijiet oħra d-differenzi fundamentali huma diġà fin-natura tax-xogħol (għal xi raġuni, inġiniera huma rreklutati għal servizz fuq il-post, anke mingħajr esperjenza ta 'xogħol, u speċjalisti - għal tqegħid fl-uffiċċju). Mela jekk qed tfittex xogħol f'dan is-segment, uża għażliet ta 'mistoqsija differenti.
Minflok totali
Is-suq inbidel...
- Hemm aktar postijiet vakanti, speċjalment fir-reġjuni.
- B'mod ġenerali is-salarji żdiedu bi ftit f’sentejn, iżda mhux għal kulħadd. Fl-iktar livell baxx (mingħajr esperjenza), it-tkabbir huwa prattikament żero. Iżda iktar ma jkun għoli l-livell tal-ispeċjalista, iktar ikun kbir it-tkabbir. Sfortunatament, fl-aħħar rapport ma ħarixx lejn persunal kwalifikat f'tali dettall, għalhekk nistgħu nieħdu biss data aggregata għat-tieni u t-tielet livelli bħala l-bażi għall-valutazzjoni ta 'dan it-tkabbir. Ibbażat fuq din id-dejta, iż-żieda kienet kważi 19%. Dan huwa aktar minn 2 darbiet ogħla mill-inflazzjoni uffiċjali.
- Is-salarji issa jidhru aktar spiss fir-reklami. Għalkemm qatt ma tgħallmu juruh b’mod onest.
- Id-distakk purament viżwali bejn reklami għall-kiri ta' persunal mhux partikolarment kwalifikat u t-tfittxija għal speċjalisti ta' profil dejjaq qed isir dejjem akbar. L-ewwel huma ffukati fuq il-fluss: permezz ta 'stampi sbieħ u ritratti ta' nies sodisfatti, wara l-eżempju tar-reklam "Xogħol f'McDonald's", min iħaddem qed jipprova jnaqqas l-ispiża tal-kiri. Huwa bħal reklam B2C: "Ixtri l-iljunfanti tagħna." Il-ħiliet tekniċi jisparixxu fl-isfond hawn: huwa aktar faċli li tgħallem milli tfittex xi ħaġa speċjali. Iżda l-postijiet battala għal speċjalisti b'esperjenza ma nbidlux - għadhom niexfa, lakoniċi u fihom lista enormi ta 'rekwiżiti tekniċi (xi kultant kemmxejn divorzjati mir-realtà).
- Is-segment tax-xogħol remot qed jikber; bil-mod, iżda qed jiżdied is-salarji fir-reġjuni. Min-naħa l-oħra, fil-megacities hemm provvista żejda ta 'persunal f'xi pożizzjonijiet - minħabba drawwa, in-nies għadhom imorru Moska għall-flus.
Taħt l-influwenza ta 'dawn u fatturi oħra, in-numri u r-relazzjonijiet tagħhom jinbidlu. U aħna kunfidenti li trasformazzjonijiet fuq skala kbira għadhom quddiem.
Illum, bħal sentejn ilu, m'għadux dak li issetilja b'suċċess fil-kapital li jagħmel il-flus, iżda dak li għandu għarfien speċifiku f'qasam dejjaq jew jgħaqqad segmenti apparentement inkompatibbli. Kieku kien hemm domanda għal din il-kombinazzjoni.
Probabbilment, l-ispeċjalizzazzjoni dejqa mfittxija issa hija l-munita iebsa tas-suq tal-persunal. Huwa improbabbli li se jaqa 'fil-prezz ghaċ dalwaqt. Iżda aħna, flimkien ma 'mijiet ta' kumpaniji tas-servizz minn varjetà wiesgħa ta 'industriji li huma klijenti, qed isegwu xejriet oħra Inkunu kuntenti li naraw. Ingħaqad magħna!
Sors: www.habr.com